購買後假期電子郵件如何推動銷售

在網上購物方面，假期是至高無上的。 在黑色星期五、網絡星期一和一般聖誕節購物期間，越來越多的人上網為他們的朋友和家人購買禮物。 事實上，上個假日季，在線購物創造了創紀錄的 1082 億美元收入，比 2016 年假日季增長了近 15%。

由於在線購物的壓倒性流行，您會認為運營電子商務網站非常容易，對吧？ 畢竟，當他們可以在自己舒適的家中訂購時，沒有人願意處理擁擠的商場和假日交通。

但作為店主，您的工作不僅僅是在客戶購物過程中幫助他們。 您的大部分工作不僅應用於吸引新客戶，還應用於開展營銷和參與活動以加強與現有客戶的關係。 提高保留率的最佳方法之一是通過購買後電子郵件營銷。

為什麼你應該發送購買後的電子郵件

從財務角度來看，品牌保留現有客戶而不是尋找新客戶更為明智。 不僅現有客戶重複購買的可能性更大，數據還顯示留住客戶的成本明顯低於獲取新客戶的成本——在某些情況下，成本降低了25 倍之多。

此外， Adobe 進行的一項研究發現：

• 與一年中的其他時間相比，回頭客在假期期間花費更多
• 需要 5-7 個新客戶才能產生與單個重複購買者相同的收入
• 在您的商店進行過兩次或兩次以上不同購買的回頭客的轉化率是首次訪問者的 9 倍

良好的客戶保留保證了電子商務公司的長期成功，這就是為什麼售後電子郵件應該成為每個品牌武器庫中必不可少的工具。 非常適合建立品牌忠誠度，購買後的電子郵件讓客戶即使在他們的購買旅程完成後也會考慮您的品牌。

售後電子郵件還可以幫助品牌與客戶建立有意義的關係。 這不僅有助於增加收入——持續的溝通可以更輕鬆地提供優質的客戶支持，同時收集重要的反饋。 換句話說，發送購買後電子郵件向您的客戶表明您重視他們的關係並希望保持溝通渠道暢通。

在這篇文章中，我們將探討在這個假日季節利用售後電子郵件確保客戶不斷光顧的不同方式。

在假期使用購後電子郵件的八種方式

品牌鼓勵客戶重複購買的最流行方式之一是提供折扣。 畢竟，誰不喜歡一個好的折扣呢？ 雖然有效，但打折促銷並不是吸引客戶的唯一方式。 事實上，您的首選行動不應該是提供折扣，而是與客戶建立聯繫並探索其他方式來提升他們的購物體驗。

如果您在這個假期尋找可行的解決方案，這裡有八種方法可以充分利用您的售後電子郵件。

1. 開展廢棄購物車活動

放棄購物車電子郵件是在不降低利潤率的情況下與客戶聯繫的好方法。 他們讓客戶知道您重視他們的業務並希望改善他們的購買過程。 當您考慮到近四分之三的購物者在結賬時放棄購物車時，很明顯，發送廢棄購物車電子郵件是防止客戶流失的重要一步。

您的電子郵件內容會因您的客戶群和行業而異，但所有有效的廢棄購物車電子郵件都包含以下三個組成部分：

• 社會證明：近 90% 的消費者根據他人的評論做出購買決定。 在您的放棄電子郵件中添加社交證明會增加客戶完成購買的可能性。
  
• 忠誠度積分：一些品牌在其廢棄的購物車電子郵件中提供折扣以贏得客戶的青睞，但提供太多折扣會侵蝕您的利潤，並可能削弱您的品牌。 如果您用獎勵積分獎勵恢復購物車的客戶，那麼您正在努力建立品牌忠誠度，這可以將一次性客戶變成回頭客。

