大流行改變在線業務和營銷的 6 種方式

不可否認：由於 COVID-19 大流行，世界和我們的經商方式發生了重大變化。 現在已經兩年多了，很容易看到持久的影響。 從車間地板上的六英尺標記到無處不在的洗手液，再到裝飾每個人臉上的口罩，這個世界已經不像以前那樣了。

這些變化在企業的日常運作方式中尤為明顯。 儘管一些公司正在推動結束遠程工作等，但普遍的共識是，世界已被大流行不可逆轉地改變，企業需要適應以應對挑戰。

今天，我們將討論大流行帶來改變和發展在線商業世界的六種方式，以及這對未來意味著什麼。 讓我們開始吧。

1. 更多網購

由於實體店的關閉和限制，電子商務在過去兩年中呈爆炸式增長。 這是有道理的。 畢竟，當世界大部分地區在 2020 年 3 月被強制隔離時，網上購物是許多人的唯一選擇。

電子商務在 2020 年之前已經穩步上升，預計其在零售業中的份額將呈上升趨勢。 但大流行見證了這一趨勢線的飆升。 到 2021 年，電子商務銷售額達到 4.9 萬億美元。 此外，在對 5,000 多名消費者進行的一項調查中，62% 的美國購物者表示，他們現在在網上購物的次數比大流行前要多。

互聯網銷售額佔零售總額的比重達到近 40% 的最高點。 此後這一數字有所下降，但仍遠高於大流行開始時的水平。 不可否認：大流行重塑了電子商務的發展。

但這還不是全貌。 社交商務——通過社交媒體平台進行的在線購物——在 2021 年的銷售額增長了 40%。因此，它現在被視為電子商務戰略的重要組成部分。 當人們在大流行開始時呆在家裡時，社交媒體的使用率上升了。 那麼，為什麼社交銷售的相關性也會出現大幅增長，這是有道理的。

當您考慮到 97% 的 Z 世代購物者將社交媒體作為他們購物靈感的主要來源時，這一事實尤其如此。 因此，如果您沒有將社交商務作為電子商務策略的一部分，您可能會錯失一部分銷售額。 而且這種情況很可能只會在未來繼續下去。

2. 運輸延誤

大流行改變在線業務運作方式的另一個關鍵方式是運輸延誤。 即使是世界上最大的零售商在大流行期間也遇到了供應鏈問題。 小型企業也受到影響。

有一次，加利福尼亞的港口積壓了大量集裝箱，它們被卸在附近的街道上！ 由於勞動力減少造成的延誤影響了每個行業。 它使每個地方的每個人都不得不等待更長的時間來等待他們的訂單。 這適用於批發方面和零售方面。

2021 年第三季度，紐約的亞馬遜、梅西百貨和 Nordstrom 等擁有類似港口活動的商店至少延遲了一周。 尤其是 Nordstrom，曾一度經歷長達六週的延誤。 談論破壞性！

不幸的是，運輸延誤並沒有真正停止的跡象，因此盡可能使您的供應鏈多樣化非常重要。 從世界各地採購材料會有所幫助，從多個地點直接發貨也可以。 對同一個問題有多種解決方案，多樣化，不依賴任何一個供應商可以省去很多麻煩。 基本上，不要把所有的雞蛋都放在一個籃子裡。

3. 增加廣告支出

自 2020 年 3 月以來，廣告支出大幅增加，這是有道理的。 隨著越來越多的人在家並在網上花費時間，廣告商發現他們有更多的眼球可以進行營銷。 這是過去幾年膨脹的數字營銷的許多方面之一。

自 2020 年 6 月左右以來，到 2022 年 2 月，數字廣告支出已飆升至廣告支出的 16.2%。這與 eMarketer 去年的預測相符。 他們預測，2020 年搜索廣告支出將增長 14.4%，但到年底不得不下調至 5.9%。 然而，從那時起，對搜索廣告的投資已經超過了之前的預測。

這適用於 Google Ads 等廣告交易網絡以及社交媒體廣告。 隨著越來越多的人花時間在手機上，根據他們看到的廣告進行購買，數字廣告支出在這些平台上達到了頂峰。

4. 遠程團隊

在大流行期間，許多工作都變得偏遠，並且直到現在仍然保持偏遠。 而且，在 COVID 之前，非辦公室工作的概念並不新鮮。 事實上，多個行業的許多人已經在家或偏遠地區工作。 根據 FlexJobs 的數據，在過去 12 年左右的時間裡，遠程工作的總體增長率達到了 159%。

