優化商店的“未找到產品”頁面

給您一個問題：當客戶在您的商店中搜索不存在的商品時會發生什麼？

WooCommerce（實際上是大多數其他電子商務平台）返回的默認消息是“未找到產品”。 接下來的頁面是空的，一片貧瘠的荒地，幾乎沒有為下一步做什麼提供方向。

就好像您的客戶親自向您詢問某物的位置 - 只是得到一個空白凝視和聳肩的問候。 這有點無益。

正如您可能已經猜到的那樣，它不必是這樣的。 當他們的搜索沒有返回結果時，購物者的旅程不應該結束。 通過一些優化，您可以確保它才剛剛開始。

讓我們來看看您（也許在值得信賴的開發人員的幫助下）可以充分利用您的“未找到”頁面的幾種方法，將這片貧瘠的荒地變成一個充滿潛力的鬱鬱蔥蔥的天堂。

對於初學者：找到您需要更改的文件

在我們給您任何建議之前，您應該清楚地知道如果您想遵循它，您需要做什麼。

如果您使用的是 WooCommerce，請查看主題的/woocommerce/templates/loop/文件夾。 在其中，您應該找到一個名為no-products-found.php的 PHP 文件。

根據您使用的主題，作者可能已經修改了此文件的原始版本以添加一些功能或樣式。 或者他們可能已經把它留給了你。 每個主題都不一樣。

為避免出現問題，您或您的開發人員應將no-products-found.php複製到本地機器或（最好）測試站點，並在測試和推送到您的實時商店之前在那裡進行所有更改。

但是，如果您的主題已更新，則此文件的版本可能會被覆蓋。 因此，您最好的行動計劃是創建一個包含此文件新版本的子主題。 WordPress 開發人員絕對可以幫助您完成此過程。

如果您不想創建子主題，您仍然可以覆蓋主題的no-products-found.php版本——但要備份（或兩個），因為您可能需要它！

如果您不使用 WooCommerce，則優化“未找到”頁面所需遵循的過程可能與主題無關，但幾乎肯定會涉及深入研究代碼。 在開始之前查看您平台的常見問題解答——您肯定想知道您遇到了什麼問題。

綜上所述，讓我們看看一些方法可以讓這些悲傷的搜索變成快樂的搜索。

讓購物者有機會嘗試其他搜索

當您看到“未找到結果”頁面時，您做的第一件事是什麼？ 你可能再試一次，對吧？

因此，如果您的購物者想再試一次——也許他們打錯了，也許他們想嘗試另一個關鍵字——給他們機會進行第二次搜索是明智的。

但是，我們並不是要添加一個快速的文本字符串，上面寫著“抱歉，再試一次”，並提示他們一直滾動到您商店的頂部。 我們的意思是在觸手可及的範圍內放置一個新的搜索欄。 讓他們輕鬆！

如果您使用的是 WooCommerce 產品搜索擴展程序，它為商店的默認搜索添加了額外的功能，您可以使用簡碼快速將搜索框添加到任何頁面。 使用do_shortcode()函數將允許您將其添加到您的 no-products-found.php 文件中； 你可以在這裡學到一些關於這樣做的知識。

提供搜索建議，以防萬一他們走在正確的軌道上

有時人們知道他們想要什麼，但他們在查詢時打錯了字。 或者他們知道它叫什麼，但不太知道如何拼寫他們正在尋找的名牌。

在這種情況下，最適合替換“未找到”頁面的是建議列表或頁面。 您的購物者走在正確的軌道上，因此您不想給他們留下這樣的印象，即儘管倉庫裡裝滿了 GPS，但您無法向他們出售 GPS。

一種無需構建自定義系統（成本高昂，更不用說耗時）即可提供這些建議的方法是使用 InstantSearch+ 擴展。 這個方便的選項服務於“你的意思是？” 直接來自云端的建議。

因此，如果客戶想要尋找 Garmin GPS，但把鑰匙搞砸了……

在上面的結果中，拼寫錯誤“garmim”會導致“Garmin”結果，但該擴展程序還提供了指向“garment”或“garments”結果的鏈接，以防萬一。

這有點像拍拍肩膀，友好的“你在正確的軌道上，我們不要讓你搜索兩次。” 我們都會時不時地打錯字，所以像這樣的系統可以真正節省時間。 如果對於那些不記得如何拼寫特定品牌或產品名稱但被要求找一個作為禮物的人來說，這甚至可能是一種解脫。

