如何進行社交媒體審核

社交媒體營銷已迅速成為大多數數字營銷活動的關鍵組成部分。 對於剛剛突破這個新領域的機構來說，一開始可能會讓人不知所措。 客戶可以從創建一個準系統的社交檔案到維護多個雜亂無章的社交檔案，範圍廣泛——由你來解決所有問題。 在為一個廢棄的個人資料製定一個發佈時間表和為幾十個隨意的網站確定目標受眾之間，決定下一步做什麼可能需要一些真正的努力。 這就是為什麼從一開始就進行社交媒體審核如此重要的原因； 弄清楚你的客戶有什麼，他們需要什麼，以及下一步該做什麼。

什麼是社交媒體審核？

社交媒體審計的基礎是編譯客戶的社交媒體資產，以準確評估他們的在線狀態。 得到全面的總結後，下一步就是決定可以改進的地方。 然後，採取什麼行動來使他們的在線形像出現在需要的地方。

由於每個客戶都會帶著獨特的投資組合來找您，因此了解盡可能多的信息對於向前推進非常重要。 社交媒體審計偶爾也會作為一項服務提供，就像您期望顧問提供的服務一樣，適用於希望完全在內部執行的公司。

盤點他們的經常賬戶

那裡有數百個社交媒體渠道。 許多客戶會有幾個帳戶，並且能夠為您提供一個列表。 越少，通常情況下越簡單。 一些客戶已經積累了許多社交媒體帳戶，尤其是那些以前有使用搜索引擎優化營銷經驗的客戶。 由於賬戶數量龐大且活動多樣化，這些客戶將更難審計。

盤點他們當前賬戶的第一步是詢問。 通常，這是您可以在客戶登記表或初次會議期間包含的內容。

獲得此列表後，您必須進行一些搜索。 幾乎每個客戶都有一些忘記了的社交媒體帳戶。 在谷歌上快速搜索客戶姓名的一些變體將有助於找到他們忘記的任何帳戶。 （請記住將“~”搜索運算符與“Co.”等字詞一起使用！搜索“~Co.”將包括 Co、公司和其他變體等結果。）

如果您的客戶似乎有大量休眠帳戶，請使用 namechk.com 之類的網站在數百個渠道中搜索他們的用戶名。

尋找理想的渠道

既然您知道他們已經在使用哪些社交媒體渠道，您就需要弄清楚他們應該使用哪些。 一個好的經驗法則是為每個活動通道自動化三個通道。 例如，如果客戶積極開展 Facebook 活動，他們應該將其連接到他們的 Twitter、Pinterest 和 Google+，以獲得最佳曝光率和工作量。 保持活躍的個人資料很重要，但妥善管理他們的時間也同樣重要。

選擇正確的渠道可能很複雜，尤其是考慮到人口統計數據和目標受眾時。 然而，一般來說，在本地運營的企業在 Facebook 上的表現最好。 民族品牌在 Twitter 上取得了更大的成功。 Pinterest 和 Instagram 非常適合那些擁有令人驚嘆的產品的人。

尋找更多渠道需要進行研究，尤其是在社交網絡變得越來越小眾的情況下。 確定社交媒體渠道有用性的一種快速方法是查看其最有影響力的人：他們是否與您的品牌保持一致？ 如果是這樣，該頻道可能很合適。 在挑選頻道時，請務必記下一些關於您選擇它們的原因的註釋——您稍後會需要它們！

基礎知識到位了嗎？

有了當前和潛在帳戶的列表，您就可以開始查看它們的使用情況。

對於當前頻道

確定當前渠道需要做什麼比新渠道更難。 這主要是因為你需要在一個已經存在的結構中工作，並且不可避免地需要批評客戶自己寫的東西。 確保你的筆記盡可能友善，或者至少專注於完全建設性的批評。

您應該在現有渠道上尋找的東西：

• 他們所有的圖像槽都填滿​​了嗎？ 擁有頭像、封面圖片和其他一些照片是個好主意。
• 他們的公司名稱是否正確？ 本地引用會對數字營銷活動產生重大影響，因此請確保他們的個人資料名稱與每個在線資產相匹配。
• 他們使用的是虛 URL 嗎？ 這些可以更輕鬆地將人們發送到您的社交媒體，並且對於跨媒體活動至關重要。
• 他們的業務信息是否正確？ 準確的地址、電話號碼和網站是關鍵。
• 他們有擴展信息嗎？ 業務歷史、服務描述、營業時間等可以幫助他們被發現。 寫得好的描述甚至可以轉化訪問者。

