Shopify 商店信任：增加信任的 10 種方法

恐懼和不信任是訪問者離開在線商店或放棄他們喜歡的一籃子產品的最常見原因。 由於害怕欺詐、產品質量差、服務差，觀眾對每一次點擊都特別警惕。 為了消除恐懼，從而使潛在客戶更接近購買，有必要製定並積極使用網站上的各種信任指標。 我們將向您展示如何建立 Shopify 商店信任。

獲得信任意味著建立忠誠的客戶群。 除非您是知名的大品牌，否則訪客會猶豫是否要從您的商店訂購。 信任是幫助他們做出有利決定向您購買產品的原因。

當訪問者第一次到達一個新站點時，他們開始評估他們是否可以信任。 客戶害怕誤導性信息，並希望貨物以正確的形式交付而不會出現問題。 對在線商店的研究是搜索能夠證明其可靠性的信息。

互聯網是一個低信任環境。 任何人，包括詐騙者，都可以在這裡開店。 因此，如果您經營在線業務，您將必須爭取客戶信任並證明您的商店應得的。

您可能了解大多數 Shopify 商店都由一個人經營。 與此同時，似乎整個團隊都在這里工作：工作如火如荼，肯定有在這裡買東西的願望。 讓我們看看這是否可能以及如何實現這種效果。

是什麼導致網站訪問者之間的不信任？

首先，您需要清楚地了解究竟是什麼會引起網站訪問者的懷疑並阻礙潛在的購買。 究竟是什麼無法建立 Shopify 商店信任？

電子商務中不信任的常見觸發因素：

1. 不幸的名稱和徽標，是看起來像垃圾郵件的域名。
2. 糟糕的設計、難以辨認或陳舊的字體、太亮或無法描述的顏色、過多的彈出窗口和閃爍的元素（gif、動畫圖片、flash）。
3. 網站過於復雜，不必要的信息超載，導航難以理解。
4. 在不同類型的設備和不同的瀏覽器中頁面顯示不正確。
5. 欺騙性或文盲的內容，幾乎沒有用處，信息結構不佳。
6. 包含非典型數據和事實的可疑統計數據。
7. 缺乏明確的 USP，直接呼籲採取行動。
8. 隱藏的聯繫，商品/服務的成本不確定。
9. 缺乏反饋、付款細節和交付方式。
10. 豐富的促銷、折扣和銷售。
11. 虛假的讚譽，對產品/服務/公司的甜言蜜語。
12. 沒有安全的 HTTPS 連接。

這不是一個詳盡的清單，但它指出了需要朝這個方向努力的主要因素。 您現在可以通過此列表檢查您的網站。 你最喜歡的資源有多值得信賴？

增加 Shopify 商店信任度的方法

我們將分析有助於形成、恢復或增加 Shopify 商店信任的關鍵方法、技術和規則。 即使您逐步實施它們，您也一定會看到積極的結果。 如果我們談論質量相當的產品，現代營銷中的信任問題幾乎與產品價格處於同一水平。 為了讓訪客向您下訂單，僅僅做出漂亮的設計、添加 20% 折扣的促銷活動以及投放廣告是不夠的。 我們會弄清楚你應該做什麼。

易於使用和漂亮的網站設計

第一印象非常重要，適用於生活的幾乎所有領域。 網上商店也不例外。 清晰而美麗的網站有訪客，引起查看產品的慾望，並與高質量的產品和體面的服務水平相關聯。

網站設計應該是現代的。 我們經常寫它，你可以在這裡閱讀。 爆炸性的顏色、有趣的圖標和表情符號、有趣的動畫不再相關。 這樣的網站被認為是廉價和輕浮的，這形成了受眾的相應態度。 如果資源的設計具有這些過時的特徵，則值得對其進行審查和重新設計。

網站的便利性是通過菜單和控件的結構、重要信息的呈現格式、加載速度和導航的難易程度來評估的。 所有這些標準都由一個概念統一起來——可用性。 用戶與資源交互的質量和舒適度取決於它。

糟糕的設計、糟糕的導航和笨拙的界面讓訪問者望而卻步，並降低了對公司的信任度。

為了提高可用性，您需要：

• 應用視覺層次的原則；
• 優化主頁——添加標語、徽標、問候語、有利可圖的優惠、網站內容概述以及進一步操作的視覺線索；
• 將信息劃分為邏輯塊、結構文本；
• 組織高質量的導航——簡單明了的菜單、子項目和標籤、帶有文本描述的圖形元素和主題鏈接。

現場商品照片

當然，照片和視頻內容是用戶關注的第一件事。 前來購買特定商品的買家很可能已經在某個地方看到了他們要購買的產品。 因此，這些照片對他們來說並不新鮮。 因此，您網站上的照片不僅應該是高質量的，而且應該是原創的。 這將對客戶的意見產生重大影響。

