什麼是角色映射？ 創建地圖的 4 個技巧

角色映射將使您更深入地了解您的客戶群。 任何企業的目標都是與客戶建立更多聯繫，以實現更多銷售。 為了盈利，您需要盡可能多的滿意客戶回到您的業務，告訴他們的朋友他們使用您的產品取得的成功，並在這些成功的基礎上再接再厲。 為此，您必須真正了解您的客戶。 要大規模了解您的客戶，這就是成功的營銷。

您可能聽說過角色映射或客戶映射，但您可能不清楚這對您有何幫助。 在本文中，我們將著手解決。 如果您準備好通過角色營銷來大規模地了解您的客戶，iThemes 團隊可以幫助您做到這一點，以便您的企業可以在在線營銷中取得更大的成功。

什麼是角色映射？

想像一下，你正在為某人舉辦派對。

作為主持人，您需要知道場地的位置、裝飾的主題類型以及餵食的人數等等。 您將如何獲得這些信息？ 通過了解聚會的真正對象。

這些檔案反映了受眾的特徵，例如個人屬性、行為、動機和價值觀。

那麼，您如何了解客戶的特徵以及針對他們的興趣進行優化的需求呢？ 通過將其全部映射出來，您可以創建一個獨特的客戶角色。

角色發展是了解您的客戶和發展長期客戶關係的關鍵。 客戶會記住你給他們的感受。 了解他們的觀點以及他們如何成為創造適合他們需求的產品和服務的重要第一步。

角色映射與目標客戶

你知道燈籠椒和鬼椒有關係嗎？ 儘管起源相似，但它們是非常不同的最終產品，它們是非常不同的用戶體驗。

角色映射和目標客戶端也是如此。 您會發現它們都有許多匹配的元素，但是雖然目標客戶是您產品目標中的靶心，但角色映射是目標​​背後的故事。

換句話說，角色映射使您可以通過發現目標受眾可能不一定容易識別的方面來更好地了解您的目標客戶。 您對目標受眾的細微差別了解得越多，您就越能專注於聯繫、吸引和協助您的客戶或顧客。

角色映射的許多好處

既然您知道什麼是角色映射，那麼讓我們討論一下為什麼它對您的整體業務戰略很重要。 通常，企業主會以他們的想法而不是客戶的想法進行營銷。

角色映射可幫助您了解將時間和資源集中在哪裡。

每個客戶地圖都令人難忘且獨一無二，因為您已將價值、細節和特徵歸因於每個客戶地圖。 每個值都是您下一步應該集中精力的標誌。 使用每個角色詳細信息作為推進您的活動的步驟。

擁有角色將提高轉化率。

對每個角色進行人性化的可視化可以幫助您確定資源的優先級，以便您可以採取有利於盡可能多的客戶的行動。 這種以客戶為中心的方法的副作用是提高了轉化率。 如果您將正確的內容放在正確的受眾面前，您的營銷策略就會成功。

角色映射允許您穿上客戶的鞋子。

人物角色不是基於關於客戶需求的假定數據來營銷產品，而是使目標受眾人性化。 這樣，消費者的需求、偏好和行為就會得到更好的理解。

繪製角色有助於您的產品開發。

如果您通過更清楚地了解客戶來專注於他們，那麼默認情況下，它將幫助您的產品團隊創建幫助這些客戶的解決方案。 通過清楚地概述您的客戶角色的各個方面，您的產品團隊了解他們的需求並可以解決它們。 這創造了一個更好的產品市場匹配的反饋循環，從而帶來更好的產品和更多的銷售。 當然，這會帶來更多客戶，因此隨著品牌的發展，始終重新審視您的客戶角色很重要。

人物角色允許高度針對性的營銷活動。

因為客戶角色讓您可以通過穿著他們的鞋子並了解他們在每種情況下的感受來與消費者產生共鳴，因此營銷人員可以設計相關的營銷活動，尤其是在社交媒體和電子郵件外展上。 他們可以更多地關注針對不同客戶群的特定產品功能或用例。

