充分利用 2020 年網絡星期一：如何準備您的商店

黑色星期五和網絡星期一是一年中最大的兩個購物日，儘管預計 2020 年不會改變，但很多事情看起來會大不相同。

據谷歌稱，超過三分之一通常在黑色星期五在商店購物的美國顧客表示今年不會。 但零售商對網上購物的期望很高——三分之一的人認為這個假日季節的網絡銷售額將增長 24%，而另外三分之一的人預計增長 25% 或更多。

那麼您如何充分利用這個機會並調整您的營銷和流程呢？

儘早開始廣告和促銷活動

您可能已經看到，許多零售商早在 11 月 27 日之前就開始了他們的黑色星期五促銷活動。 遵循這一趨勢將為您提供更長的時間來通過黑色星期五交易吸引現有和潛在客戶。

首先確定促銷的結構。 你們會提供 15% 的折扣嗎？ 買一贈一？ 特定商品的閃購？ 想想什麼對你的客戶最有吸引力。 什麼會讓他們興奮？

如果您決定對特定產品打折，請查看您最近的熱門商品，請記住，這些商品可能與過去幾年不同。 自 COVID-19 大流行開始以來，棋盤遊戲、拼圖、烤盤、家居服和在家工作的必需品等物品的受歡迎程度顯著增加。 在過去的幾個月裡，您的客戶更頻繁地購買了哪些產品？ 您可能希望將促銷活動重點放在這些上。

然後，聯繫您的受眾，讓他們了解您的銷售情況。 向您的列表發送電子郵件，在社交媒體上分享帖子，並考慮在您的熱門交易中投放數字廣告。 您甚至可能希望針對新客戶開展促銷活動——當他們承諾提供折扣時，他們可能更有可能進行首次購買。

現在也是在您的網站上設置跟踪代碼的時候了，這樣您就可以更好地監控廣告效果，查看客戶在您的網站上採取的行動，並將獲得的收入歸因於特定的促銷活動。 Facebook for WooCommerce 擴展可以輕鬆添加 Facebook 跟踪代碼，Google Ads 和營銷擴展對 Google 也是如此。

對客戶需求敏感

對於大多數人來說，生活看起來與一年前大不相同，因此調整商店流程和產品非常重要。 但是怎麼做？

• 讓購物超級輕鬆。 現在的首次在線購物者比以往任何時候都多； 讓他們快速輕鬆地購買您的產品。 改進您的導航和搜索功能，包括清晰的產品詳細信息，並簡化您的結帳頁面。
• 擴展支付選項。 四分之一的美國信用卡持卡人在 4 月份關閉了信用卡或降低了信用額度，因此您可能希望為客戶提供其他支付方式。 考慮提供“現在購買，以後付款”選項，或者讓購物者通過訂閱隨著時間的推移支付購買費用。
• 提供多種運輸選擇。 由於更多的人在網上購物而不是在店內購物，因此您可能希望提供隔夜或兩天送貨服務，以便他們仍然可以快速獲得商品。 需要更長時間的免費或低成本運輸將有助於那些有預算問題的人。
• 考慮路邊取貨。 在 COVID-19 大流行期間，零售店的路邊取貨激增了 208%。 這有助於希望避免運費但又擔心在實體店購物的本地客戶。
• 捐贈給您最喜歡的慈善機構。 考慮將網絡星期一銷售額的一部分捐贈給當地慈善機構。 這是支持您的社區並使您的客戶對在您的商店購物感到滿意的好方法。

您可以通過哪些其他方式與購物者見面？ 您可能想通過電子郵件或社交媒體聯繫忠實客戶，了解他們最大的痛點是什麼。 你能提供什麼解決方案？

與您的客戶溝通

溝通比以往任何時候都更重要。 它增加了對您業務的信任，並降低了退貨和退款的可能性。

首先包括大量產品細節——尺寸表、材料、尺寸——以及從各個角度準確、按比例縮放的照片。

對交貨日期保持現實，考慮潛在的運輸延遲和製造挫折。 您可能希望在網站頂部添加一條通知，讓客戶知道可能需要額外幾天才能收到他們的商品。 如果您的產品提早到貨，那就太好了！ 這對您的買家來說將是一個驚喜，並且比其他選擇要好得多。

最後，讓網站訪問者了解您在此期間採取的預防措施。 您正在採取哪些清潔步驟？ 你如何保護你的員工？ 你在做什麼來保證客戶的安全？ 這將大大讓購物者放心。

獲得庫存跳躍

確保您有足夠的庫存來滿足黑色星期五和網絡星期一的銷售需求。 更重要的是，確保在您的網站上正確設置庫存。 檢查您的庫存水平——它們都準確嗎？ 您最不想做的就是出售您沒有庫存的產品。