從消費者的角度來看，良好的自我形像是公司可靠性和認真經營的指標之一。 照片應有效地展示產品，相輔相成，揭示產品的特性和優點。 希望它們盡可能逼真，沒有不必要的效果，具有良好的細節和照明。 最好展示產品的真實外觀。 逼真的照片對於您的訪問者的信任是一個巨大的優勢。

如果客戶進入商店並且無法獲得關於他將購買什麼以及將花費多少的明確信息，考慮到所有細微差別，他將無法信任您。

還應該在產品頁面中添加什麼來說服買家：

• 產品照片；
• 說明；
• 維度表（如有必要）；
• 評論和產品評論（但我們稍後再談）。

社會證明

僅僅在網站上列出在線商店和產品的優勢是不夠的。 每一句話都必須有事實來支持：

• 披露公司工作細節，說明重要細節；
• 出示質量和合格證書；
• 發布成功案例、“實時”評論和真實客戶的評論；
• 在社交網絡中發佈公司活躍社區的鏈接；
• 連接知名博主、意見領袖和行業專家。

您需要向觀眾證明公司已準備好做出承諾，並且您已準備好與客戶建立長期關係。

具體的數字也可以作為有效的證據——員工、合作夥伴和客戶的總數、地域覆蓋範圍以及市場經驗年數。 儘管現在有允許您購買評論的服務，但值得收集和欣賞真正買家的評論。 請記住，虛假評論很容易與真實評論區分開來。 因此，您不應掉以輕心，因為“實時”評論起著重要作用。

因此，用戶熟悉了該產品並查看了有關它的評論。 是時候談談運費和付款了。

將訂單交付給客戶

為用戶提供幾種交付訂單的方式，讓他有機會選擇最方便的選項。

假設客戶是一個大城市的居民。 最有可能的是，這樣的買家會選擇快遞的送貨方式，或者希望自己在取貨點取貨。

如果客戶住在另一個地區，他很可能會選擇貨到付款，並希望在收到貨物後付款。

請務必讓您的客戶在收到商品後選擇付款。 交貨選擇越多，買家訂購商品的機會就越大。 最重要的是不要過度。

質量和退貨保證

當潛在客戶幾乎準備好購買時，還有待最終增加他的信心程度並在保證的幫助下消除疑慮。 如果產品獲得認證，則值得通過相關文件、獎項和證書來確認其質量和安全性。

提供保證也很重要：

• 在法定期限內返回；
• 在婚姻或任何缺陷的情況下交換；
• 破損時進行維修。

退貨的可能性應該是強制性的，但由於產品的特殊性而無法退貨的某些利基市場除外。 當這種服務不可用時，消費者會嚴重懷疑賣家的誠信。

付款方式的選擇

同意，您的客戶獲得的選擇越多，他們購買的可能性就越大。 Shopify 已經解決了這一問題，並提供了 100 多種可以在您的商店中實施的支付系統。 所有 Shopify 支付網關都易於使用，旨在為當今的商業領袖提供最簡單、最用戶友好的界面。 您的客戶可以快速進行信用卡付款，並且您可以輕鬆地在商店中設置支付系統，而無需擔心在商店外的其他環境中進行支出跟踪。

好消息是，設置商店和連接對客戶有意義的支付網關應該不會有太多麻煩。 小型和大型公司都可以使用各種結帳頁面快速解決一鍵購買問題。 您所要做的就是確保您支付的信用卡費率物有所值。

聯繫方式和反饋

現在想像你是客戶。 您對在線商店的信任度顯著提高。 產品、交付方式和付款方式——您對一切都表示讚賞。 是時候進入“聯繫人”部分了，任何在線商店都不應缺少此部分。

需要聯繫電話號碼才能使用，主要是號碼是直接的。 在線商店的細節對客戶的信任度產生積極影響。 聯繫越多越好。 因此，盡可能多地指明溝通方式，無論是 Skype、電子郵件、電話、社交網絡、回電錶還是在線顧問。 指明您辦公室的地址也很重要，而且它們的方向更好。 此外，最好使用額外的溝通渠道：與顧問在線聊天、聊天機器人和回撥表單。

始終保持聯繫。 這意味著您需要快速響應消息或電話，並提供客戶需要的信息。 有一些特殊的監控工具可以幫助對消息進行分類和回复。

個性化

這是提高網站可信度的好方法。 這樣的工具比一般的郵件更有效。 每天，訪客都會來到網上商店。 如果網站沒有個性化，每個人看到的內容都是一樣的，儘管每個人都有獨特的任務和需求。 這種情況與郵寄類似——沒有個性化，收件人會得到相同的商品和促銷活動。 儘管個性化是 2022 年的營銷趨勢之一，但我們並不是在談論任何個人方法。

網站個性化是資源對用戶的偏好和需求的動態調整，其中推薦系統對內容進行實時個性化。 根據之前的活動、購買或對某些類別、產品、品牌、用戶位置和其他標準的興趣，推薦與用戶需求相關的內容。

