如何讓包裝成為您品牌體驗的一部分

您的品牌體驗能走多遠？ 它是在您的網站上結束，還是繼續進一步，一直到您的客戶手中？

我們過去曾寫過將您的品牌推廣到客戶與您的每個接觸點（例如電子郵件收據和文案）的重要性。 這些經常被忽視的小元素傳達了重要的信息——它們說你就是你，而不是其他人。

如果您銷售和運送實物商品，那麼您的包裝是與您的品牌至關重要但通常被忽視的接觸點之一。 您是否會忽略使用它與客戶建立聯繫的可能性？

今天，我們將看看如何製作產品的外部“外殼”，從運輸箱到存儲箱，這是您品牌整體體驗的一部分。 我們將解釋為什麼這很重要，提供一些您可以使用的想法，並將包裝與我們已經討論過的其他品牌接觸點聯繫起來。

讓我們開始工作吧。

為什麼品牌很重要，為什麼它屬於你的包裝

想想一個受歡迎的國家甚至國際品牌，如可口可樂、UPS 或任天堂。 當您聽到品牌名稱時，您可能會想起一些特定的東西，例如一系列令人愉悅的廣告、常用顏色或標語。

品牌所做的一切都是他們向潛在客戶展示的形象的一部分。 令人愉快的廣告將品牌描繪為有趣和可愛； 共同的顏色使購物者更容易識別該公司的產品； 口號可以很吸引人並且經常可以重複。

如果您已經在努力培養品牌的“形象”，那麼不將其擴展到您的包裝是沒有意義的。 這很像穿上協調良好的服裝而忽略穿鞋——努力了，但它在終點線附近停了下來。

這並不是說您需要為您的商品創建全新的包裝，或者投入大量資金來修改您已經擁有的東西。 但這確實意味著您應該考慮如何向客戶展示您的產品，以及這種體驗是否與您的整體品牌相匹配。

可以這樣想：如果可口可樂將所有飲料裝在普通銀罐或透明瓶子中運送，他們會成為今天的樣子嗎？

深思：無需接觸任何產品，您就可以區分愉快的體驗和沈悶的體驗

我屬於一個慶祝聖誕節和兩個月初生日的大家庭，所以目前我正在瘋狂地進行網上購物。 我現在每天撕開兩個盒子的情況並不少見（然後跑去把它們藏起來不讓我丈夫看到，其中一個據說是一月份的生日持有人）。

最近打開 Target 的送貨服務時，我個人最喜歡的品牌之一（作為作家，很難不喜歡他們的文案）我對這種體驗是多麼令人愉快感到震驚，即使 Target 沒有製造我收到的物品。

迎接我的是頂部的裝箱單，所以我看到的第一件事就是一個歡快的“你好”，以及其他所有帶有 Target 標誌性風格的文字。 我的貨物經過仔細包裝，並在下面單獨用氣泡包裝。

這些小事都讓我感覺不像是從另一家大型零售商那裡訂購，而更像是個人的一對一交易。

如果您銷售其他人製造的產品，您可能會為自己的認同感而苦惱，尤其是因為修改產品包裝不是一種選擇。 但是有一些小事情——比如這個例子——你可以做一些讓自己與眾不同的事情。

現在讓我們來看看它們。

讓裝運箱成為快樂的第一個“你好”

對於一些購物者來說，紙板運輸箱往往會經常出現，乍一看很難分辨出什麼來自哪裡。 他們也，嗯……無聊。 喜歡，真的很無聊。

如果它對您有意義並且與您的品牌相匹配，請考慮使用此外部包裝盒立即發表聲明。 這可能意味著：

• 訂購帶有您的徽標、顏色或標語的定制運輸箱
• 使用定制包裝膠帶或品牌運輸標籤
• 在其他普通的盒子上添加貼紙（公司平衡玩樂但不花大量錢的好方法）

這使購物者可以偷看他們的門並宣布“哦，我（您的公司）的包裹在這裡！” 而不是“哦，我有一個盒子，它來自誰？”

它還從一開始就將您的品牌樹立為希望您的客戶擁有愉快體驗的品牌。 把它想像成一個快樂的“你好！”

將您的品牌融入裝箱單、說明和其他印刷材料中

打開盒子後，您的客戶可能會發現比他們在裡面訂購的產品更多的東西，具體取決於您銷售的產品。 一些公司包括裝箱單，而另一些公司則在使用其產品的說明中提供。

這些印刷材料不必枯燥無味。 理想情況下，它們應該與您在網站上進行文案、社交媒體更新以及與客戶進行電子郵件通信時使用的語氣和聲音相匹配。

像裝箱單這樣小的東西是你品牌的延伸，所以要效仿 Target 的例子，讓它變得特別。 或者，如果需要，考慮製作專門用於與客戶交流的特殊插件，例如我從 Anker 收到的這張卡片：

