按此：何時推薦客戶與您一起託管與直接與 UpClick Digital 的 Jeff Mankini 購買託管

歡迎來到來自 WMR 的 WordPress 社區播客 Press This。 每集都有來自社區的嘉賓，並討論 WordPress 開發人員面臨的最大問題。 以下是原錄音的抄錄。

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在本期 Press This 中，我們採訪了 UpClick Digital 的 Jeff Mankini，他對為什麼轉售和推薦託管對客戶都有幫助的看法，他用來確定推薦內容的因素，以及為什麼他認為他的方法是雙贏的對於 UpClick Digital 服務的客戶。 傑夫，你今天好嗎？

傑夫·曼基尼：嘿，我過得很好。 你好嗎？

DP ：我做得很好。 和你聊天我真的很興奮。 不過，我想先聽聽您的 WordPress 起源故事。 你是怎麼進入這個社區的？

JM : 是的，所以我是個終生的書呆子，但我真的開始了我在軟件工程、網絡工程、管理領域的旅程，我想說，當我上大學的時候。 不過備份一下，我第一次接觸 WordPress 是在我為校報工作的時候。 我一直對攝影很感興趣，所以我是校報的一員。 然後通過那個，有點只是通過我的攝影進行了一次演出。 我需要一個網站，所以我開始環顧四周，跳進去，是的，有點啟動了我自己的網站並從那裡學習。 但快進來看，軟件工程和網絡工程在託管和開發的不同方面發揮了更大的作用。

DP ：你能告訴我們關於 UpClick Digital 以及你在那裡做什麼嗎？

JM ：是的，當然。 因此，UpClick Digital 是一家提供全方位服務的數字營銷機構。 我們專注於 WordPress 網站，特別是開發、託管、維護。 我們還進行設計，並提供營銷和廣告以及社交媒體服務。

DP ：所以，今天我想和你談談當你與客戶合作時，你如何建議他們是從你那裡購買主機還是直接購買。 所以讓我們開始吧。 當您向您推薦或直接託管客戶時，您會考慮哪些因素。

JM ：是的。 所以，首先，最重要的是預算，但我認為很多時候，至少對於我們合作過的客戶和我們一直在進行的項目來說，它一直是，你知道的，如何您實際上想要擁有多少控制權？ 你想參與多少？ 您想維護網站的日常工作嗎？ 你想讓插件保持最新嗎？ 你想更新內容或類似的東西嗎？

很多時候，答案是否定的，一旦你為他們佈置了土地。 因為我認為很多時候，客戶和 CEO，諸如此類的事情，決策者，他們並不真正了解真正涉及到多少工作。 他們認為這只是更新，哦，好吧，單擊一個按鈕，然後就可以了。 他們不明白可能會發生嚴重的故障以及類似的不同事情。

DP ：我正在考慮品牌何時與代理商合作。 我只是想知道，當代理商做出託管決定時，他們應該注意什麼？ 當通過代理機構外包網站設計和其他一切時，品牌應該考慮什麼？ 品牌在託管方面應該考慮什麼？

JM ：提前計劃。 我遇到過這樣的情況，主機或客戶跳入一些託管解決方案或較低級別的計劃，他們很快就超出了它，然後我們有時不得不重新考慮一些事情。 一個完美的例子是一個快速擴展的品牌，然後需要進入企業專用服務器環境。 這其中有很多內容。 因此，如果您提前進行正確的資源規劃和營銷以及品牌增長估算，我們可以提前避免這些陷阱。

DP ：這很有趣，你提到了一個品牌，在它開始在他們的網站上之後，事情發生了變化，事情對他們來說有點好，這很棒，你知道，喜歡獲得那種成功。 您是否與品牌進行過核對——作為一家代理機構，您是否有經常性的會議，您會再次談論託管？ 或者，如果您開始看到飆升，您是否只是想出這些決定？

JM i：是的，沒錯。 在後端和監控方面更是如此。 我們當然會密切關注日常事務，但如果有任何問題，我們會提前向客戶提出。 如果我們注意到，你知道，我們很快就會超出我們的服務器，我們正在咀嚼帶寬，或者無論它可能是什麼，我們都會提前進行這些對話，以便我們可以相應地分配和計劃，你知道，也許升級服務器或類似的東西。

