優化 WooCommerce 購買後體驗的提示

在 WooCommerce 或任何電子商務平台上為您的電子商務商店創建回頭客的最佳方法之一是為他們提供有效的售後體驗。 畢竟，留住客戶比獲得新客戶更容易。

讓我們探索四種讓您的客戶在購買後保持參與的方法。

1、及時相關的購後溝通

在最近一次購買後，客戶最容易接受您的電子郵件營銷。 事實上，購買後電子郵件的打開率是常規電子郵件促銷的兩倍。

您需要將購買後的電子郵件與您的品牌保持一致：包括讓買家對剛剛購買的商品感覺良好的樂觀信息，以及強化您信息的圖像。

在最近一次購買後，客戶最容易接受您的電子郵件營銷

小心不要讓您的購買後電子郵件過於咄咄逼人。 您的客戶可能還沒有準備好再次向您購買。 而是尋找讓他們保持參與的方法：

• 邀請他們在社交媒體上關注您。
• 讓他們在社交媒體上分享他們的購買。
• 誘使他們瀏覽新產品或推薦他們可能喜歡的產品。
• 發出註冊邀請以接收您的電子郵件通訊以獲得特別優惠。
• 邀請他們加入您的忠誠度計劃。
• 要求產品評論。 評論增加了搜索引擎優化並增加了社交證明，這對轉換產生了積極影響。
• 提供快速調查。 Dale Traxler 分享了一份關於實用電子商務的購後調查問題列表。
• 讓他們與他們的朋友分享您的品牌，並提供這樣做的動力。
• 為他們的下一次購買發送折扣代碼：閱讀有關 WooCommerce 優惠券管理的信息。

除了發送包含信息或優惠的購買後電子郵件外，請務必將您的 WooCommerce 商店設置為自動發送簡單的購買後“謝謝”電子郵件。 讓信息引人入勝，這是加強您的品牌的機會。

在您購買後的“謝謝”之後，一旦訂單在運輸過程中，一封“您的訂單已發貨”電子郵件是一個不錯的選擇。 Jimmy Daly 的“如何發送出色的運輸確認電子郵件”提供了一些關於此電子郵件應包含哪些內容的提示：

• 以好的部分領先——您的訂單正在處理中！
• 通過指向跟踪站點的鏈接可以輕鬆跟踪訂單。
• 包括預計交貨日期。
• 包括要約或號召性用語（請參閱上面的參與想法列表）。
• 提供有關您的客戶服務和退貨政策的信息。

要為您的 WooCommerce 商店配置電子郵件，請導航到 wp-admin 中的WooCommerce > 設置 > 電子郵件並編輯模板和內容：

觀看下面的視頻，了解有關為 WooCommerce 設置電子郵件的更多信息：

要獲得更多控制和靈活性，以及​​配置更複雜的自動電子郵件，請考慮添加高級電子郵件擴展程序，如跟進，或與 MailChimp 集成。

2. 客戶支持售後

Zappos 是在線零售客戶支持的黃金標準。 與所有成功的電子商務企業一樣，Zappos 也制定了成功的客戶支持策略。 以下是這種策略的一些要素：

• 實施查詢管理系統。 確保您在 WooCommerce 商店中的客戶資料與您的票務系統集成。 例如，將 HelpScout 與 WooCommerce 集成。
• 確保您的客戶聯繫信息可見：考慮創建一個聯繫頁面並將其添加到您的主站點菜單。 WordPress 有很好的內置選項來執行此操作。
• 就您的策略培訓您的客戶服務團隊，以便在處理請求時保持一致性和公平性。
• 有一個常見問題解答頁面，可以回答與採購和訂單跟踪相關的常見問題。

重要的是要注意，即使有最好的客戶服務計劃，有時也會出現問題，客戶可能會有糟糕的購買體驗——包裹被延遲、發送到錯誤的地址、到達時損壞。 如果您的客戶有糟糕的體驗，您有機會通過快速改正來扭轉這種體驗。

Conversio 可以配置為處理大量客戶支持和跟進用例。 從 ShipStation 閱讀更多關於為假期後退貨做準備的信息。

3.個性化的購買後消息

Experian 的研究表明，個性化電子郵件的交易率提高了 6 倍。 在您的電子商務系統中跟踪客戶的訂單，以自定義和個性化您發送給他們的購買後電子郵件。 這裡有些例子：

• 發送帶有特別優惠的生日便條（您需要在帳戶註冊過程中記錄他們的生日）。
• 紀念其他里程碑，例如與您作為客戶一起慶祝一年，並提供特別優惠。
• 向他們表示感謝，感謝您將其他人推薦給您的業務，並包括在您的忠誠度計劃中獲得的額外積分等福利。

將 Fomo for WooCommerce 添加到您的商店，以通知您在線商店的購物者查看其他人購買的產品以及其他功能。

4. 通過忠誠度和獎勵計劃吸引現有客戶

數據證實，獲得新客戶的成本比保留現有客戶的成本高 5-10 倍。 而且，現有客戶嘗試新產品的可能性增加 50%，花費增加 31%。 忠誠度計劃是留住現有客戶的好方法。 忠誠度計劃是一種以某種形式向常客提供獎勵的計劃。

為了使這些程序有效，請使它們盡可能簡單：

• 讓加入變得容易。 不要要求太多信息。
• 在您的網站上有一個忠誠度計劃的專用登錄頁面，說明如何加入和獲得的好處。
• 使您的計劃基於賺取積分而不是折扣。
• 使用等級系統來獎勵最初的忠誠度和增加的購買量。
• 在社交媒體上宣傳該計劃。
• 發起電子郵件活動以鼓勵現有客戶群的參與。

出色的忠誠度計劃示例：

1. Nektar Juice Bar Loyalty 應用程序，您可以獲得免費菜單項的獎勵。
2. 每次購物時，Nordstrom Rewards 都會提供獎勵。
3. Starbucks Rewards 讓事情變得簡單——購買加起來就是免費的飲料和食物。
4. Ulta Beauty 的 Ultamate Rewards 為可用於購買商店產品的購買提供積分。 該計劃還包括受邀參加獨家商店活動等福利。

為此，請查看 WooCommerce 的積分和獎勵以及智能優惠券擴展，或者如果您使用 Square 進行 WooCommerce 付款 - 了解有關其內置忠誠度計劃的更多信息。

結論：爭取端到端的電子商務客戶之旅

您希望您的客戶在購物和與您互動方面有很好的體驗。 理想情況下，他們會渴望與您的品牌互動，並期待收到您的來信。 以創造客戶為終生目標！ 本文中的策略一定會幫助您實現這一目標。