使用 WooCommerce 進行評論的最佳實踐

潛在客戶在購買之前會考慮很多因素，從產品的視覺吸引力到成本，再到商店的運輸速度和費用。 如果他們以前從未向您購買過商品，他們可能還會閱讀評論——關於您和他們正在考慮的商品。

根據 Zendesk 贊助的一項客戶服務調查，美國88% 的購物者做出購買決定的部分原因是：

正面和負面評論都可以幫助某人做出決定，正面反饋會產生更大的影響（90% 對 86%）。

這對你意味著什麼？ 大事：評論會對您的銷售產生嚴重影響。 你擁有的越多，購物者對產品的評價就越好。 更好的評估意味著更多的購買和更少的回報。

收集反饋對於您的 WooCommerce 商店至關重要，並且有一些最佳方法可以做到這一點。 一旦你有大量的評論，就會有一些驚人的方法來使用它們，其中一些遠遠超出了產品頁面。

讓我們看一下使用 WooCommerce 收集和使用評論的一些最佳實踐，無論您是在線銷售新手還是電子商務專家。

首先要做的事：確保您的主題和設置正確

WooCommerce 中默認啟用評論，但您可能偶爾會遇到擴展或主題，這些擴展或主題會更改它們在您的產品頁面上的顯示方式（或完全隱藏它們！）。

如果您的評論受到主題的負面影響，您可能需要考慮切換到不同的主題。 如果這不是一個選項，您需要深入研究代碼並根據自己的喜好更改它們。

請記住在對商店的設計進行任何更改之前創建一個子主題（在此處了解原因）。 如果您自己無法解決這個問題，請考慮從 Codeable 聘請專業開發人員或聯繫 WooExpert 尋求幫助。

另一方面，有時您的評論設置並不是您想要的方式 - 例如，您可能希望將產品評論限制為在其訂單歷史記錄中擁有他們正在評論的產品的登錄客戶。

可以在 WooCommerce > 設置下的產品選項卡上更改評論設置，如下所示。

在繼續執行此處列出的任何其他步驟之前，最好查看這些設置以及您的評論在產品頁面上的顯示方式 -如果購物者在嘗試做出決定時無法獲得正確的信息，你做的其他一切都不會產生影響。

為主頁（和其他地方）上的項目添加產品評級

您可以在 WooCommerce 中更改的設置之一允許打開和關閉評級。 這些是您有時會在產品中看到的星級或數字評級（例如 4/5 星、3/5、75%……）。

如前所述，主題可能偶爾會改變評級的顯示方式。 幸運的是，如果您願意捲起袖子深入研究代碼（或尋求幫助，如上所述），這不會花很長時間來解決。

某些主題中最常見的缺失之一是與產品縮略圖一起出現的評分，例如在您的主頁、類別頁面或搜索結果中。 如果這些沒有為您顯示，您可以通過將此 Stack Overflow 線程中的代碼添加到您的子主題的 functions.php 文件來讓它們出現。

無論如何，為什麼要添加這些評級？ 因為：

• 他們甚至可以在購物者查看頁面之前告訴他們對產品的總體看法。
• 它們使購物者可以一目了然地看到評論者的意見——如果有很多單獨的評論，這尤其有用。
• 根據 Bazaarvoice 的一項研究，有評級的商店比沒有評級的商店更受歡迎

因此，請認真考慮添加星標、數字、百分比或其他方式讓購物者可視化評分——它們會產生很大的影響！

允許審閱者在其審閱中添加照片和其他詳細信息

既然我們已經介紹了一些接受和顯示評論的一般最佳實踐，讓我們繼續討論如何使這些評論更加強大。

一種想法是讓客戶做的不僅僅是簡單地添加評級或書面評論。 我們都以不同的方式學習——你聽說過“眼見為實，對吧？”這句話。 - 一些潛在客戶可能更信任照片而不是文字。

WooCommerce 的 Product Reviews Pro 擴展可讓您快速將此功能添加到您的商店，而無需進行自定義開發工作。 只需安裝擴展程序，根據需要調整設置，您就可以說服更多購物者點擊“購買”按鈕。