如何實施個性化方法：

• 使用歡迎電子郵件，按名稱稱呼新客戶；
• 設置產品推薦；
• 提供熟悉與用戶請求相關的內容；
• 發送帶有個人優惠優惠的激勵信息；
• 發送有關廢棄購物車和保留物品的提醒，有關訂單狀態、新到貨、促銷和銷售的通知；
• 如果客戶在購買或購買時遇到困難，請提供幫助。

即使沒有其他插件，您也可以在 Shopify 中輕鬆自定義其中的大部分內容。 很方便，也不需要太多時間。 你會立即看到結果。

提供卓越的客戶服務

很明顯，不是嗎？ 這一點值得一遍又一遍地重複，因為它是出色的客戶服務，有助於與客戶建立長期關係，並有助於避免令人不快的八卦。 這就是使您與競爭對手區分開來的原因。 Zappos 能夠通過客戶服務與客戶建立信任。 但是如何改進呢？

首先，您需要學會傾聽客戶的意見並及時響應他們的要求。 貴公司的代表應始終為消費者提供服務。 確保他們知道公司的電子郵件地址、電話號碼和社交媒體頁面。 您必須盡一切可能和不可能取悅客戶。 然後你的客戶會一次又一次地回到你身邊。

整理你的社交媒體

社交媒體是品牌的面孔。 這只取決於你這張臉會是什麼。 試著把自己放在客戶的位置，從外面看你的社交媒體賬戶。 一切都是美麗、方便和負擔得起的嗎？ 測試自己對 2022 年社交媒體趨勢的了解程度。

即使在社交媒體頁面的設計和便利性方面，客戶也會感到被關心。 當你半小時都不需要尋找地址時，想想這個個人資料是關於什麼的，或者一個雜亂無章的賬戶，上面有根本不合適的圖片。

您必須感到舒適且易於理解。 而且 - 能夠在您的頁面上預測客戶的需求和路徑。

這和公寓一樣。 你邀請客人，他們會看到一切都在它的位置上是多麼乾淨和美麗。 在您的頁面上應該是相同的。 記住第一印象。

如果您有多個帳戶，重要的是它們都具有相同的風格，可識別的筆跡和設計無處不在。 “品牌的聲音”應該在任何地方都是一樣的，並且可以被觀眾識別。

所有 Shopify 主題都集成了社交媒體按鈕，這意味著您的訪問者可以自由訪問您的所有網站。 您可以獲得額外的網站流量，並有機會無限次增加銷售額。

客戶的忠誠度和信任度更高

想要做更多嗎？ 這些簡單的方法將幫助您悄悄但顯著增加客戶眼中的信任。

添加公司員工的照片。 發布您的辦公室、倉庫和工作流程的照片。 提供指向您與客戶交流並活躍的社交網絡上的群組的鏈接。 並且不要忘記不斷更新那裡的信息。

給你的客戶送禮物。 您根本不會花錢，但對於買家來說，這將是一筆不錯的獎金，他肯定會從您那裡訂購其他東西。 任何產品、配件或折扣券的樣品都可以作​​為禮物。 但最重要的是與您的客戶成為朋友，然後他們將成為您的忠實客戶。 查看這些最適合轉換的 Shopify 主題。 也許你會在這裡找到自己的靈感。

Vendy – 多用途 Shopify 時尚主題

Vendy 是一個多功能主題，幾乎適用於任何在線商店。 該主題適合那些看重簡潔、簡潔設計和用戶體驗的人。 借助許多內置工具，Vendy 將允許您根據幾乎任何要求和設計自定義商店。
Vendy 是一個真正為時尚利基量身定制的主題。 該主題包括大量現成的頁面，您可以在其中介紹商店、展示您的產品、共享聯繫人等等。 從本質上講，Vendy 是一個多功能且完整的工具，用於在 Shopify 上創建服裝或配飾商店。 通過使用這個主題，您不僅可以讓您的商店順利運行，還可以使用各種內置工具對其進行優化以實現高轉化率。 如果您想在最短的時間內獲得高分，我們強烈建議您使用此主題。

結論。 它真的有效嗎？

是的，確實如此。

材料中描述的籌碼和規則非常簡單。 將它們用作在線商店的清單，並註意在實施後如何提高客戶信心，當然還有網站上的銷售和轉化率。 這樣您就可以輕鬆增加 Shopify 商店的信任度

許多在線企業主看不起一切，根本不嘗試以買家的眼光看待他們的在線商店。 很遺憾，因為他們從另一邊看，看到了主人錯過或沒有考慮到的一切。

提高客戶忠誠度不是一次性事件。 有必要朝著這個方向不斷努力：改善網站、商品和服務的質量以及員工的工作。 只有通過這種方法，您才能形成忠誠於品牌的忠實受眾。

提高忠誠度並提高客戶信心、發展並保持領先地位——開始永遠不會太晚。