2023 年 11 個最佳開源票務系統

歡迎來到我們富有洞察力的最佳開源票務系統解決方案清單。

在我們當今生活的世界中，有效且有效率的客戶支援比以往任何時候都更重要。

無論您是成長中的新創公司、非營利組織還是大型企業，處理客戶諮詢和問題的方式都可以對您的成功產生巨大影響。

這就是開源票務系統發揮作用的地方。

在本文中，我們將深入探討這些系統的令人興奮的領域，它們是管理客戶互動的強大工具以及創新和客製化的中心。

我們將揭示使開源票務系統成為許多組織首選的關鍵功能。

因此，如果您正在尋求優化客戶支援策略，那麼您來對地方了。

這篇文章涵蓋：

• 最好的開源票務系統
  • 紫外線台
  • 自由偵察兵
  • 費沃
  • 開放支援
  • 新鮮桌面
  • 作業系統票證
  • 鑽石辦公桌
  • 札馬德
  • 支持吉尼克斯
  • 海斯克
  • 香料廠
• 什麼是最好的開源票務系統
  • 如何開始使用 UVdesk
• 常見問題 (FAQ)

最好的開源票務系統

選擇理想的開源票務系統至關重要，就像尋找完美的旅行裝備一樣。

它是一流客戶支援的支柱，對於高效處理查詢和確保流暢的體驗至關重要。

此選擇會影響客戶互動的管理以及您的團隊和客戶的整體滿意度。

關鍵要素包括用於輕鬆導航的用戶友好介面、用於根據您的獨特需求自訂系統的自訂選項，以及用於進行富有洞察力的數據分析的強大報告功能。

正確的系統不僅能解決問題，還能解決問題。 它可以增強您的客戶支援體驗。

下面的任何工具都可以解決這個問題！

1.UV台

UVdesk 作為一個出色的開源票務系統脫穎而出，有幾個原因。 其高效的管理將客戶查詢轉化為有組織的票證，從而簡化了支援。

借助任務管理功能，可以輕鬆處理複雜的問題。 此外，其電子郵件管理解決方案可將支援電子郵件轉換為標準票證，以獲得更好的協助。

該平台還提供多通路支援（包括電子商務），將各種來源的查詢整合到一處。 其可自訂的知識庫可以解決常見的客戶問題，減少支援負擔。

UVdesk 允許廣泛的定制，讓您可以自訂主題以匹配您的品牌並增強用戶體驗。

此外，工作流程自動化和可調整的公司設定改善了傳入票據的管理。 它對安全的承諾可確保您的資料免受威脅。

其他功能包括用於增強客戶互動的文件檢視器和表單產生器應用程式、評估代理績效的工具、使用者友好的漸進式 Web 應用程式 (PWA) 以及高效的票據形成。

UVdesk 的主要特點：

• 與各種管道集成，將來自不同平台的客戶查詢集中到一個可管理的介面。
• 它可以有效地將支援查詢電子郵件轉換為標準化票證。 這簡化了追蹤和回應客戶問題的過程。
• 該系統包括一個全面的知識庫，您可以自訂該知識庫來解決常見的客戶疑問並提供詳細的解釋，從而減少支援請求的總量。
• 自動化工作流程使幫助台能夠根據定義的觸發器或事件自動執行操作，從而提高效率。
• 用於檢查代理績效和追蹤客戶滿意度指標的工具。 獲取有助於持續提高客戶支援品質的見解。

最適合：

UVdesk 非常適合尋求可自訂和可擴展的客戶支援解決方案的企業。 其多管道支援和電子郵件管理功能使其非常適合跨各種平台處理大量客戶互動的組織。

尋求高效、注重安全且具有強大報告功能的系統的公司會發現 UVdesk 特別有利。

定價： UVdesk 是一個免費的開源解決方案。 但您也可以選擇這兩個付費方案中的任何一個，起價為 22 美元/月。

取得 UVdesk

2.自由偵察

FreeScout 是一個開源票務系統，非常適合需要專業、經濟高效的客戶支援解決方案的人。

即使在共享主機上，設定也很簡單，並且支援無限的代理、票證和郵箱，所有這些都在 100% 行動友善的介面中。

FreeScout 具有無縫電子郵件整合、多語言支援、加星標對話和推播通知等功能。 它透過衝突偵測和對話管理工具增強團隊合作，包括合併、轉發和移動郵箱之間的對話。

