銷售飛輪革命：學習一切以確保 2023 年業務成功

成功企業的主要燃料是滿意的客戶，而銷售飛輪是創造滿意客戶的強大工具。

銷售飛輪是一個循環過程，隨著時間的推移，滿意的客戶會帶來更多客戶並增加收入。

由於技術進步、生活方式的改變以及信息獲取的增加，客戶需求在過去幾年中一直在發生變化。 現在，大多數人更喜歡滿足他們特定需求的個性化體驗、產品和服務。

公司也在從他們的舊方法轉變為滿足現代客戶的需求。

以前，企業使用銷售漏斗法來更好地描繪客戶的旅程，以便他們可以在需要時進行快速調整。 但隨著客戶成為企業的基石，這種方法不適合當今世界。 為了在客戶需求和業務活動之間架起一座橋樑，專家們引入了“銷售飛輪”的概念。

在此博客中，我們將向您展示如何借助銷售飛輪將您的業務提升到新的高度。

讓我們從頭開始-

銷售飛輪的定義

Sales Flywheel 是一種自我維持的營銷模式。 在這種模式下，企業將客戶置於其業務活動的中心。 客戶的需求在這裡得到最高優先級，這加強了公司和買家之間的聯繫。

2001年，《從優秀到卓越》的作者吉姆柯林斯首先提出了飛輪營銷的概念。 基本上，飛輪類比指的是這樣的想法，就像飛輪一樣，企業的銷售流程每轉一圈就會獲得動力，最終需要更少的努力來維持。

銷售飛輪的概念通常與入站營銷和以客戶為中心的商業模式相關聯。 它優先考慮長期關係和客戶滿意度，而不是短期成就。

銷售飛輪的概念類似於飛輪發動機

銷售飛輪的概念來源於現實生活中的飛輪發動機。

飛輪發動機通過軸的旋轉產生能量。 然後利用這種能量為發動機的活塞提供動力並驅動其他機械部件。 隨著發動機繼續運轉，飛輪產生動力。 此過程可確保隨著時間的推移保持一致的能量輸出水平。

同樣，在銷售飛輪中，企業以客戶關係和積極的客戶體驗的形式儲存能量。 這種能量可用於推動未來的銷售，並通過口碑推薦和其他客戶驅動的營銷渠道產生新的潛在客戶。

隨著企業不斷獲得和留住客戶，銷售飛輪獲得動力。 借助這種勢頭，您可以創造新的機會並隨著時間的推移保持穩定的收入流。

要點：在飛輪模型中，您可以利用滿意客戶的動力來推動重複銷售並提高客戶保留率。 這使您的業務不斷增長。

為什麼銷售飛輪是新時代的營銷理念？

每天都有大量的人進入在線業務。 事實上，數字存在對於任何擁有實體店的企業來說都是必不可少的。 如果您的業務不在線，您就會錯過建立品牌的未開發的免費資源。

隨著在線業務的爆炸式增長，出現了很多機會。 同時，它也增加了競爭。

要在這個競爭激烈的行業中維持下去，您需要忠實的客戶群。

這是主要原因，企業現在盡最大努力創造快樂的客戶並提高忠誠度。 作為忠實的客戶，您可以進行品牌宣傳並保持收入輪轉。 銷售飛輪在這裡發揮作用。

如您所見，亞馬遜飛輪以合理的價格提供了出色的客戶體驗。 它創造了更有可能回來的快樂客戶——從而推動了循環！

通常，銷售飛輪可以創造滿意的客戶。 銷售飛輪的關鍵部件包括 -

• 獲取客戶
• 提供積極的客戶體驗和
• 利用這種經驗來產生更多的銷售和推薦。

銷售飛輪可幫助您創建持續不斷的客戶獲取和保留循環。 如您所知，與新客戶相比，向回頭客銷售產品所需的時間和精力更少。

另一方面，口碑營銷是影響購買決策的最有效營銷形式之一。

簡而言之，飛輪的主要目標是確保您長期照顧好現有客戶。 因此，您可以創造更多滿意的客戶，從而為您帶來更多收入。 因此，您的飛輪可以旋轉得更快，您的業務將會擴展。

銷售飛輪實際上是如何運作的？

您的銷售漏斗需要能量和動力來繞其軸旋轉。 這裡有3個核心因素——

1. 你旋轉它的速度有多快？
2. 摩擦力有多大？
3. 它有多大？

為了讓你的飛輪轉得更快，你需要調整你的經營策略。 向所需區域施加力，以提高飛輪的速度。 你可以暗示幾種策略來加速你的飛輪。 例如入站營銷、贈品、客戶推薦計劃、付費廣告和快速售後服務。 這些步驟將起到加快飛輪旋轉速度的作用。

向飛輪施加力不是您唯一的職責，您還必須減少所有負能量。 所以，沒有什麼可以反對它。 消除您的業務戰略中的所有摩擦。 摩擦可以是任何可能減慢飛輪速度的事情。

例如團隊關係不佳、不同團隊之間缺乏適當的溝通渠道、不適當的分銷渠道或客戶與員工之間的不一致。 您可以通過關注適當的團隊結構、為員工和客戶創造輕鬆的溝通渠道、為分享經驗提供開放空間等來消除這些摩擦。