DP ：我想談一點。 如果您有一個託管在許多地方的客戶端，這將如何改變您的工作流程？

JM ：你知道，這非常困難，這就是為什麼現在我們採取這種方法的原因，如果你想在託管方面和我們一起進行維護，我們也開始強制這樣做。 您必須使用我們支持或內部託管的託管解決方案。 我們使用了很多流程和工具集，並且擁有 X、Y、Z、ABC 主機——每個小型主機的操作方式都不同，並且存在不同的細微差別，例如，一件事可能適用於 WP Engine，但它不在另一台主機上工作。 插件，尤其是我知道 WP Engine，當我們從不同的主機遷移過來時，我發現了很多，安裝了插件，在 WP Engine 黑名單上。 我們會修剪這些，而且很多時候這只是一個優化事物、修剪插件之類的機會。

DP：這很有趣。 當我考慮在不同的地方託管時，我忘記了列入黑名單的插件，這甚至沒有發生在我身上。 您是否有工作流程，當您與客戶合作時，您是否有檢查這些類型的插件和類似內容的工作流程，這也可以幫助您確定它們是應該通過您託管還是直接託管?

JM ：是的。 我們將對他們的插件以及他們正在使用的任何其他內容、服務器的特定要求或任何其他後端要求、PHP 版本等進行快速審核和真正徹底的搜索和梳理的事情。 希望它們都是最新的，但無論如何，我們確實有一個固定列表，可以這麼說。 當然，每個項目，每個客戶都會有一點不同，但我們有一套清單，例如，報價單、名片類型的網站都有這個部署和流程，電子商務會有這個流程，就這樣從那裡。

DP ：我只是想知道您能否告訴我們您的大多數客戶提出的主要問題？ 是否有一個 PHP 版本可以確定它們是否託管，我只是有點好奇，就像一般情況下，你的大多數客戶在這些事情上的氛圍是什麼。

JM ：是的，我認為通過 WP Engine 擁有自己的託管計劃，例如，與使用 UpClick Digital 託管相比，它幾乎總是會，你知道，多少

他們想要參與嗎？ 但是，另一方面，在某些情況下，它不會通過 UpClick Digital 託管，我們要么選擇使用 GoDaddy，例如，要么使用 WP Engine，以及類似的情況。 例如，這實際上在過去發生了幾次，最近，它只是 PHP 7.4 和與 PHP 8 的不兼容，我認為現在已經推出了 WP Engine 的主流。

所以遷移有時會在那裡出現問題，並且有一些客戶主要歸結為成本。 他們不想為遷移和修復東西而支付費用，讓我們更新插件，讓我們更新 PHP，讓我們更新任何需要更新的東西，然後就一帆風順了從那裡。

DP ：你在聽 PressThis。 我們將稍作休息，然後我們將與來自 UpClick Digital 的客人 Jeff Mankini 一起回來。

您正在收聽 PressThis，這是 WMR 上的 WordPress 社區播客。 我是您的主持人 Doc Pop，今天我正在與來自 UpClick Digital 的 Jeff Mankini 聊天。 傑夫，我們之前討論過託管以及人們何時應該購買直接託管或從代理處購買託管。 當您的代理機構和您的客戶從您那裡購買主機時，他們的主要好處是什麼？

JM : 是的，我想我會從代理的好處開始，因為它也會影響客戶體驗。 但在大多數情況下，你知道，我們使用相同的工具，所以我們熟悉我們的工具集。 我們不僅可以更快地處理我們必須完成的任何任務，比如更新，例如，我們知道如何發佈到登台，反之亦然。 因此，我們可以非常快速地做到這一點，而不必在 XYZ 主機上找出暫存解決方案。 除了，你知道，在操作上被簡化，我認為我們成為了我們正在工作的平台的專家，這對客戶來說是一個真正的好處，因為他們得到了真正的主題專家，你知道，例如，WP引擎，與哦，我們託管在 XYZ 主機上。

好的，現在我們需要學習這個平台，我們不會成為專家。 當然。 但是在客戶端方面，例如通過 UpClick Digital 或 WP Engine 託管，我認為我注意到其他主機缺乏的最重要的事情是安全性。 這是一個關鍵方面。 我覺得人們並沒有像他們應該的那樣認真對待安全。 他們認為，而不是把任何人扔到公共汽車下，但他們認為，好吧，GoDaddy 是個大牌，所以他們必須非常安全。 這不是不真實的，但一些更便宜的主機有 - 我在安全方面看到了一些非常可怕的事情，如果你正在運營託管服務，你真的應該把它作為你最重要的事情。

