使用短信營銷增強您的電子商務銷售

人們隨身攜帶手機，並花更多時間發短信或向下滾動社交媒體新聞源。 千禧一代、Z 世代或嬰兒潮一代，移動設備現在是任何人都離不開的東西！ 這就是為什麼如果您想保持業務穩定增長，您需要了解所有有關 SMS 營銷最佳實踐的信息。

營銷策略每次都需要更新，因為消費者的行為每秒鐘都在變化！ 由於我們一直都在使用手機，因此很容易進入客戶的收件箱進行交流。

如果您無法掌握它，請不要擔心。 我們將在本文中討論有關這種營銷技術的一些要點。

• 什麼是短信營銷？
• 短信營銷有效嗎？
• 短信營銷最佳實踐 - 11 個想法。
• 文字營銷工具。
• 2021年的趨勢。
• 例子。

什麼是短信營銷？

短消息服務 (SMS) 無需描述。 另一方面，SMS 營銷對某些人來說可能聽起來有點混亂。

短信營銷是指通過短信 (SMS) 發送交易信息或促銷活動。 這些消息為客戶提供時間敏感的優惠、交易和更新以及警報。 但這僅適用於那些同意從企業接收這些信息的人。

接受短信營銷意味著您可以24/7 全天候接觸客戶並與他們保持關係。 文本營銷人員應該遵守並使用此策略來推動潛在客戶、做廣告、增加收入和吸引客戶。

短信營銷有效嗎？

但是等一下！ 在開始之前，您應該了解短信營銷的優勢。以下是文本營銷對企業有幫助的原因。

• 幾乎每個人都有手機！ 目前，有 48.8 億人在使用手機，38 億人在使用智能手機（Statista）。 因此，通過文本與人聯繫更容易。
• 雖然電子郵件營銷有點複雜，可能最終會出現在垃圾郵件文件夾中，但文本會直接出現在收件箱中並帶有通知。
• 短文本比電子郵件更容易被閱讀。
• 如果您使用群發短信服務，您可以聯繫到很多人。
• 短信營銷活動具有更高的響應率。
• 更高的投資回報率 (ROI) 和更高的開放率。
• 基於移動的優惠券比其他優惠券使用或兌換的次數更多。
• 並非所有地區都有高速互聯網或無線網絡。 因此，文本是接觸客戶的更好方式。
• 登陸客戶收件箱的個人文本（生日祝福或感謝）比電子郵件更有效。
• 交貨及時，與客戶直接聯繫。
• 電子商務企業、旅遊公司、小型或大型組織； 所有人都受益於文字營銷。

到 2023 年，智能手機用戶將達到 43 億！ 當然，您不想錯過針對大量人口的機會。

所以，現在讓我們忙著學習一些短信營銷技巧吧。

11 大短信營銷最佳實踐

嬰兒潮一代和千禧一代每天在手機上花費大約 5 到 6 個小時！ 只需一個簡單的“嗡嗡聲”或“鈴聲”，人們就會立即被他們的手機吸引。 難怪如今電子商務的發展速度比以往任何時候都快，您不能忽視任何營銷技巧。

以下是一些有趣的短信營銷最佳實踐。

• 短信營銷軟件
• 徵得同意
• 了解您的客戶
• 保持文本簡短、簡單和有趣
• 促進選擇加入
• 定時
• 緊迫性
• 為客戶提供價值
• 添加免責聲明
• 分割
• 全渠道

本文中的任何短信營銷策略都可以為您的公司派上用場。 嘗試一下，並確保讓我們知道您的體驗。

1.短信營銷軟件

DIY並不總是一個好主意。 如果您打算手動輸入和發送所有營銷文本，那麼您最好現在停止！

您可以嘗試各種工具，例如 EZ Texting、SlickText、Twilio 等。但是，請尋找一種可以幫助您管理所有訂閱者、衡量點擊率或打開率以及自動安排消息的工具。

Fluent Forms 和 Twilio 集成可幫助表單用戶通過短信與數據庫中的人員建立聯繫。 這是向他們提供更新的最快方式。

鍵入數百條消息既不方便也不划算。 此外，您可能會錯過一些客戶或打錯字。 對於移動商務，您需要一個短信工具，以便您可以接觸到所有客戶群，並通過完美優化的文本保持正確的頻率。