此外，它還提供滿意度評級（我們最喜歡的！）、垃圾郵件過濾器、LDAP 整合和全面的知識庫。

FreeScout 還與 WhatsApp、Facebook 和 Telegram 等主要平台集成，並提供 GDPR 就緒性、API、暗模式和可自訂工作流程等高級功能。

這使其成為一種理想的多功能解決方案，可提升您的客戶支持，滿足全球受眾的需求，同時保持用戶友善性和效率為核心。

FreeScout 的主要特色：

• 支援代理、票證和郵箱數量不受限制，可實現可擴展的客戶支援管理。
• 它提供廣泛的語言支持，包括英語、西班牙語、法語、德語等，以滿足多樣化的全球用戶群的需求。
• 100% 行動友好，確保從行動裝置輕鬆存取和管理客戶支援任務。
• 當多個使用者查看或回應同一張工單時，衝突偵測會向代理程式發出警報。 這可以防止客戶支援回應出現重疊。
• 基於預先定義標準的自動工單路由、分類和回應的自訂工作流程和自動化規則。

最適合：

FreeScout 非常適合尋求經濟高效且全面的客戶支援解決方案的中小型企業和組織。

它的簡單性和易用性使其非常適合技術資源有限、需要強大功能的團隊。

但憑藉其可擴展性、多語言支援和客製化選項，它也非常適合擁有多樣化客戶群和不斷變化的支援需求的成長型企業。

定價： FreeScout 是一個免費的開源解決方案。

取得免費偵察兵

3. 法維奧

Faveo 是一款出色的開源票務系統，非常適合尋求易於使用、經濟高效的支援解決方案的新創公司、中小企業和企業。

它是高度可定制的，允許廣泛的定制以滿足特定的業務需求。 它提供了一個全面的知識庫應用程序，可以與員工和客戶分享有價值的資訊。

Faveo 的全通路整合使其獨一無二，無縫整合來自電子郵件和社群媒體的查詢。 它提供永久許可證，確保長期的負擔能力。

另外，透過公司品牌選項，您可以調整系統以反映您的品牌形象。

Faveo 還透過專門的客戶經理提供優先支持，確保一流的客戶服務。 它專為無限的代理可用性而設計，使其成為預算友好的選擇。

無論您選擇自架裝置還是基於雲端的設置，Faveo 都能提供滿足您操作偏好的靈活性。

Faveo 的主要特點：

• 易於安裝且使用者友好的平台，非常適合各種規模的企業進行有效的票證管理。
• 它包括一個用於創建綜合知識庫的應用程序，使組織能夠與員工和客戶共享資訊。
• Faveo 的託管選項提供了靈活性，為想要控制資料的人提供自架解決方案，並提供基於雲端的選項以方便使用和維護。
• 無限數量的代理商可以擴展您的客戶支援團隊，無需額外費用。

最適合：

Faveo 非常適合尋求經濟高效、可自訂且全面的客戶支援解決方案的新創公司、中小企業和企業。

其用戶友好的設計和無限的代理可用性適合企業擴展其客戶服務業務。

憑藉其全通路整合和自助服務選項，Faveo 非常適合重視高效、多平台客戶參與和自我管理託管靈活性的組織。

定價： Faveo 是一個免費的開源解決方案。 但您也可以選擇付費的自託管和基於雲端的計劃，起價為每月 15 美元。

取得 Faveo

4. 開放支持

OpenSupports 不只是一個工具；更是一個工具。 這是一個社區驅動的解決方案，徹底改變了客戶支援。

它憑藉其開源特性而蓬勃發展，所有程式碼都可以在 GitHub 上取得。 您可以透過報告錯誤、提出功能建議或幫助翻譯來積極為其發展做出貢獻。

OpenSupports 中的檔案附件改變了遊戲規則。 員工和客戶都可以將文件附加到票證上，並控制最大文件大小。 此外，借助 CSV 導入功能，導入使用者變得輕而易舉。

