為什麼產品評論對電子商務很重要

隨著互聯網的引入，消費者更加直言不諱地表達他們與任何特定品牌或產品相關的想法和體驗。 在線評論為他們提供了表達自己並提供反饋的機會。 由於評論可以幫助消費者做出明智的決定，因此它們同樣可以用來幫助品牌展示其可信度。 因此，您可能已經註意到許多品牌在其網站上添加評論，其中一個常見趨勢是品牌選擇在其網站上嵌入 Google 評論。

這當然也適用於 WordPress 電子商務網站。 擁有在線業務的品牌可能會獲得更多客戶，因為它們的產品範圍已超出了本地和地理界限。

擁有在線形像已成為企業的必備條件。 WordPress 是幫助企業創建網站的最值得信賴、最簡單的平台之一。 因此，他們還將看到一個從受眾那裡收集有價值評論的機會

雖然 WordPress 可以幫助企業提高在線形象，但在線評論和產品評論有助於建立可信度。

什麼是產品評論？

在線產品評論是指顧客在電子商務網站、社交媒體平台或評論網站上發布的對其購買或使用的產品的反饋或評論。 這些評論為正在考慮購買相同產品的其他潛在客戶提供了有價值的信息。

這些評論可以採取多種形式，包括文本、視頻和圖像。 通常，評論包括評級系統（例如星級評級）和描述客戶對產品的體驗的書面評論。 評論可能涵蓋產品的不同方面，例如質量、性能、易用性、物有所值和客戶服務——實際上是客戶自己認為重要的任何方面。

我們可以了解評論的影響，根據最近的研究，72% 的客戶在閱讀有關企業的評論之前不會採取任何行動。 另一項研究表明，購買有​​ 5 條評論的產品比沒有評論的產品高 270%。

在線評論對客戶的購買決策有重大影響。 以下是在線評論可能影響客戶行為的一些方式：

• 建立信任：在線評論可以幫助建立客戶與產品或服務之間的信任。 客戶更有可能相信以前使用過該產品或服務的同行的意見。

• 決策：在線評論可以幫助客戶在購買產品或服務時做出更好的決策。 通過閱讀評論，客戶可以了解產品或服務的優缺點，這可以幫助他們做出更明智的決定。

• 聲譽：在線評論可以顯著影響企業的聲譽。 負面評論可能會損害企業的聲譽，而正面評論則有助於建立積極的聲譽。

• 口碑：正面評論可以鼓勵顧客向他人推薦產品或服務，而負面評論可以阻止顧客推薦產品或服務。

• 搜索引擎排名：在線評論也會影響企業的搜索引擎排名。 鼓勵正面評論應該成為 WordPress SEO 策略的一部分，因為它們可以提高您的頁面排名，使產品對潛在客戶更加可見。

為什麼產品評論對於 WordPress 電子商務很重要？

在線產品評論的重要性不容忽視。 他們為潛在買家提供豐富的信息，幫助他們做出是否購買產品的明智決定。 評論還為企業提供了寶貴的見解，因為它們提供了有關其產品的優點和缺點的反饋，並確定了需要改進的領域。

在線產品評論是搜索引擎優化 (SEO) 的一個重要方面。 評論可以提高產品的搜索引擎排名並提高其對潛在客戶的可見度。 這是因為像 Google 這樣的搜索引擎非常重視用戶生成的內容（例如評論），將其作為本地 SEO 的排名因素進行權衡，並將其用作產品受歡迎程度和相關性的信號。

添加段落解釋評論可以成為增加銷量的營銷工具

如何為電商業務獲得更多評論？

為您的 WordPress 電子商務業務獲得更多評論可以幫助建立潛在客戶的信譽和信任。 您可以使用以下一些策略來鼓勵客戶留下評論。

讓留下評論變得容易

確保留下評論是一個簡單的過程。 在您的網站或後續電子郵件中的顯著位置放置一個號召性用語按鈕，引導客戶留下評論。 借助產品頁面上的默認評論表單，WooCommerce 已經可以輕鬆留下評論。

