5 個最佳在線聊天插件，可提高您在 WordPress 中的產品轉化率

WordPress 中出色的實時聊天系統可幫助您立即回答訪問者的問題並將其轉化為即時付費客戶。

當您創建網站時，最終目標是為您的業務獲得轉化。 如果您正在運營電子商務網站，則可以採取購買的形式；如果您正在尋找潛在客戶，則可以通過電子郵件或電話進行。 如果您的網站沒有轉換，很可能您還沒有回答潛在客戶的所有問題。 雖然您可以嘗試在常見問題解答部分回答一些問題，但涵蓋所有內容並不實際。 避免這種情況的一種方法是在您的網站上設置實時聊天選項。

在您的網站上安裝實時聊天插件的好處

• 更易於使用 –您最後一次撥打客戶支持熱線是什麼時候？ 他們是否要求您按 1 使用英語或按 2 然後 3、然後 5、然後再 2 和然後 0 與客戶代表交談？ 在您最終聯繫到客戶代表後，是否有很多背景噪音？ 您是否擔心在通話過程中線路斷開？ 如果您單擊一個按鈕開始實時聊天，輸入您的問題並獲得即時答案，這不僅會容易得多嗎？ 所有這一切都無需離開網站或拿起您的手機。
• 建立信任——沒有多少企業認識到實時聊天支持在建立客戶信任方面的價值。 如果您在二手車市場上購買，您會更願意從網上認識的朋友還是陌生人那裡購買？ 實時聊天是建立關係的好方法。 那麼，您如何與實時聊天建立關係呢？ 好吧，盡可能友好，不要欺騙或哄騙客戶購買產品或服務。 對他們的問題提供真實的答案。 您需要做的不僅僅是提供基本的客戶支持並超出預期。 實時聊天可以輕鬆幫助您超出預期。
• 更便宜——電話支持很難實施，而且要獲得一個好的團隊也很昂貴。 雖然大型企業能夠外包他們的客戶支持，但這是一種糟糕的客戶服務體驗。 小型企業可能沒有資金來實施強大的電話支持系統。 WordPress 中的實時聊天支持插件最好的一點是大多數都可以免費使用。

在您的網站上放置實時聊天支持系統之前，擁有強大的後端非常重要。

以下是您應該考慮的幾個因素：

• 明確說明您的支持時間 – 您不想通過聲明您 24/7 全天候可用而實際上您不可用，從而結束實時聊天支持的弊大於利。 最好給他們方便的時間，讓他們可以聯繫到您。
• 自定義您的信使以使其與您的品牌相匹配 - 易於實施但經常被忽略。 花一些時間使用您的品牌徽標和顏色自定義您的信使。 這是一項額外的努力，但會向您的客戶發送一個強烈的信息，即您對此很認真。 這將有助於與客戶建立信任。
• 培訓您的實時聊天支持人員——從長遠來看，這最終會得到回報。 您的支持人員提供的服務越好，您就越有可能獲得回頭客。 再次歸結為您能夠與網站訪問者建立的信任程度。
• 讓座席跟進客戶——如果解決客戶的問題需要多次互動，讓您的座席跟進客戶。 它將在您的客戶中營造一種關懷的感覺。 當您為他們付出額外的努力時，客戶會看到這一點。

您可以在 WordPress 中使用許多實時聊天插件。 我們將看看您可以使用的 5 個流行的實時聊天插件，並介紹如何安裝和設置純聊天，因為其餘插件的過程通常也是相同的。

我們的實時聊天插件集合

1.在線聊天

市場上最方便的實時聊天解決方案之一。 對於您的客戶和支持代理來說，它都非常易於使用。 實時聊天很容易通過插件集成到任何 WordPress 網站。 在前端，它將向訪問者顯示一個實時聊天按鈕，該按鈕始終在頁面底部可見。 只需單擊一下即可開始聊天。 訪問者完成後，他們可以就他們與您的代理的體驗留下反饋。 該插件的缺點之一是沒有可用的免費計劃。 付費計劃每月 16 美元起。 話雖如此，仍有許多對您和您的支持代理非常有用的功能。

