SaaS 電子郵件：使用推薦和客戶反饋的終極指南

已發表: 2021-11-09

在這個時代，每個人都使用 TripAdvisor 或谷歌之類的網站來檢查企業的評論，以確保它們是合法的和優質的。事實上，您是否知道人們購買有 5 條評論的產品的可能性比沒有評論的產品高 270%？

客戶反饋變得越來越重要，因為它建立了來自公正用戶的信任因素。將這些推薦信加入您的 SaaS 電子郵件可以產生巨大的影響，讓您從競爭對手中脫穎而出，因此請繼續閱讀以了解如何使用推薦信和客戶反饋為您的企業帶來優勢。

保持簡短

在使用評論推銷您的產品時，不要選擇其他人可能沒有時間和精力閱讀的冗長評論。相反，選擇直截了當的短而有力的。

Indeed 展示了一個很好的證明書示例，該證明書不僅簡短，而且在其社會氛圍中也具有相關性：

“......我正在為我父親的生日尋找第一版，但我幾乎放棄了。我進去只是為了看看他們有什麼，他們是最友好的人！ [Parchment Bound Books] 幫我找到了最適合他的書，甚至還提供了臨時服務。”

如果您能找到標題有力或帶有幽默感的評論，請使用它！這將使您的品牌和產品聽起來更具有相關性，並且更有可能在潛在客戶的腦海中停留更長時間。

研究表明，與閱讀電子郵件中的段落相比，潛在客戶更有可能觀看視頻。充分利用這一點並創建視頻推薦或評論。同樣的建議也適用，保持簡短、甜美和直截了當。

Google 經常使用視頻推薦來展示新產品和/或現有產品的新功能。他們經常在視頻推薦中使用講故事，以使它們與消費者更相關。

親眼看到另一個人描述他們有多喜歡您的產品以及他們對您的業務有多信任，這比電子郵件上的幾行更有可能影響潛在客戶使用您的服務！

歡迎電子郵件是與新客戶建立聯繫的重要組成部分。此類電子郵件應具有邀請性，以便您獲得電子郵件收件人的信任。

例如，當人們註冊流程管理軟件 Asana 時，他們會立即收到一封帶有簡單主題的歡迎電子郵件：“歡迎來到 Asana”，然後顯示繼續熟悉該網站的簡單步驟。

有時，用戶會收到大量來自他們過去使用過的公司的電子郵件，包括您的公司。不幸的是，這些電子郵件有時看起來非常相似並且非常煩人，導致客戶取消訂閱您的電子郵件列表或會員資格。

Dropbox 是一個在線存儲網站，經常通過電子郵件聯繫客戶。如果某些收件人沒有回復電子郵件，那麼他們會發送一封類似這樣的重新激活電子郵件。

重新激活電子郵件是提醒前客戶您提供的服務的好方法。此外，在您的重新激活電子郵件中使用滿意的客戶評論是一個非常有用的工具，因為您正在提醒您的前客戶您的產品有多棒以及其他人有多喜歡它。

如果您想吸引客戶，覺得他們的意見很重要，請鼓勵他們通過友好的調查電子郵件留下評論。這不僅使您的客戶覺得您對他們的個人反饋感興趣，而且您還將增加您將來可以使用的評論庫。此外，您收到的反饋可以真正幫助您改進所提供的產品或服務，因此這對所有相關人員來說都是雙贏的！

亞馬遜將始終通過電子郵件向從該網站購買商品的客戶發送調查問卷，並對他們購買的商品發表評論。如您所見，亞馬遜了解客戶推薦的潛力，因為他們歡迎對其產品進行評論。

查看適用於 WordPress 的最佳調查插件。

再一次，讓你的客戶覺得你關心他們作為一個品牌的好方法是使用他們製作的內容。例如，如果他們與您的產品合影，請務必將其轉發到社交媒體並感謝他們的定制。同樣，您可以採用這種類型的用戶生成內容並將其包含在您的電子郵件中，作為營銷您的產品的一種方式，同時驗證您的客戶並欣賞他們的努力。

Instagram 等社交媒體平台讓消費者可以輕鬆地在線分享推薦信。通過拍攝產品照片、發布和轉發他人的帖子，消費者正在幫助為他人創建用戶生成的內容。

總體而言，作為一家企業，使用評論和反饋來發揮您的營銷優勢非常重要，而不僅僅是拍拍背！您不僅會提高服務質量，還會成為更好的產品營銷人員！