如何為黑色星期五和網絡星期一準備您的在線商店

黑色星期五和網絡星期一標誌著美國假日購物季的開始，但在大型零售商面前排隊的人比以往任何時候都少。 相反，他們避開人群並在網上購物。

2018 年，網絡星期一是美國歷史上最大的電子商務銷售日，收入為 79 億美元。 這對在線商店來說是一個巨大的機會！

但伴隨著這個機會而來的是巨大的競爭。 要在這個黑色星期五取得成功，您需要考慮的不僅僅是您提供的交易和您庫存的產品。 您需要確保您的網站已準備好應對流量的增加，確保用戶了解交易並可以輕鬆找到他們正在購買的商品，並且有適當的策略來跟進他們並創建忠實的粉絲您的品牌在未來幾年。

現場準備

為高流量做準備並優化您的商店

在您通過新產品和無與倫比的交易贏得購物者之前，您的網站需要在技術上完善並為來自各種設備的大量流量做好準備。

想像一下，您在早間脫口秀節目或熱門博客的專題節目中進行了採訪。 您的網站可以處理增加的流量嗎？ 如果沒有，它可能會加載緩慢甚至崩潰，從而使您失去寶貴的銷售額。

首先遵循我們帖子中包含的有關準備您的電子商務網站以應對流量激增的建議。 在那裡，我們推薦可以衡量您的網站處理此類事件的能力的測試。 如果您的表現不如預期，或者您想盡可能做好準備，請仔細查看您的託管計劃。

使用基本託管計劃啟動可能具有經濟意義，但是隨著您的成長，這可能會非常有限。 通常，基本計劃涉及共享服務器，這意味著您正在與數百個其他網站競爭空間。 所有這些站點共享相同的帶寬和資源，因此如果任何一個站點的流量增加，可能會導致其他站點的速度變慢或停機。

相反，您可能想要升級到 VPS 託管計劃或專用服務器。 這確實涉及更多的管理，但如果它在整個假日季節帶來更多的銷售，那麼時間和財務投資是非常值得的。

如果您的主機根據網站帶寬制定計劃，請使用本指南計算您網站的平均帶寬。 然後，請務必考慮黑色星期五的預期流量。 去年你的流量增加了多少？ 你預計今年會有更大的湧入嗎？

除了處理大量流量之外，您的網站還應盡快加載。 人們需要快速加載網站，並且在假期期間有所有競爭選項，您可以打賭他們的耐心會比平時更少。

Jetpack 插件提供了一些很棒的工具來提高您網站的速度，例如延遲加載和 CDN 功能。 對於電子商務網站，展示產品所需的大量圖片可能是速度問題的主要來源。 因此，請務必閱讀我們關於優化圖像以提高速度的指南。

響應式網站與快速網站一樣重要。 去年，假期期間 61% 的在線購買是在移動設備上進行的。 值得慶幸的是，谷歌提供了一個適合移動設備的測試，可以幫助你衡量你的網站的表現如何。

有數百種不同尺寸的設備。 由於假期前的時間有限，您可能無法優化您的網站以在每個網站上完美運行。 為了幫助您確定優先級，請使用 Google Analytics 查看來自各種類型設備的流量百分比。

導航到受眾 > 移動 > 設備。 瀏覽列表並儘可能多地進行優化，首先從最大的流量來源開始。

在 WooCommerce 中設置優惠券和折扣

WooCommerce 提供了多種創建優惠券的方法，例如購物車總數的百分比、最低訂單的固定金額、免費送貨等。 閱讀我們關於在 WooCommerce 中創建優惠券的完整博客文章以開始使用。

如果您需要更高級的優惠券選項，例如一次生成數千個獨特優惠券代碼或僅在購買某些產品時提供折扣，請考慮使用 WooCommerce 智能優惠券。

仔細考慮您如何構建優惠券，以便客戶易於理解，但可以防止那些可能利用您的計劃缺陷的人。 例如，如果您提供多個優惠券代碼，這些優惠券代碼都佔購物車總數的百分比，您可能希望確保它們不能合併。