您應該將所有預算用於保護您的客戶的託管服務。 但除此之外，免費的 CDN 總是不錯的。 圍繞 CDN 和緩存進行了不同的優化，以及圍繞性能進行的不同優化，這是一個巨大的好處。 那是通過我們，也是通過 WP Engine，Flywheel。 因此，我認為在大多數情況下，與您可能選擇的其他便宜一點的主機相比，您可以獲得更高級別的安全性和性能。

DP ：我敢肯定，這裡可能還有其他一些代理人員在聽，他們可能想听聽您對在向客戶提供託管服務時應該避免什麼的意見。

JM ：我認為在很大程度上，你希望你的銷售方法盡可能徹底。 但是，如果他們不精通技術並且對託管或網站沒有太多了解，您也希望避免混淆您的客戶。 我認為確定使用 WP Engine 與 GoDaddy 將獲得的功能集非常重要，並討論一些功能，例如表面級別的緩存。 我會說它是性能，安全性，然後是它與其他一些更便宜的主機的比較，因為當你試圖說服客戶時，這是一件大事，哦，我們想去使用 GoDaddy，因為它是每月 5 美元。 很難不深入研究技術特性並陷入困境，緩存就是這個，這個，還有這個，因為我認為很多時候，客戶會對此感到困惑。

所以準備好你的幻燈片，你的銷售材料。 讓他們很好地指出，這樣你就可以以他們理解的方式向你的客戶推銷它，但他們也會看到你擺在他們面前的所有功能的價值。 因為要吸收很多東西，而且您必須再次說服他們不要與 XYZ 主機合作，而做到這一點的唯一方法就是深入了解細節。

DP ：這是一些很好的建議。 當您的工作是為客戶簡化事情以便他們能夠理解時，我可以看到想要變得過於技術化的誘惑。 是的，這絕對是個好建議。

JM ：是的，這是一把雙刃劍，因為您再次嘗試解釋所有這些非常酷的技術規格和託管技術特性的好處，您知道，GES、全球邊緣安全、增強的安全性，以及那個，Cloudflare，然後就像，你在哪裡停下來而不讓客戶感到困惑？ 我想您也必須閱讀情況並查看您的客戶。 你比任何人都更了解你的客戶，如果你知道他們會理解所有的細節，一定要潛入，鑽進兔子洞，因為我認為這方面的事情越多越好。 在很多情況下，我們能夠將客戶帶入我們的託管解決方案或將他們推薦給 WP Engine，結果就是崩潰了，XYZ 缺少這些功能，而您可以使用 WP Engine 和這就是為什麼它更好。 而且這兩種服務都具有的功能，這也是 WP Engine 更好的原因，安全性之類的東西。

DP ：我覺得你之前提到過，客戶有時可能會猶豫是否要進入高級託管。 讓我們談談那個。 您如何幫助解釋收益與成本？

JM ：我認為在大多數情況下，我會先讓他們知道為什麼高級主機是更好的選擇。 除了顯而易見的事情之外，我在更便宜的主機上看到的一件大事是一切都在共享環境中，而不是容器化。 這很重要——我喜歡用吵鬧的鄰居作為推銷的例子。 如果與您坐在共享主機上的某個人正在遭受 DDoS 攻擊，或者他們的網站正在更新並且他們遇到問題並且它崩潰或其他什麼，它正在咀嚼內存或任何可能的東西。

即使它不是您的網站，您的網站也可能經過完美編碼。 一切都很好。 但是服務器無法為您提供必要的資源，因為您的鄰居正在佔用所有的權力。 所以我認為在大多數情況下，是的，我從性能開始對話，然後進入一些安全細節。 然後，我還將對客戶端 ABC 在託管方面的看法進行一些研究？ 他們在看 WP Engine，他們在看 Bluehost，他們在看 GoDaddy，我可以在其他服務中挖洞，看看，你知道，這就是我為什麼 WP Engine 更好的說法。 通常這至少足以讓他們更感興趣並更願意購買高級託管。

定價只是一件非常困難的事情，我想，為什麼我如此熱衷於解釋高級託管的功能和所有好處，因為人們只是被它所吸引，哦，託管一個月 1 美元，一個月 5 美元年？ 哇，這些交易太瘋狂了，但他們並不真正理解廉價託管的實際含義。