2. 徵得同意

就像我們在進入某人的房間之前敲門一樣，您應該在發送短信之前徵得許可！ 不要向收件箱發送垃圾郵件或淹沒收件箱，因為如果客戶不同意您的文本服務，他們會很煩人。

擁有上下文關鍵字或簡碼。 因此，無論誰向您發送該特定關鍵字的短信，都認為這是他們的認可。 該代碼可用於選擇加入，您將知道該給誰發短信。

下面是 SimpleTexting 如何使用這個技巧。

尊重消費者的利益，只發送他們需要聽到的文本。 同樣，在他們選擇加入之前，請指定他們每天或每周可以從您那裡收到的文本數量。

如果您繼續發送他們不想要的消息，那麼您只會對您的業務造成比宣傳更多的損害。

此外，請務必保持“退出”選項處於打開狀態。

3.了解你的客戶

這一點適用於各種業務。 如果你不知道你要賣給誰，你就不知道該賣什麼！

您可以使用客戶關係管理 (CRM) 應用程序來分析您的客戶群。 注意他們的購買歷史、人口統計和興趣，以便您發送正確的信息。

Salesforce 可以更快地跟踪客戶詳細信息、參與度、響應式支持團隊等。

您可以尋找其他一些頂級 CRM 工具來管理您的文本。 個性化在這裡起著重要作用。 向純素顧客發送關於肉類和奶製品銷售的文本真的沒有用！

4. 保持文字簡短、簡單和有趣

帶有正確詞語和 CTA（號召性用語）鏈接/按鈕的直截了當的文本消息比沒有有用信息的冗長乏味的文本更有幫助。 為了吸引您的客戶，您最好發送清晰明了的信息。

你只需要一句話或一個觸發詞來吸引消費者。 沒有必要誇大其詞。 確保它簡潔並排除任何令人困惑的詞。 例如，避免使用您作為營銷人員知道的縮寫詞，而用戶卻沒有註意到它們。

不要出現語法錯誤或拼寫錯誤。 無論您如何取笑“語法納粹”，文本營銷都不是忽略您缺陷的地方。 如果您拼寫錯誤或由於語法錯誤而無法表達您想要的內容，客戶不會認真對待您。 因此，不惜一切代價避免這種微不足道的人為錯誤。

至於讓它變得有趣，您可以使用遊戲、交互式文本、民意調查、瑣事、模因或獎勵。 星巴克發送彈出測驗文本並獎勵前 100 名正確響應者。

同樣，避免使用過多的感嘆號和大寫單詞，因為這些可能會被誤解為對客戶大喊大叫！

5. 促進選擇加入

你不能否認社交媒體在營銷方面的力量。 如果您想讓人們選擇加入您的文本服務，那麼您應該使用社交平台。

假設您有 Facebook 個人資料。 顯示公司的電話號碼並添加“選擇加入”按鈕以引導人們使用您的 SMS 活動登錄。 您可以在您的網站、電子郵件和時事通訊上做同樣的事情。

