面向首次營銷人員的短信營銷：綜合指南
已發表: 2023-05-09短信營銷通過最多 160 個字符的短信向客戶發送促銷信息，包括純文本、數字和企業使用的表情符號。 與電子郵件一樣，短信已成為品牌以個性化和可量化的方式與消費者聯繫的一種方式。
營銷人員可以在客戶生命週期的每一步利用SMS 營銷，將瀏覽者轉變為買家並通過對話吸引他們。 通過個性化的雙向消息傳遞與客戶一對一聯繫，使 SMS 成為各種規模品牌的改變遊戲規則的績效營銷渠道。
借助 SMS，電子商務營銷人員可以增加收入、提供個性化體驗並建立長期忠誠度。 如果您是營銷新手，這裡有一份綜合指南可幫助您了解有關短信營銷的更多信息：
短信營銷活動的類型
有各種類型的 SMS 營銷活動，從簡單到復雜。 本博客將重點關注的一些最有效的內容包括：
1. 促銷活動
促銷活動的目的是引起受眾對產品或服務的興趣。 作為首次營銷人員，您可以使用某些策略來激發潛在客戶對您的產品的興趣。 其中包括：
- 提供首單折扣
- 廣告特價
- 提供優惠券
在推廣您的產品時，如果您想吸引更多人訪問您的網站或商店，請不要忘記在號召性用語之後提及這些策略。
2.交易活動
交易短信活動是您的客戶在通過網站或應用程序與您的品牌互動時收到的那些自動消息。 這些短信向客戶提供相關且對時間敏感的信息，如下所示：
- 發貨通知
- 約會提醒
- 密碼重置
由於大多數客戶發現這些消息相關，因此他們很可能會立即打開它們。 這增加了潛在客戶成為固定客戶的機會。
短信營銷策略的使用
營銷人員使用短信營銷有多種原因。 它們包括以下內容：
- 向新客戶或訂閱者發送歡迎消息。
- 宣布新產品發布和促銷活動。
- 通知已用完的產品的庫存情況。
- 徵求客戶反饋。
- 促進面對面和在線活動。
- 在您的網站上請求客戶評論、產品或服務。
- 提供客戶服務（基於文本）。
- 提醒客戶約會或活動。
發送短信的目的是鼓勵您的客戶與您的品牌互動。
短信營銷的優勢
統計數據顯示，目前全球手機用戶數量約為73.3億。 75% 的客戶願意從他們選擇加入的不同企業接收短信。
根據這些統計數據，您可以看出大多數客戶非常願意接收來自他們喜愛的品牌的消息。 因此，作為營銷人員，抓住這個機會至關重要。 短信營銷的一些優勢包括：
1. 快速高效
如果您有一條時間敏感的緊急消息想要傳達給您的客戶，發送短信是一個可行的選擇。 客戶傾向於在收到短信後三分鐘內打開短信。 因此，使用這種營銷技術，尤其是隨著強大撥號器技術的出現，可以幫助您快速有效地發送大量消息以到達客戶。
2. 回复率高
通過 SMS 向您的客戶發送信息，您可以通過他們的手機直接聯繫到他們。 因此，您很有可能會收到比其他渠道更多的回复。
這些響應可幫助您與客戶建立更多聯繫並保持他們的參與度。
3. 提高客戶忠誠度
向您的客戶發送個性化消息會讓他們信任您並感到被重視。 這增加了他們返回您的業務的機會，並且從長遠來看，他們會成為忠實的客戶。
4. 補充其他營銷渠道
SMS 營銷是一種可靠的營銷技術，作為初次營銷者，考慮使用它來補充其他營銷渠道是明智的。 例如，您可以通過短信宣傳社交媒體上提到的銷售或優惠。 在這種情況下，您也在推廣社交媒體營銷。
5. 增加收入
發送短信時，您可以粘貼指向您網站的鏈接，並包含號召性用語，讓您的客戶訪問並檢查您的服務。 這有助於增加您網站的流量，從而提高利潤。 SMS 營銷還使您能夠促進報價和銷售。
為首次營銷人員啟動短信營銷活動的步驟
1.選擇合適的短信軟件
作為首次營銷人員，謹慎選擇 SMS 營銷軟件至關重要，因為它可能並不總能滿足您的期望。 要選擇合適的短信營銷軟件，例如 Drop Cowboy Ringless Voicemail，請考慮以下因素：
- 成本：各種短信軟件選項提供不同的每條消息發送價格，受軟件允許選擇加入的客戶數量的影響。 例如，一種軟件可能容納 4000 萬客戶，而其他軟件可能允許更多或更少的人。 每個短信軟件都有獨特的每條消息發送價格。 因此，請選擇適合您預算的每條消息發送價格的軟件。
- 整合：評估短信軟件是否可以與其他數字營銷渠道整合，例如社交媒體和電子郵件。
- 模板：確保所選軟件提供與您的業務相關的模板。 如果沒有，它應該包括用於創建與品牌相關的短信的個性化功能。
- 可用性：選擇用戶友好的軟件，避免那些界面複雜的軟件。
此外，請考慮選擇允許您同時向不同客戶群發短信的軟件。 理想情況下，最好選擇適合您的營銷和業務需求的營銷軟件。
2. 測試軟件
選擇您選擇的軟件後，通過發送類似於那些的測試文本消息來測試它，您將在營銷活動中使用這些文本消息給您最親密的朋友、家人和/或同事。
一旦你這樣做了，他們會給你反饋他們的想法。 此過程可幫助您了解您的 SMS 在到達潛在客戶的收件箱時的外觀。 此外，它還可以讓您確認軟件是否正常工作。
