按此：測試，不要與 Viola Gruner 一起猜測

歡迎來到 Press This，WMR 的 WordPress 社區播客。 每集都有來自社區各地的嘉賓，並討論 WordPress 開發人員面臨的最大問題。 以下是原始錄音的轉錄。

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Doc Pop ：您正在收聽 Press This，這是 WMR 上的 WordPress 社區播客。 每週我們都會重點關注 WordPress 社區的成員。 我是你們的主持人，波普博士。 我通過在 WP Engine 中的角色以及在 TorqueMag.Io 上的貢獻來支持 WordPress 社區，在 TorqueMag.Io 上我可以製作播客、繪製漫畫和教程視頻。 檢查出。

您可以在 Red Circle、iTunes、Spotify、您最喜歡的播客應用程序上訂閱 Press This，也可以直接在 wmr.fm 下載劇集。

現在，在營銷和網絡開發領域，我認為我們有時可能會成為迷信的受害者。 我確信我會的。 例如，在網站上設計聯繫表單時，我們可能會覺得某些決策可能會讓我們損失數千名客戶，但我們可能並不總是有數據來支持這些決策。

相反，有時我們可能會依靠以前的經驗來推動這些迷信，或者只是直覺，甚至是我們曾經聽到某人說過的話，我們只是牢記在心。 今天我要採訪歐洲最大的 WordPress 機構 Inpsyde 的營銷主管 Viola Gruner。

Viola 最近在 WordCamp Europe 2023 上發表了題為“測試而不是猜測：通過增長黑客產生更多潛在客戶”的演講。 今天我們將討論如何做到這一點，如何測試和確認事情，而不僅僅是依賴我們的直覺。 維奧拉，歡迎來到這個節目。 首先我想問一下，您的 WordPress 起源故事是什麼？ 您是如何加入我們的社區的？

維奧拉·格魯納：你好。 非常感謝您的邀請。 因此，就我進入 WordPress 的故事而言，我進入 WordPress 社區的時間並不長。 現在才一年。 我在一家初創公司工作，我們擴大規模，正在構建一個使用 WordPress 的網站。 有一天，這個網站崩潰了，因為我們沒有更新它。

我沒有參與整個話題，但當它爆發時我就在場。 於是，我就在此時遇見了Inpsyde。 他們試圖幫助我修復網站。 當我們與初創公司一起成長時，創始人說：“嘿，我們需要重新啟動。” 所以我們決定重新啟動。 然後創始人對我說，我們現在將使用 Type3 而不是 WordPress。 就在那天，我辭職了。 然後我來到了 Inpsyde，他們向我展示了 WordPress 社區。 所以，是的，看到這個社區並身處其中真是太棒了。 在我的第一次美國 WordCamp 中，這是我第一次對此有深刻的體驗。

波普博士：那是哪一年？

維奧拉·格魯納：那是去年的事了。

波普博士：聖地亞哥？

維奧拉·格魯納：是的，聖地亞哥，太棒了。 偉大的人民，偉大的社區，令人驚嘆的精神。 在我為一家物流公司工作之前，這總是有點競爭，當我來到 WordPress 時，我發現，哇，這是一個很大的社區。 我們是一個大團隊，我們希望讓 WordPress 變得更大。 和了不起的人在一起真是太神奇了。

Doc Pop：恭喜您在 2023 年歐洲 WordCamp 上的演講。您發表了題為“測試而不是猜測”的演講。 我相信你對營銷人員來說，是你的聽眾，關於測試想法而不是根據假設運行的重要性。 是什麼激發了這次演講？

Viola Gruner：當我開始從事營銷工作時，我非常缺乏經驗，而且很年輕。 我還在學習，我在這家初創公司工作，他們告訴我，“嘿，你現在正在為這家公司做出全部決策。” 我想我該如何做出決定？ 因此，我沒有說“我的直覺在說什麼”，而是開始測試。 我開始測試一切或每一個更大的決定。 通過這個過程，我看到，很多時候，所有的書都在說這種事情，但是如果你針對你的目標受眾進行測試，有時還會有其他結果。 我進行了很多測試，並與我的團隊一起進行了很多測試，我們擴大了一切，看到這一點真是太棒了，學習起來也太棒了。

