如何在 WordPress 中設置幫助台
已發表: 2022-04-05您的客戶是否遇到與您的產品或服務相關的問題？ 如果是這樣，您可以在 WordPress 中設置幫助台以按時解決問題。
在本文中，我們將向您展示為您的客戶和客戶設置幫助台的簡單步驟。 但在我們完成該過程之前，讓我們簡要了解一下為什麼在您的 WordPress 網站上擁有一個幫助台很重要。
為什麼要在 WordPress 中添加幫助台？
無論您擁有何種類型的在線業務，沒有比在您的網站上提供強大的客戶支持系統更好的方式來讓您的客戶滿意。
提供客戶支持的最佳方式之一是在網站上設置幫助台。 幫助台是解決客戶與特定資源相關的疑問或問題的完美解決方案。 儘管許多公司使用聊天框和常見問題解答等支持渠道，但幫助台是一種更直接、更高效的服務，因為它們應該在最短的時間內解決任何問題。
如果您有一個 WordPress 驅動的網站，那麼實施幫助台會非常容易。 與其他幫助台軟件和工具相比，您可以使用預算友好的幫助台插件。 同樣，插件是輕量級的，因此它們不會影響您網站的性能。
如何在 WordPress 中設置幫助台？
正如我們所見，在 WordPress 中設置幫助台的最佳方法之一是使用插件。 市場上有許多插件可用於在 WordPress 中設置幫助台。 讓我們來看看最受歡迎的：
很棒的支持 – WordPress 幫助台和支持插件
Awesome Support是在 WordPress 中設置幫助台的最佳插件之一。 您可以輕鬆地創建一個客戶支持系統，允許用戶從前端創建票證。 與那裡的一些高級支持票證系統相比，該插件具有許多功能。
此外，用戶不僅可以提交工單，還可以附加各種文件類型的文件。 您將能夠在後端輕鬆管理工單，並且您的用戶將能夠使用方便的前端消息線程與您交流。
主要特點：
- 即使在免費版本中也可以無限購票
- 控製附件的文件大小
- 可與 Zapier 集成
- WooCommerce 產品可以同步
價錢：
Awesome Support 是一個免費增值插件。 您可以從官方 WordPress 存儲庫獲取免費版本。 高級版的更新和支持起價為每年 149 美元。
SupportCandy – 幫助台和支持票務系統
SupportCandy是另一個易於使用的幫助台票證系統，提供免費版和高級版。 該插件為代理提供完整的前端和後端界面，並讓您的訪問者能夠創建訪客票，以防他們不想註冊新帳戶。
該插件還帶有Ajax 功能、響應式設計，使其在任何屏幕尺寸上都能正常工作、可定制的工單表單、可定制的電子郵件通知等等。 如果您選擇高級版本，您將能夠將票證導出為 CSV 格式。 不僅如此，您還可以訪問工單的完整圖形報告。
主要特點：
- 無需登錄或註冊即可提交票證
- 在工單表單中創建一個附加字段
- 兼容 WPML 插件
- 自定義電子郵件通知
價錢：
SupportCandy 是一個免費增值插件。 您可以從官方 WordPress 存儲庫獲取免費版本。 高級版的起價為每年 49.99 美元，帶有單個站點許可證。
現在，讓我們使用該插件在 WordPress 中設置幫助台。 對於本教程，我們將使用“ Awesome Support”插件，因為它用途廣泛並提供許多支持功能。 首先，第一步是安裝並激活插件。
但在此之前，我們強烈建議您在不跳過任何步驟的情況下設置 WooCommerce，並始終使用兼容的 WooCommerce 主題以確保在遵循本指南時不會發生衝突。
第 1 步：安裝並激活 Awesome Support 插件
要安裝插件，請轉到您的 WordPress 儀表板，然後從菜單中單擊“插件”。 現在，單擊“添加新”。
這會將您重定向到插件頁面，您可以在其中找到推薦插件的列表。 在右側，您可以看到一個搜索欄。 現在在搜索字段中輸入“很棒的支持”。 插件出現在顯示的結果中後，單擊“立即安裝”按鈕。 安裝插件只需幾秒鐘。 確保在安裝插件後單擊“激活”按鈕。
您已經成功下載了該插件的免費版本。 但是，如果您想下載此插件的高級版本，則可以轉到官方插件頁面。 如果您不確定如何安裝此插件的高級版本，請查看我們關於如何手動安裝插件的文章。
第 2 步：設置插件
激活插件後，您會在頂部看到一條消息，其中包含設置插件的選項。
如果這是您第一次使用該插件或者您尚未設置該插件，請單擊“單擊此處立即開始”按鈕。
單擊按鈕後，您將被重定向到設置嚮導。
您將在嚮導上看到的第一件事是產品設置選項，您可以在其中選擇打開對多個產品的支持。 如果您只銷售一種產品，而不是多種產品，請選擇“否”選項。 此外，您可以稍後從產品管理選項卡更改設置。
接下來，您可以選擇客戶可以從中提交工單的頁面。 此插件還會創建一個新頁面來提交票證，但要設置插件，您必須從 WordPress 網站中選擇一個現有頁面。 您可以找到一個下拉菜單，您可以在其中找到您網站的頁面。 在這裡，我們選擇了一個類別。 然後單擊“繼續”按鈕。