然而，在大流行的開始，遠程勞動力出現了驚人的增長。 像 Zoom 這樣的平台絕對占據主導地位，因為成千上萬的辦公室工作人員突然發現自己在家辦公。 現在的預測表明，到 2025 年，將有 3620 萬美國人遠程工作。

也有充分的理由：Buffer 調查的絕大多數遠程工作者表示他們喜歡在家工作。

所有這一切都與在家工作的環境和成本效益無關。

如果員工至少有一半的時間在遠程開展業務，公司每年最多可以節省 11,000 美元。 此外，遠程工作平均每天為員工節省 51 分鐘。 將其與減少的碳足跡和溫室氣體排放相結合，您就有了為勞動力創造更可持續未來的秘訣。

5. 更高的客戶期望

大流行帶來的另一個業務變化是客戶對獲得良好體驗的期望更高。 根據 Salesforce 的報告，67% 的客戶表示他們的購物體驗標準比以前高得多。 95% 的受訪客戶還表示，如果他們信任一家公司，他們更有可能忠誠於一家公司。

客戶現在也更看重信任。 33% 的美國人表示他們可以信任的品牌對他們很重要，因為他們不能在低質量的商品上浪費錢。 然而，品牌信任度因消費者而異。 對於大多數人來說，品牌信任以產品或服務為中心。 同時，其他因素也很重要，例如擁有良好評價的公司、提供公平價格的商店、良好的客戶服務等等。

人脈關係也是現在對消費者俱有更高價值的東西。 當有個性化體驗時，80% 的消費者更有可能購買。 這方面的一些示例包括根據位置提供優惠券和折扣，根據以前的購買提供產品建議和折扣，以及客戶特定的通信。

基本上，客戶希望他們的需求得到解決，並使流程變得方便。

6. 數字營銷比以往任何時候都更重要

營銷對企業的重要性從去年的 62.3% 上升到 72.2%。 這是一個非常令人印象深刻的凹凸。 但這不僅僅是“數字營銷很重要”的問題。 相反，隨著越來越多的人在網上花時間、做生意和購物，越來越多的公司也在爭相成為吸引他們注意力的品牌。

更多品牌在網上活躍意味著在您的行業中提出主張的注意力持續時間更短。 這是一個混亂的市場，你需要付出額外的努力才能脫穎而出。 因此，這不僅僅是投資數字營銷的問題。 你還需要確保你的策略是好的。

社交媒體是與客戶聯繫的主要方式。 這一點在 Z 世代身上體現得最為明顯。我們已經討論了 97% 的 Z 世代如何使用社交平台作為他們購物的主要靈感。 但社交媒體的使用總體上有所上升。 自 2011 年以來，數字媒體的興起一直引人注目。

數字與傳統媒體

2018 年，數字媒體在每天花費 380 分鐘的互動時間方面首次超過傳統媒體。 數字媒體在 2019 年繼續穩步增長，但隨後在 2020 年出現巨大增長，從每天 409 分鐘躍升至 470 分鐘。2022 年，參與時間現在達到 482 分鐘。

與此同時，花在傳統媒體上的時間一直在穩步下降。 它從 2018 年的每天 364 分鐘下降到 2022 年的 318 分鐘。

為了適應不斷變化的數字營銷環境，營銷人員已經開始改變他們的策略。 根據 2021 年對 8,227 名營銷人員進行的一項調查，48% 的受訪者表示他們甚至在 COVID-19 大流行開始之前就已經完全改變了他們的數字營銷策略。

47% 的受訪者表示，由於組織方面的挑戰，他們已經改變了策略。 45% 的人表示，工作流程和流程管理是拒絕變革的問題。

從人員配備到運輸到工作流程問題，大流行造成的非常現實的限制迫使許多公司改變他們處理數字營銷的方式。 對於大多數人來說，這些變化會一直存在。 如果有的話，大流行表明公司需要在處理日常業務和長期戰略的方式上更加靈活。

大流行如何改變您的業務？

大流行已經不可逆轉地影響了購買市場。 這是無法迴避的事實。 網上購物比以往任何時候都多。 許多遠程工作者在家里花費更多時間，企業也跟隨他們，更加關注數字營銷。 數字廣告支出大幅增加，客戶發現他們比以往任何時候都更重視質量。

直到今天，運輸延誤一直困擾著業務運營，現在這只是一個需要適應的生活問題。 如果你還沒有開始適應這些事實，那麼現在是時候開始了——它們沒有消失的跡象。 這場大流行是一場跨越生活各個方面的鬥爭。 然而，適應我們生活的當前世界（而不是堅持 2019 年的思維方式）的企業將積極向前發展。

由於大流行，您看到的最大的業務變化（好或壞）是什麼？ 請在評論中分享您的想法！