自己測試優惠券以確保它們正常工作。 讓不熟悉您商店的人對其進行測試也是一個好主意。 這將幫助您確定任何需要改進的領域。

突出銷售和折扣

只有在購物者知道的情況下，大量交易才有效！ 確保您有計劃直接在您的網站上推廣優惠。 這可以像為主頁創建新的英雄圖形或在所有頁面的頂部放置橫幅一樣簡單。

彈出窗口是另一種吸引用戶注意力的方式，但請確保它不會影響您網站的可用性。 使用 GDPR 和其他隱私聲明，添加彈出窗口可能會使您的網站難以導航並惹惱用戶。

然而，每家商店的受眾都是獨一無二的，並且會對營銷策略做出不同的反應。 如果您之前測試過彈出窗口並取得了不錯的效果，那麼假期可能是使用彈出窗口的最佳時機！ WooCommerce Splash Popup 是一款出色的工具，可讓您根據用戶之前與您的商店的交互來自定義顯示的內容。

嘗試根據他們正在查看的產品類別為客戶定制銷售圖形。 因此，您可能會為您的 T 卹類別頁面設計一款以 T 卹為特色的款式，並為褲子類別頁面設計一款展示褲子的款式。 通過使用與訪問者正在瀏覽的產品類型直接相關的圖像，您可以增加廣告吸引他們興趣的機會。

向客戶提供在購物車中再添加一件商品的優惠永遠不會太晚！ 在結賬時，您可以通知客戶可能對他們有吸引力的其他相關項目。 購物車通知擴展程序可幫助您創建自定義的動態消息，例如“多花 15.00 美元即可獲得免費送貨！”

場外準備

協調物理和在線操作

收到大量的假期訂單真是太好了！ 但如果你沒有做好準備，它很快就會變成一場噩夢。

延長履行時間可能會使客戶感到沮喪，並導致負面評論和銷售損失。 請務必使用清晰的語言說明履行時間，例如“訂單將在 3-4 個工作日內發貨”，以便客戶知道會發生什麼。

如果您收到比預期更多的訂單，研究可以提高流程效率並概述提高履行能力的計劃的領域。 了解更多關於在假期期間有效運輸的信息。

您不想打電話給幾十個客戶並向他們解釋他們訂購的產品沒有庫存。 如果你不能提供足夠的替代品，你可能會損害你的品牌聲譽。 這就是良好的庫存管理髮揮作用的地方。

WooCommerce 提供了多種管理庫存偏好的方法。 在高峰時段，例如節假日，考慮更改物品在某人的購物車中的保留時間。 如果人們在有限數量的可用產品上攀爬，您可能不希望有人在他們的購物車中持有物品幾個小時。

此外，增加訂購時間的緊迫感可以提高您的轉化率，因為客戶不想錯過獲得您的優惠的機會。

您還可以修改庫存通知。 例如，選擇在剩餘 10 件產品時收到一封電子郵件通知您，而不是等到它們全部售完。 您可以快速訂購更多或編輯您的定價結構以反映增加的需求。

使用 WooCommerce，您可以向訪問者隱藏缺貨商品。 這可以通過允許他們僅查看庫存產品來改善用戶體驗。 但是，在某些情況下，展示缺貨商品可以向客戶展示如果他們不迅速採取行動可能會失去優惠，從而增加購物體驗的緊迫性。

了解有關管理庫存的更多信息。

但是，如果您在黑色星期五熱潮期間確實賣光了產品怎麼辦？ WooCommerce 候補名單擴展為客戶提供了在他們感興趣的商品再次可用時收到通知的機會。 這增加了他們回來購買您的產品而不是在其他地方購買的機會。

如果您經營的零售地點也可用作在線訂單的倉庫，請確保它們保持同步。 通過將您的 POS 系統連接到 WooCommerce，您可以保持您的庫存總額準確並防止銷售不再庫存的商品。 您還可以提高銷售速度低於預期的商品的報價。 查看我們的 POS 集成選項。

管理交付可能會讓人筋疲力盡，尤其是在高峰時段。 如果您使用像 Onfleet 或 Tookan 這樣的系統，Zapier 會將它們無縫連接到 WooCommerce 並最大化它們的收益。