• 瞄準正確的產品：客戶可能會放棄裝滿十件或更多物品的購物車，但他們並不真正想要所有這些產品。 找到您認為他們最有可能購買的產品，並在您的電子郵件中突出顯示該產品。 這可以是評分最高的產品，也可以是最符合他們購買角色的產品。 您甚至可以使用他們過去在您網站上的活動來幫助您確定要推廣的項目。

下次您注意到回頭客放棄購物車時，請向他們發送一封簡單的後續電子郵件，提醒他們完成購買。

2. 讓首次購買者加入您的忠誠度計劃

買家從您的商店購買商品後，請向他們發送購買後電子郵件，要求他們註冊您的忠誠度計劃。 如果他們在接下來的幾個小時內註冊，您甚至可以通過向他們提供獎勵積分來提高轉化率。 動物靈感服裝製造商SpiritHoods採用這種策略後，在一個月內成功地將其入職率提高了 60%。

忠誠度計劃是電子商務公司鼓勵回頭客的最有效方式之一。 但是，簡單地單獨發放獎勵積分是無效的——您需要開發一個可靠的忠誠度活動，該活動具有吸引力並且具有客戶想要獲得的獎勵。

客戶加入您的忠誠度計劃後，向他們發送電子郵件，通知他們：

• 他們目前擁有的積分數
• 解鎖下一個獎勵等級需要多少積分
  
  

你應該什麼時候寄這些？ 自動化提醒電子郵件是一個好主意，以便它們發送重要的基於時間的觸發器，例如：

• 當物品被遺棄在購物車中時
• 超過 4 週未進行購買時
• 關鍵時刻（例如他們的忠誠度計劃週年紀念日或生日）

3. 特定商品買一送一

信不信由你，提供買一送一的免費優惠 (BOGO)比運行折扣可以為您節省更多的錢。 不僅獲得免費的東西比購買打折的東西更令人興奮，客戶可以習慣折扣（並且不想以原價購買商品。）

簡而言之，BOGO 非常適合推動銷售並很好地配合售後活動。 您需要做的就是向客戶發送一封購買後的電子郵件，為他們提供買一送一的優惠。

一個簡單的方法是為 BOGO 提供特定的產品，這些產品是很好的禮物。 例如，當客戶購買屬於您的 BOGO 活動的產品時，您可以向他們發送一封自動跟進電子郵件，內容是：我們看到您購買了 X，這是送給朋友和家人的絕佳禮物。 你認識的其他人會在這個假期享受這份禮物嗎？ 在有限的時間內，你可以花一個的價格再買兩個！”

請記住，這種類型的營銷策略僅適用於客戶想要購買多個產品的產品。

4. 詢問產品評論

我們已經談到了社會認同的力量。 大約 90% 的客戶使用它來幫助他們決定是否要購買產品。 如果您尚未收集推薦和評論，請開始使用售後電子郵件從客戶那裡獲取反饋。

除了獲得推薦和認可外，產品評論電子郵件還可以讓您：

• 詳細了解客戶喜歡和不喜歡您的產品、營銷活動和網站的哪些方面。 您可以使用這些信息來改善您的業務戰略中的弱點並增強您的品牌形象。
• 與反饋相關的電子郵件讓客戶知道您重視他們的意見。 它們非常適合加強客戶與商店之間的關係，這對於建立品牌忠誠度很重要。

收集反饋時，重要的是要記住正面和負面評論都很重要。 一個是轉換潛在買家的強大工具，而另一個讓您知道應該改進哪些領域。

當人們忙於購買禮物時，沒有比假期更好的時間來獲得誠實的評論了。 顧客在購買禮物而不是為自己買東西時，他們的評論往往更誠實。

5. 盡可能追加銷售

普通客戶希望獲得最大的收益。 除非他們的預算很嚴格，否則許多客戶如果知道他們得到了一筆不錯的交易，他們甚至願意花更多的錢。

但是，您如何在售後電子郵件中追加銷售？ 這並不像你想像的那麼難。

在客戶的產品發貨之前，向他們發送一封自動電子郵件，詢問他們是否要升級購買的產品。 您如何選擇追加銷售取決於您公司提供的產品。

• 如果您銷售計算機產品，您可以詢問他們是否要購買額外的 RAM 或更快的處理器。
• 對於健康和保健產品，請嘗試讓他們購買同一產品的高級版本，例如名牌補充劑而不是 X 品牌。
• 如果您銷售節日籃子，請為他們提供升級內容（例如更昂貴的巧克力、裝飾餅乾或優質奶酪。）