Product Reviews Pro 附帶的功能遠遠超出了添加照片的能力。 您可以允許審閱者添加評分、視頻並訂閱對他們反饋的回复。 潛在客戶甚至可以提出問題並從您（或客戶）那裡得到答复。

此擴展允許您收集更詳細的評論，增加圍繞您的產品的互動，並潛在地促進銷售。 它絕對是我們的最愛之一，尤其是美容和時尚商店。

突出顯示您的最佳或最新評論

時不時地，您可能會對您想從屋頂大喊大叫的一種產品進行熱烈的評論。 這是驚人的反饋，客戶很高興，而您只想讓全世界看到您有多棒。

但是你到底是怎麼做到的呢？ 有什麼意義嗎？

回答後者：是的，絕對的。 BrightLocal 發現 72% 的消費者會在僅閱讀一條正面評論後採取行動，無論是訪問您的商店、查看您的某些產品還是與您聯繫。

因此，如果您獲得了令人難以置信的評論，請使用它！ 要回答第一個問題，您可以通過幾種不同的方式手動執行此操作：

• 通過將其添加到您的主頁——您可以在小部件頁腳區域中使用 HTML 或以圖形的形式執行此操作。
• 將其添加到另一個小部件區域，如側邊欄，再次使用 HTML 或作為圖形，因此它會在購物者瀏覽網站時顯示。
• 在社交媒體上引用它——你沒有理由不能在推特上發布它或讓它成為 Facebook 帖子的主題！ （作為獎勵，鏈接得到如此好評的產品。）
• 創建包含客戶報價的某種圖形- 這可以在社交媒體上共享，網絡研討會的一部分，包含在幻燈片中，在信息圖中......發揮創意！

另一種選擇：如果您使用我們的店面主題，店面評論擴展將在您的主頁上創建一個區域，突出顯示您選擇的評論。 （您可以在最近的評論、特定產品的評論之間切換，甚至顯示特定的評論 ID。）

您應該為正面評價感到自豪——畢竟，您在產品和商店上都付出了努力，才能獲得好評。 因此，如果不時分享它們可以吸引更多客戶，我們說去吧。

要求您的客戶留下評論......自動

最後一點建議。 這個是為那些可能正在閱讀所有這些並說“聽起來不錯，但我如何首先獲得評論？”的人準備的。

從滿意的客戶那裡聽到的可能性要小得多。 不滿意的客戶有充分的理由聯繫你——他們希望你把事情做好。 但快樂的人會接受他們收到的產品，使用它，然後繼續他們的生活。

有時他們有意審查您，但他們沒有。 他們並不是要忘記，但讓我們面對現實吧——人們是健忘的。 除非有什麼事情真的讓他們大吃一驚，否則他們可能會將“審查這件事”放在“清理踢腳線”和“做我的稅”之間的優先事項清單上。

這是一個需要考慮的解決方案：Follow Ups 可以幫助您提醒客戶在忘記時留下評論，並且它可以自動完成。 通過根據客戶的活動設置觸發器，您可以讓擴展電子郵件客戶並要求他們留下評論（或採取其他行動，如果您願意）。

跟進讓您不僅可以決定要發送多少封電子郵件，還可以決定何時發送。 因此，如果您想要求客戶在 30 天后審查他們的新購買，您可以這樣做。 或者，如果您想在兩天后給他們發電子郵件，那麼一周後——因為你銷售數字商品——你可以這樣做。

如果您可以提醒客戶留下評論（並可能強調他們的意見對您的意義，甚至提供優惠券以換取他們的寶貴反饋），您將更有可能看到那些滿意的客戶提供的評分誰是好意思，但只是……忘記了。

通過遵循這些提示，您將贏得更多信任並獲得更多銷售

使用 WooCommerce 收集評論無需花費大量工作。 但是考慮到這些評論有多麼強大，值得花時間好好利用它們，無論這意味著在您的主頁上展示它們還是以照片的形式收集驚人的反饋。

我們希望這些提示能幫助您開始用大量評論填充您的商店！ 對這篇文章中的建議有任何疑問，或者您有任何要分享的技巧嗎？ 我們很樂意在評論中收到您的來信。