該系統還擁有全面的通知​​日誌，讓您隨時了解 OpenSupports 網站上的所有操作。 包含 reCAPTCHA 支援可以增強網站的安全性，增加額外的保護層。

客製化是 OpenSupports 的核心。 這一切都是為了打造自己的系統，從客製化電子郵件範本以反映您公司的風格，到為日常查詢建立自訂回應。

OpenSupports 的另一個優點是支援多種語言，如英語、西班牙語、德語、法語等。

OpenSupports 不止於此。 它提供了解決常見問題的文章和主題、在任何設備上看起來都很棒的響應式設計以及追蹤票務系統性能的詳細統計數據。

OpenSupports 的主要特點：

• 能夠為重複查詢建立自訂回應模板，從而簡化工單回應流程。
• 用於追蹤和分析票務系統數據的統計數據，提供對性能和客戶支援趨勢的見解。
• 設立不同的部門。 然後，您可以將工作人員分配到他們將監督的特定部門，從而提高票證分類和回應效率。
• 員工和客戶都可以將文件附加到工單評論中。 另外，您可以設定檔案大小限制以進行高效管理。

最適合：

OpenSupports 非常適合尋求可自訂且社群支援的開源票務系統的各種規模的企業和組織。

其多語言支援以及管理部門和員工的能力使其適合擁有多元化和全球客戶群的公司。

定價： OpenSupports 是一個免費的開源解決方案。

取得開放支持

5.Freshdesk

Freshdesk 融合了簡單和強大功能，旨在讓票務變得輕鬆有效率。

它的團隊收件匣改變了遊戲規則，讓您可以在一個地方追蹤和管理來自多個管道的支援票證。 這與代理衝突檢測相結合，可確保您的團隊有效運作，而不會在同一張工單上重疊。

SLA 管理是另一個關鍵功能。 它允許您根據工作時間或類別設定回應和解決期限，讓您的團隊保持在正軌上。

為了簡化工單管理，Freshdesk 包含一個工單欄位建議器，可以自動對收到的工單進行分類、優先排序和路由。 另外，它足夠智能，可以透過感謝偵測器防止票證重新打開。

與 Freshdesk 的協作變得輕而易舉。 它允許團隊成員無縫協作，甚至可以引入外部專家來更快地解決複雜問題。

Freshdesk 的全通路支援非常強大，可以在一個平台上管理來自電子郵件、電話、聊天、社交媒體和網站的通訊。

在分析方面，它提供精心策劃的報告、客戶滿意度評級、可自訂的儀表板以及規劃和自訂報告的選項。

最後但並非最不重要的一點是，Freshdesk 為您提供入口網站自訂、自訂代理角色、票證表單等。

注意：雖然這是一個專有的基於雲端的解決方案，但我們仍然希望將其包含在內，因為它非常棒。

Freshdesk 的主要特色：

• 工單會自動分類、確定優先順序並發送給相應的代理商或部門。
• 企業可以建立自訂票證狀態以準確反映支援流程的不同階段。
• 例行任務和場景的自動化使客服人員只需單擊即可對工單執行多項操作。
• 深入的分析和報告工具可以深入了解幫助台績效、客戶滿意度和座席工作效率。