要看到目標群體總是有點不同。 有時我們期望這個測試會成功，有時成功，有時失敗。 我們嘗試進行重大測試。 這對我的團隊來說也很棒，因為我經常聽到團隊的營銷人員說：“嘿，你需要這樣做，因為我的直覺和經驗豐富。”

但根據我的經驗，我發現如果有人這麼說，那就有風險。 我的經驗告訴我，你需要經常測試才能真正判斷是否有效。

Doc Pop：我提到營銷人員很迷信。 我想我肯定是那所學校出身的。 在使用 WordPress 之前，我從事印刷行業，在印刷和營銷領域，我們一直有這些信念，就像客戶在實際採取行動之前必須看三遍一樣。 此三法則。

這部分是因為我們沒有能力通過做週報來進行真正的測試。 很難量化有多少人看到了某件事以及他們花了多少次採取行動。 但我也認為，除了這項技術允許我們進行測試之前的事實之外，我認為即使是現在，營銷中仍然存在一些問題。 就像我們應該贊助這個活動，但也許很難量化。 你必須依靠它才能做得很好。 感覺它做得很好，感覺像是我們需要做的事情。

所以我覺得營銷人員正在平衡這一點。 但您在演講中特別提到也許有人想添加聯繫表單，這是您網站上最重要的部分之一。 讓人們轉變、註冊您需要的內容或註冊時事通訊。 團隊中的某個人可能出於某種原因想要添加一個額外的下拉欄。 這對他們來說非常重要。

對你來說，也許這是一件可怕的事情。 我們已經優化了這個流程。 因此，這兩個人在同一個團隊中工作，但他們有不同的優先事項和不同的預感。 你會如何解決這個衝突？ 為了弄清楚什麼是正確的決定，您的團隊會做的第一件事是什麼？

維奧拉·格魯納：你這麼說很有趣，因為我們確實發生了這種小衝突。 這並不是真正的衝突，但銷售團隊告訴我們，“嘿，我們真的需要多一個表單字段。” 正如您所說，對於營銷人員來說，添加一個表單字段意味著我們的轉化率將會下降。 他們總是說，如果你研究它，請照顧好你的表單字段，因為轉化率會下降。 所以我做的第一件事就是問銷售團隊，“為什麼您希望我們再添加一個表單字段，您需要什麼表單字段？” 他們告訴我們，“因為質量，我們希望節省時間。 我們還需要一個有關數量的表單字段，以便我們可以更好地限定它們並節省時間。”

所以對我來說，這個過程就是在一頁紙上寫下他們的想法和目標。 我認為發生了什麼？ 我創建了一個假設，始終基於數字，添加一個表單字段意味著什麼？ 如果你研究這類問題，你會發現很多數據，數據通常說，多增加一個表單字段，轉化率就會下降。 因此我們添加了基於數字的信息，表明轉化率將從 7% 下降到 6%。

我添加了實驗設計，它會是什麼樣子，所需的持續時間，我們需要運行多長時間才能獲得顯著的結果。 我向我的團隊展示了它，在提出一個想法後，團隊決定採用 ICE 模型，這意味著影響力、信心和輕鬆。

我們評估這個想法對我們的轉化率有多大影響？ 例如，如果它從 0 下降到 10，天哪，那影響很大。 我們根據信心進行評分，我們認為該測試會有效或失敗的程度是多少？ 我的整個團隊都說，是的，轉化率會下降。 實施這個測試有多容易？ 根據這些結果，我們決定首先進行最佳測試。 所以我們經常收集很多不同的測試。

每隔一周，我們就會召開一次增長黑客會議，每個人都會提出一個想法，而且總是採用相同的結構。 我們對其進行了評級，然後決定從哪裡開始。 因此，在 ICE 模型的三個數字中，最後的數字越高，我們就越早進行該測試。

