成功訂閱業務的要素

根據 Responsys 和 Econsultancy 進行的跨渠道營銷報告，70% 的公司發現獲得新客戶的成本高於挽回現有客戶的成本。

這無疑是訂閱模式在電子商務領域如此流行的原因之一。 訂閱使那些苦戰的客戶自動重複購買，而且它們創造了可靠的經常性收入來源。

但是，成功開展基於訂閱的業務，或向現有商店添加訂閱並非易事。 這需要仔細的計劃、對客戶需求的了解、嘗試新事物的意願……等等。

如果您正在考慮為自己嘗試訂閱模式，以下是您應該知道並採取的措施，以增加您獲得長期成功的機會。

為什麼經常性收入如此重要

經常性、可預測的收入是電子商務商店的理想選擇。 在一個下一次銷售可能在十秒或十天之後的世界裡，可以逐月、年復一年地計算的收入對於創造穩定性大有幫助。

我們在上一篇文章中討論了為什麼基於訂閱的收入對於許多商店來說是理想的：

基於訂閱的銷售模式將規律性引入這個混亂和不可預測的世界。 商店所有者將始終知道他們在任何給定時間運行了多少訂閱，有多少訂閱屬於每一層，以及下一個計費周期何時發生。

通過訂閱，引入了可靠的經常性收入流，店主可以依靠。 [...]有了可預測的收入，您可以就如何花費營銷資金、投資哪些技術以及接下來要發展商店的哪些領域做出更明智的決定。

這種可靠的收入形式不僅會影響您賺多少錢——它還會影響您接下來能夠做什麼，無論是投資於改進的設計、嘗試新的營銷形式，還是升級您的主機。 訂閱收入甚至可以讓您僱傭員工或與代理機構合作！

讓我們回顧一下獲取此收入並建立成功的訂閱模式所需的一些要素。

成功始於強大的骨幹：您的網站

正如您所料，您首先需要的是具有電子商務功能的可靠網站或支持基於訂閱的商品的內容管理系統 (CMS) 。

如果您剛剛開始，我們建議使用 WooCommerce 和 WooCommerce 訂閱擴展。 WooCommerce 允許您免費開始您的商店，而訂閱擴展為您提供了按您選擇的時間表提供實物和數字商品的能力和靈活性，通過 20 多個受支持的網關進行自動付款，提供免費試用等等。

以下是 WooCommerce 訂閱的概述以及為什麼要試一試：

為了給您的客戶提供可靠、愉快的體驗——無論他們是從您那裡一次性購買還是訂閱持續多年——我們還建議以下內容：

• 託管託管— 這種託管體驗為您提供更新和維護方面的實際幫助，以及更適合電子商務環境的安全性和監控。
• 更輕鬆的支付——無論是接受 PayPal 還是選擇支付網關，支付訂閱費用越容易越好。 您可以在此處查看通過 WooCommerce 訂閱支持自動付款的網關。
• 安全性——閱讀我們關於保護您的 WooCommerce 商店的帖子，了解您應該採取的第一步。

讓軟件不礙事，讓我們談談真正使訂閱業務或套餐可行的因素。 我們將從財務方面開始，包括定價和付款頻率。

公平的定價和付款時間表

首先要考慮的事情之一是訂閱計劃中包含的每個項目的收費。 如果您的訂閱者每個月都會收到一個定期庫存的產品，這將很容易。 但是，如果您的訂閱是每月“盒子”或驚喜“包裹”，這可能需要更多考慮。

要記住幾件事：

• 您的客戶會欣賞，甚至可能期望通過訂閱獲得折扣。 如果您要運送他們本來可以按需從您那裡購買的正價商品，則尤其如此（例如，如果您有內衣、食品或家居用品的訂閱計劃）。
• 如果您免費收到任何物品，請將節省的錢（如果可能）轉給您。 許多訂閱盒包括製造商提供的免費樣品或折扣商品。 在不提高價格的情況下投入這些產品可以使您的產品看起來更有價值。
• 成本越高，您的“哇”因素就應該越大。 感覺好像沒有得到他們所支付的 - 或更多 - 的訂閱者將很快退出。

除了訂閱本身的費用外，您還應該考慮收取訂閱費用的頻率。 一些客戶喜歡按月支付，而另一些客戶則可以每年支付一次。

最明智的做法是：如果你能管理好，給購物者兩種選擇，並允許他們在付款計劃之間切換（甚至是送貨頻率，如果你選擇在此處提供多個選項）。

適合定期交付的產品

如果您正在考慮在您的商店中提供訂閱服務，很可能是因為您希望每月自動向客戶交付一些東西。 但那“東西”真的是他們想要或需要的嗎？

最好的訂閱業務是建立在真實、明確的需求之上，而不是“聽起來很酷”的猜測或想法。 這是一個殘酷的現實，但這是事實。

想想有人出去買你每月——甚至每兩週一次——從當地商店出售（或計劃出售）的東西的實用性。 即使對於非常特定的購物者或情況，某些產品也會聽起來很逼真。 肯定有一群人經常購買特定種類的食物和飲料，某些家庭用品很快就會用完。