如果您發現其中任何一項缺失，請記錄它們以及需要完成的工作。 當有必要進行更改時，也要為這些更改寫下註釋，以及應該更改它們的一些原因。

對於理想渠道

這部分比較簡單，因為您只是編譯資源列表來完成配置文件。 通常這些包括個人資料圖像、公司名稱、地址、電話號碼、網站和業務描述。 有些頻道提供的內容更多，因此請確保盡可能利用擴展的領域。

創建跨渠道的一致性

既然您已經了解了營銷材料所需的一切，那麼確保它們之間的一致性就很重要了。 這並不意味著每個圖像和文本的簡介都應該相同，但它們應該相似。

如果您的客戶已經有了一份很好的風格指南，那麼這一步很簡單。 否則，您將需要定義他們想要在整個數字環境中描繪的共同線索。 如果可能，請確保他們在不同的社交媒體渠道中使用相似的個人資料圖片，以明確識別他們的品牌。

衡量有效性

您可能知道一個好的社交媒體活動是如何進行的； 定期發布、有用的內容、與社區的互動等。現在您需要將您的客戶從他們目前所在的地方帶到他們需要去的地方。 每個渠道都有其獨特的功能，但以下是需要尋找的一些主要因素：

定期發布和到達

雖然規律性因客戶而異，但確保他們將內容放在社交媒體上是必要的。 如果他們無法及時更新內容，建議使用社交媒體調度程序等工具或自動化影響力較小的頻道。

與此相關的是，如果他們定期發布，但內容沒有任何進展，請為他們提供有關如何改進的指導。 對於 Twitter，這可能包括在帖子上旋轉流行的主題標籤，或者對於 Pinterest，這可能意味著圖像的不同佈局。

參與和互動

社交媒體除了是一個很好的潛在客戶生成工具外，還經常被用來建立品牌的聲譽。 檢查您的客戶是否定期參與他們的內容，如果沒有，請提出解決方案。 提高參與度的一種常見方法是利用圖像和視頻，或提出問題。

另外，請注意客戶的響應能力。 他們的反應是否迅速而恰當？ 他們幾乎沒有回應嗎？ 找到可以幫助他們掌握客戶互動的方法。

他們錯過了目標嗎？

如果您的客戶正在執行上述所有操作，但仍未得到應有的關注怎麼辦？ 他們使用的頻道可能只是不匹配。

[twitter_link]並非每個社交媒體渠道都適合所有企業，有時更換舊帳戶是最好的解決方案。[/twitter_link]

堅守底線

即使所有其他統計數據的表現都低於您的預期，但如果您的主要轉化指標是成功的，那麼也不必太擔心！ 提煉對您的客戶有用的東西，確定複製結果的方法，然後找到他們可以重複改進的方法。

創建審計報告

您現在應該有一小堆筆記和數據點。 剩下的就是將它們以專業的格式組合在一起。 以下是如何構建報告的簡單分解：

• 封面：通常包括您的機構名稱、客戶名稱、報告名稱和編制日期。
• 陳述社交媒體目標：將您的客戶希望從他們的活動中獲得什麼，什麼目標是現實的，以及如何實現目標的簡要概述。
• 每個渠道的分析：細分他們當前使用和應該使用的每個渠道。 談談你發現的統計數據，應該做出哪些改變，以及為什麼。
• 一次性操作列表：放置所有隻需要完成一次的操作項。如初始完成帳戶描述和上傳個人資料圖片等。
• 重複活動大綱：這篇文章介紹了需要定期完成的內容。 應在此處組織有關應如何處理內容、發佈時間表和內容類型的任何註釋。
• 結論：重申他們的社交媒體目標以及您的客戶應該採取的“後續步驟”。

包起來

有了您的報告，您現在可以對客戶的社交媒體方向充滿信心！ 將您的報告放在精心設計的 PDF 中，然後發送（或者更好的是，親自檢查）。 還有其他問題嗎？ 在下面發表評論！