使用Slack進行客戶支持的6種方法

計劃使用Slack進行客戶支持？這是您需要知道的一切，然後再弄亂自己。

自從到達現場以來的短短幾年內，Slack從成為技術的利基工具發展到了越來越無所不在的團隊交流解決方案。未來看起來不僅僅是安全的。

這在很大程度上要歸功於其令人難以置信的整合陣列，如今，Slack被吹捧為對所有使用案例的一種極高的現代解決方案，客戶支持是其中之一。

在本文中，我們將介紹軟件的承諾，通常將其作為支持渠道的批評，以及將其用於當前支持選項中的實際選擇。

讓我們快速了解所有大驚小怪的意義。

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Slack vs電子郵件以獲得客戶支持

Slack設法為全球公司帶來了很高的景點，其增長率不在圖表上。

任何軟件的初始魅力很大程度上歸結為四個關鍵因素：

1. 該界面令人難以置信的光滑，並且很高興使用。
2. 每個人都討厭電子郵件，Slack承諾在這方面來回消除不必要的山脈。
3. 它是令人驚訝的擴展，並且幾乎可以將其連接到任何具有集成的外部應用程序中。
4. 定價非常合理。

將所有這些放在一起，採用率很高也就不足為奇了。

分析的鬆弛使用統計數據

環顧網絡，您會發現團隊的故事一個故事（例如Hover和usernap）愉快地使用Slack將信息編織在一起，以跨部門編織信息。

在大多數組織中，Slack肯定有潛在的作用，但是Slack對客戶的支持有什麼好處嗎？讓我們開始探索它！

作為主要客戶支持渠道的懈怠

Gosquared的詹姆斯·吉爾（James Gill）也許是通過Slack迄今為止通過Slack來處理客戶支持的最佳一般案例。整篇文章非常值得一讀，但基本要點歸結為以下缺點：

• Slack是內部使用的絕佳工具，但不一定要切除以進行客戶的交互。
• 非技術用戶甚至不太可能將Slack視為支持渠道。
• 隨著多個聲音的chime，使用鬆弛頻道可能會迅速變得凌亂。
• 使Slack成為主要支持工具的風險，將客戶支持數據長期散落。

這些都是非常有效的批評。即使快速了解Slack如何處理自己的客戶支持，也表明他們正在考慮類似的問題。他們使用Zendesk集成，Slack本身以及各種其他工具和過程的精心考慮的組合，以使所有內容排成一致且可擴展。

如何將Slack用於客戶支持

考慮到以上幾點，您可以使用Slack提供客戶支持。讓我們繼續前進。

1。使用Slack進行入職和復雜問題

在需要來回互動的情況下，在客戶入職或解決複雜問題的情況下，鬆弛特別有用。

例如，使用為您的組織使用必要的軟件實施敏捷方法。在這種情況下，客戶端不僅需要許可密鑰或軟件訂閱才能正確利用該軟件（例如JIRA）。

無法使用此類軟件的客戶更有可能離開服務。

在這裡，您必須通過入職過程提供長期（或複雜）的客戶支持，解決初始疑問，並不斷幫助改善用戶流程。

在這樣的情況下，一對一的電子郵件平台無法使用，企業主，經理和許多支持成員需要參與其中。 Slack非常適合此類客戶支持方案。

2。內部支持的鬆弛（HR查詢）

Slack可能不是外部支持的最佳選擇，而是大多數內部通信發生的平台。人力資源（HR）代替電子郵件或單獨的門戶，可以直接在懈怠中幫助員工查詢。

實際上，在大多數遠程工作環境中，您很少使用電子郵件或任何其他平台向雇主和人力資源尋求幫助。

例如，公司創建諸如#HELP，＃ASK-HR，＃設備 - 政策或Slack Direct消息之類的渠道，供員工尋求幫助。 Slack Bot甚至可以通過指示人們自助資源來處理常規問題。

3.使用Slack為精通技術的客戶

儘管一些公司暫時將其整個客戶支持堆棧轉換為Slack，但這並不是大多數人的跑步者。但是，作為一個有趣的選擇，出現的是使用Slack為精通技術的客戶提供對支持團隊的結構化訪問，並在此過程中創建新型的客戶社區。

這是一種開始在整個網絡上都可以看到的趨勢。在WordPress生態系統中，我們已經看到特定的主題開發人員以這種方式傾斜。

這些選項不一定是所有公司的正確方法，但是在許多情況下，它們可以提供有價值的額外非傳統支持渠道。

4。與Slack實時聊天

Slack Live聊天應用程序接口

實時聊天需要非常快，通常用於客戶即將購買您的產品或服務的預售，只需要清除他們的最後疑問即可。如果您的客戶服務代理無法快速響應，那麼您可能會失去該客戶參加比賽。

在大多數公司（包括在Herothemes）中，鬆弛通知優先於其他事情，並且您擁有世界一流的聊天和協作工具。如果正確使用，您可以從客戶支持列表中消除實時聊天軟件。

5。使用Slack作為通知平台

通過將Slack與您現有的其他客戶支持解決方案集成，使您可以對團隊進行通知和通訊更簡單，更簡化。

例如，您可以將Slack與WordPress和英雄知識基礎插件創建的知識庫集成。

這使您可以在Slack客戶支持渠道（或任何其他指定的頻道）中直接獲得客戶反饋，您可以在其中進一步討論反饋，以優先考慮重要的修復和改進。

6。與客戶支持工具的鬆弛集成

這基本上是Slack自己採取的方法，並且不乏在Slack App Marketplace中功能齊全的客戶支持集成來完成這項工作。

支持所有主要參與者（包括Gmail和其他電子郵件服務），以及令人印象深刻的進一步利基應用程序。

通過客戶支持集成，Slack非常良好。

通過集成，您可以接收機票通知，創建和響應Slack的機票，與支持團隊同步，並創建工作流程以根據知識庫指南數據發送自動響應。

如果您想使用Slack進行客戶支持，請將其用作通知，任務優先次序，快速響應並支持您的客戶支持團隊的中間人。

將其與適當的客戶支持工具（例如英雄知識庫和英雄收件箱（共享收件箱））配對，以完成更多工作。

結論

隨著可與鬆弛量一起使用的一系列集成範圍，它已成為全球各種企業的越來越有說服力的通信基礎設施。

最多可以將Slack作為主要支持渠道，但它已成為通知和內部討論的關鍵軟件，以確定重要問題的優先級。

我們很想听聽您是否已經在使用Slack來處理客戶支持的各個方面，以及您迄今為止的經驗。通過下面的評論與我們聯繫，並告訴我們！