例如，對於聯繫表，我們同意轉化率會下降，所以我們知道我們需要從該測試開始。 我們開始了這個測試並得到了結果，我們對此感到非常驚訝。

Doc Pop：我們先休息一下吧。 當我們回來時，您可以告訴我們什麼讓您感到驚訝以及結果是什麼，並介紹一下您用於測試的一些工具。 因此，請繼續關注短暫的廣告插播。 當我們回來時，我們將繼續與 Inpsyde 營銷主管 Viola Gruner 討論測試而不是猜測。

Doc Pop：歡迎回到 WMR 上的 WordPress 社區播客 Press This。 我是主持人 Doc Pop，今天與 Inpsyde 營銷主管 Viola Gruner 進行了交談，Viola 只是向我們講述了一個有關對聯繫表單進行修改的故事。 有一種假設認為，這可能會導致註冊人數減少，我認為這也是很多營銷人員的感受。

Viola，你和你的團隊對此進行了大量測試，而不是僅僅依靠直覺。 就在中場休息之前，你說你很驚訝。 這裡的結果是什麼讓您感到驚訝？

Viola Gruner：我們整個團隊都感到驚訝，因為我們認為，如果我們再添加一個表單字段，我們的轉化率將從 7% 下降到近 6%。 結果卻沒有下降。 因此，我們非常驚訝轉化率沒有發生顯著變化。 我們運行了這個 A/B 測試 12 週，大約有 45,000 人訪問了這兩個不同的頁面。 我們發現轉化率之間沒有差異。 這意味著我們可以在新表單上實現表單字段。 這對我們來說是一個很大的驚喜。

Doc Pop：我認為這就是你想說的一個很好的例子，沒有人應該僅僅依靠自己的直覺。 現在做測試很容易，比我在周報工作時容易多了。

就 WordPress 而言，您的團隊使用哪些工具進行測試，或者您向想要做的人推薦什麼，A/B 測試將是當今測試的主要形式。

Viola Gruner：所以我個人使用了兩種不同的 A/B 測試工具。 於是就有了一款免費的工具，叫做Google Optimize。 HubSpot 還有另一個工具，它已經包含在內，但需要付費。 我們用這兩個工具進行測試。 但我還使用不同的工作表創建了我們自己的工作流程，並構建了所有內容。 採用這種工作流程很簡單，您可以收集所有內容，然後獲得宣傳卡，與您的團隊交談並在其中寫下所有內容。

同樣重要的是，記錄哪些測試成功，哪些測試未按預期運行。 因此，如果你完成了測試並記錄下來，你應該慶祝它。

另外，如果失敗了，你可以一年後再檢查一次，你可以想想下次如何讓這個測試變得更好？ 我們可以再測試一下嗎？ 當然，對於數學，有不同的在線工具，例如 A/B 測試指南，可以幫助您了解我有多少訪客？ 我有多少個獨立訪客？ 它會為您計算，您需要運行測試多長時間才能獲得顯著結果？

Doc Pop：我有點想知道，營銷人員是否可能犯一些錯誤，是否有可能過度測試？ 或者您是否遇到過任何其他類型的常見錯誤，您可能想在這裡討論一下？

Viola Gruner：我非常喜歡測試[笑]，但我認為你也需要小心不要過度測試。 有時，如果您要參加大型活動，也可以像您之前所說的那樣聆聽直覺，但在這裡進行測試並獲取重要數據會更困難。 這是我想說的一件事。

我還想說的另一件事是，如果你運行測試，例如，如果你在聯繫表單上運行測試，它會影響你的轉化率，這一點非常重要。 因此，如果您要同時測試其他東西，它也會影響轉化率。 因此，您需要始終關注關鍵指標。

例如，如果我的關鍵指標是轉化率，我不能自發地說，我正在運行兩個不同的測試，因為它們可以相互影響。 它會影響您的轉化率。 所以你可以說，我將在社交媒體上進行社交測試，我將在我的網站上進行測試。 您可以這樣做，但請注意不要對同一關鍵指標運行兩個不同的測試。

