按此：與羅斯·約翰遜（Ross Johnson）互動的有說服力的設計模式

歡迎來到來自 WMR 的 WordPress 社區播客 Press This。 在這裡，主持人 David Vogelpohl 與來自社區的客人坐下來討論 WordPress 開發人員面臨的最大問題。 以下是原錄音的抄錄。

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David Vogelpohl：大家好，歡迎來到 WMR 上的 WordPress 社區播客 Press This。 這是您的主持人，David Vogelpohl，我通過我在 WP Engine 的角色來支持 WordPress 社區，我喜歡將最好的社區帶給您，每週在新聞上聽到這個提醒，您可以在 Twitter @wpdavidv 上找到我，或者您可以在 iTunes、iHeartRadio、Spotify 上訂閱按此，或在 wmr.fm 下載最新劇集。 在我們與本週的嘉賓開始之前，我想讓大家知道 WP Engine 於 4 月 20 日發生的名為 De{CODE} 的特別活動，它是 WordPress 開發人員的虛擬活動。 如果您想查看它，請在此處註冊。 好吧，夠了。 現在讓我們離開。 我真的很期待我們今天的談話。 實際上，我不太了解的一個主題是真正有興趣了解更多信息，那就是關於有說服力的設計模式以及如何使用這些模式來幫助推動和創建 WordPress 網站的參與度。 你建造。 加入我們從 3.7 Designs 開始的對話。 我想歡迎羅斯約翰遜。 羅斯，歡迎，按這個。

羅斯約翰遜：非常感謝讓我參加這個節目。 大衛。 我們是代理商和播客中 WP 引擎的忠實粉絲。

DV：太棒了。 非常感謝。 我真的很期待今天為那些傾聽的人了解更多。 羅斯將分享他關於創建有說服力的設計模式的想法，比如它們是什麼，以及如何創建你的，他是如何創建它們的，為什麼它們在推動參與方面如此有幫助，以及你如何思考網站中的有說服力的設計概念你創造的。 所以羅斯，我要問你我問過每一位客人的同樣的問題。 您可能會從您的 wordpress.org 個人資料帳戶問題中記住它。 但請簡要告訴我您的 WordPress 起源故事。 您第一次使用 WordPress 是什麼時候？

RJ：所以我在 2006 年找到了 WordPress。當時我基本上是一名自由設計師。 有人通過谷歌搜索隨機找到了我並聯繫了我，他們需要幫助建立一些不同的平台。 我認為其中之一就像 phpBB，就像巴爾的摩後的開源巴爾的摩解決方案一樣。 他還說我想建立一個WordPress博客。 你知道，我之前在談話中聽說過這個名字，但從來沒有真正研究過它，當時我是一個苦苦掙扎的自由職業者。 我只是有點說，是的，當然。 我可以做到這一點並弄清楚這一點。 這就是你知道的，是什麼動力潛入並嘗試弄清楚如何安裝它，特別是，他需要一些關於樣式的幫助，幸運的是，我對 CSS 足夠了解，我可以在很多方面提供幫助那些事。

RJ：你知道，我相信如果我沒記錯的話，那是在安裝消防員之前，所以我仍然必須使用 FTP 並發現我認為這可能是我第一次通過 cPanel 像 MySQL 數據庫一樣設置。 所以第一次完成肯定超過五分鐘，但我認為即便如此，你知道，對於願意經歷一些嘗試和錯誤的人來說並不太難。

DV：這很有趣。 我有一個類似主要 WordPress 事件的時間線擺在我面前，實際上沒有五分鐘的安裝時間。 但似乎在 2006 年加入 WordPress 社區，就在主題之後，但在小部件和短代碼之類的東西之前，這將是一個激動人心的時刻。 當然，在自定義帖子狀態之前，聽起來您已經在從事開發工作中的設計自由職業者。 所以它只是一個新工具，從客戶那裡降落在你的辦公桌上。