但購物者多久會主動購買新襪子或為孩子挑選新玩具？ 也許不夠頻繁。

說了這麼多，仍然有辦法讓訂閱業務為那些不那麼頻繁需要的產品工作。 解決方案非常簡單：

1. 將頻率降低到每季度或可能每兩個月（並相應地收取費用），並且
2. 考慮包括一種以上的產品，因為購物者可能會同時購買幾件新商品，而不是一件或一對。 （想想襪子——你一次買一包，而不僅僅是一套！）

當然，仍有一些產品不適合訂閱業務。 每月俱樂部的錘子？ 呃，我們認為我們會傳遞那個。

滿足客戶需求的交貨時間表

我們已經暗示過這一點，但是建立一個成功的訂閱計劃的很大一部分是圍繞著尋找滿足客戶需求的交付時間表。

對於大多數計劃，最安全的做法是從每月交付開始並積極徵求客戶的反饋意見。 這將使您能夠確定是否應該擴大或縮小規模，或者只是提供更多選擇。 這適用於消費品，如食品和酒精、美容或化妝品系列，以及其他可能“用完”或用完的交付物品（例如洗衣粉、洗手液、洗髮水……）。

如果您的計劃需要大量工作才能運行——也許您正在與多家製造商或其他店主合作——每季度一次是一個很好的起點。 同樣，一旦您的流程處於有利位置，您可以詢問訂閱者是否願意支付額外費用來更頻繁地交付。

提供快速和負擔得起的服務的運輸合作夥伴

世界上最激動人心的感覺之一就是收到“您的訂單已發貨！” 電子郵件。 該電子郵件和您的包裹到達之間的等待幾乎無法忍受，具體取決於盒子裡的東西。

這就是為什麼您的訂閱應該由能夠以合理的速度交付的可靠承運人運送，無論您將貨物發送到哪裡。 沒有人願意為任何事情等待兩週，尤其是如果他們兩週後要再次收費的話！

WooCommerce 支持許多運輸提供商，您可以在這裡進行探索。 您還可以使用 ShipStation 之類的擴展程序來簡化打印標籤和生成跟踪號的過程。

計劃為訂戶提供多種運輸選項？ 請務必為每種方法添加估計值。 購物者可能會選擇他們能找到的最便宜的東西，但如果選項 A 只需多花 3 美元，並且每個月提前 5 天就可以收到包裹，他們可能會喜歡它。

也不要忘記運費的價格——如果潛在客戶認為你的訂閱價格合理但運費太高，他們可能會放棄你而轉而選擇其他供應商。 與您的運營商協商以獲得更好的價格，或考慮將部分運費計入訂閱成本中，以改變您收取過多費用的看法。

您總是可以完全承擔成本並提供免費送貨服務，但這並不適合所有人。 在啟動之前仔細權衡您的選擇！

傾聽並根據反饋採取行動的能力

在上面關於交付頻率的部分中，我們提到向您的客戶詢問您是否過於頻繁地發送產品或不夠頻繁地發送產品。 這個簡單的動作有可能成就或破壞您的訂閱計劃。

從一開始，您就應該積極徵求訂閱者的反饋，並讓想要提供反饋的人輕鬆取得聯繫。 這可以像監控 Twitter 帳戶、設置聯繫表格或將帶有電子郵件地址的“讓我們知道您的想法”卡片放入您的發貨箱一樣簡單。

詢問：

• 交付頻率——您是否應該有更多選擇、擴大或縮小規模，還是您的時機適合所有人？
• 定價——你的價格對於訂閱者獲得的東西是否公平？ 您能否通過電子郵件偶爾提供折扣（甚至在您的包裝盒中提供驚喜打印的優惠券代碼）以抵消必要的高價？
• 運輸——運輸可靠且負擔得起嗎？ 您的產品安全到達嗎？ 您將來可能會考慮運送到哪些國家/地區？
• 產品本身——質量好嗎？ 如果您要運送精選或驚喜包裹，這些物品是否物有所值（或什至更值錢）？
• 新的選擇——也許你為你的新鮮出爐的餅乾出售訂閱，但你的訂閱者也希望你運送你舉世聞名的巧克力蛋糕。 除非你問，否則你永遠不會知道。

一旦您的客戶向您提供反饋，請仔細聆聽並準備採取行動。 如果您看到趨勢或令人擔憂的事情，請嘗試解決問題並儘快通知受影響或感興趣的客戶。

保持溝通暢通並表現出對您的業務的承諾對於留住那些來之不易的訂戶大有幫助！

成功的訂閱業務觸手可及

有了正確的知識、工具和產品，吸引訂閱者並創造穩定的經常性收入流就在您的能力範圍內。 我們希望您發現這篇文章中的提示和想法對您繼續實現最大盈利能力的旅程有所幫助。

正在尋找有關運營基於訂閱的業務的更多建議？ 看看訂閱如何使您的網站受益，無論它們是您的主要收入來源還是作為新產品添加到現有商店。

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