鏈接到熱門類別或“起點”，因為您可能沒有他們想要的東西

有可能您不會得到您的購物者正在尋找的東西。 但是您可能有類似的（或更好的！），他們知道的唯一方法是他們是否環顧四周。

無論您的商店是大、小還是介於兩者之間，僅僅說“他們可以自己點擊”真的不夠好。 新購物者不知所措、困惑或不確定從哪裡開始的情況並不少見。 因此，為那些可能需要它們的人添加一些建議或起點。

例如，如果你賣咖啡杯，你可以展示你最暢銷的商品——也許每個類別都有一個。 無論有人在尋找什麼，在這種情況下（也許你只是沒有黃色杯子），你會向他們展示你所擁有的東西的樣本。

或者，如果您銷售衣服，並且推薦您最好的商品會花費太長時間並且可能不適合您的購物者（您不知道他們的性別、品味、年齡......），您可以簡單地顯示主要類別的有吸引力的視覺導航。

你應該有他們想要的嗎？ 讓他們告訴你

畢竟，您仍然有可能無法為訪問者提供他們正在尋找的東西。

但這會不時發生。 可能您只賣鞋子，而您的購物者在其他地方找到襪子的運氣會更好。 或者你可能對穿著他們想要的帶有獵豹印花的及膝襪沒有興趣——你更願意穿踝襪。

但是，有時購物者會搜索您應該擁有的東西。 或者您確實擁有它，但是缺少關鍵字或庫存不足的某些組合使其無法找到。 這裡的解決方案？ 通過讓他們直接告訴您他們想要什麼來建立善意。

您可以將聯繫表單直接添加到您的no-products-found.php文件中，這表明多次偶然發現此頁面的人可以與您聯繫以解釋他們在尋找什麼。 如果這是一個好主意，那麼您可能會考慮將其添加到您的商店中。 如果不是，您可以隨時提出替代方案。

不想經歷添加表單的麻煩？ 只需添加指向現有“聯繫我們”或反饋頁面的鏈接。 這是一個額外的步驟，因此轉化率可能會下降一點，但它仍然可以工作。

消費者喜歡被傾聽的感覺，喜歡知道他們的想法對某人很重要。 另一方面，對於店主來說，有時很難獲得反饋！ 所以這是雙贏的——聽，他們會說話。

不要害怕享受這個過程

毫無疑問，在網上沖浪時，您至少已經看到過這些巧妙的 404 頁面集合中的一個。 他們提供從厚顏無恥的插圖到隱藏的迷你游戲的所有內容，將原本可能令人煩惱的事情變成令人愉快的方式，讓您重新回到正軌。

您沒有理由不能將這些厚顏無恥的 404 中的相同想法應用到您的產品搜索結果頁面。 沒有結果就像鏈接斷開一樣令人沮喪——如果你對某件事下定了決心，也許更令人沮喪。

所以玩得開心。 添加指向您的搜索框的插圖，敦促購物者再試一次。 加入 YouTube 視頻。 寫一些文案來解釋您如何始終改進您的產品選擇，但隱藏一個指向優惠券代碼的小鏈接。

請記住，您在這裡所做的一切都應該適合您的品牌。 注意您的語氣，並在每一步都考慮購物者的體驗。 雖然將您的“未找到”頁面製作成迷你游戲可能很誘人，但對於一家銷售價值數千美元的畫作的公司來說，它可能會分散注意力甚至不合適。

把“沒有找到”變成“讓我們試試這個”

如您所見，“沒有找到”頁面不一定是購物者旅程的終點。 稍加優化，這個頁面就可以成為一個開始。

將此頁面視為您說“讓我們試試這個”的機會。 這是一個創造善意的機會，表明你關心 - 並挽救你可能失去的銷售。

對我們在這裡提出的想法有任何疑問嗎？ 或者您有什麼建議可以添加？ 請隨時在下面的評論中與我們交談，我們總是渴望收到您的來信。