此外，請確保庫存在您用於銷售的所有平台上同步。 如果有人在亞馬遜上購買了東西，你的 WooCommerce 商店的庫存數量也應該減少。 以下擴展可幫助您連接到：

• 亞馬遜和易趣。 在您的在線商店、亞馬遜和 eBay 之間同步庫存、產品、定價和訂單。
• 正方形。 連接您的 Square 讀卡器，以將您親自銷售的商品與 WooCommerce 網站上的商品同步。
• 愛奇藝。 在 Etsy 和 WooCommerce 之間同步庫存和訂單，並從 WordPress 儀表板管理所有內容。
• 你的倉庫。 使用 Scaninventory 應用程序從您的手機或平板電腦掃描產品和管理庫存。

但是，如果您確實用完了某種產品怎麼辦？ 讓客戶進入候補名單，以便他們在您獲得更多庫存時收到電子郵件通知。 這讓購物者興奮不已，甚至可以幫助您節省銷售。

模擬店內體驗

由於有這麼多人在網上購物而不是在店內購物，因此要讓他們的體驗盡可能有趣和有吸引力。 讓客戶感覺他們正在親眼看到和触摸您的產品。 這裡只是一些想法：

• 包括不同場景中的照片和視頻。 如果您銷售時裝，請在各種體型上展示您的服裝，以便客戶可以想像他們的穿著方式。 如果您銷售玩具，請附上兒童玩玩具的視頻。 如果您銷售各種尺寸的產品，請在顯示其規模的商品旁邊分享它們的圖片。 您甚至可能想要包含 360 度照片，以便人們可以從各個角度看到您的產品。
• 使用實時聊天框。 當有人在店內購物時，他們可以輕鬆地向銷售人員提問。 通過屏幕底部的實時聊天框為他們提供同樣的機會。
• 創建一個常見問題頁面。 或者，通過回答常見問題解答頁面上最常見的問題，領先於您的客戶問題。
• 使您的網站具有交互性。 考慮添加有趣的互動元素，例如風格測驗、贈品或優惠券旋轉輪。
• 撰寫出色的產品說明。 由於客戶無法觸摸、聞到或品嚐您的產品，因此請關注描述中的感官短語。 你的食物是什麼味道？ 你的蠟燭會讓人們想起秋天的蘋果園嗎？ 如果您銷售時裝，請附上尺碼表，以便人們知道要購買的尺碼。
• 推薦和比較產品。 在實體店購物時，客戶可以更輕鬆地比較他們的選擇並了解他們可能還需要什麼。 通過產品推薦、追加銷售和交叉銷售以及產品比較功能在您的商店中提供這種體驗。
• 立即給客戶寄東西。 當有人在商店購買商品時，他們可以隨時隨地將其帶回家。 通過在客戶的在線訂單後立即向他們發送一些東西來提供同樣的即時滿足。 如果您銷售食材，請通過電子郵件向他們發送包含食譜創意的 PDF。 如果您銷售 CD，請通過電子郵件向他們發送特殊的額外數字曲目。

要有創意！ 仔細考慮您希望客戶擁有的體驗。

測試站點功能

要為大量訂單做好準備，請測試您的網站並確保其以最佳狀態運行。 我們編寫了一份全面的指南，讓您的商店為黑色星期五做好準備，其中包含更多詳細信息，但需要注意以下幾點：

• 網站速度。 確保您的網站快速加載，這樣客戶就不會感到沮喪並在其他地方購物。 您可以使用 GTmetrix 和 PageSpeed Insights 等工具來測試您的加載時間，並按照這些速度提示來改進您的商店。
• 響應式設計。 越來越多的人使用手機購物。 您的網站看起來很棒並且在各種尺寸的設備上都能正常工作嗎？
• 負載測試。 負載測試工具“偽造”您網站的流量激增，以查看其性能。 這將使您清楚地了解可以處理多少客戶以及是否需要對託管服務提供商進行更改。
• 結帳功能。 測試您的所有支付網關和運輸計算，以確保一切正常。

為黑色星期五和網絡星期一做好準備

今年的黑色星期五和網絡星期一可能看起來有些不同，但只要做好準備和創造性思維，您就會為成功做好準備！ 最重要的是，您要考慮受眾的挑戰和需求並提供解決方案。

今年的假期你做了哪些改變？ 讓我們在評論中知道！