網站搜索：您的客戶正在尋找什麼（以及如何處理）

如果你能讀懂客戶的想法，經營網上商店會容易得多，不是嗎？ 這至少可以消除您做出決策時的大部分猜測。

好吧，您的網站中已經內置了一項功能，可以讓您接近閱讀思想。 它可以就您的客戶想要什麼、您正在交付什麼……或者您可能在哪裡做不到這一點提供有價值的見解。

您可能已經猜到了，這個聽起來很神奇的功能就是站點搜索。

您的網站搜索不僅是您的客戶獲得他們想要的東西的便捷途徑 - 它也是您了解他們正在尋找什麼、他們對您的期望以及如何改進您的在線商店以更好的一種方式滿足他們的需要。 通過定期評估這些搜索，您不僅可以更好地了解您的客戶，還可以（可能）對您的商店進行必要的改進，以幫助您發展業務。

讓我們來看看您的網站搜索如何在您的成長中發揮更大的作用，首先仔細看看它對您（店主）的價值。

了解客戶搜索的價值——以及採取行動的重要性

如果您在網上商店銷售鞋子，您可能會假設使用您的內置站點搜索的客戶正在尋找特定的鞋子。 “運動鞋”、“黑色平底鞋”、“耐克”等等。

但是，如果您的大部分客戶根本不搜索鞋子怎麼辦？ 如果他們通過導航立即找到他們想要的鞋子，然後對鞋帶和鞋墊等配件的可用性感到好奇怎麼辦？

除非您查看您的網站搜索，否則您可能永遠猜不到鞋飾是最受歡迎的查詢之一——或者您的許多客戶希望您攜帶這些物品。 這不僅可以幫助您更好地了解客戶的需求，還可以為您創造新的機會來為您的商店增加價值。

了解您的客戶正在搜索什麼可以讓您更好地了解他們希望您擁有什麼。 如果你發現了一些意想不到的東西，你就有機會採取行動，也許在這個過程中賺更多的錢。

準備好開始自己的搜索了嗎？ 讓我們開始吧。

如何找出您網站上正在搜索的內容

首先要做的事情：尋找報告。 許多電子商務平台要么已經為您的網站搜索內置了報告系統，要么允許安裝擴展程序/插件，以便您可以跟踪這一點。

如果您使用 WooCommerce，Instant Search + 之類的免費擴展程序不僅可以幫助您加強現場搜索，還可以記錄搜索內容。 該擴展程序跟踪有結果的查詢和沒有結果的查詢，因此您可以清楚地看到您的客戶正在或沒有找到什麼。

如果您沒有內置的搜索報告或沒有使用 WooCommerce，或者只是不喜歡您的可用選項，您可以考慮與 Google Analyrics 集成。 這首先需要為您的網站設置 Google Analytics。

完成後，您可以按照此處的說明設置站點搜索並從您的分析儀表板跟踪搜索。 然後可以從Reporting > Behavior > Site Search訪問搜索。

尋找需要採取行動的搜索：產品、頁面和機會

一旦您設置了一個系統來跟踪訪問者的搜索，您至少需要等待一個月。 有價值的數據不會在一夜之間收集到，並且至少要一個月（如果您的商店很小，可能是兩個月）過去，才會出現清晰的模式。

但是，一旦過了一段時間，您就可以開始深入研究了。拉起您的報告並查找以下三種類型的搜索：

• 產品
• 頁面
• 機會

讓我們詳細說明一下我們的意思——特別是哪些搜索需要採取行動——再多一點。

產品搜索

如果您願意，請回想一下我們的鞋店示例。 假設你的暢銷書之一是一雙女鞋——適度的黑色坡跟鞋，中間有一條帶子。

這些鞋出現在搜索“楔形鞋”、“小鞋跟”、“黑色鞋”等。 但他們不會出現在“瑪麗珍鞋”的搜索中，這是對這種款式鞋的常見描述。 事實證明，相當多的顧客離開了你的商店，因為他們認為你沒有攜帶任何瑪麗珍鞋！