6. 時機

儘管您可能認為只要客戶同意就可以隨時發送文本，但您錯了。 這一切都與即時性和完美的時機有關。

想像一下，你們都完成了忙碌的工作日，然後坐下來放鬆一下。 你會聽到“叮”的一聲。 當您休息時，您不想听到營銷人員的消息！ 開車時也是如此。

文本營銷人員的標準時間線是上午 10 點到晚上 8 點。 儘管它可能因您的客戶而異。

很難知道向某個人發送文本的最佳時間。 您應該嘗試知道您的客戶何時希望收到您的來信，並在他們註冊之前詢問。

7.緊迫性

發送有關限時搶購或限時優惠的文本可以鼓勵客戶重複購買。 您可以使用一些觸發器，例如，

• 有效期至
• 過期前抓緊時間！
• 馬上斷貨！
• 庫存有限
• 僅在今天等。

這些都會產生緊迫感。 如果不點擊，人們會覺得他們可能會錯過一些好東西。

文本營銷的眾多優勢之一是您可以將銷售或獨家產品信息直接帶入客戶的移動收件箱。 通過引起FOMO （害怕錯過）的文本輕推可以為您帶來更多流量並增加銷售額。

8. 為客戶提供價值

如果人們允許您發短信介紹您的業務，您應該向他們提供一些回報。 無論你提供什麼，都要讓它變得有價值，這樣他們就不會選擇退出。

通過發送有關獨家銷售、頂級客戶折扣、測驗獲勝者獎品、優惠券代碼等的短信來吸引他們的注意力。

此外，BOGO（買一送一）、推薦折扣優惠以及獨家搶先看全新產品可以讓他們感到被重視。

9. 添加免責聲明

CTIA（蜂窩電信行業協會）要求所有文本營銷人員在客戶選擇加入時添加“可能適用的消息和數據速率”。 文本服務會自動添加它，但您需要確保它發生。

訂閱者只會收到一次此信息，而且是在他們註冊的時候。 所以，不要忘記檢查它是否真的存在。 您不希望訂閱者在每次收費時都抱怨！

10. 分割

通過對客戶組進行分類，向他們發送相關短信。 例如，向剛註冊的人發送感謝或歡迎文本，向常客發送銷售和折扣信息文本，以及訂閱者的每月訂閱發貨詳細信息。

您不能像與新訪客交談一樣接近忠實客戶。 對於新手來說，您想要更詳細並證明您的品牌價值。 但對於常客來說，你已經值得了。 不要在這裡誤會我們的意思。 我們並不是說您不那麼關注忠誠的人！ 只需區分您製作文本的方式。

向忠誠的買家提供“首次購買折扣”或向新買家提供新產品的早期使用權均無濟於事。 確保為每位客戶提供個性化的體驗。

11. 全渠道

您可以擁有來自世界各地並使用各種設備的客戶。 全渠道營銷意味著一種多渠道的方法，使購物者可以享受整合的購物體驗。

在當今世界，移動用戶無論使用何種渠道或設備，都希望獲得無縫體驗。

不要只是發送文本進行銷售。 您的文字應該吸引人們使用 Messenger 或 YouTube 等其他渠道。 Framesbuy 是一家電子商務眼鏡店，他們使用文本發送廢棄購物車通知以重新獲得丟失或不活躍的客戶。

短信營銷軟件

在多個短信營銷工具中，我們為您挑選了 5 個頂級的。 它們如下-

• 易發短信
• 發短信
• 簡單短信
• SlickText
• 鱷梨

有關這些 SMS 營銷服務的更多詳細信息，請聯繫我們。

2021年短信營銷趨勢

如果你現在只是一個初創公司，你還有很長的路要走。 但在你潛水之前，你應該試水！

盡快了解文本營銷的所有趨勢和好處，為 2022 年做好準備。

• 文本有 98% 的打開率。
• 85% 的潛在客戶更喜歡短信而不是營銷人員的電話，並希望能夠回复。
• 移動營銷有助於增加銷售額，因為人們幾乎一直都在使用手機。
• 千禧一代很容易成為目標，因為他們平均每天查看手機 50 次。
• 通過電話進行客戶服務對消費者不利，因為有時需要時間才能到達，而且人們討厭等待！
• 通過短信營銷，轉化率可以提高 14%。
• 電子郵件收件箱變得雜亂無章。 因此，文本更方便。
• 5秒內可閱讀的短文成功率更高。
• 客戶喜歡通過文本而不是電子郵件獲得即時更新。
• SMS 聊天機器人是一件好事，因為當客戶需要時，您不能總是在場。
• 消費者推薦那些發短信並珍惜時間的公司。
• 觸發文本，例如“這是您離開時錯過的內容”、反饋請求，甚至是關於廢棄購物車的通知，都可以幫助您獲得更多關注。

使用短信營銷的頂級品牌

在這裡，我們列出了一些使用短信進行營銷的知名品牌和組織。

• Facebook
• 宜家
• 銳步
• 石油公司
• 湯米希爾費格
• 美國有線電視新聞網

這些 SMS 營銷示例以相同的方式進行，但有自己的策略。 社交媒體活動與群發短信相結合以聯繫客戶、CNN 的突發新聞短信、宜家的產品優惠和通過消息進行的更新等都具有類似的目的。

這都是我們的

沒什麼好說的了！ 我們涵蓋了您需要了解的有關 SMS 營銷最佳實踐的幾乎所有基本事實。

現代營銷人員正在通過 SMS 營銷活動走向未來。 所以，你不能坐以待斃。

選擇合適的軟件，知道你在給誰發短信，讓它具有互動性和互利性，並重視他們的利益。 最後，通過成功的短信活動開始使用短信進行營銷。

如有任何進一步的疑問，請聯繫我們，並確保為 2022 年的營銷做好準備！ 同時，看看聊天機器人和營銷。