為什麼我們要逐步淘汰支援論壇
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- 海狸建造者
為什麼我們要逐步淘汰支援論壇
-四月 26, 2016 又好。距離這篇文章發表已經四年了。那段時間很多事情都改變了。主要是我們的團隊成長了，我們有更多的人力，呃，人力來幫忙管理論壇。我們決定啟動一個新的社群論壇，用於解答與 Beaver Builder 相關的問題和討論。希望您喜歡！
你好呀！當我寫這篇更新時，這篇文章已經快兩年了，但它仍然受到了很多關注。 TL;DR 是：我們的 Facebook 和 Slack 管道為發展社群提供了更好的機會。我們將支援管道轉移到了專門的票務系統，並採用 Facebook 和 Slack 來培育和發展 Beaver Builder 用戶社群。我們還在此影片中提供了有關原因的更多資訊。
在我們三月的更新貼文中，我們提到我們正在考慮逐步淘汰 bbPress 支援論壇。我們在評論和 Facebook 上得到了一些很好的回饋，要求我們繼續維護論壇。百分百誠實地說，我們聽到的回饋讓我們改變了主意，或至少認真地重新考慮我們關閉它們的決定。謝謝你。
我們的 bbPress 支援論壇已經無法滿足需求
從那時起，又有幾個跡象表明我們的發展已經超越了 bbPress 論壇的發展速度。它們只是不可持續或無法擴展，遲早它們將不得不消失。
我們也喜歡論壇。我們喜歡那裡的社區意識，當然，我們喜歡人們搜尋並找到答案而不是開新票。遺憾的是，論壇有近 40,000 條回复，正在耗盡我們的人力和計算資源。
他們只是變得越來越難以管理。
我們關閉它們的原因
- 論壇太大，以至於管理變得困難。
- 電子郵件通知正在失控， bbPress 電子郵件通知設定還有很多不足之處。
- 論壇顯著減慢了我們網站的速度。
- 隨著我們的支援團隊不斷壯大，bbPress 不適合支援人員團隊。
- 我們真誠地相信，我們可以透過 HelpScout 提供更好、更具可擴展性的體驗。
向 HelpScout 打個招呼
當比利、賈斯汀和我共用一個辦公室時，我們也共用 Beaver Builder 的主要電子郵件收件匣。這非常有效，因為如果我正在回覆一封電子郵件，我會回頭大喊：“嘿，我收到了這個！”
我們一搬出辦公室，這個系統就不再運作了。我們開始使用 HelpScout 來管理我們的共享電子郵件收件匣，效果非常棒！我可以立即看到有人正在回覆電子郵件（不再發送兩個版本的答案，因為我們都不知道對方正在回覆），我們可以輕鬆地將電子郵件分配和標記給特定的人員或團隊。
我們立即看到了使用 HelpScout 作為我們的支援系統的潛在好處。它具有適合團隊合作的強大功能，速度快，並且具有強大的分析和統計功能，我們可以使用它們來確保我們提供良好、及時的回應。
同樣，我們進行轉換的原因之一是我們相信，一旦塵埃落定，我們將能夠為您提供更好的支援體驗。
過渡會是什麼樣子？
好的，這是計劃。我們不會放棄支援論壇。我們將保持它們的開放性和可搜尋性，但我們要求所有新帖子/票證都通過我們新的支援頁面。
在接下來的一周左右，我們將保持論壇開放以供發帖，以便我們可以解決並關閉未解決的問題。然後，我們將把整個論壇轉移到新的子網域並安裝 WordPress。
所有精彩內容怎麼樣？
最後，當我們談論關閉論壇時，我們聽到的最常見的回饋是，人們發現它們很有幫助，因為所有精彩的內容。不管怎樣，我們大聲而清晰地聽到了您的聲音。
但坦白說，這部分是我們的錯。您的回饋顯示我們的知識庫還有很大的改進空間。論壇中有大量重要訊息，我們計劃將其移植到知識庫文章中。另外，論壇在很長一段時間內仍然可用並可搜尋！
我們很抱歉我們違背了這裡的流行觀點，但我們確實認為這將是每個人前進的最佳選擇。感謝您的體諒。
32 則評論
2016 年 5 月 2 日上午 9:41
非常感謝您的回饋！
於 2016 年 4 月 26 日上午 9:19
開放式論壇風格的支援票證最棒的事情之一是您可以看到其他人的經驗和步驟來解決並節省您的故障排除時間。還有很多附帶案例和評論可能有助於幫助您診斷某些問題。
進入知識庫並不是一件簡單的事情，因為那裡的搜尋字詞不是會話性的，而且可能沒有空間容納完全符合要求的有用片段。
我很遺憾看到這些論壇消失，我希望也許將來的某一天您可以切換到開放的票務系統，這樣至少所有故障排除都可以搜尋到。我的2c感謝您的回饋，傑伊！我們確實很感激。這只是一個實驗，我們正在密切關注，尋找更好的長期解決方案。
2016 年 5 月 4 日下午 6:24
