如何在 WordPress 中設置幫助台系統以提供出色的支持

當企業敏銳地傾聽客戶的心聲並為他們在產品或服務中面臨的問題提供可行的解決方案時，企業往往會發展壯大。 以易於使用和高效的方式提供支持意味著滿意的客戶、重複購買、客戶推薦，所有這些都會帶來更多的業務。 設置幫助台系統是向客戶提供支持的絕佳方式。

通常設置幫助台系統將涉及昂貴的 SAAS 解決方案。 因此，我們也想為您提供幫助，我們整理了本指南，介紹如何立即設置幫助台系統，免費使用 Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin。 WordPress 是構建網站的可靠平台，其成功的主要原因之一是能夠通過出色的插件輕鬆添加新功能。

為什麼您的 WordPress 網站需要幫助台系統？

幫助台對於任何銷售產品或服務的網站都很有用。 它們可用於回答客戶查詢，例如您的產品的付款、交付或技術問題。 如果您提供數字服務，可以使用幫助台來提供技術支持。 幫助台也可用於客戶服務機構和呼叫中心。

雖然您可以通過電子郵件執行此操作，但電子郵件存在許多效率低下的問題。 幫助台允許客戶在不離開您的網站的情況下從前端提交工單。 它們也比電子郵件更有條理，因為您可以將聊天歷史記錄和附件保存在一個地方。 您還可以生成報告，例如客戶對所提供解決方案的滿意度。 將支持歷史記錄在一個地方還可以幫助您分析客戶面臨的常見問題並修改您的產品或服務以更好地為客戶服務。 例如，大多數投訴都與送貨有關，您可能希望與您的物流合作夥伴取得聯繫。

如何在 WordPress 中設置幫助台系統？

安裝 Awesome Support 插件

登錄到您的 WordPress 儀表板，在插件菜單下單擊添加新的。 搜索 Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin，安裝並激活插件。

激活插件後，您將收到以下通知。

設置插件並創建支持系統

單擊單擊此處開始設置插件。 您需要遵循 6 個步驟來設置插件並開始為您的客戶提供一流的支持。

在第一步中，您需要選擇是否要為多種產品提供支持。 我們希望為多種產品提供支持，因此選擇了是。 點擊繼續。

該插件將自動創建一個頁面，用戶可以從該頁面在前端提交支持票。 您需要選擇要將其添加到哪個菜單。 選擇菜單後點擊繼續。

這個插件需要的另一個頁面是我的票頁面。 該插件會自動創建它。 為此，您還需要選擇要將頁面添加到哪個菜單。 選擇菜單後點擊繼續。

接下來，您需要配置是否要為您的工單使用優先級。 這將允許您或您的客戶對支持票進行分類，並幫助您確定哪些是需要緊急關注的。 建議在您的支持票證中使用優先級。 根據您的要求配置後單擊繼續。

部門允許您為支持工單創建另一個分類。 這將允許合適的工作人員解決相關問題。 例如，您可以讓物流部門回答送貨查詢，讓技術支持回答技術問題。 我們建議您啟用部門。 點擊繼續

最後一步只是確認您的支持系統已準備就緒並且您可以開始使用它。 點擊我們走吧。 這會將您重定向到儀表板。

在新創建的工單菜單中，您可以查看工單、添加新工單、創建和編輯標籤、創建和編輯產品、設置部門、優先級、渠道以及配置設置。

使用插件並配置支持系統設置

在開始使用插件之前，您需要添加 3 件事。

1. 產品 - 在產品選項卡中，您可以添加或編輯各種產品，如圖所示。 我們添加了 2 個產品用於演示目的。

2. 部門 - 您需要創建各種部門來輕鬆分類支持請求。 如圖所示，我們創建了 3 個部門

3. 優先級——這對您的客戶來說應該很容易理解。 我們設置了低、中、高三個優先級。 您還可以在設置新的優先級時選擇優先級的顏色。

如果您訪問網站的前端，您現在應該有 2 個新菜單項：提交工單和我的工單

在提交工單頁面中，用戶現在可以提交新工單。

如您所見，用戶可以選擇我們之前創建的部門和產品。

該插件是市場上用於設置幫助台系統的最佳解決方案之一。 這是因為可用的功能眾多。 在設置頁面中，您可以訪問許多此類功能並根據您的要求對其進行配置。

這裡有 15 個選項卡，有很多選項。 您應該配置的最重要的設置是：

1. 常規設置 - 設置默認受讓人和各種其他選項，例如回复順序、每頁回復和票數。
2. 註冊設置——啟用禁用用戶註冊、設置 GDPR 通知並定義條款和條件。
3. 隱私設置 - 控制隱私按鈕向用戶顯示的方式及其可用選項
4. 電子郵件 - 在此選項卡中，您可以設置各種電子郵件模板，例如確認工單提交、代理回復以及定義發件人和回復電子郵件地址。
5. 文件上傳 - 您可以在此處啟用或禁用文件上傳，並定義允許的文件類型。

結論

還有許多其他插件可用於將幫助台添加到您的 WordPress 網站。 您需要考慮的最重要的功能包括：用戶角色、功能、電子郵件管道、報告代理分配。 Awesome Support – WordPress HelpDesk & Support Plugin 具有所有這些功能以及其他功能，對於希望在其 WordPress 網站上添加幫助台的任何人來說，它都是一個完整且易於使用的解決方案。

我希望你覺得這篇文章有幫助。 如果有疑問或卡住，您可能也很高興知道這些最好的免費 CRM WordPress 插件，以與您的客戶保持健康的關係。