您的支付網關如何影響您的客戶體驗

購物者在您的商店中獲得的體驗可能從好到壞到介於兩者之間。 提供良好的體驗，他們更有可能購買； 提供一個壞的，你可能再也見不到它們了。

沒有任何東西可以創造良好的用戶體驗（通常稱為 UX）。 有一些常見的項目可能會浮現在腦海中：易於使用的導航、簡潔的設計、有用的站點搜索等等……但確保高質量的用戶體驗不會停留在購物車上。

信不信由你，您選擇的支付網關，以及該網關及其選項在您的商店中的顯示方式，都會對您的購物者體驗產生重大影響。 選得好，你就會有更多的客戶； 選擇不好而且……好吧，你可以猜到。

讓我們來看看您的支付網關如何改變您的客戶在您的商店中的體驗，以及您可以做些什麼來更傾向於“好”而不是“壞”。

用戶體驗、支付和銷售是如何關聯的

不用說，如果購物者在使用您的商店時遇到困難，他們更有可能離開去尋找更好的商店。

這就要求店主從頭到尾創建一個很棒的體驗，從主頁開始，到最後的“感謝您的訂單”頁面結束。 任何可能影響這種體驗的因素，例如笨拙的搜索或似乎沒有意義的菜單，都會使您面臨失去購物者的風險。

您的支付網關是您呈現的這種體驗的一部分，即使您可能沒有意識到這一點。 如果它不能傳達信任、難以使用或看起來不合適，它可能會導致您失去銷售，就像您商店設計的任何其他元素一樣。

讓我們繼續前進，看看您的支付網關的用戶體驗可能會影響您的訂單的一些方式，以及——更重要的是——如何改進它。

熟悉的元素有助於建立信任

當潛在客戶收到訂單的付款部分時，他們更有可能對自己產生懷疑。 “我真的需要這個嗎？” “這值得嗎？” “這個價格合理嗎？”

在這個最後階段，幾乎任何引起恐慌的原因都可能導致客戶放棄他們的購物車。 這包括進入結賬頁面但不識別付款方式，看到任何熟悉的徽標，甚至只是得到一種“奇怪”的感覺。

您可以通過以下方式安撫客戶的神經：

• 確保顯示您接受的付款方式的熟悉徽標（例如 Visa、MasterCard、American Express 或任何本地卡/付款方式）
• 清楚地顯示或解釋任何異地付款方式——例如，如果點擊“使用（方式）付款”將使客戶在異地付款，則標題應顯示“在新選項卡中打開”或“您將前往（網站) 完成付款”
• 添加安全徽標，但前提是它們是真實的 — 不要說您已經過審核或使用特定的 SSL 證書，除非您確實這樣做

通過確保這些元素出現在您的支付網關上，或者至少出現在它周圍的結帳頁面上，您可以讓購物者放心並完成更多這些訂單。

將購物者送到異地付款可能會帶來糟糕的體驗……但並非總是如此

要考慮的一件事是您選擇的支付網關是通過 API 託管還是集成。 如果您使用託管網關，您會將潛在客戶從您的商店中移出以提供付款詳細信息，這有時會導致體驗不佳。

想像一下現實生活中可能出現的情況：你走進一家漂亮、商品齊全的商店，選擇你想要的產品，然後走到收銀台。 突然你被告知你必須去隔壁（也許是你從未去過的商店）付款。

如果這在現實生活中發生在你身上，你會感到失望或困惑，或者甚至有點擔心有人試圖欺騙你。 因此，如果將購物者發送到他們以前從未在完全不同的網站上使用過的支付平台，您就會明白為什麼購物者可能會在網上有相同的感覺！

話雖如此，將潛在客戶轉移到託管支付網關也可能是信任的標誌。 有兩種情況很常見：

1. 當網關比商店更知名時（例如 PayPal 或某些區域支付網關），和/或
2. 在某些國家/地區，異地支付處理器受到信任或首選。

如果您打算在國際上銷售和運送產品，那麼了解哪些國家/地區信任異地支付網關與現場支付網關並進行相應調整至關重要。 這可能就像添加 PayPal 一樣簡單。

如果您只在西方國家（如美國或加拿大）銷售商品，請考慮購物者是否會覺得他們信任您的結賬流程——如果將他們帶離現場並且他們不認識名稱，那麼他們就差遠了出於安全考慮，他們更有可能退出購買。