RJ：是的，沒錯。 我喜歡它的地方，從那時起，現在我有了這個選項，我可以讓客戶能夠喜歡在網站上編輯他們自己的文本，在此之前，這是他們每次需要時都給我發電子郵件的事情之一添加一個逗號或句號，您知道這是錢在門上，但並不是那麼令人興奮。

DV：一旦你給了他們添加的能力，還有更多的工作。 就像自由職業者不再有任何工作一樣。 我就像是的。 所以告訴我關於 3.7 的設計，比如你們都做什麼以及在那裡做什麼？

RJ：所以，就像我說的，你知道，它實際上是在 2005 年成立的。我是在 2005 年之前。我有點像密歇根東南部當地企業的自由知識產權。 那時，你知道，當我在 90 年代後期開始的時候，如果你用電腦做一些事情，那麼他們也會說，嘿，你知道如何做網絡的東西，為我們建立一個網站。 所以這似乎總是比我在大學學習的東西有趣得多，你知道的，社會科學業務。 在某個時候，我只是決定我寧願這樣做，並嘗試找到一份真正的工作，並在我畢業時更加重視自由職業者和全職工作。 所以我從 2005 年開始真正專注於網站，因為我有點像該地區的其他人一樣看到。 做的更像是在線平面設計，就像一切都像一本小冊子，我通過播客了解了可用性和可訪問性。 vo ag world 播客已經存在了 15 年，甚至更長。 他們正在談論這些看起來非常有趣的事情。 所以我想我可以為當地人創建一個更全面的網站。 這些年來，我們真的在慢慢成長，你知道，我們從來沒有真正想成為，你知道的，一家大公司。 所以我遇到了我的妻子，她也是當地的一名自由職業者，我們結婚了，所以開公司沒有意義。 所以我們合併了，現在我們已經慢慢增長到總共大約八個人。 我們還擴展了我們的服務，我們現在更像是一家入站營銷公司，因為我們意識到，如果你給他們一個網站並說，祝他們好運，你只能幫助他們這麼多。 回頭見。 希望你知道如何使用它。 希望你知道如何讓人們接受它。 因此，多年來，我們已經不再關注如何讓合適的人訪問該網站，以及他們到達那里後會發生什麼。 我們如何嘗試和鼓勵轉化並培養人們進行銷售對話？

DV：好的，非常有趣。 很高興聽到你喜歡自由職業和設計的概念很有趣，這是你家庭的核心，這很酷。 在 90 年代後期，我還得到了其中一項從事計算機文字的互聯網工作。 對此非常熟悉。 所以讓我們像你提到的那樣談談，比如，你的部分重點是讓人們上門，然後說服他們在門口採取行動。 顯然，這就是我們在這里關注的部分。 那麼你如何幫助每個人理解什麼是有說服力的設計模式？ 它們與傳統的設計方法有何不同？

RJ：是的，所以我喜歡思考它的方式是幾乎有六種不同的我稱之為層，但是大桶設計的六種不同的核心方面。 所以你試圖通過設計解決的問題，那些是功能，比如為什麼你正在設計的東西存在，它有點像最基本的東西，比如你不能用的筆設計得不好。 然後是可靠性。 一支經常不能很好用的筆並不是那麼有用。 然後是可用性，我想你知道，我們都理解，然後進入某種更高水平的熟練程度，比如它真的能讓你更好地完成你想要完成的事情嗎？ 我想舉的例子是，你知道，公園長椅非常有用，但你可能不想坐在公園長椅上工作 8 個小時，而一把非常好的、符合人體工程學設計的椅子實際上可以提供幫助你專注的時間更長。 然後溝通。 你在設計什麼，告訴你什麼。 然後是情感，類似於情感共鳴，或者它讓你感覺如何，你知道，無論你在設計什麼。 所以我認為傳統設計更側重於前 123 層，也許是四層，比如實現其目的的基礎。 它是可靠的，它是可用的，其中有說服力的設計更側重於最後兩到三個。 所以它不太關注這個功能還有什麼其他功能，以及它如何連接、激勵和啟發？ 所以這是一種嘗試使用設計來與人們建立更多情感層面的聯繫，並傳達正確的信息來說服他們採取你希望他們採取的行動。