最適合：

Freshdesk 非常適合任何規模的企業尋求全面、多通路的客戶支援解決方案。

其用戶友好的介面和強大的自動化工具非常適合優先考慮高效、簡化的客戶服務的團隊。

定價： Freshdesk 提供免費計劃，最多支援十個代理，但它也為成長型企業提供三種付費解決方案。

取得Freshdesk

6. osTicket

透過 osTicket，自訂您在使用者提交票證時收集的資料變得輕而易舉。 您可以建立自訂欄位、表單和列表，幫助您抓住問題的核心，確保效率和準確性。

該平台的自訂列和隊列非常方便。 它們允許您根據您指定的條件建立個人化的票證視圖。

另外，工單過濾器功能非常方便，可以自動將收到的工單路由到正確的部門或代理，並根據您的規則觸發特定操作。

osTicket 的自動回復系統會在開啟新票證時發送量身定制的回复，為自動回復添加個人化風格。

osTicket 中的服務等級協定 (SLA) 有助於追蹤票證和到期日期，確保及時回應和優先管理。

客戶入口網站存檔所有支援請求和回應，使用戶可以輕鬆存取其歷史記錄和豐富的自助服務知識庫。

最後（不是真的），進階搜尋功能可以節省時間，讓您可以快速找到所需的內容，包括自訂欄位搜尋。

osTicket 的主要特點：

• 允許您自訂在使用者提交票證時收集的資料。 這可以幫助您快速識別並解決問題。
• 定義規則以自動將收到的工單路由到適當的部門或代理並觸發特定操作。
• 為新票證或訊息（針對每個部門）設定可設定的自動回覆。
• 根據自訂標準建立個人化的票證視圖，以及用於附加票證資訊的自訂列。

最適合：

osTicket 最適合需要可客製化、經濟高效的客戶支援解決方案的中小型企業和組織。

其開源框架非常適合那些具有技術技能的人，可以根據特定需求自訂系統。

定價： osTicket 是一個免費的開源解決方案。 但還有一個雲端託管選項，每個代理每月 12 美元。

取得 osTicket

7. 鑽石辦公桌

DiamanteDesk 是一款免費、易於使用的幫助台解決方案，以其靈活性和對獨特業務需求的適應性而脫穎而出。

它建立在現代技術堆疊（包括 PHP 5、Symfony2、Oro Platform、Bootstrap）之上，確保可靠性、可擴展性和輕鬆自訂。

這意味著（由於開源性質）您可以對其進行客製化以滿足您的業務需求，無論是特定的整合還是獨特的工作流程。

其客戶前端也是可自訂的，在票務網格和社交網路整合中具有可調整的列，以便於使用者存取。

此外，它能夠與各種 CRM 系統、電子商務平台和專案管理工具深度集成，使其成為任何業務模式的多功能選擇。

DiamanteDesk 提供豐富的功能，包括附件、可自訂欄位以及分支和工單層級的全面權限設定。

DiamanteDesk 是一款功能強大、可自訂的解決方案，可適應您企業的獨特需求並與您共同成長。

DiamanteDesk 的主要特點：

• 提供對系統及其程式碼庫的完全控制，允許輕鬆自訂和額外開發。
• 與各種 CRM 系統無縫集成，包括 OroCRM、Salesforce、SugarCRM 等。
• 與 Magento、Prestashop、Shopify、eBay、Amazon 等電子商務平台相容。
• 提供工單和分行層級以及工單層級權限的可自訂字段，以實現更好的控制和管理。

最適合：

DiamanteDesk 非常適合需要可自訂開源票務系統的企業，尤其是需要特定 CRM 和電子商務整合的企業。

其先進的功能和技術靈活性使其適合有能力客製化支援解決方案的公司。

定價： DiamanteDesk 是一個免費的開源解決方案。

獲取 DiamanteDesk

8.紮馬德

Zammad 帶來了大量的實用性和出色的集成，將您的票務系統提升到一個新的水平。

Zammad 最酷的事情之一是其經過審計的變更歷史記錄。 此功能很方便，尤其是在銀行等環境中，追蹤對票據所做的每項變更至關重要​​。

此外，Zammad 擁有廣泛的知識庫，可確保代理商和客戶獲得所需的所有資訊（可能有多種語言版本）。

Zammad 的靈活性令人難以置信，這要歸功於其 REST API，允許跨所有管道進行無縫整合和即時更新。 它還具有工單、用戶和組織的單獨字段，使其能夠適應您的業務需求。

