執行可用性測試的五個步驟

發展業務的最佳方式是提供易於使用的出色產品。 雖然聽起來很簡單，但實現這一目標非常具有挑戰性，但並非不可能。 持續的產品改進有助於企業滿足客戶的期望。

只有通過與客戶溝通才能實施重要的改進。 這就是為什麼可用性測試是產品開發的典型過程。

繼續閱讀以了解更多關於可用性測試、何時進行以及如何取得成功的步驟。

什麼是可用性測試

可用性測試是一個讓企業通過各個開發階段測試其平台的過程。 雖然每個項目都經過大量計劃，但沒有一個團隊可以預見到所有出現的錯誤、故障和設計缺陷。

可用性測試用於發現您的產品的任何不可預見的問題。 但是，採取適當的步驟對於確保您通過了解如何管理和收集客戶反饋來充分利用該流程至關重要。

這就是可用性測試工具的好處所在。 它們的作用是簡化程序。 隨附的功能使計劃會議、記錄整個過程和分析數據變得更加容易。

這些工具對不同類型的方法很有幫助，例如：

• 主持 - 如果有一個主持與人一起通過測試，它被稱為主持測試。
• 無節制——無節制測試意味著可用性測試人員在整個過程中都是單獨的。 這些測試必須包括有關測試程序和反饋的所有相關細節，以彌補主持人的缺席。
• 現場測試——如果測試人員訪問您的實驗室進行測試，則被視為現場可用性測試。
• 遠程——當用戶從他們的位置進行測試時，可用性測試被認為是遠程的。

在我們繼續進行適當的可用性測試步驟之前，讓我們簡要檢查一下何時應該測試您的產品。

知道何時測試您的產品

在產品開發的幾個階段執行可用性測試是有益的。 您可以將此測試方法用於：

• 想法可行性檢查——可用性測試可以幫助您確定您的想法是否可行。
• 中期開發——確保您走在正確的道路上對於項目的成功至關重要。 在您的平台上工作時部署可用性測試以確定改進空間。
• 執行審核時——如果您對產品的性能不滿意，這可能是用戶遇到問題的跡象。 使用測試來查看導致問題的原因並進行重新設計以提供更好的結果。

無論您處於哪個階段，您都可以測試您的產品以改進您的用戶。 以下是幫助您進行有效可用性測試並獲得正確結果的步驟。

1. 確定目標

開始您的可用性測試之旅意味著確定您想要實現的目標。 如果沒有確定一個堅定的目標，您將根本無法設計測試。 需要考慮的一些想法是：

• 滿足易用性
• 實現更高的轉化率
• 降低跳出率
• 衡量結帳過程的複雜性
• 評估您的平台在移動設備上的性能

使用這些想法通過可用性測試創建可實現和可衡量的目標。 完成測試後，數據應該會回答可以為您指明正確方向的問題。

2.創建一個完整的會話指南

指南是您的可用性測試會話的基礎。 它應該包括有關測試過程的所有相關細節。 第一部分應該指導測試制定者和主持人，而第二部分應該是給測試者的。 當您計劃會話的結構時，有幾點需要考慮。

他們是：

• 你要測試什麼？
• 你的目標受眾是誰？
• 哪些問題會得到你想要的答案？
• 你將在哪裡進行測試？
• 時間表會是什麼樣子？
• 考試是有節制的還是無節制的？
• 誰將進行測試？
• 您將使用哪種會話記錄軟件？

在進行下一步之前，您需要回答所有這些問題。 他們將幫助您創建一個場景，讓測試人員完成對您的平台進行測試的操作。

有兩個關鍵的事情需要考慮：

• 帶有詳細步驟的場景——使用場景自然地指導您的測試人員。 例如，如果您正在運行一個電子商務網站，您可以創建一個用戶需要為主題派對購買一件衣服的場景。 它們最終出現在您的網站上，是時候進行購買了。 記錄過程將如何進行。
• 易於遵循的反饋表——您將通過會話記錄軟件獲得大量用戶行為數據，但在您的測試中添加表單以請求對特定任務的反饋將增加有價值的見解。

花點時間計劃可用性測試會話的每一步。 這是誠實評估平台功能並獲取基本數據的唯一方法。 但是，在此過程中，您可以同時進行下一步：搜索應試者。

3. 搜索參與者

您可以使用多種方法為您的可用性測試找到參與者。 關鍵是讓您的目標受眾參與您的測試。 從潛在用戶那裡獲得意見將使結果更加準確。 以下是您的操作方法：

• 從同事、朋友和家人開始
• 在您的網站上創建一個顯眼的申請表
• 在社交媒體上分享您的需求
• 聯繫您的客戶並徵求他們的反饋意見
• 將整個過程外包給第三方

選擇這兩種方法中的任何一種都可以讓您獲得足夠的參與者來進行測試工作。 但是，該過程將在很大程度上取決於您的業務規模。 如果您是新人，您將僅限於您認識的人或可以幫助您的機構。

4. 運行可用性測試

一切準備就緒後，就該運行測試了。 當測試人員開始工作時，這裡有幾件事要檢查。

• 讓測試人員感到舒適 — 一旦測試人員到達您的場所，就該幫助他們放鬆了。 向他們詢問日常活動，例如他們的一天過得怎麼樣。 友好的交談會讓他們有賓至如歸的感覺。
• 做筆記——記得在考試期間做筆記。 記下測試人員的問題、肢體語言和您注意到的任何其他提示。 如果可以，請記錄對話以便稍後重溫。 （請求錄音權限）
• 徵求反饋意見——在測試人員完成每項任務後，通過您準備的表格或一組問題禮貌地徵求他們的反饋意見。 記錄所有答案以發現有關其可用性體驗的相關細節。

遵循這些做法將幫助您從測試會話中收集所有基本信息。

5. 分析結果

完成測試過程後，是時候坐下來分析您收集的所有數據了。 注意指出您的產品存在任何問題的模式。 您可以根據問題的優先級對問題進行排序並一一解決。

結論性想法

始終如一地致力於完善您的產品是一個持續的過程，需要大量的奉獻精神。 可用性測試是一個完美的例子，它涵蓋了平台的每一個角落和縫隙，並發現了廣泛的潛在問題。

如果您想查看您的電子商務主頁設計是否運行良好，或者您希望在您的網站上獲得更好的結帳流程，那麼運行可用性測試將很有幫助。 使用該過程徹底檢查買家旅程的每一步，並應用修復程序逐步改進。

關於作者

Lindsey Allard是基於視頻的用戶反饋軟件 PlaybookUX 的首席執行官。 在看到收集反饋是多麼耗時且昂貴之後，Lindsey 的目標是創建一個解決方案來簡化用戶反饋流程。 https://www.linkedin.com/in/lindseyallard2/