他們會想知道為什麼我的網站很慢？ 為什麼我會被黑客入侵？ 為什麼這個或那個？ 通常它歸結為託管。 因此，我也使用這些示例，通常足以再次讓他們考慮更多，或者他們只是做出決定。 他們就像，好吧，是的，讓我們去做吧。 聽起來不錯。

DP ：您是否發現您的客戶更了解定價意味著更好的服務？ 還是您仍然發現很多人肯定只想每月花 5 美元讓他們的網站上線？

JM ：我認為在很大程度上，我的很多客戶都明白，你知道，我們不想在我們的託管上便宜，但是會有一些客戶一旦他們在年度水平上打破它，他們'重新喜歡，哦，伙計，不管它可能是多少，這有點多。 有什麼便宜一點的嗎？ 但在大多數情況下，我認為他們了解其中的好處。 他們願意支付溢價水平，當然，我認為仍然存在混合的涓涓細流，你知道，這是設定的預算，或者他們只是，也許對他們的項目並不認真。 也許這是一個附帶項目。 他們並不真正關心更便宜的託管。

DP ：現在，如果他們是一個副項目，他們可能不會接觸，我的意思是，如果他們不擔心有一個代理，我不會假設很多客戶會接觸代理盡可能運行良好的網站。

JM ：對吧？ 是的，我認為這就是教育發揮作用的地方。 我認為讓潛在客戶和客戶了解為什麼在託管上廉價並不是一個好主意非常重要。 它是您網站的基礎。 它會影響一切，你知道，性能，安全，甚至搜索引擎優化。 所以我認為這只是缺乏理解，為什麼人們認為，你知道，有這麼多不同的主機，我只需要一個每月一美元的主機。 它具有所有這些很酷的功能。 我想我們已經準備好了。 然後就變成了一種情況，他們然後嘗試一下，他們就像，哦，網站有點慢。 他們四處尋找其他選擇和其他原因，除了託管之外，您知道為什麼網站表現不佳？ 不是主機，你知道，我們和 GoDaddy 在一起，就是這個，這個，這個，還有這個。

DP ：我可以想像這種對話出現了幾次，人們只是不願意接受託管可能是緩慢的原因。 在某個時刻，如果有人不斷要求更好的網站，但又不願意升級該託管，您會怎麼做？

JM ：你知道，例如，性能優化只能做這麼多。 如果他們的網站速度很慢，我們會在開發和後端做盡可能多的事情。 但同樣，你能做的也只有這麼多。 如果他們繼續要求，你知道，讓我們提高速度，等等，等等，等等，等等，他們不想改變託管或升級或任何類似性質的東西，我們真的無能為力在那時候。 而且我們不能繼續與他們合作或承擔這個項目，無論它可能發生什麼。

DP ：您正在收聽 PressThis，我們正在與來自 UpClick Digital 的 Jeff Mankini 聊天。 我們要休息片刻，我們會帶著更多回來。

您正在收聽 PressThis，這是 WMR 上的 WordPress 社區播客。 我是您的主持人 Doc Pop。 我正在與來自 UpClick Digital 的 Jeff Mankini 和 Jeff 聊天，你知道，雖然我們一直在討論什麼時候推薦您的代理機構提供的託管，而不是客戶直接找主機，我只是開始想知道，主機可以做什麼做些什麼讓你的工作更輕鬆？ 在推銷您的客戶時，像 WP Engine 或 GoDaddy 這樣的人可以做些什麼來幫助您？

JM i：你知道，我認為 WP Engine 最近解開了一項通過 Flywheel 提供的功能，稱為 Growth Suite。 就像名字所暗示的那樣，這與增長有關，你知道，它們提供了一定程度的工具和教育資源、模板之類的東西，可以幫助你完成整個銷售過程以及類似的事情。 關於好處和功能以及諸如此類的事情有不同的細分。 而且我認為您可以利用這些來提供，不僅為您提供更好的產品和服務，而且還可以改善客戶的體驗。 所有種類的雪球都以積極的方式滾雪球，從而獲得更好的整體體驗，最終獲得更好的產品，更好的網站。

DP ：您在休息前提到了 SEO 和 SEO 的託管影響。 我很想听到更多關於這個的信息。 我想知道 SEO 角度是否是您的宣傳的一部分，為什麼有人可能想為高級託管付費。 您如何在對話中利用 SEO？