此外，Zammad 的即時變更功能可防止重複工作並使每個人都了解情況。 其智慧聊天功能大大加快了客戶查詢的解決速度，並且該平台支援 40 多種語言，使其非常易於存取。

您可以使用您公司的品牌來個人化 Zammad，並將多工處理與多個工作處理和自動儲存功能結合。

Zammad 的主要特點：

• 該系統允許為工單、使用者和組織創建單獨的字段，增強定制以滿足特定的業務需求。
• 管理員可以為不同團隊設定單獨的概述和列表，自訂編號、名稱、列、屬性和權限。
• 智慧聊天功能使支援團隊能夠比傳統電子郵件更快地解決客戶查詢。
• 任何正在進行的工作都會自動儲存。 這確保了座席的最新工作不會遺失，並且可以從其他設備存取和編輯，

最適合：

Zammad 非常適合需要可自訂且高效的開源票務系統的企業，特別是那些需要詳細審計追蹤和多種語言支援的企業。

其多工處理功能和 API 整合適合快節奏、不斷發展的環境，優先考慮簡化的客戶支援和工作流程管理。

定價：雖然 Zammad 沒有免費的解決方案，但它提供 30 天的免費試用。 從那裡，您可以選擇託管（5.40 美元/月+）或自架解決方案（2,700 美元/年+）。

獲取紮馬德

9. 支持Genix

Genix 以其無限的門票、代理商和客戶容量而脫穎而出。 它具有非凡的可擴展性！

利用 Genix 的代理控制功能，管理您的團隊變得輕而易舉，可以輕鬆監督您團隊的能力。 此外，在代理商或部門之間轉移工單可以增加您的工作流程的靈活性和效率。

電子郵件管道會自動將客戶電子郵件轉換為支援票證，並且與 Envato 和 Elite Licenser 等平台的整合可簡化您的支援流程，特別是對於數位產品。

Genix 還可以透過預先儲存的常見回應訊息為繁忙的座席節省時間。

Genix 具有與您公司風格相匹配的品牌顏色設定以及針對電子商務業務的 WooCommerce 集成，靈活且可根據您的喜好進行客製化。

此外，WhatsApp 通知和詳細報告等功能使 Genix 更加強大。

Genix 是一款全面、可擴展且可客製化的解決方案，非常適合任何希望提升客戶支援體驗的企業。

注意：Genix 專門為 WordPress 用戶提供一流的票務解決方案。

支持 Genix 的主要特點：

• 創建和管理無限的門票，適應任何規模的企業。 另外，根據需要添加任意數量的支援代理。
• 代理可以為使用者建立票證，從而增強支援流程和客戶服務體驗。
• 它包括在代理商或部門之間轉移票證的功能，有助於更好地處理和專業化客戶查詢。
• 該系統包括受控文件上傳設定以提高安全性，確保客戶只能上傳特定類型的文件。

