在線聊天如何改變在線購物

近年來，實時聊天功能席捲了商業世界。 如今，它在提供數字客戶服務方面發揮著至關重要的作用。 事實上，四分之三的消費者表示他們更喜歡實時聊天而不是其他聯繫渠道。

這就是為什麼越來越多的電子商務和零售品牌將實時聊天用作銷售工具和客戶支持的原因。 但為什麼實時聊天對電子商務和網上購物如此重要？ 在這裡，我們來看看它如何使品牌受益並幫助企業取得更大的成功。

實時聊天的重要性

在商店中面對面的客戶服務和商務活動的日子早已一去不復返了。 在當今的數字時代，網上購物的可能性要大得多。

電子商務成功的關鍵是提高網站上的客戶參與度。 幾乎每個細分市場的公司都在改進他們的在線產品，以確保盡可能最好的客戶體驗。

這就是為什麼擁有實時聊天功能對所有電子商務和零售企業都至關重要的原因之一。

通常，電子商務品牌的實時聊天在公司網站上顯示為彈出窗口或窗口。 它允許客戶支持團隊立即與網站訪問者溝通，並為他們的問題提供實時答案。

基本上，這是一種即時和個人在線與消費者互動的方式。 此外，品牌可以在客戶所在的地方——在他們的購物過程中——與他們會面。

此外，在搜索引擎優化方面，實時聊天已被證明具有明顯的優勢。 將實時聊天應用程序添加到您的網站可以提高您的 SEO 性能。 這使企業可以將其品牌放在搜索引擎結果頁面的頂部，以便更多的潛在客戶可以找到它們。

現在讓我們來看看實時聊天可以幫助您的業務的另外五個原因。

為您的企業使用客戶在線聊天的 5 大理由

1. 增加收入

也許實時聊天對電子商務企業最重要的好處是它可以成倍地增加銷售額。 近 80% 的企業報告說，實時聊天的引入導致了潛在客戶、銷售額和收入的增加。

通過使用實時聊天，可以指導客戶完成購買過程。 由於他們可以提出問題並得到實時回答，因此他們可以克服可能存在的疑慮。

從本質上講，客戶擁有自己的虛擬購物助手。 因此，與不與實時聊天代理互動的客戶相比，他們更有可能進行購買。

當實時聊天開始發揮作用時，不僅更有可能發生購買； 但客戶也更有可能在網站上花費更多時間。

事實上，當客戶在購買前進行實時聊天時，平均訂單價值會增加 10%，因為實時聊天提供了更多的追加銷售機會。

2. 更快更輕鬆地解決客戶問題

由於實時聊天是一種快速的溝通渠道，它允許與客戶進行即時溝通。 結果，可以更快地解決問題； 特別是對於需要多次來回電話或電子郵件的更複雜的問題。

實時聊天的解決率比使用聯繫網絡表單或電子郵件的解決率快 13 倍。

實時聊天不僅可以加快解決時間，還可以縮短等待和響應時間。

雖然將 WhatsApp 用於企業是加快客戶溝通的一種方式，但它需要使用一個單獨的平台。 通過實時聊天，對話可以在客戶所在的地方進行——在您的網站上！ 它更加方便和高效。

目前，與聊天代理溝通的平均等待時間僅為 35 秒，平均響應時間僅為 2 分 40 秒。

這比電話隊列中 13 分鐘的等待時間和客戶電子郵件的 12 小時響應時間要快得多。

通過更快的響應和解決方案，公司可以通過建立更好的公眾形象和增加品牌的信任度而受益。

3. 增加客戶參與度

一旦電子商務網站上提供實時聊天功能，客戶參與度就會提高。 這是因為有更多的客戶對話，更多的互動總是意味著有更多機會轉化潛在客戶並將其轉變為付費客戶，同時建立更牢固的客戶關係。

事實上，實時聊天不僅僅是在改變在線購物。 如今，基於服務的企業還使用實時聊天並提供虛擬約會來滿足客戶需求。

這也通過讓消費者和品牌進行更個性化的互動、加強關係和建立信任來改善客戶關係。

此外，實時聊天鼓勵消費者進一步與網站互動，從而提高訪問頻率。

有證據表明，超過 60% 的消費者會重新訪問提供實時聊天的網站，他們返回網站的次數越多，他們成為回頭客的可能性就越大。

從長遠來看，通過實時聊天功能讓更多客戶參與數字空間自然會帶來更多收入、更高的品牌忠誠度和更好的客戶保留率。

4. 獲得客戶洞察

對於所有行業的品牌而言，讓客戶滿意是業務成功的關鍵。 但是，確定客戶情緒通常需要大量工作。

通過實時聊天進行互動是收集客戶情緒信息的好方法。

通過使用最新技術，企業可以衡量客戶情緒並更好地了解他們做得好的地方以及需要改進的地方。

通過使用插件和應用程序，可以從所有網絡聊天對話中收集有關客戶情緒的數據，以更好地了解客戶滿意度和態度。

跟踪實時聊天消息中的情緒使品牌能夠確保其客戶獲得出色的支持和服務。

這些信息隨後可用於優化用戶體驗並在未來做出更好的業務決策。

5.減少購物車放棄

實時聊天可以讓客戶留在網站上並立即獲得幫助，從而減少放棄購買的數量。

當實時聊天代理可以回答問題、提供建議和幫助解決問題時，客戶更有可能完成購買。

更好的是，實時聊天提供了額外的個性化，鼓勵客戶進行更多轉換。

通過選擇支持實時聊天功能的託管服務，企業可以確保提高銷售額和客戶滿意度。

包起來

顯然，實時聊天在整個電子商務世界變得越來越重要，品牌需要做好準備，在客戶最需要的地方與他們會面。

通過最合適的渠道在最合適的時間與客戶建立聯繫和互動非常重要。

借助實時聊天功能，企業可以利用技術來改善他們提供的服務並增加銷售額。

您是否為您的企業使用過實時聊天？ 如果是這樣，如果您能在下面的評論中分享您的經驗，我們將不勝感激。