值得注意的是，這是“快樂”的一面——還有“不快樂”的一面，讓客戶可以選擇通過電話、社交媒體、亞馬遜支持等方式進行聯繫。 這是解決任何潛在問題的好方法，你不覺得嗎？

同樣，就像您的運輸箱一樣，這些插頁和印刷材料不必很複雜或花費很多。 目標應該是確保您在離線時傳達與在線相同的信息，無論是“我們將客戶放在首位”（如 Anker）還是歡快地呼籲反饋。

提示後續步驟，無論是支持還是快照

說到反饋，一旦客戶收到您的產品，您可能很想听聽他們對產品的看法，尤其是如果您是一家擁有新產品的初創公司。 或者您可能想提示他們在 Instagram 或 Facebook 上發布照片。

想一想您將如何要求客戶在線採取這些所需的後續步驟，並在離線時使用相同的語言——即在您的包裝上。 考慮期望的結果，客戶最有可能看到提示，然後發出行動號召。

例如，假設您已經知道社交證明已被證明在銷售更多您的超級舒適拖鞋方面是有效的。 要收集更多的社會證明，您主要需要收集客戶評論。 所以，對於這個例子：

1. 想想你會如何要求審查。 在網上，您可能會發送一封後續電子郵件說“如果您喜歡您的拖鞋，介意給我們一些反饋嗎？” 有直接鏈接。 您可能無法在包裝背面提供鏈接，但也許您可以使用帶有縮短 URL 或 QR 碼的類似語言。
2. 將號召性用語放在最有可能被看到的地方。 如果您的拖鞋裝在盒子裡，盒子的頂部是號召性用語的主要場所。 如果沒有，請考慮使用吊牌或插入卡。
3. 確保號召性用語確實呼籲採取行動 - 並利用您的品牌聲音。 “寫評論”並不是那麼有效，對許多品牌來說聽起來也不真實。 如果你平時的語氣很開朗，就用它； 如果您通常與您的客戶開玩笑，請讓評論成為生與死的區別。

這只是一個例子。 您的目標是對任何其他號召性用語做同樣的事情，無論是要求照片、直接反饋，還是只是讓您的客戶在開始使用產品之前閱讀說明。

考慮您的包裝如何與您的其他品牌聯繫起來

在這篇文章中，您的線上和線下品牌組件的整合得到了強烈的強調。 我們這樣做是有充分理由的。 一個品牌無論在何處出現，無論信息採用何種形式，都應該在其信息中保持一致。

構成您的產品包裝的所有東西——從翻蓋或袋子上的文字到印刷的說明書到裝運紙箱——都代表著您的品牌。 如果一種字體被濫用，如果一個句子使用了錯誤的語氣，或者如果你的組裝說明的第 100 萬份複印件上的顏色不正確，那麼你就是在歪曲你是誰以及你代表什麼。 或者，至少，你想要傳達的那種品質。

無論您如何包裝您的商品，它都應該代表您一眼。 為昂貴的寶石首飾提供一個看起來豪華、信息豐富的網站，但將每枚戒指裝在一個沒有文書工作的鬆散塑料袋中運送，這是有問題的。

有很多接觸點和團隊成員？ 嘗試語氣和聲音指南

兼顧將您的包裝與您的網站品牌聯繫起來的需求，以及您可能為社交媒體、廣告或其他營銷機會所做的設計或文案，可能會很棘手。 當您的團隊中不止一個人能夠定義您的品牌是誰、聽起來像什麼以及每個接觸點是什麼樣子時，這就變得更加棘手了。

隨著品牌的發展、團隊的擴展以及這些接觸點的增加，請考慮創建一個每個人都可以遵守的指導語氣和聲音。 本指南可以根據您的喜好簡單或複雜。 一些風格指南完全關注文本（包括文案和營銷材料），而另一些則包括或非常關注品牌的視覺方面，如顏色、字體和徽標。

有關這可能是什麼樣子的示例，您可以查看 MailChimp 內容樣式指南。 如需更直觀的風格和設計方法，請嘗試我們自己的 WooThemes 風格指南。

包裝是您品牌的重要組成部分，超出您的想像

儘管將您的產品扔進盒子或將它們密封在翻蓋中很容易，但事實是，對於您的新客戶來說，他們對您品牌的體驗才剛剛開始。 這使得使用您的包裝來確認（如果不是確定）您是誰以及您的目的是絕對至關重要的。

有很多方法可以通過您的包裝來傳達您作為一家公司的身份。 無論您是使用自定義盒子表達愉快的問候，還是使用有用的常見問題解答材料來表達您對服務的承諾，都有很多方法可以進一步擴展您的品牌並讓您的客戶感到受到重視。

對使用您的包裝作為總體品牌體驗的一部分有任何疑問嗎？ 或者您想根據自己的經驗添加任何自己的想法？ 評論是開放的，我們很高興收到您的來信。