DV：好的，所以考慮到這一點，聽起來就像當我考慮說服、溝通和情感的這些概念時，我在思考內容領域，所以，當我考慮到這一點時，然後嘗試從喜歡的角度來理解它，比如說設計的角度。 我想我不完全理解的可能是內容和設計方法之間的聯繫。 所以我有點好奇你的想法是什麼，但我們要休息一下，我們會馬上回來的。

DV：歡迎大家回到 Press This WMR 上的 WordPress 社區播客。 這是您的主持人，大衛·沃格爾波爾。 與羅斯約翰遜談論有說服力的設計模式。 羅斯在休息前。 你在解釋傳統設計有六個方面，你覺得你覺得有說服力的設計模式主要是從溝通情感和熟練程度方面來處理它的。 我在休息前投下了這顆炸彈，我想，我不明白如何，你知道說服溝通和情感的內容方面與設計方面有關。 我只是好奇你是怎麼想的。

RJ：是的，我認為這是一個非常重要的問題，這實際上是我喜歡談論的設計的一個方面。 我認為有時混淆源於這樣一種觀念，即設計是關於它的​​外觀，而設計實際上是試圖定義一個問題，然後創造一種方法來嘗試解決這個問題。 所以在我看來，你知道，消息傳遞、內容和設計都是集成的。 所以我不是一個偉大的作家。 我不是文案，但我在設計中所做的很多工作實際上確實涉及到什麼內容什麼消息需要顯示在哪裡所以如果你考慮設計一個主頁，例如，當然，有一些計算元素外觀和感覺以及確實可以交流的語氣，但其中很大一部分是試圖理解和優先考慮需要說的內容以及在哪里以及然後有一個設計元素，你知道，你如何對待那些不同的內容？ 是的。 是的，所以你可以想，你知道，如果你正在做一種真正全面的設計，這幾乎就像一個線框 II 那種你正在阻擋的階段，你知道，策略是什麼這個頁面？ 您知道，我們如何設計此頁面的結構以實現目標，以某種方式推動人們並說服他們採取您希望他們採取的行動？ 在您了解視覺效果和外觀之前？

DV：好的，很明顯，從副本到設計，就你所服務的內容而言，這是有聯繫的，強調的。 這就是你對這種聯繫的看法。 然後聽起來你知道，這是有道理的，對吧？ 當大多數人專注於設計項目時，他們會在一定程度上關注功能、可靠性，當然還有可用性，我可以看到很多團隊都止步於此。 總是喜歡在播客上談論設計主題是，你知道，你不能展示視覺效果和例子，但是，你知道，也許你可以幫助人們嘗試在他們的腦海中描繪一些你認為有說服力的設計模式的例子'已經體驗到是有效的。 例如，您可以與我們分享的真實世界示例是什麼？