• 您可以與網站訪問者開始對話，而不是等待他們與您聯繫。 這增加了客戶在您的網站上獲得良好體驗的機會。
• 輕鬆自定義聊天窗口並使其與您的品牌相匹配
• 您還可以獲得以前聊天的完整歷史記錄

想了解更多關於 LiveChat 插件的信息，請閱讀我們對 LiveChat 的深入評論。

2.Zendesk

市場上最受歡迎的實時聊天插件之一。 它也易於安裝，並提供 40 多種語言版本。 它的聊天框是高度可定制的，也可以使用預製主題。 提供免費和高級計劃。 免費計劃允許一個聊天代理處理多個聊天，但一次只能處理一個。 如果您剛剛起步或擁有一個小型網站，免費計劃就足夠了。 付費計劃起價為每月 11.20 美元，並具有許多很棒的功能，例如：

• 聊天觸發器會在滿足特定條件時自動啟動聊天窗口。 例如，如果客戶在一個頁面上停留超過一分鐘。
• 它還具有移動響應能力，因此您不必擔心無法與可能使用移動設備而不是 PC 或筆記本電腦的客戶聊天。
• 高級分析可幫助您監控用戶流程、模式並讓您在客戶需要幫助時隨時進行干預

3.Facebook Messenger Live Chat for WordPress

社交網絡仍然是最相關的營銷渠道之一，Facebook 在市場上最先進的工具方面做得非常出色。 只需點擊幾下，WordPress 網站所有者就有機會連接 Facebook 品牌頁面及其網站。

使用 Facebook Messenger 而不是其他實時聊天插件的主要目的是其他插件不會將您連接到您的訪問者，而只會將您的訪問者連接到您。 他們來到你的地盤聊天（這仍然很棒），但是當你在你的網站上有一個 Facebook Messenger 時，你就在他們的手機上，在他們的聯繫人中，成為他們生活中自然的一部分。 這是其他插件無法做到的。

Facebook Messenger Live Chat 是一個簡單易安裝的 WordPress 插件，方便您的客戶使用。 該插件是輕量級的，不會以任何方式減慢您的網站速度。 無需 API 數據即可在您的網站上運行。 它與您的 WooCommerce 網站兼容，為您提供全新的機會。 它是多語言的，可以輕鬆定制以匹配您的品牌。

4.純聊天

與我們列表中提到的所有其他插件不同，這個插件是 100% 免費的。 它使您可以同時與多個客戶交談，它是無廣告的，保留腳本歷史記錄，允許您自定義外觀並讓您決定離線時顯示的內容。 您還可以添加觸發器以自動打開聊天框。 它還可以選擇使用預先製作的答案自動回答常見問題。 它還可以發送短信通知，包括實時分析和訪客跟踪。 安裝後，您確實需要註冊一個帳戶。 您可以從 Pure Chat 儀表板輕鬆管理各種設置。 該插件還可以與其他工具和應用程序集成，以幫助您改善客戶管理。

5.WordPress在線聊天

除了大多數實時聊天插件附帶的標準功能（例如歷史聊天日誌和多個聊天窗口）之外，該插件的可定制性還有一些巧妙的技巧。 該插件可以通過電子郵件發送聊天歷史記錄，最多可以處理 100 個聊天，還允許多個操作員同時與同一客戶進行聊天。 它還顯示您正在與之聊天的客戶的地理位置。 您需要對此稍加小心，以確保符合 GDPR。 如果您離線，客戶也可以填寫聯繫表格。 該插件還支持翻譯插件。

結論

大約 67% 的電子商務用戶在沒有結賬的情況下放棄了他們的購物車。 造成這種情況的主要原因是他們有許多懸而未決的問題。 實時聊天插件是大型或小型企業以快速、可靠和高效的方式與客戶聯繫的完美答案。 它們可以使企業完成更多銷售並提高客戶滿意度。 如果您的客戶要求您經常與他們互動，那麼您真的應該嘗試這些插件。 由於此列表中提到的大多數插件都有免費計劃，因此您沒有理由不嘗試它們以在您的站點上添加實時聊天支持。

但是同樣，如果您嘗試回复所有查詢，這將非常耗時並且涉及大量手動工作，在這種情況下，您可能想要豐富您的常見問題解答部分或添加一個計算表格，客戶可以在其中輸入他們所需的信息並獲得即時報價。