您獲得的反饋還可以幫助您進行必要的更改，並為您的客戶創建更好、更具吸引力的短信。
3.收集客戶或潛在客戶的電話號碼並將其添加到聯繫人列表
完成短信測試並進行必要的更改後，您現在可以獲取客戶的電話號碼。 您還可以獲得那些潛在客戶並將他們添加到您的業務聯繫人列表中。
詢問客戶的電話號碼時，請確保表現出最高的禮貌和尊重，以免損害您的聲譽。 通過這樣做，您幾乎可以確定他們會高度重視您，並且非常願意通過 SMS 與您互動。
鼓勵客戶向您提供電話號碼的其他方法包括：
- 提供獎勵以換取電話號碼
- 在您的 WordPress 網站上創建一個註冊表單，客戶可以在其中選擇加入
- 在任何數字平台（如 Facebook 或電子郵件）上都有一個登錄頁面，並添加註冊表單，客戶可以在其中填寫他們的詳細信息。
收集到足夠數量的電話號碼後，您可以繼續下一步。
4.研究並了解客戶的需求
既然您知道軟件上的消息是什麼樣子，並且已將號碼添加到您的聯繫人列表中，那麼了解您的客戶需要什麼是明智的。 確保您發送的信息直截了當且與他們相關。
在這種情況下，您可以使用您的軟件製作一條個性化消息，該消息看起來是為特定客戶或客戶量身定制的。 這會給他們一種歸屬感和被重視的感覺。
您還可以通過查看客戶最常在您的網站上搜索的產品或服務來了解他們的購買行為。 完成後，您可以向他們發送消息，為他們喜歡購買的常見產品提供獎勵。
5. 考慮發短信的時機
除了了解客戶的需求外，確定最合適的發短信時間也很重要。 您必須確定您的目標受眾，以及他們中的大多數人何時看手機。 例如，大多數人會在早上查看手機，因為據統計，大約 69% 的人會在起床五分鐘後查看手機。
此外，了解短信在工作時間最有效也很重要——上午 10:00 至下午 4:00。其他需要考慮的提示是：
- 大多數人不喜歡星期一； 因此，您在這一天收到的回复很可能會減少。
- 避免在早晚高峰時段給客戶發短信。
- 不要在晚上太晚或早上太早發短信，以免顯得不禮貌。
- 給聽眾發短信時一定要記住時區。
- 至少提前 24 小時發送提醒。
目標是在最方便的時間向您的客戶發送短信，以幫助提高響應率。
6.包括可點擊的文本內號召性用語鏈接
必須有令人信服的號召性用語以實現預期結果，例如：
- 吸引客戶加入您的業務：精心設計的 CTA 可以激起客戶的興趣並激勵他們進一步探索您的業務，最終提高參與度和銷售額。
- 為您的網站帶來更多流量：通過在您的短信中包含清晰且可點擊的 CTA，您可以將客戶引導至您的網站，從而增加網站流量並可能提高轉化率。
- 增加產品訂單：有說服力的 CTA 可以鼓勵客戶採取行動併購買特定產品，從而增加該產品的銷售額。
- 確保號召性用語鏈接是可點擊的。
您可以用來引導客戶訪問您的網站的一些號召性用語 (CTA) 短語包括：
- 立即下載：鼓勵客戶從您的網站下載數字產品、應用程序或資源。
- 立即購買：提示客戶立即購買，利用特別優惠或限時促銷。
- 訂閱：邀請客戶註冊您的時事通訊、電子郵件列表或訂閱服務，以接收定期更新和獨家內容。
- 單擊此處：將客戶引導至您網站上的特定網頁、產品或優惠。
除了確保短語可點擊外，您還可以使單詞比周圍的文本更突出（使用大寫字母）以提高其可見度。
實現此目的的另一種方法是使用不同的顏色或在 CTA 下劃線以將其與文本的其餘部分區分開來。
7.跟進
作為新手營銷人員，您可能希望留住您的客戶。 不幸的是，您最初可能已經採取了所有正確的步驟，但仍然失去了您的客戶。 但是，有一種方法可以確保您不會丟失它們； 通過跟進。
您可以在您的網站上激活自動跟進，並向您的客戶發送個性化的跟進。 例如，如果客戶離開了他們的購物車，您需要發送一條消息明確解決此問題。 這種方法更容易引起他們的注意。
您還可以創建消息以重新定位曾經單擊過您的 SMS 中的鏈接的潛在客戶，並歡迎他們再次與您一起購物或訂閱您的服務。 這是將他們轉化為實際客戶的好方法。
注意：確保在跟進客戶之前花點時間，尤其是關於放棄購物車等問題。 在他們離開您的頁面後立即給他們發短信可能會被認為是不禮貌的。 他們可能會被冒犯並且永遠不會返回您的業務站點。 幾天或幾週後嘗試將事情分開並發送短信，因為有些人可能真的忘記了。
結論
如果您的電子商務商店沒有使用 SMS 營銷，您絕對應該現在就開始。 SMS 營銷不僅可以為每位訂閱者帶來更高的收入，而且價格合理，因為您只需為發送的內容付費。 此外，您還可以通過 WhatsApp 與客戶直接對話，從而建立持久的聯繫。
使用 SMS 營銷時，請確保您的消息簡短而切中要點，並向已選擇加入的客戶發送短信。您還需要確保允許客戶選擇退出，如果他們不想再收到通知。 告訴他們，如果他們不再有興趣接收消息，他們可以回复“停止”或“取消訂閱”。 請記住，始終優先考慮您的客戶！