Doc Pop：是的，這很有道理。 絕對不要跨流，弄亂你的數據。 一次優先考慮一項測試，或者至少對不同的組進行不同時的測試。

嗯，您在節目前面提到的一件事是，您在 Inpsyde 召開了一次增長黑客會議，就像每週一次的增長黑客會議一樣。 什麼是增長黑客？ 你如何描述這一點？

Viola Gruner：所以對它有很多不同的描述，而且很多人已經在使用它了。 他們在增長黑客這個那個。 但對於我和我的團隊來說，無需投入大量資金即可做出基於數字的決策並改變事物。

因此，這意味著在沒有那麼多錢的情況下提出新的想法和聰明的想法並對其進行測試。 在我工作的上一家公司，我們經常進行增長黑客攻擊。 我們對一些登陸頁面進行了非常成功的測試，我們可以在不花太多錢的情況下大幅提高轉化率。 這是我們的時代，僅此而已。 我們成長了很多。

Doc Pop：我認為這是我們最後休息的好地方。 當我們回來時，我們將與維奧拉·格魯納討論我從你的演講中得到的最後一條信息，不要害怕測試失敗。 我想听聽更多相關情況。 因此，請在短暫的廣告休息後繼續關注，了解更多新聞。

Doc Pop：歡迎回到 Press This。 我是主持人 Doc Pop，今天與 Viola Gruner 談論測試而不是猜測，我們討論了什麼是增長黑客。 我們已經討論瞭如何以及為什麼您應該測試您的想法，而不是僅僅堅持直覺或以前的經驗。 我想它也應該被提及，你在 WordCamp Europe 演講結束時提到了這一點，你說每個目標群體都是不同的。 我覺得這也可能提醒您，僅僅因為您在不同的公司甚至在同一家公司運行過一次測試，但兩年前，這並不意味著不再測試。

這可能是重新評估事物的機會，因為每次測試時並不總是會得到相同的結果。 在演講結束時，您還說，不要害怕考試失敗。 我認為這真的很有趣。 您能告訴我們您的意思嗎？

Viola Gruner：如果你測試的話，我不會失敗。 正如我所說，每次完成的測試都是成功的，因為您可以更好地了解您的目標群體。 如果你有一個團隊，那麼好的副作用就是你可以和他們一起創造一些新的東西。 你給了他們機會讓他們的聲音被聽到，這對他們來說是難以形容的動力，想看看這個測試是否有效。 你會學到很多東西。

您應該將所做的每一次測試視為一次學習機會，它會讓您走得更遠。 它可以讓您一步一步更好地了解您的目標群體。 而且就像你說的，如果你換了一家不同的公司，並不意味著這個測試行不行。 很多人來找我問我，對於我的公司來說，什麼是完美的測試？ 我說，對於你的公司來說，沒有完美的測試，也沒有完美的增長黑客。 你需要測試。

Doc Pop：嗯，我真的很喜歡你在 WordCamp Europe 的演講。 再次恭喜。 您在演講中提到您有一個人們可以下載的工作流程。 人們可以跟著做。

我今年沒有參加歐洲 WordCamp。 你在那裡過得愉快嗎？

維奧拉·格魯納：哇，是的，太棒了。 太好了。 這是一個很棒的社區，人們非常友善和開放。 而且它也組織得很好。 我非常感激自己能夠參與其中，並且有機會談論這個對我來說非常重要的話題。

Pop 博士：那太好了。 非常感謝您今天加入我們，維奧拉。 如果人們想關注您，有什麼好方法來跟踪您正在做的事情。
Viola Gruner： Viola Gruner 這是我在 LinkedIn 上的名字。 或者 GrunerViola 的 Twitter 就是這樣。

Doc Pop：感謝您收聽 Press This，這是 WMR 上的 WordPress 社區播客。 再說一遍，我的名字是 Doc，您可以在 Twitter @thetorquemag 上關注我在《Torque》雜誌上的冒險經歷，或者您也可以訪問 Torquemag.io，我們每天都會提供類似的教程、視頻和採訪。 請訪問 Torquemag.io 或在 Twitter 上關注我們。 您可以在 Red Circle、iTunes、Spotify 上訂閱 Press This，也可以每週直接在 wmr.fm 下載。 我是你們的主持人流行博士，我通過我在 WP Engine 的角色來支持 WordPress 社區。 我喜歡每週在 Press This 上關注社區成員。