客戶服務

在大批量銷售期間，出色的客戶服務至關重要。 它可以在獲得快速的一次性銷售和獲得具有巨大生命週期價值的長期客戶之間產生差異。

提供優質的客戶服務不僅需要一個知識淵博的團隊，還需要一個士氣高漲、精力充沛的團隊。 這在假期期間可能特別困難，因為您的團隊可能不得不延長工作時間並處理高於正常數量的請求。

您可以通過提供零食和飲料等簡單的額外物品，或舉辦比賽和有趣的遊戲來幫助保持士氣和精力充沛。 這可能會為您的運營增加最小的成本，但一個快樂的客戶支持團隊的好處將是非常值得的。

如果您擔心處理銷量，請考慮暫時擴大團隊的策略。 您也許可以聘請可靠的青少年或員工的朋友來承擔需要最少培訓的任務。

向您的網站添加工具（例如 WooCommerce 的實時聊天插件）可以幫​​助您提供更快的服務，並讓您的團隊比單獨的電話更有效地處理請求。 此外，今天的客戶通常更喜歡快速聊天而不是拿起電話。

準備您的廣告和營銷渠道

當然，要進行銷售，您首先必須讓客戶訪問您的網站！ 黑色星期五是加強現有營銷工作或開始您的第一個活動以在 Pinterest 和 Google 購物上吸引更多人的好時機。

如果您已經這樣做了，請記住，在賽季的關鍵時期，競爭可能會急劇增加。 因此，請密切關注您的廣告系列，並考慮使用比您通常允許的更靈活的出價選項和更高的預算。

雖然您想吸引盡可能多的新客戶，但不要忘記您遇到的所有其他網站訪問者。 即使他們沒有購買，他們也表達了對您提供的產品的興趣，並且比首次訪問者更有可能購買您的產品。

一個很好的方法是通過再營銷活動。 在最基本的情況下，再營銷策略涉及“標記”用戶，以便您可以在 Facebook、Instagram 等平台以及 Google Display 網絡中的數百萬個網站上向他們做廣告。

再營銷廣告可以根據您的需要復雜。 例如，您可以向購物者展示他們查看過的特定產品或他們探索過的產品類別的廣告。

您可以將廣告系列設置為在購物者訪問您的網站後持續一兩天而不進行購買。 這是提供免費送貨優惠券的絕佳機會，這有時會影響完成銷售。

提前計劃社交媒體帖子並儘早開始宣傳。 一些平台對廣告有嚴格的規定，您不希望在您應該發起關鍵活動的那天被困在試圖獲得批准！ 另外，提前安排帖子意味著在繁忙的假期期間您可以少擔心一件事。

利用電子郵件營銷工具向您的列表發送通知。 再次，提前計劃這些並將它們設置為自動駕駛！ 如需創意，請查看我們針對假期的七個電子郵件營銷技巧。

專業提示：特別是在向以前的客戶營銷時，請讓您的一些交易保持神秘。 暗示將在特定日期提供或在特定時間上線的獨家優惠和折扣，並要求買家訪問您的網站以了解詳細信息。 這將有助於吸引網站訪問者並鼓勵他們查看您還提供什麼！

為接下來的日子做準備

黑色星期五和網絡星期一之後的日子也很關鍵。 您可能已經吸引了一群熱切的購物者到您的商店，但他們中的許多人仍然有很多禮物要買。 現在是您從競爭中脫穎而出、提供限時搶購或提醒客戶他們可能感興趣的其他產品的機會。

您還想考慮如何將一次性假日購物者變成忠實粉絲。 因此，請確保在整個季節繼續您的再營銷工作，併計劃社交媒體帖子、電子郵件群發和其他溝通方式，以覆蓋您的所有新訂閱者和客戶！

67% 的購物者表示，他們在聖誕節前一周仍有購物餘地。 您有很好的機會幫助您的客戶購買剩餘的禮物！ 只要確保您準備好及時履行和運送訂單。

通過一些準備和努力，黑色星期五和網絡星期一對於您的在線商店來說可能是一個激動人心的時刻。 通過提供出色的購物體驗並在季節結束後很長時間繼續營銷，您可以播下有助於在未來幾年擴大客戶群的種子！