RJ：是的，所以我認為這些人中的很多人，也許事後看來，會看到很多，甚至可能會使用。 所以很多，你知道，作為一個好的視角，設計師有點知道什麼時候選擇正確的東西。 所以舉一些例子，只是上下文，但簡單的是顯示權威。 我們自然而然地已經進化到尊重和信任權威的信號。 這就是為什麼警察穿制服和軍裝如此有效的原因。 即使你知道，設計模式來傳達這種權威，無論是像徽章還是獎勵之類的東西。 當然傳達權威。 互惠是另一個重要的方面，通過給予人們一些有價值的東西，他們實際上覺得有義務回饋，很多時候他們覺得有義務給予的比他們得到的稀缺性和緊迫性更多。 這是另一種經常被忽視的銷售策略，但它很有效，你知道，我有一個朋友賣一個非常受歡迎的 WordPress 插件，他們做了一些測試，你知道，有倒數計時器但沒有它就像其中的差異是戲劇性的社會認可一樣，所以我們往往會真正高估其他人的所作所為，並且有點想成為其中的一部分。 所以只是展示很多人喜歡這樣，很多人認為這是一件很棒的事情，而且很有說服力。 然後還有一些我非常喜歡光環效應的例子，這是視覺設計和設計質量給人留下深刻印象的一個非常好的例子，但這就是你首先傾向於高估你的第一印象的地方。 因此，您訪問了一個網站。 它看起來非常專業的設計，你會得到一個很好的印象，這家令人難以置信的公司會影響你對那家公司的感覺，或者那個網站不僅在向前發展，而且我會重複訪問，而不是看起來少一點的網站專業的。 它會以負面的方式影響它。 然後啟動，這是一個很棒的方法，它就像您看到的第一個數據點。 再一次，你傾向於基於此比較其他數據點，所以如果一個非常高的數字會讓你認為更高的數字，一個非常低的數字將是非常低的數字，這就是為什麼很多時候我米你知道定價表，畫最強調或放在左邊你看到的第一感覺非常大的衝擊。 你和其他一切都感覺很小的比較。

DV：所以你提到的很多事情和那些例子都很容易想像，謝謝你，顯然有點，我不知道可能是前10名，如果你願意為轉化率優化的技巧。 你認為這是同一枚硬幣的兩個方面，還是你覺得有說服力的設計是獨立的？

RJ：是的，我認為它們肯定是相關的。 您可以使用有說服力的設計來專門推動轉換，但我不認為我認為轉換優化可能會更窄一些。 就像你想要做的一件非常具體的事情，在說服性設計中，你沒有理由不能使用同樣的東西來嘗試做更大的事情，比如讓人們相信你有一個特定的想法，也許你重新嘗試為社會公益做一些事情，而您只是想傳播該信息。 你也可以使用有說服力的設計。

DV：好的，我明白了。 因此，這些是說服性設計的方法在 CRO 中很有幫助，但即使您沒有特定的報價轉換，您也可以通過這種 AB 測試方式進行優化，我認為這是有道理的。 那麼，您如何選擇或確定在特定設計中使用哪些有說服力的設計模式呢？ 你在研究觀眾嗎？

RJ：是的，我認為其中很多確實歸結為受眾研究。 錯誤的模式不會在錯誤的時間以正確的模式工作不會起作用。 所以我會稍微支持一下，並說你知道這些模式往往是與生俱來的，與生俱來的人性，就像我們已經進化一樣，有意識的思想只存在了一小段時間。 所以我們的很多決定和行為實際上都受到我們大腦的這些更深層區域的影響，比如我們的邊緣系統，以及一個基於情緒和敏銳反應的爬行動物大腦。

DV：這就是稀缺大腦。 那是影響稀缺部分的大腦，我會想像缺乏資源或感知到的資源缺乏。

RJ：是的，沒錯。 實際上，你知道，我所說的很多模式都與某種生存機制有關，比如你可以信任當權者，因為他們更有可能保護你。 社會認可，如果你是一個更大的群體的一部分，你更有可能生存下來。 當然稀缺。 你知道，光環效應讓你更有可能存活下來。 如果您對情況的安全性做出良好的快速判斷。 所以有趣的是，這一切都歸結為這些事情。 但你知道，並不是每支筆都適用於所有情況。 因此，您必須進行受眾研究，以了解某人訪問您的網站時的情緒狀態？ 你知道，內心深處的情感驅動因素是什麼？ 是什麼驅使他們？ 你知道，如果你試圖激勵那些害怕失去的人，例如，他們處於害怕失去某些東西的情況下，你試圖激勵他們，或者用一些可能更樂觀的東西來說服他們你知道，工作中會出現不匹配的情況。 只是有點了解，你知道，整個購買過程是什麼，因為他們可能會訪問你的網站，你知道，五六次，所以你必須使用正確位置的模式。 所以我們最終要做的是創建我們所謂的買家模型，它類似於買家角色，但我們試圖讓它們更加關注情緒狀態，並了解目標受眾的想法、感受和焦慮，並且我們使用了一些非常知名的用戶體驗，設計方法，比如要完成的工作陳述同理心、地圖和在線旅程地圖。 請記住，這只是一種嘗試將您對目標受眾的理解提煉成更易於理解的格式的技術。