我完全同意。你正在消除我們所有人向他人學習以及他們正在經歷的事情的社區感覺。您至少應該保留論壇並提醒用戶它的支援有限。一些最好的技巧、隱藏的秘密和行業技巧可以來自論壇。
PS 我並不是說我反對 HelpScout，因為我明白為什麼 BB 需要使用它。我只是說 BB 是圍繞著一個小社區的感覺而建立的，如果能以某種方式保留其中的一部分就好了。
2016 年 4 月 26 日上午 10:29
嗨，Robby，我很遺憾看到現有論壇消失，但我相信 BB 團隊的決策是含蓄的。對於任何收到新門票電子郵件提醒的人來說，很明顯，成長水準將變得難以控制。這裡重要的是一個出色的企業的持續可持續性，以造福業主及其家人以及您的客戶及其家人！
格里
謝謝，格里。這有點苦樂參半，但對於我們收到的 9/10 問題/罰單，HelpScout 將對每個人更好。
於 2016 年 4 月 26 日下午 2:16
為什麼 QAO 點擊搜尋會導向到要求輸入使用者名稱和密碼的頁面：http://clip2net.com/s/3xqgjXe
今後將如何存取知識庫？
謝謝。
哎呀！這是我的一個錯誤。感謝您的提醒！現在全部修好了。
2016 年 4 月 27 日上午 7:00
恭喜您做了艱難的決定！
面對支援論壇諸多優勢的重要回饋，您正在將支援轉移到基於票證的系統。我確信這不是一個輕易做出的決定。
我很欣賞您以開放的態度解釋為什麼這對我們作為客戶以及您的團隊有意義。
基於票證的支援系統是全球高效能 IT 組織的關鍵要素，為應用程式支援、開發和永續性提供了必要的基礎。因此，對我來說，您採取這一自然步驟來確保您的公司有一個可行的未來是有道理的。
對我來說，BeaverBuilder 論壇始終代表著與您的團隊和其他客戶就您的產品和我們的專案進行交流的機會。透過從真實情況中學習來提高我們的技能的能力是不可估量的。
您在討論知識庫時的謙遜態度給我留下了深刻的印象，並希望您所確定的需求會隨著時間的推移而得到改善。
我最大的希望是，您會發現這三部分的共同作用所帶來的令人難以置信的價值，足以讓您能夠全心全意地繼續投資於其中的每一個部分。
票務支援加上活躍的社群論壇之上的全面知識庫將是一種非常強大的競爭優勢，只有那些願意實現這一目標的有遠見的公司以及有幸幫助他們實現這一目標的客戶才能享有。
感謝您提供出色的產品，但更重要的是，感謝您真誠的領導力和對做出明智決策以使我們所有人受益的真誠關心。即使他們很艱難。
艾德，我們真的很感謝你的鼓勵之言。讀到這篇文章，我認為我們可以改進的另一個領域是花更多的時間在 Beaver Builder 的 Facebook 群組上。這個「論壇」確實已成為我們社區的主要聚會場所/交流中心。遺憾的是，它組織得不好，但希望它能繼續蓬勃發展，並成為討論的良好媒介。
2016 年 4 月 27 日下午 4:52
這一切都是有道理的。
我擁有企業級支援 (IBM) 的經驗，並且在規模上，只有完整的票證系統才能發揮作用。
我過去曾使用過它們，如果認為可以幫助其他人，則可以將票證提升到知識庫 - 也許值得考慮。
我會使用票證來解決所有問題，並使用使用者論壇來幫助使用者。
感謝您的開放和詳細的解釋。
很高興知道！感謝您的回饋。聽到這個消息非常令人鼓舞。
於 2016 年 4 月 28 日凌晨 4:50
你們不考慮Spiceworks嗎？
說實話，我並不熟悉。我去看看。感謝您的建議！
2016 年 4 月 29 日 12:39 pm
我今天在舊系統中發送了兩篇文章。不再。
謝謝，
太平紳士不用擔心，謝謝，喬恩！
2016 年 5 月 6 日上午 6:05
到目前為止，您的成功源於比利和賈斯汀所做的事情，並且是許多活動部件在正確的地點和時間聚集在一起的結果。你的公式是正確的——專注是關鍵（陳詞濫調，但適用於這裡）。繼續專注於改進這些現有的部分——不要偏離正軌——它的工作。這個東西已經變得非常大，縮放是一個挑戰，但是，你會做到的——在白板上穿破洞——它仍然有效。
我們這裡的許多人現在都是你們「團隊」的一部分。每個人一起工作，每個人都會贏——你的票證數據變成了缺少的手冊，冒險就是夢想。注意——不要出賣，儘管這很誘人，但其他掌舵的人只會毀掉你所擁有的。只要再看一遍矽谷的那些劇集，就能提醒你禿鷹資本家對好主意造成的破壞和損害，如果你想要有關替代現實的指導，請查看“瑞克和莫蒂”（但不要在你的孩子麵前）。一如既往的最好，透過溝通實現和平。 ——鮑勃巴克
嘿鮑伯。感謝您的建議與鼓勵。我們真的很感激！
矽谷是我最近最喜歡的節目之一。尤其是在山谷長大，很多事情都是對的，哈哈。
我們將繼續做我們正在做的事情。您的支持意義重大。
於 2016 年 5 月 14 日晚上 7:11
羅比，聽起來是個好計畫。只是好奇您能否澄清一下以供我理解...