此後，您可以在設置嚮導中看到我的工單頁面選項。 此選項與上一個選項相同，您可以在其中為您的客戶顯示未結工單。 您可以從下拉菜單中選擇所需的位置。 然後再次單擊“繼續”按鈕。
下一個選項是為您的工單指定優先級。 此選項可幫助您首先處理具有更高優先級的工單。 
現在在下一步中，如果您有多個支持部門，您可以啟用或禁用工單。 啟用或打開此選項將允許您根據支持部門分配工單。
最後，您將獲得選擇可以提交工單的用戶角色的選項，因為默認情況下不允許現有用戶這樣做。 您可以選擇任何用戶角色，否則只有您網站的新訪問者才能提交工單。 選擇用戶角色後單擊“繼續”按鈕。
設置插件後，您可以測試以查看票證是如何工作的。 為此，您可以單擊“ Let's Go ”按鈕，這將引導您進入主儀表板。
您可以在 WordPress 儀表板中看到一個新菜單“工單”，您可以在其中訪問和管理您的支持工單。
第 3 步：從前端測試幫助台
設置好插件後，讓我們對其進行測試，看看幫助台是如何工作的。 為此，您可以從 WordPress 網站註銷並註冊為測試用戶。
登錄網站後，您可以看到一個新的頁面“我的票”。 單擊它後，您會找到一個鏈接，上面寫著“提交票證”。 此鏈接指向一個頁面，客戶可以在其中填寫主題和給定字段中的描述，選擇部門和產品，甚至添加具有各種文件類型的附件。
提交工單後，您的客戶可以通過導航到“我的工單”頁面來檢查工單的狀態。
第 4 步：回復工單
現在，要解決客戶的問題，您可以從 WordPress 管理區域回复他們。 只需轉到門票>所有門票。 您將看到工單列表及其狀態。
單擊您要回复的任何票證，然後單擊“回复”按鈕。
如果問題已解決，您可以在“編輯工單”頁面右側的工單詳細信息中單擊“關閉” 。
您還可以更改工單的狀態，並在工單詳細信息部分查看有關支持代理的信息。
最後，這是客戶可以預覽支持部門發送的消息的方式。
不僅如此，用戶還可以通過“我的門票”頁面查看門票的狀態。
就是這樣！ 這就是您在 WordPress 中設置幫助台的方式。
獎勵：將電報聊天添加到 WordPress
我們已經向您展示了在 WordPress 中設置幫助台的一種有效方法。 但是，如果您想以更簡單、更快捷、更方便的方式與客戶交流，則可以通過在 WordPress 網站上添加 Telegram 聊天按鈕來實現。
這就是為什麼作為獎勵，我們提供了有關如何將 Telegram 聊天添加到 WordPress 的指南。
您可以使用一個簡單的插件Telegram Chat輕鬆做到這一點。 這是一個免費增值插件，您只需單擊幾下即可將您的 Telegram 帳戶與 WordPress 鏈接。
像任何其他插件一樣，首先，我們將安裝並激活插件以使用它。 所以，讓我們從“插件”菜單轉到“添加新” 。 在搜索字段中搜索“電報按鈕或電報聊天”。 顯示結果後，單擊“立即安裝”按鈕並激活插件。
現在，一旦安裝並激活插件，Telegram 聊天框就會添加到您的網站。
您可以從插件設置中自定義按鈕。 為此，您可以在 WordPress 儀表板菜單上看到“電報按鈕”菜單。
您可以看到歡迎頁面以及用於自定義插件的各種選項卡。 此外，您可以在同一頁面上找到插件文檔的鏈接。
現在您需要做的就是鏈接您的 Telegram 帳戶。 如果您已經在手機上安裝了 Telegram 應用程序，則可以將其與桌面同步。
但是，如果您沒有 Telegram 帳戶並且不確定如何創建一個，那麼我們希望您查看這篇文章。
為此，請從您的手機轉到“設置”>“電報應用程序設備”。 然後您可以看到一個藍色按鈕，用於將您的設備鏈接到桌面。
您可以使用手機掃描二維碼，也可以使用您的號碼登錄 Telegram 帳戶。
代碼將發送到您的電報帳戶，您可以使用該代碼從桌面登錄。
就是這樣！ 按照這些簡單的步驟，您可以將 Telegram 聊天添加到您的 WordPress 網站。
結論
這是我們在 WordPress 中設置幫助台的教程。 如果您想立即解決客戶的問題並讓您的用戶滿意，這是您網站上最重要的功能。
總而言之，我們向您展示了使用插件在 WordPress 中設置幫助台的分步過程。 如果免費版本中提供的功能足以滿足您的需求，您可以使用免費版本的插件。 但是，您始終可以為附加功能選擇高級功能。
此外，我們還討論了將電報聊天添加到您的 WordPress 網站所需的步驟。 這也有利於您管理您的團隊以及處理來自同一個地方的用戶的查詢。
我們希望本文能幫助您了解如何立即為您的 WordPress 網站設置幫助台。 在評論部分讓我們知道您的經歷。
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