DV：我喜歡你如何真正理解他們的情緒狀態。 我記得這些年來我只是與設計團隊合作，我會說，好吧，在他們來到你剛剛製作的這個頁面之前，他們在做什麼，他們就像，嗯，他們點擊了一個廣告。 我不知道。 他們在做什麼？ 他們有什麼感覺？ 他們在想什麼？ 而且我覺得你至少會以軼事的方式結束，創造更好的內容，轉換內容，諸如此類。 當您專注於時，您就會知道那個人正在努力實現的目標，而不僅僅是從喜歡要完成的工作的角度來看，而且還喜歡他們在嘗試做什麼？ 這是他們在生活中的使命，而你的事情如何幫助他們實現這一目標？ 我認為這真的很有趣。 我也很喜歡聽聽你關於人們大腦如何影響他們對我們設計的反應方式的看法。 我的一個朋友，Roger Dooley 寫了一本名為 Brain fluence 的書，深入探討了這一點，這無疑是對這些有說服力的設計模式概念的真實思考。 所以，我更想了解的是，類似的概念，有說服力的設計模式等等，它們是否適用於每個人，以及在不同情況下你會如何看待它們，但我們將採取我們的最後一次休息，我們會準時到的。 插入商業廣告。 請繼續關注更多新聞。 大家好。 歡迎回來在 W Mr. 上按這個 WordPress 社區播客。我們正在與 Ross Johnson 討論 3.7 種設計，討論推動參與的有說服力的設計模式 Ross 在休息前你談到瞭如何確定哪些有說服力的要使用的設計模式。 你談了很多，你知道，觀眾研究和理解他們的情感聯繫。 想回到這種設計模式的概念，並且喜歡它們對每個人都有效嗎？ 我知道，就像在我自己​​的設計項目中一樣，我們認為，哦，這是針對開發人員的觀眾。 他們不會被這種事情所感動。 寧可是這種東西。 你認為有說服力的模式是一種引用，對每個人都有效，還是你真的試圖根據你的目標受眾真正調整他對它們的使用？

RJ：我認為兩者兼而有之。 我的意思是，在某種程度上，在正確的時間正確的情況下，他們肯定會對每個人產生影響。 現在，這並不意味著它絕對會激發所有消費或看到它們或與它們互動的人。 將採取行動但正確使用它們，它們將產生一定程度的影響。 這種情況可以追溯到你知道嗎，我們大腦中運行的軟件仍然非常老舊。 你知道，我們只是在這個地方進化了，我們最近真的不必太擔心我們的日常生存。 所以我們的很多行為都受到無意識和半有意識的想法的嚴重影響，然後這些想法會冒出來，影響我們做出決定，然後我們用邏輯來證明它的合理性。 所以即使這更像是一個情緒化的決定，我們在事後使用邏輯說，哦，我這樣做的原因是你知道，x，y，z。 您可能會在自己的生活中考慮到這一點。 你知道，上一次你做了一個非常大的決定，你要找工作，你要買房子，你要開始一段新的關係，也許結婚，諸如此類。 真的，它可能歸結為一種直覺。 你可能喜歡，非常仔細地權衡過一個或另一個選項，但實際上，這個決定是由其他正確的和那種感覺做出的，對吧？ 這是一個情緒化的階段。 而且我認為，你知道，你可以在這些普遍模式中看到這一點，這些普遍模式只是在一般人類身上，就像，你知道，我們被吸引到大而明亮的開放空間，遠景視野高，我們喜歡靠近淡水。 你知道，在一個黑暗狹窄的空間裡的感覺是非常可怕的，我們都喜歡懷舊，我們往往害怕失去一些東西，而不是我們渴望再次獲得的東西，不是絕對 100%，但相當普遍。

