如何保證節假日出貨順利

店主請注意：全國零售聯合會預測 2015 年假日季節的總銷售額將達到 1050億美元。

從這個巨大的餡餅中分一杯羹取決於很多事情。 您需要有大量的產品選擇、及時且令人信服的營銷以及一支敬業的團隊。

您還需要考慮如何保留這塊蛋糕——也就是說，如何防止新說服的客戶對購買過程的任何部分感到沮喪，並將他們的產品直接送回原產地。

發貨是假日購物季最重要的部分之一，如果處理得當，它們可以幫助您獲得回頭客並防止退貨或其他投訴。 讓我們來看看在這個繁忙的時間裡確保順利發貨的幾種方法，並保留您辛辛苦苦賺來的那塊蛋糕。

首先要做的事情：準備您的運輸團隊

一出門，您就應該讓為您的商店處理貨物的員工意識到假期期間的出貨量將會增加。

根據您商店的規模，這可能涉及準備一個人——你自己——或者可能意味著安排與一百名員工的會議。 無論哪種方式，請嘗試在高峰開始之前讓您的團隊做好準備，以免任何人措手不及。

如果您之前經歷過繁忙的在線假期，您可能知道該說什麼以及期待什麼——包裹的增加、將物品送到門外的更高需求、隔夜發貨的最後一分鐘訂單、特殊要求，甚至是需要臨時幫助。 但是，如果這是您的第一次牛仔競技表演，請與您的團隊討論：

• 數量——每天需要處理更多的訂單，因此員工需要在保持準確性的同時快速行動。 應仔細檢查訂單，但時間至關重要。
• 大訂單——您更有可能看到客戶在假期期間在您的商店花費大量資金。 談談您將如何處理這些較大的訂單，從包裝到加工再到運輸。
• 用品——如果您提供禮品包裝或個性化等好東西，它們會存放在哪裡？ 誰來負責？
• 運輸方式和時間——重申將貨物運送到門外的最後期限，或者如果您要為最後一刻的買家引入 2 天或隔夜運輸，請討論新的最後期限。

即使您的商店很小而且您只有少數員工，但為假期做好心理準備可以讓您的貨物在這個重要的季節保持一流的狀態 - 並確保您的客戶一次又一次地回來。

查看並設置您的運輸截止日期

下一步：決定何時需要停止向客戶運送產品。

根據您服務於世界的哪些地區，您可能有也可能沒有假日發貨的截止點。 服務於美國和加拿大的商店，主要是慶祝聖誕節的顧客，經常發布通知，說明這個假期的保證準時交貨大約會提前一周結束。

另一方面，如果您的商店在多個不同的寒假期間為多個國際地點提供服務，您可能會發現自己發布了幾條這種性質的通知。 或者您可能根本沒有截止點，這要歸功於您提供的多種運輸方式（更多內容見下文）。

我們建議在假期開始前坐下來做以下事情：

1. 盤點您運送到的所有國家/地區
2. 記下這些地方慶祝的假期（這篇文章中的日曆可以幫助完成這個過程）
3. 根據您到這些地點的可用運輸方式，為每種方式和每個國家/地區設置截止日期- 即客戶需要在該截止點下訂單才能在該假期及時將其送到家門口

有關如何有效地將這些截止日期傳達給您的購物者的一些提示，請查看這篇文章 - 它充滿了您可以在商店中使用的想法和操作方法。

根據客戶需求評估您的運輸方式

在一年中的大部分時間，標準陸運可能對您的客戶來說非常合適。 您可能不太可能找到急於收到新毛衣或咖啡杯的人。

然而，在假期期間 - 完全不同的故事。 購物者正在尋找最後一刻的禮物、完美的單品和他們現在需要的東西，而不是在一周內。

您完全有可能需要為假日季節添加一兩個臨時運輸選項。 這可能意味著隔夜發貨、2 天發貨、保證交貨時間等等。

但是，不要僅僅因為你想提供它，或者因為你認為它會讓你的商店與眾不同而這樣做。 您應該根據您預期客戶的需求提供額外的運輸方式。 一些商店將受益於提供隔夜發貨，而另一些商店則不會看到這種方法被使用......並且可能會浪費時間和精力來添加它。