同樣，考慮您的網關是否看起來和行為無縫或明顯偏離您的商店

當然，使用集成支付網關並不能解決您的問題。 將購物者完全發送到另一個站點是一回事，但將他們發送到一個看起來……嗯……很奇怪的頁面又是另一回事。

這有點像我們上面的店內購物場景，收銀員不在另一家商店，而是坐在房間的後角，沒有燈，一個幾乎不能用的舊收銀機，還有一把吱吱作響的椅子。 在這麼漂亮的商店裡似乎格格不入，對吧？

您的支付網關提供的體驗應該反映您商店的體驗。 如果您努力為您的客戶頁面提供快速加載、易於在之間切換且不是很長的頁面，那麼您自然不應該有一個難以導航且需要很長時間才能完成的巨大的單頁結帳。加載

您的結帳看起來也應該屬於那裡- 而不是簡單地放入其中。因此，如果需要，它應該適當地匹配樣式。 一個時尚、簡單的商店應該有時尚、簡單的支付頁面，對嗎？

多個屏幕可能會在匆忙中惹惱或分散購物者的注意力

這是一個可能與您的支付網關沒有太大關係的因素，但仍然需要考慮。

一些店主聲稱單頁結賬是優化轉化的最佳方式，而另一些人則說這沒有什麼區別。 顯然，甚至還有一場關於哪個更好的戰爭（誰知道？）。

不過有一點是肯定的：如果您的潛在客戶趕時間，不得不點擊多個頁面可能會減慢他們的速度、惹惱他們，甚至分散他們的注意力。 這就是單個頁面可以受益的地方：它將購物者始終保持在一個位置。

如果您使用或提供涉及多個屏幕的異地付款方式，則可能會出現這種情況。 您不僅將潛在客戶送走，而且還通過一堆不同的屏幕和步驟將他們發送出去。 因此，如果他們的耐心耗盡，您就沒有任何機會讓他們回來——他們已經離開了您的商店。

無論您是在商店中進行多步結賬還是託管支付網關的結果，請考慮一下它可能會如何減慢您的購物者的速度。

最後，考慮一下您讓客戶跳過了多少圈，包括註冊

最後要考慮的一件事：您選擇的網關（或您的商店設置！）可能使購物者願意付出多少努力來願意給您錢。

一些訪客在結賬過程中對錯誤消息和感知“怪異”的容忍度非常低。 如果他們遇到問題，他們就消失了，你做任何事情都無法讓他們回來。 即使是他們做錯了什麼，他們也會堅持說“你的結帳壞了”。

仔細檢查網關的設置，並確保您對它在結帳過程中標記客戶的方式感到滿意。 具體看一下地址驗證，如果不進行調整，它可能會非常嚴格（例如“130 N Main”可以工作，但“130 North Main”不會）。

此外，請考慮您在此過程中可能提出的任何其他特殊要求，這些要求可能會影響購物者的體驗。 註冊是一件大事：有時要求所有購物者都註冊是有意義的，但並非總是如此。

如果需要一個帳戶進行購買可能會使購物者離開，請嘗試啟用訪客結帳。 在 WooCommerce 中，只需在設置中勾選一個框即可。

您對用戶體驗的關注不應僅止於購物車

如果您已經採取措施設計了一家漂亮的商店並為您的購物者創造了令人驚嘆的體驗，那麼您當然不希望最後把它全部扔掉。 通過考慮 UX 以及它與您的支付網關的關係，您將不必這樣做——您將收到比廢棄購物車更多的訂單。

尋找更多關於設計整體結賬體驗的技巧？ 這篇 Smashing Magazine 文章為您提供了一些很棒的示例和想法。

我們希望這篇文章能讓您在支付流程的用戶體驗方面有所思考。 對我們有任何問題或您自己的想法嗎？ 隨時歡迎您在評論中分享。