> 新支援資源的本質是，它們對使用者來說是唯讀的，當然除了與您和個人票證提交者就票證中的問題進行對話之外。也就是說，沒有使用者與使用者之間的通訊設施？
> 您的意思是，當舊論壇移動到新的子網域並我們安裝時，它將再次作為論壇供用戶交換想法？謝謝。
Kurt（即將成為新手）
嘿庫爾特，歡迎！
該計劃最終將禁止在舊版論壇上發帖，因此它們將是唯讀的。
我們真的希望，儘管與 bbPRess 相比，他們各有優缺點，但我們的 Facebook 群組和 Slack 將接替他們成為主要的社群中心：
https://www.facebook.com/groups/beaverbuilders/
https://beaverbuilders.herokuapp.com/希望在那裡見到您！
2016 年 6 月 10 日上午 7:04
許多其他系統同時使用這兩種方式，解決難題的票證，您遇到問題並找到解決方案的論壇，以及經驗豐富的用戶幫助經驗不足的用戶的地方，減輕了員工的工作，只需移出網站和論壇即可。
由於論壇上許多用戶聲稱無法在ipad pro上使用BB，我指出，使用Puffin pro瀏覽器，您可以像mac或pc一樣使用它，您可以啟動虛擬pad並像滑鼠桌面一樣使用。來自義大利的大家好謝謝你的提示，埃爾曼諾。它們都有優點和缺點，但 Facebook 群組已經成為我們希望論壇成為的社群中心。我們現在正在做一些改進我們的知識庫的工作。我認為，一旦我們開始將適當的對話轉化為知識庫文章，這兩個系統將成為比舊支援論壇更好的組合。手指X。
2016 年 10 月 8 日中午 12:05
這很有道理！
就我個人而言，我發現論壇整體來說……很混亂。人們一遍又一遍地問同樣的問題。這對於版主來說非常耗時，並且作為用戶的搜尋也令人沮喪。
管理良好的知識庫+電子郵件支援是更好的組合。
不錯的選擇:)
奧利佛
謝謝，奧利佛！我們懷念論壇中的社群意識，但從管理角度來看，這是一個很好的轉變。
2016 年 10 月 19 日上午 10:10
你們如何找到幫助偵察的轉變？
嘿格蘭特！唯一的缺點是很多人喜歡支援論壇。除此之外，從管理和日常角度來看，這是一次很棒的經驗。
2018 年 3 月 14 日晚上 8:03
我們正要登入 BeaverBuilder，直到我搜尋你們的論壇並找到了這篇文章。我們盡量避免與不提供支援論壇的公司打交道。讓我感到驚訝的是，有些公司不想要論壇，並認為沒有論壇他們也能「提供更好的支援」。它忽略了人們使用論壇的全部原因！我在論壇上發布的內容中有 90% 不適合技術支援管道，而且通常是因為我正在尋找其他用戶的意見。如果沒有這個社區，我會選擇一家足夠關心提供產品的公司所提供的產品。
這也不是一個非此即彼的場景，但出於某種原因，不使用論壇的公司總是試圖以這種方式來描述它。提供技術支持，讓您的論壇成為使用者對使用者的服務。
所以當我讀到評論時，看起來你們有 slack 和 FB 社群。我可以建議更新帖子以反映這一點嗎？
嘿大衛！是的，好主意。我們的想法一點也不遙遠……我們同意社區非常重要。我們剛剛發現 Facebook 和 Slack 是培育和發展該社群的更好媒介。
實際上，我們剛剛在 AMA 影片中再次討論了這個問題：https://youtu.be/ZnqBSrQk6Io?t=3m33s
於 2019 年 10 月 2 日上午 7:00
既然您已經將它們帶回了 Beaver 建構器論壇的 Google 搜尋結果中，那麼您可能會想關閉本文。
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我們保證。
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夥計們，這是有道理的——我認為這是一個很好的決定。將 HelpScout 與某種可以討論想法和社群解決方案的社群論壇結合使用將是理想的選擇。感謝您隨時通知我們！