您如何知道您的客戶是否需要新的運輸選項？ 一些想法：

• 檢查您的反饋——客戶過去可能已經通過電子郵件或在社交媒體上聯繫過，以表達對不同方法的需求。
• 伸出手去問——同樣，你可以隨時發布調查，在社交媒體上提問等等——“你認為我們需要在假期更快地發貨嗎？”
• 以您的商品為基礎——如果您有可以製作精美禮物的廉價商品，則可能會使用更快的運輸方式。 但是，如果您有一些不太可能出現在禮品盒中的高價商品，那麼假期對您來說可能不是一個好時機（而且您可能已經知道這一點）。

無論一年中的什麼時候，在您的商店中設置發貨時，您都應該考慮以下幾點。

仔細檢查您的運輸材料

對於客戶來說，幾乎沒有什麼比期待訂單、屏住呼吸打開盒子更糟糕的了……由於盒子或包裝不足，他們期待已久的禮物損壞或破損。

您的運輸箱、材料和產品包裝可能在一年中 90% 的時間裡都完好無損，但在假期期間，它們需要承受更多。 承運人的運輸量越來越大，可能不會那麼小心，您自己的員工也會很著急。 箱子將被丟棄、扔掉，甚至可能在海關打開檢查。

花一些時間檢查您的包裝和運輸材料，以確保您的客戶不會收到損壞或破損的物品。 需要考慮的一些特別事項：

• 盒子尺寸——即使在今年剩餘時間里大訂單不是常態，你可能希望手頭有一些更大的包裝選擇（或者，至少，很容易從供應商那裡訂購）給那些認為你的商店完美的送禮者為他們所有的親人。 另一方面，對於通常裝在中型盒子中的單件物品，帶有額外氣泡包裝的小盒子可能是更安全的選擇。
• 盒子材料——不要選便宜的。 信封適用於已經裝在硬塑料中的小物品，但堅固的紙板箱應該是常態。
• 保險——如果您運送易碎物品，如玻璃、陶瓷、CD/DVD 等，請考慮提供保險。
• 包裝和填充物——準備好在易碎物品或小物品上使用額外的包裝花生、泡沫包裝紙或紙，以及紙。 假設您的箱子會被堆放、拋擲並可能被踩到，並且比平時更好地保護您的物品。
• 展示禮物——最後，考慮至少讓客戶在每年的這個時候選擇不帶大“來自”標籤或郵票的謹慎棕色盒子，以防他們與禮物接收者住在一起。 您可能已經這樣做了，但這是需要考慮的事情！

與客戶服務共度美好時光

很難想到為假期準備貨物需要做的一切。 盡你所能，你可能會忘記一些東西，或者錯過一些小細節。

但總有一種資源是您可以信賴的，不會錯過這些關鍵細節：您的客戶服務團隊。

在假期開始之前，花一些時間與客戶服務討論您可能需要考慮的其他任何事情。 他們一直在前線處理電子郵件、電話或評論——他們知道過去出現了什麼問題，以及可能再次出現什麼問題。 他們還可以告訴您您的貨物當前存在的問題（您絕對應該在貨物繁忙之前將其解決）。

以開放的心態傾聽您的團隊。 做筆記，不要抹黑他們的想法。 你應該帶著大量有價值的意見離開，這些意見既可以立即採取行動，也可以在未來採取行動。

在賽季進行期間或在一年中最繁忙的時期之前進行簽到也不是一個壞主意。 這將使您能夠在任何緊急問題升級之前解決它們，並保持與您的團隊的溝通渠道暢通。

讓您的假期取得成功

如果您希望假期順利進行，並防止退貨或客戶投訴，那麼您的運輸需要一流。 通過提前採取這些步驟，您將確保您的流程穩固、包裝堅固、團隊準備就緒，從而使您的商店更有可能吸引回頭客——並且不太可能接到來自讓買家感到不安。

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對假期更順暢的運輸有任何疑問，或者您有什麼建議要補充？ 你知道該怎麼做——在下面插話。 我們總是喜歡收到您的來信。