對於更高級的審閱選項，您可以考慮像 ReviewX 這樣的插件。 有了它，您可以添加多個評論標準供客戶評分。 這使他們更容易留下更完整的評論（反過來對潛在/未來的買家也更有幫助）。

發送跟進電子郵件

客戶購買後，請跟進一封電子郵件，要求他們留下評論。 這可能包括產品頁面的鏈接或要填寫的表格。 WooCommerce 的客戶評論插件符合要求。 該插件添加個性化評論提醒，幫助您收集真實的產品評論。

提供獎勵

為客戶提供留下評論的獎勵，例如下次購買時的折扣或參加競賽。 MyRewards 插件是一個不錯的選擇。 有了它，您可以為完成下訂單、推薦朋友和留下產品評論等操作的客戶提供獎勵積分。

顯示評論

在您的網站或產品頁面上顯示現有評論，以鼓勵其他人也留下評論。 Tagembed 是市場上最好的評論聚合器插件之一。 它最好的功能之一是它可以幫助您在涉及任何編碼的 WordPress 網站上展示您的評論。 不僅如此，它還為您提供自定義等功能，使您的小部件對網站訪問者來說看起來令人印象深刻。

例如，您可以更改評論小部件的主題和佈局以匹配小部件的品牌。 為了使其看起來更專業，您還可以使用他們的審核面板功能來刪除您不希望顯示的內容。 您可以使用有趣的佈局（例如滑塊小部件和列表）來展示您的評論。 更好的是，Tagembed 可以幫助您匯總來自不同評論平台（如 Google、Facebook、Yelp 等）的評論。

與客戶互動

回應客戶的評論，無論是正面的還是負面的。 這表明您重視他們的反饋，並可以鼓勵更多客戶留下評論。 默認情況下，每當發布評論時，WooCommerce 都會向網站管理員發送通知。 因此，這意味著您（或您的電子商店的負責人）將收到所有評論的通知，因此沒有理由不回复！

使用社交媒體

在 Facebook 和 Twitter 等社交媒體平台上推廣您的產品（使用 WordPress，當您將 WooCommerce 連接到 Facebook 時，可以輕鬆導入整個商店），並要求客戶也在這些平台上留下評論。

收到負面評論後該怎麼辦？

獲得負面評論並不是一件壞事。 它可以被視為建設性的批評。 在開展業務的同時，接受批評並應對批評是必不可少的。

獲得負面評論可能會令人沮喪，但專業、有效地處理它們對於維護您的品牌聲譽非常重要。 在您的 WordPress 電子商務商店收到負面評論後，您可以採取以下一些步驟：

• 及時、專業地回應：及時、專業地回應負面評論。 感謝客戶的反饋，對他們可能遇到的任何負面體驗表示歉意，並提出解決問題。 解決審查中提出的具體問題並提供問題的解決方案。

• 不要防禦：在回應負面評論時不要防禦，這一點很重要。 保持你的語氣專業和禮貌，避免發生爭執或人身攻擊。

• 從反饋中學習：利用負面評論作為從反饋中學習並改進業務的機會。 記下審核中提出的問題，並利用它們來確定可以改進的領域。

• 鼓勵更多正面評價：通過提供優質的客戶服務、及時解決客戶疑慮並要求滿意的客戶留下評論來鼓勵更多正面評價。

• 監控您的聲譽：通過定期檢查評論網站和社交媒體平台是否有任何新評論或提及來關注您的在線聲譽。 及時、專業地回應任何負面評論。

總體而言，在線評論可以對客戶購買產品或服務時的看法和行為產生重大影響。 對於企業來說，通過鼓勵和回應客戶評論來積極監控和管理其在線聲譽至關重要。 值得慶幸的是，借助 WordPress，借助一兩個插件即可輕鬆啟用評論並擴展其功能。