您的目標應該是讓他們改用成本更高的類似產品。 但請記住，時間至關重要。 您不希望在追加銷售嘗試和產品發貨日期之間留出過大的窗口，因為客戶會認為您造成了不必要的延誤。

6. 發送包含交叉銷售建議的後續電子郵件

交叉銷售與追加銷售的作用相同，但不是讓客戶升級產品，而是向他們出售與他們最初購買相輔相成的東西。 這在假期期間效果很好，因為它需要一些跑腿的工作來為他們名單上的人尋找完美的禮物。

交叉銷售電子郵件的一些示例包括：

• 向最近購買香水或古龍水的顧客推薦須後水或香味乳液。
• 向購買智能手機的客戶銷售保護套或保護套。

您還可以根據購物者的購買歷史決定發送交叉銷售建議。 這種類型的售後電子郵件不必跟隨立即購買。 相反，它可以在您選擇的時間發送給客戶。

但是，您可能希望等到假期結束後再發送不會立即跟踪客戶購買的交叉銷售電子郵件。 為什麼？ 因為很多人不會在假期預算緊張的時候為自己購買奢侈品……也因為他們在等著看他們在假期得到什麼。

7.給客戶一份流行的禮物創意清單

有些人有購買完美禮物的訣竅，而另一些人則很難找到他們的朋友和家人會喜歡的東西。 通過電子郵件向客戶發送一份受歡迎的禮物清單是接觸那些不知道該買什麼禮物的購物者的好方法。

除了突出各種加急運輸選項外，您甚至還可以通過推荐一系列受歡迎的禮物創意來專門針對最後一分鐘的購物者。 這也是您提醒客戶您也出售禮品卡的絕佳機會，這非常適合針對那些購買禮物真的很晚的購物者。

8. 標準的感謝郵件

並非您寫的每封電子郵件都必須以促進銷售為目的而發送。 與客戶建立長期關係的一部分是讓他們知道您感謝他們的支持。

任何成功的營銷活動的基石都是參與——無論是電子郵件參與還是社交媒體上的交流。 通過向您的客戶發送簡單的後續感謝信息，您就是在告訴他們您重視當前的關係並期待在未來為他們服務。

在這個假期最大化您的電子郵件活動

您是否知道電子郵件收據的打開率通常為 70%，點擊率高達 10%？

因此，收據也可用於吸引您的客戶。 雖然從技術上講不是售後電子郵件，但收據非常適合宣傳您的 BOGO 優惠或鼓勵首次購買者加入您的獎勵計劃。

畢竟，大多數客戶閱讀他們的收據是因為他們想驗證他們的購買。 因此，將其用作另一個提高轉化率的時刻是非常有意義的。

假期是電子商務品牌接觸消費者的絕佳機會。 在一年中的這個時候，品牌可以使用售後電子郵件來加強與客戶的關係，並通過反饋、禮物推薦等方式提供急需的幫助。

此外，有效的以假日為主題的售後活動可以將季節性購物者轉變為終身支持者。 這不僅轉化為更高的客戶終身價值，還讓您有機會與通過口碑推薦了解您的品牌的潛在客戶建立聯繫。

因此，客戶參與和優化的售後營銷活動對您的品牌而言與傳統的售前營銷一樣有價值。

想了解更多關於如何使用電子郵件營銷來優化您的業務而不提供折扣？ 看看這個短片。