DV：所以這在一定程度上引起了共鳴。 但我認為設計師坐下來思考的想法是好的，人們對此做出回應，人們會對此做出回應，這幾乎就像大腦黑客一樣，當然，你提到的報價，感覺很早，我可以看到這在哪裡可能會開始越界，因為也許感覺不對，但是您如何看待說服性設計中的道德規範以及如何考慮利用這些人類行為來實現目標？

RJ：是的，我的意思是，這是一個非常好的問題。 而且我認為，你知道，就像任何事情一樣，它有一個道德因素。 我認為你需要小心你的決定。 當然，您可以以不道德的方式使用這些模式。 我認為常見的例子，我們可能都遇到了我們的黑暗模式，你會彈出它，你不能取消。 就像，你只能點擊不，我不想要那種會產生這種輕微不滿和那種黑暗模式的東西，我認為是以一種合乎道德的方式使用它。 但我認為你可以以合乎道德的方式使用它們，你知道，需要注意的是它不是精神控制。 你知道，這實際上是一種關於你試圖影響的影響力，並在人們更深層次的情感層面上與他們建立聯繫，而不是試圖只為你的頁面提供更通用的消息傳遞和通用結構。 而且我還說，不要從事任何你不相信或在道德上不同意的事情，就像我認為，你知道，除了使用這些模式之外，如果你正在為你不喜歡的東西設計一個網站在道德上相信或不與你融為一體，那麼這是一個更大的問題。

DV：所以一部分只是設計的本質，對吧？ 它需要具有可讀的字體，它需要具有被調用的信息以說服某人做某事。 所以這只是其性質的一部分。 然後第二部分是考慮你使用這種技術來實現什麼，以及你認為這個基本的事情是否合乎道德。 然後聽起來對你來說的第三部分是這個概念，就是乾脆做一些事情，你知道，可能對用戶不利或不利，對商業意義甚至法律意義都不利。 我想在某些情況下，這種黑暗模式的概念是你為人們提供的路徑並不是真正的自我服務的路徑，而且可能是不誠實的，對嗎？

RJ：實際上，你知道，我們在機構中思考設計的一種方式是存在某種重疊的願望。 你知道，有你設計網站或開始網站的原因的商業目標，然後是用戶需求，你知道，他們試圖從登陸你的網站中得到什麼？ 他們在生活中想要完成什麼？ 當您可以看到重疊的地方時，我們所看到的這些網站往往是最有效的。 這對這兩個群體有什麼好處，以及優先考慮，你知道的，那種重疊？ 我認為這是考慮有說服力的設計模式的方式，二人，這是一種識別重疊的方式，並了解人們正在經歷的事情，這樣你就可以更好地引導他們溝通這個解決方案將如何幫助他們解決這個問題. 所以這是一種雙方的思考。

DV：太棒了。 嗯，我認為這是一個很好的總體點，以真正了解用戶以及你的目標與他們的目標重疊的地方結束。 以及你的設計如何幫助他們實現哦，那太好了。 謝謝，羅斯。 是的，這太棒了。 非常感謝。 當然。 謝謝你的到來。 如果您想了解有關 Ross 的更多信息，可以訪問 3.7 designs.co。 提醒一下，您可以查看 4 月 20 日的 WP 引擎虛擬解碼活動。您可以在 WP Engine comm 正斜杠解碼破折號 2022 的活動中註冊。謝謝大家收聽 WMR 上的 WordPress 社區播客。 同樣，這是您的主持人 David Vogelpohl。 我通過我在 WP Engine 的角色來支持 WordPress 社區。 我喜歡每週在 Press This 上為您帶來最好的社區。