最適合：

Genix 最適合需要可擴展的開源票務系統且能夠容納無限票證、代理商和客戶的成長型企業。

其功能迎合了優先考慮高效、簡化的客戶支援和溝通的團隊。 該系統的靈活性和易於管理性使其成為滿足多樣化且不斷擴大的客戶服務需求的理想選擇。

定價：雖然您可以免費使用 Genix，但它還提供三種定價計劃，單一網站的起價為 99 美元/終身。

獲取支持 Genix

10. 赫斯克

HESK 是一個開源票務系統，可有效組織、追蹤和解決客戶問題，讓您的團隊掌控一切。

借助 HESK，86% 的用戶注意到支援請求顯著減少，這得益於其整合的知識庫可以幫助客戶快速找到答案。

當您的團隊掌握正確的數據時，讓客戶滿意變得輕而易舉。 此外，使用 HESK 的雲端服務進行設定非常簡單 – 讓您的幫助台在幾分鐘內運行，沒有任何技術難題。

HESK 旨在將控制權交還給您。 對工單進行優先排序和分類，設定具有特定存取權限和功能的員工帳戶，並追蹤誰在做什麼。

每張票證都是一個資訊中心，可實現無縫的客戶溝通。

您的團隊一定會喜歡預設回覆、工單範本、自訂資料欄位以及 100 多個讓他們的生活更輕鬆的選項。

你的客戶呢？ 他們會感激他們的問題得到如此快速有效的解決。

HESK 的主要特點：

• 內建知識庫顯著減少了支援請求的數量。
• 該系統旨在提供對正確數據的快速訪問，以實現更快的回應。
• HESK 提供雲端服務選項，可快速、輕鬆地設定幫助台系統。
• 它允許您按緊急程度對工單進行優先排序，將其組織成類別，並以各種方便的方式對其進行過濾。
• 您可以設定員工帳戶，限制他們的存取和功能，並監控誰在做什麼。

最適合：

HESK 非常適合尋求用戶友好的開源票務系統以簡化客戶支援的企業。

其功能（例如整合知識庫和可自訂的票證管理）非常適合旨在提高效率和回應時間的團隊。

定價： HESK 是免費的開源解決方案。 但它還附帶額外的雲端計劃，起價為每月 29.99 美元。

獲取HESK

11. 香料廠

如果您正在處理使用者要求、淹沒在電子郵件中並且預算緊張，那麼 Spiceworks Cloud Help Desk 可以幫助您解決問題。

（請記住，這個工具不是開源的，但有很多好處，我們只需添加它即可。）

無論是經營小型企業還是繁忙的企業，Spiceworks 都是您的一站式解決方案，可輕鬆追蹤、確定優先順序並管理您的所有專案和使用者要求。 此外，Spiceworks 非常容易使用，無需採購、設定或維護伺服器。

告別雜亂的收件箱，迎接精簡、無紙化的體驗。

Spiceworks 不僅可以組織您的任務，還可以組織您的任務。 它可以透過有關您的每日和每月活動的深入報告來幫助您量化它們。 由於他們為您託管並負責備份和維護，因此您可以專注於解決用戶問題。

透過可自訂的入口網站、自動工單路由以及適用於 iOS 和 Android 的行動應用程序，整理、組織和確定工作流程的優先順序。 透過自動回應、自訂工單檢視和高效的工單規則節省時間。

Spiceworks 的主要特點：

• 使用有效追蹤、優先排序和組織的工具輕鬆管理日常專案和使用者請求。
• 提供深入的報告功能來量化任務並提供有關每日和每月活動的見解。
• Spiceworks 社群有超過 8 萬名專家隨時準備提供協助和支援。
• 適用於 Android 和 iOS 的本機行動應用程式可隨時隨地管理工單和任務。

最適合：

Spiceworks 雖然不是開源系統，而是專有的免費軟體，但非常適合中小型企業。 非常適合那些尋求易於使用、全面的解決方案來管理客戶支援任務的人。

定價： Spiceworks 是一個免費的基於雲端的票務系統。

取得 Spiceworks

什麼是最好的開源票務系統

雖然我們介紹的每個解決方案都提供獨特的優勢，但我們發現 UVdesk、FreeScout 和 Faveo 是終極解決方案。

原因如下：

• UVdesk是一個開源票務系統，提供強大的客戶支援和票務管理。 其主要功能包括電子郵件整合、知識庫和多管道支持，使其成為尋求用戶友好且靈活的解決方案的小型和大型企業的多功能選擇。
• FreeScout是一個簡單但功能豐富的開源票務系統。 其用戶友好的介面、衝突檢測和電子郵件整合使其成為需要高效且易於使用的支援系統的中小型企業的理想選擇。
• Faveo因其對自動化和客製化的重視而表現出色。 它專為需要可擴展支援解決方案的企業量身定制，提供高效的票證管理、可自訂的知識庫和多樣化的整合選項，從而簡化了客戶支援流程。