您越能提高速度並減少摩擦，您的品牌就會獲得越多的忠實擁護者。 這些擁護者作為推動飛輪運轉的力量。

銷售飛輪的三個階段

銷售飛輪分為三個階段：吸引、參與和愉悅。

在吸引階段，企業專注於創造有價值的內容和體驗，以吸引新的品牌潛在客戶。 不要強迫人們引起他們的注意。 相反，您可以通過明智的營銷策略巧妙地採取行動。 例如內容營銷、搜索引擎優化、社交媒體營銷、轉化率優化等等。

在參與階段，他們努力與這些潛在客戶建立關係。 方便您的用戶與您交流和購買。 您的主要目標必須是建立關係，而不僅僅是完成交易。 您可以在此階段實施一些力量，例如發送個性化電子郵件、客戶集群、個性化 Facebook 活動、多渠道通信（聊天、電話、消息、電子郵件）、免費演示、多個支付網關、培育潛在客戶等。

最後，在愉悅階段，企業努力提供卓越的客戶服務和體驗，以建立忠誠度並鼓勵客戶推薦他人。 您可以在這裡應用一些力量，例如自動化服務（電子書、聊天機器人）、主動客戶服務、票務系統、自動入職、客戶反饋調查和忠誠度計劃。

銷售飛輪的局限性

銷售飛輪無疑是加速業務增長的強大框架。 但是，它確實有一些限制。 以下是一些需要考慮的因素：

1. 實施挑戰：實施銷售飛輪需要不同團隊之間的大量努力和協調，這在結構複雜的組織中很難實現。
2. 對新客戶獲取的影響有限：雖然此方法有助於提高客戶忠誠度和保留率，但在吸引新客戶到您的業務方面可能效果不佳。
3. 對客戶反饋的依賴：成功取決於客戶反饋以及您的團隊快速有效地響應客戶需求的能力。 如果您的團隊難以收集客戶反饋並根據客戶反饋採取行動，則飛輪可能不會那麼有效。

總的來說，雖然這種銷售模式已被證明是許多企業的寶貴工具，但重要的是要考慮這些限制並評估它是否適合您的組織。

銷售飛輪與銷售漏斗：飛輪如何為銷售團隊帶來新優勢？

銷售飛輪和銷售漏斗都是了解產生潛在客戶並將其轉化為客戶的過程的有用模型。 然而，銷售飛輪比傳統的銷售漏斗方法有一些優勢。

一個關鍵區別在於，銷售飛輪專注於在流程的每個階段創造積極的客戶體驗。 而銷售漏斗主要側重於通過從意識到購買的線性路徑移動客戶。

銷售飛輪認識到客戶滿意度和忠誠度對於可持續增長至關重要。 因為滿意的客戶可以通過推薦和口口相傳來推動新業務。

此外，銷售飛輪是一個比銷售漏斗更具迭代性和​​動態性的模型。 在飛輪模型中，過程的每個階段都是相互關聯的，並且會影響其他階段。 但是銷售漏斗遵循線性進程，每個階段的可能性都會變窄。

此外，銷售飛輪的概念允許企業根據客戶反饋和不斷變化的市場條件不斷改進、完善他們的方法。

總的來說，銷售飛輪提供了一種更全面、以客戶為中心的方法來構建成功的商業模式。

比較表：銷售漏斗與銷售飛輪

注意：我們並不是說銷售漏斗不是企業的好方法。 但飛輪的概念更先進，旨在服務於現代商業模式。 毫無疑問，現代企業需要現代戰略。 是時候了，您應該採用最新技術。

銷售漏斗與銷售飛輪：哪種模式適合您的業務？

毫無疑問，滿意的客戶對於現代企業來說極為重要。 從長遠來看，它在很大程度上影響著公司的成功和可持續性。

即使在 10 年前，公司也認為銷售更多產品是他們的成功。 但現在他們更關心客戶的幸福感。 隨著公司意識到客戶滿意度是留住客戶和建立品牌忠誠度的關鍵。

銷售飛輪幫助公司改善客戶體驗並提高客戶忠誠度。 因此，公司可以產生推動增長和收入的積極反饋循環。

考慮到事實，銷售飛輪模型很可能會繼續成為企業的一個重要概念。 利用這種營銷模式的力量，通過客戶滿意度和忠誠度推動可持續增長。

為您的企業改用銷售飛輪法是否明智？

由於其現代方法，銷售飛輪模型近年來變得流行。

隨著社交媒體和在線評論的興起，客戶忠誠度已成為建立品牌聲譽和吸引新客戶的關鍵因素。 考慮到這些事實，飛輪是當今商業世界的完美營銷模式。 由於飛輪的所有部分都在很大程度上專注於確保積極的客戶體驗。

此外，銷售飛輪強調了客戶保留和推薦的重要性。 與不斷獲取新客戶相比，這可以使您的業務實現顯著的長期增長和成本節約。

您還應該了解，現代客戶擁有比以往更多的選擇和信息。 為了讓客戶滿意，公司還面臨著越來越複雜的挑戰。 在這種情況下，飛輪模型幫助他們優先考慮客戶的需求並引入以客戶為中心的業務方法。

銷售飛輪迴顧：

1. 銷售飛輪是符合現代商業模式的循環方式，銷售漏斗是傳統營銷模式。
2. 飛輪的目的是確保更好的客戶體驗，其中銷售漏斗的重點是將盡可能多的客戶從一個階段轉移到另一個階段。
3. 飛輪通過不斷創造前景來專注於增長。
4. 推動飛輪的力量來自於推廣者或欣賞你讚美的客戶。
5. 減少摩擦使飛輪能夠繼續旋轉而不受抑制
6. 在漏斗中，只有企業在努力成長，而對於飛輪，企業和客戶共同努力成長。