如何減少客戶需要的 WordPress 培訓數量

已發表: 2022-06-30

在每個 WordPress 項目結束時，在最終網站上線後，還有最後一項任務需要完成：教育客戶如何使用 WordPress。 培訓的長度和深度不僅取決於客戶對 WordPress 的技術知識和熟悉程度，還取決於網站本身的複雜性。

在教育客戶如何使用 WordPress 時，自由職業者和代理機構有幾種常見的方式無法滿足客戶的需求：

  • 他們未能根據客戶的知識和網站的複雜性考慮所需的培訓深度，因此培訓成本未在客戶協議中適當考慮。
  • 他們試圖把所有的訓練都塞進一個單獨的訓練課中，而且很匆忙而且壓力很大。
  • 它們覆蓋太多，客戶感到不知所措，並開始調出。
  • 他們沒有讓客戶為培訓課程做好準備，也沒有正確設定對可以實現的目標的期望。
  • 他們從頭開始，為每個客戶重新發明輪子。
  • 他們對客戶與他們的團隊成員一起參加網站培訓感到驚訝 - 現在他們正在教授一個小組而不是個人。

在開始我自己的代理機構時，不幸的是，我經歷了所有這些情況，這些情況浪費了寶貴的時間，給我的一天增加了壓力，讓我的客戶更難做他們想做的事。

在我努力建立可重複的系統和流程時，我創建了一個客戶管理系統來改善客戶體驗並提高盈利能力。 作為該過程的一部分，我開始探索各種選項，不僅可以為客戶提供更好的 WordPress 培訓，還可以讓它更有趣、更有吸引力、更輕鬆。

我的目標是：

  • 提供詳細、一致的 WordPress 培訓（無論是誰提供的）。
  • 確保所有客戶對 WordPress 的工作原理都有基本的了解。
  • 將 WordPress 培訓課程縮短至不超過 60 分鐘，包括客戶問答。
  • 減少每位客戶的培訓課程總數。
  • 減少客戶在培訓期間提出的初學者問題的數量。
  • 減少發布後 30 天內所需的支持客戶數量。

WordPress 培訓視頻

我想出的解決方案之一是為我的客戶提供一組 WordPress 培訓視頻，這些視頻將處理基礎知識。

這個想法是，這些預先錄製的視頻可以讓客戶快速了解如何使用 WordPress，然後我將只負責為他們獨特的網站創建的自定義功能提供培訓並回答他們的問題。 我還想為所有簽署月度支持協議的客戶提供繼續訪問視頻的獎勵。

但事情是這樣的：

我沒有時間製作我需要的所有 WordPress 培訓視頻。 我沒有合適的設備來做這件事。 而且我不想在每次 WordPress 推出更新時重新創建它們。

幸運的是，那時我發現了 WP101。

使用 WP101 插件，您可以在他們的 WordPress 儀表板中為客戶提供 31 個 WordPress 培訓視頻，這太棒了。 但我最喜歡 WP101 的是你不必使用插件。 相反，您可以選擇使用白標選項在您的網站上嵌入 WP101 WordPress 培訓視頻，讓客戶一次又一次地回到您的網站。

我如何利用 WP101 視頻

幾年來，WordPress 培訓視頻的 WP101 套件（現在包括古騰堡）一直是我客戶網站培訓過程中不可或缺的一部分。 利用 WP101 視頻不僅節省了無數小時的時間，而且為我的客戶提供了更多價值，同時幫助提高了利潤。

讓我解釋…

第 1 步：介紹 WordPress 視頻

我在網站構建的開發階段向我的客戶介紹了 WordPress 視頻的集合，並為他們提供了一個秘密 URL 和一個密碼。 當我的團隊正在建設網站時，我要求客戶觀看所有視頻——每個視頻的長度不到 5 分鐘。

第 2 步：將視頻作為先決條件

在計劃官方網站發佈時，我與客戶確定了 WordPress 培訓課程的日期。 這個時候我會做三件事：

  1. 我提醒他們觀看提供的培訓視頻
  2. 我讓他們寫下他們有的任何問題
  3. 我讓他們知道觀看視頻是實踐培訓的先決條件。 如果他們不觀看視頻，我們會重新安排培訓課程，這也會延遲客戶接收網站密鑰的時間。

第 3 步：舉辦質量培訓

通過將 WP101 視頻作為網站培訓課程的要求，我保證每個客戶在參加課程時都會先了解 WordPress 如何工作以及如何使用它。

這意味著我可以在實時培訓期間跳過這些信息。 相反，我與客戶的時間專注於為他們的網站構建的特定功能、使用的插件以及客戶可能遇到的問題，這會帶來更好、更有吸引力、更高價值的培訓。

第 4 步：提供對視頻的持續訪問

如果客戶註冊以獲取持續的每月網站支持，只要他們仍然是客戶，他們就可以繼續訪問 WordPress 培訓視頻。 這意味著當他們的團隊出現人員流動時，他們可以讓新員工觀看視頻並加快進度，或者如果他們忘記了某些事情，他們可以觀看視頻并快速完成。 僅這一步實際上就消除了所有發布後的客戶支持請求，從而節省了時間、減少了資源並增加了利潤。

我給你的建議

如您所見，雖然我的目標很崇高，但只要使用正確的工具，它們都是可以實現的。

你們中的一些人可能會閱讀這篇文章，點擊進入 WP101 插件網站，查看專業計劃的價格（物有所值），然後思考：

“我不想支付他們的年費。 我會製作我自己的視頻。”

說實話，是的，你可以這樣做。 但要做到這一點，您需要投資正確的音頻/視頻和音響設備，編寫每個單獨的視頻腳本，錄製所有截屏視頻，進行數小時的編輯，創建啟動圖像，並將最終視頻上傳到視頻託管網站，您還需要為此付費。 然後在花費大量時間完成視頻後，WordPress 將推出更新，他們將更改用戶界面 (UI) 中的內容，而您將不得不從頭再來。

所以我給你的建議是：

  • 考慮一下您的時間價值多少，並考慮您每小時收費多少以及這將花費您多少小時。
  • 然後想想你生活中已經承受的壓力，問問自己這是否會通過增加工作量而產生更多壓力。
  • 最後，再次查看 WP101 插件，幫自己一個忙，然後說是。 購買它，將其集成到您的工作流程中，並從他們的辛勤工作和持續更新中受益。

編者註： WP101 視頻免費包含在我們的託管 WordPress和託管 WooCommerce 託管中。

當您通過節省時間和增加利潤來提高效率，並通過提供能夠為客戶體驗增加價值的優質產品來使客戶受益時，每個人都會贏。 此外，當客戶作為其網站項目的一部分與您的最後一次互動是積極的、引人入勝的且有價值的時，他們會在以後記住這些良好的感受並提供更好的推薦信。

您選擇的工具會影響盈利能力

雖然選擇在我的代理機構中利用 WP101 視頻有助於提高我為客戶提供的服務水平，但最大的影響是該決定對我獲得每月支持客戶和提高項目盈利能力的能力的影響。

這種方法的驚人之處在於，您可以使用其他工具做同樣的事情，例如 Nexcess 的 Managed WordPress 託管，它負責圖像壓縮、WordPress 和插件的自動更新、自動每日備份、自動 SSL 和登台環境，以及作為對開發者工具的訪問，並且沒有瀏覽量/流量限制。