這些錯失的機會正是您要尋找的。 有時，我們的客戶描述事物的方式與我們不同，只需輕輕一推，就可以提醒我們說他們的語言——而不僅僅是我們自己的語言。

嘗試遵循此過程：

1. 尋找可以清楚地與您的產品相關聯的替代名稱、描述、常用短語，甚至是非常常見的拼寫錯誤
2. 將最流行的術語添加到您的產品描述中，或者可能在標題、產品名稱或其他數據字段中（取決於其在搜索中的重要性/存在）
3. 跟踪您調整的項目，並觀察它們的轉化率，看看它們是否會隨著時間的推移而增加

頁面搜索

有時您的網站訪問者不會使用您的網站搜索來查找產品 -他們會使用它，因為他們有問題。

如果您經常搜索“退貨政策”、“客戶服務”、“電話號碼”等內容，這表明訪問者可能無法通過掃描您的菜單或查看您的頁腳。

解決這種情況的方法是使回答這些問題的頁面在您的站點導航中更加明顯。 經常搜索的“退貨政策”？ 在您的頁腳中放置一個指向它的鏈接。 “客戶服務”是重中之重？ 將其鏈接到您網站的頂部。

使這些頁面更易於訪問除了減少搜索之外還有其他好處。 因此，如果您不得不花一點時間重新配置東西，請不要擔心——您的客戶會很感激的。

機會：如果您現在不能採取行動，請記住這些以備後用

現在是所有這些挖掘搜索數據的真正有趣的部分——找出訪問者想要的東西，但你沒有。

看到什麼搜索結果為零，這通常既有趣又令人沮喪。 耐人尋味，因為您可能會想“我從沒想過要攜帶它，真是個好主意！” 但令人沮喪，因為您可能還會認為“我一直讓我的客戶失望”。

首先——放鬆。 如果購物者真的想要什麼東西，他們會告訴你的。 這就是電子郵件和社交媒體的用途。

您應該如何處理這些搜索？ 好吧，這取決於你。 但是，如果由於預算或時間限制，您現在無法採取行動，請保存最好或最受歡迎的搜索以供以後使用。

然後，下次您在尋找擴大商店的方法時，您可以返回您的列表（或再次檢查這些搜索）並親自挑選客戶自己推薦的產品。

這幾乎就像讀他們的想法！

進行更改（或運行 A/B 測試）並監控改進

一旦您發現購物者正在搜索和未找到的內容，您將獲得大量洞察力來改進您的在線商店。

但是，如果您的商店很大或者您發現大量數據，您可能會感到不知所措。 請記住，從小處著手是可以的——您可以一次更改一件事，每季度添加一個新產品，等等。 以自己舒適的節奏工作。

也不要猶豫，運行 A/B 測試——尤其是在那些頁面或面向問題的搜索的情況下。 對導航進行重大更改可能會有所幫助，但它們也會影響您網站的其他方面。 A/B 或拆分測試將使您對所做的更改更有信心。

不管你做了什麼改變，密切關注結果。 您應該尋找：

• 您添加搜索詞/關鍵字的任何產品的轉化率都會提高
• 減少對問題、幫助相關術語或以前經常引用的頁面的搜索
• 根據客戶需求添加的任何產品的新銷售

定期檢查您的網站搜索

最後，不要只完成這個練習一次就結束。 客戶的需求會定期變化，因此您也應該定期評估您的網站搜索。

嘗試每年安排一次或兩次執行搜索評估和隨後的行動計劃的時間，如果您有大型商店或種類繁多的商品，甚至可能每季度一次。 這將使您的客戶滿意，並使您的商店滿足他們的需求。

當然，如果你在此期間收到直接請求——“我認為你應該添加這個產品！” - 你總是可以對他們採取行動。 不要等到搜索中出現某些內容時才繼續提出一個好主意或必要的網站更改。

網站搜索洞察力為您提供了改善商店的絕佳機會

我們有時都希望我們能夠深入到客戶的腦海中。 好吧，您的網站搜索提供的見解為您提供了這樣做的機會。

通過定期查看商店最受歡迎的搜索、尋找機會並解決任何問題或差距，您可以為客戶提供更好的購物體驗。 如果他們注意到這些變化，他們可能會認為你是一個真正的讀心者。 但我們會保守你的秘密，朋友。

您對網站搜索主題有任何提示或見解嗎？ 或者您希望我們回答的任何問題？ 評論是開放的——讓我們知道你的想法。

標題圖片來源：nicholasjon