通過角色提供更好的在線形象。

當您了解您的角色時，您會更好地了解您的市場。 當您可以同情使用您的內容的人時，創建內容會更容易。 您的團隊可以提供更好的數字化存在，推動更多互動並接觸更多客戶。

既然您知道了好處，那麼您的首要任務是創建適合您的角色圖。

創建您自己的角色地圖

準備好製作自己的角色圖以便開始與客戶建立聯繫了嗎？ 我們認為你可能是。 就工具而言，您不需要捲軸或墨水來標記地點，只需互聯網的力量和本文中的策略即可。

1. 收集關鍵客戶數據。

為了描繪理想客戶的形象，您需要收集定性和定量數據。 根據您的客戶群，這可以以民意調查、調查、社區組、客戶訪談、電子郵件和社交帖子的形式出現。

獲取基本的人口統計信息，例如年齡、性別、職業和位置。 對於您的客戶地圖，僅從這些人口統計數據中不會對客戶的角色進行假設。 它們旨在提供初始信息。 它可以指導您提出您需要了解的問題，以改善客戶體驗。

接下來，進行社交。 找出您的客戶的社交媒體角色、他們閱讀的內容以及他們分享的位置。 訪問他們經常訪問的不同社交渠道，以更好地了解如何在這些平台上傳播您的活動。 這是學習發布自己的內容的好方法！

專業提示：如果您剛剛開始，您可能很難找到所需的信息。 想像一下你想服務或合作的人，然後用這些信息填寫你的角色地圖。

2. 將角色分成多個部分。

一旦您收集了您的客戶數據，就該組織起來了。 根據您的目標，您可以將它們分類為細分。

一些高級角色細分示例是：

• 人口統計：基於年齡、性別、職業、婚姻狀況或收入的細分。
• 地理：基於位置的細分。
• 技術：基於技術、軟件和設備偏好的細分。

要獲得更精細的角色圖，我們建議將人格特徵組合在一起。 這些信息按興趣、生活方式和工作角色創建了一組特定角色。 只需保持最新信息的統計，您就可以對特徵進行分組以創建更加個性化的角色地圖。

儘管這些是真實客戶的虛構表現，但對它們進行細分將使您能夠開始規劃您的營銷活動。

3. 挖掘細節。

一旦您開始了一些高級細分，您可以通過深入研究細節來繼續角色圖。 在這裡，您將使用研究的定性部分來回答有關每個客戶的問題。 這裡有一些可以幫助您入門：

• 他們希望解決什麼問題？
• 他們在尋找什麼樣的信息？
• 是什麼促使他們進行購買？
• 他們最大的需求是什麼？

您可以從對每個細分市場的研究中找到這些詳細信息——那些社交媒體民意調查和調查或進行的客戶訪談。 您可以收集的詳細信息越多，您的客戶角色圖就會越好。

您的目標是在正確的時間向正確的人發送正確的信息或創建正確的內容。

4. 與您的團隊制定戰略。

如果您是團隊的一員，那麼是時候集結部隊了。 根據您的客戶角色細分制定策略是創建成功營銷活動的下一步。

創建一個買家角色模板，您可以在其中輕鬆組織並向您的團隊展示您的結果。 我們建議包括來自不同部門的意見，說明他們將如何在銷售週期的不同階段與買家角色互動，以及如何解決這些特徵。

角色地圖清單

你現在真的在巡航！ 我們不僅學會瞭如何構建客戶群，而且還幫助您創建了一個與您的團隊共享的買家角色模板。

這是一個角色地圖清單，因此您可以隨時以您的方式完善您的地圖：

1. 收集數據以創建代表您當前想要吸引的客戶的角色。 目標是確保角色模型基於大量研究。
2. 將您的客戶細分為高級別的詳細類別。
3. 設身處地為客戶著想，提出正確的問題。
4. 拉動您的團隊並評估他們的角色如何影響客戶角色的見解。

現在開始吧！

角色映射是建立在飽和市場中脫穎而出的品牌的好方法。 每個客戶都是獨一無二的！ 如此對待它們很重要。

您的角色地圖將您的潛在客戶劃分為具有共同特徵和興趣的不同角色，從而更輕鬆地創建有針對性的營銷活動，更好地與每個客戶建立聯繫。

借助這些可操作的見解，您可以創建準確的角色地圖，為您的營銷、內容和社交媒體策略提供信息，並且您的受眾變得具有相關性並有望保持忠誠。

iThemes 編輯團隊

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