內容管理系統	起始價	免費規劃
紫外線台	$22/月	是的	訪問
自由偵察兵	自由的	是的	訪問
費沃	15 美元/月	是的	訪問
開放支援	自由的	是的	訪問
新鮮桌面	自由的	是的	訪問
作業系統票證	12 美元/月	是的	訪問
鑽石辦公桌	自由的	是的	訪問
札馬德	5.40 美元/月	不	訪問
支持吉尼克斯	$99/終身	是的	訪問
海斯克	$29.99/月	是的	訪問
香料廠	自由的	是的	訪問

如何開始使用 UVdesk

以下是如何開始從 UVdesk 受益的快速、簡單的逐步指南：

• 下載並安裝UVdesk ：造訪UVdesk官方網站並下載社群版。 您可以按照提供的說明將其安裝在您的伺服器上。
• 設定您的帳戶：安裝後，請訪問 UVdesk 儀表板並設定您的帳戶。 透過提供電子郵件和密碼等必要的詳細資訊來建立管理員帳戶。
• 配置設定：導覽至設定部分以配置您的幫助台。 設定常規設置，例如時區、預設語言和支援電子郵件。
• 建立部門和代理商：在「團隊」部分下，建立部門（如支援、銷售等）並在這些部門新增代理（支援人員），指派角色和權限。
• 設定電子郵件整合：設定電子郵件設定以啟用從電子郵件建立票證。 這可確保發送到您的支援地址的電子郵件轉換為支援票證。
• 自訂工單工作流程：設定工單工作流程，包括狀態、優先順序和預設回應（預設回應）以提高效率。
• 建立知識庫（可選） ：為了減少票務量，請建立包含常見問題和有用文章的知識庫，以供客戶自助服務。
• 測試您的設定：在上線之前，透過發送測試電子郵件和建立測試票來測試系統，以確保一切按預期運作。

常見問題 (FAQ)

什麼是開源票務系統？

它是一種用於管理和追蹤客戶服務請求和問題的軟體工具，其中原始程式碼可免費用於自訂和改進。

開源票務系統與專有票務系統有何不同？

開源票務系統以通常較低的成本提供增強的客製化和整合選項，但它們需要更多的安裝和維護技術專業知識。 相比之下，專有系統通常更加用戶友好，並且包括專門的支援服務。

開源票務系統可以與其他軟體整合嗎？

是的，大多數開源票務系統都可以與各種軟體工具集成，例如 CRM 系統、電子郵件平台和資料庫。 然而，整合的難易程度取決於具體的系統及其社區的支援。

開源票務系統安全嗎？

開源系統可以非常安全，但這取決於活躍的社群和開發人員不斷更新和修補軟體。 定期更新和正確配置是關鍵。

開源票務系統是免費的嗎？

軟體本身通常是免費的，但可能會產生與託管、客製化和維護相關的費用。

開源票務系統可以獲得哪些類型的支援？

支援通常來自社群論壇、使用者群組或聘請的第三方供應商，這與提供專門支援團隊的專有系統不同。

開源票務系統的可自訂性如何？

高度可自訂。 只要具備所需的技術技能，使用者就可以修改軟體的幾乎每個方面，從使用者介面到功能。

選擇開源票務系統時該考慮什麼？

考慮易用性、客製化需求、安全功能、整合功能、社群支援和可擴展性，以適應組織的規模和發展。

非技術用戶可以管理開源票務系統嗎？

基本管理通常是用戶友好的，但更深入的客製化和系統整合可能需要技術專業知識。

開源票務系統可以擴展到大型組織嗎？

是的，許多開源票務系統具有高度可擴展性，能夠滿足大型組織不斷增長的需求。 注意：這可能需要更複雜的設置和基礎設施。