JM ：當然，我認為大部分是表面層面的，與性能和正常運行時間有關。 那是大的。 如果 Google 嘗試抓取您的網站並且加載需要 10 秒，這將影響您的排名中的 SEO。 當然，如果 Google 嘗試抓取您的網站但無法訪問您的網站，那麼您知道，在大多數情況下它甚至不會將其編入索引。 但這就是我以我所採取的角度推銷它的方式。

DP ：這很有趣。 我想總結一下，讓我們談談 UpClick Digital。 我很好奇您是否有任何有趣的計劃，您想告訴我們的任何事情，UpClick Digital 今年的工作以及您對什麼感到興奮？

JM ：是的，我們有很多東西，只是專門圍繞 WordPress 改進我們的服務產品。 我們想深入挖掘並擴大我們在 WordPress 堆棧中提供的內容，這將是令人興奮的。 我真的不知道會發生什麼。 我希望也許我們會進入 WordPress 插件開發，也許這將是我們未來提供的一項服務。

但除此之外，我們還有很多自動化計劃等等。 我們如何使我們的一些維護流程自動化，不僅使我們受益，而且我們可以發揮其他功能和不同的自動化來使我們的客戶受益。 也許我們可以讓我們的報告工具​​更加強大——每月報告，每周向客戶報告。 有什麼我們可以包括的嗎？ 所以，是的，總是在尋求改進和優化。

DP ：我在插件方面聽到了你的聲音。 我覺得在足夠多的網站上工作了一定程度之後，您通常會發現您需要的插件並最終構建，然後您可以看到它如何幫助其他人。 這似乎確實是路線的一部分。 我不知道您是否想洩露秘訣或其他任何東西，但我有點好奇您是否要進入一些插件，或者如果您根據自己的經驗看到需要插件，您會尋找什麼？

JM ：我想我可能首先會看看，你知道，我作為個人開發人員的需求是什麼？ 該機構的需求是什麼？ 然後還要看看過去的項目。 我們使用了什麼可能沒有我們為該項目尋找的完整功能集？ 哪些空白可以填補，哪些缺失？ 例如，我認為預訂工具就是一個很好的例子。 有這麼多的預訂工具，其中很多都有不同的功能集，而且總是，通常你會錯過一兩件事，除非你很幸運。

如果您不需要復雜的東西，我認為幾乎任何預訂工具都可以，但如果您開始涉足活動預訂或餐飲，服務或食品行業的任何事情，就會有非常特殊的、細微的要求，尤其是當涉及到你的攝入量時，我認為很多預訂工具，例如，有點想念。 所以，是的，看看我們過去使用了什麼，我們想要什麼，缺少什麼，可以改進什麼，或者不存在什麼？

DP ：你提到了預訂。 我可以肯定地看到，我在您的網站上看到的很多客戶似乎都是餐館和各種活動的東西。 我理解了。 而且我也能感受到那種感覺，有時你會發現那個插件幾乎是完美的，但它只是缺少一件事，或者它太複雜、太臃腫而且太難使用。

JM ：你知道，當然你總是可以更進一步。 如果有一個幾乎達到目標的插件，您也許可以通過 Zapier 進行一些自定義，這有點取決於您的流程，但它並不總是理想的，它並不總是能很好地擴展，所以這就是插件開發的地方我很興奮。 特別是關於我過去使用過哪些插件丟失的東西？ 那，是的，我也許可以通過 Zapier 自動化或其他東西來填補缺失的空白，但我希望它在內部，在一個屋簷下。 這顯然會是更好的體驗，更少的失敗，更少的失敗機會或出錯的機會。

DP ：當然。 好吧，傑夫，我很感謝你的時間。 非常感謝您加入我們的 PressThis。 來自 UpClick Digital 的 Jeff Mankini。 您可以在 upclickdigital.com 上找到有關他們服務的更多信息。 感謝收聽 PressThis，這是 WMR 上的 WordPress 社區播客。 您可以在@thetorquemag 上關注我的冒險，以了解有關 WordPress 社區中正在發生的事情的更多信息，您可以在 Red Circle、iTunes、Spotify 上訂閱 Press This，或在 wmr.fm 上下載它。

我是您的主持人，Popular 博士，我通過我在 WP Engine 的角色支持 WordPress 社區。 我喜歡每週在 PressThis 電台上關注社區成員。