2022 年及以後十大最熱門的電子商務趨勢

在過去三年中，電子商務世界發生了很大變化。 2020 年和 2021 年有更多人在家購物，哪些變化是暫時的？ 哪些會堅持？ 2022 年新興的電子商務趨勢是什麼？

1. 更多支付方式

首先，它是信用卡和借記卡。 然後出現了 PayPal 等工具。 但現在，在線消費者可能希望使用多種方式進行支付。 您可以為客戶提供的選擇越多，從您的在線商店購買的產品就越多。

一種新興趨勢是數字錢包，例如 Venmo，它允許客戶通過 Venmo 應用程序或使用您的業務獨有的二維碼付款。

另一種流行度飆升的支付趨勢是立即購買，以後支付 (BNPL) 和類似的產品，如四次支付。 這些使客戶可以分期付款以購買更大的商品，而無需通過信用檢查和傳統融資來獲得資格或浪費時間。 了解立即購買，以後付款的六種方式可以幫助您發展業務。

最好使用與 WooCommerce 集成的 Affirm 或 PayPal 等服務將 BNPL 添加到您的在線商店。

最後，即使是加密貨幣也可能是一個不錯的選擇，因為一些電子商務商店和其他企業開始接受它，並且一些客戶正在使用它來支付。

WooCommerce Payments 擴展允許您接受來自數十個國家的超過 135 種貨幣的付款，並提供 Apple Pay、Google Pay 等快捷支付選項。

2. 更高的在線廣告費用

在線廣告成本飛漲，部分原因是電子商務的巨大增長，在短短五年內，電子商務在總零售支出中的份額就翻了一番，從 10% 增加到 20%。 既然親自購物正在捲土重來，這種趨勢會持續下去嗎？ 很難說。

但 Facebook 的廣告成本在去年上漲了 47%，這就是為什麼專注於改善客戶保留策略比以往任何時候都更加重要的原因。 與追求新客戶相比，向現有客戶推銷的成本要低得多，因此要充分利用現有的受眾。

3. 為客戶增加評論選項

在線評論繼續變得越來越重要，因為消費者希望確保通常沒有店面的企業能夠為他們提供良好的服務。 您的在線聲譽至關重要。

使用電子郵件營銷要求您最好的客戶留下評論應該是您營銷策略的常規部分。 並確保包含指向他們可以發表評論的各個網站的鏈接，包括 Google、Yelp、Trustpilot 或其他與您的產品和服務相一致的行業特定網站。

4. 訂購靈活性

客戶在網上訂購時正在尋找更多的選擇和選擇。

例如，他們可能想進行一次購買，但將他們的物品運送到兩個不同的地址。 您希望能夠通過拆分訂單、預購、店內取貨和“點擊磚塊”等選項在訂購過程中提供靈活性——這是一種將您的在線商店與面對面銷售相結合的方式。

如果產品缺貨，您應該讓客戶選擇在有貨時收到通知。 這也是一種智能的潛在客戶生成策略，因為它可以將它們添加到您的電子郵件列表中。

最後，預購會受到發貨日期估計的影響，所以要準確。 並確保發送有關其訂單狀態的電子郵件或文本更新，尤其是在某些原因導致您最初的預計發貨日期發生變化的情況下。

5. 客服聊天機器人

許多電子商務商店不夠大，無法擁有全職的客戶服務人員。 那麼當網購者有問題時，你會怎麼做呢？

聊天機器人越來越受歡迎，因為它們提供比常見問題頁面和幫助論壇更好的服務。 它們還可以增加收入，因為當問題得到解答時，消費者更有可能購買。 2019 年，聊天機器人幫助全球帶來了 28 億美元的收入，而且這一數字每年都在增加。

6. 對在線定位的控制較少

Apple iOS14 對隱私和在線跟踪的更新使電子商務商店和其他使用在線廣告的企業更難有效地瞄准他們的理想客戶。

這使得在線廣告成本更高，而且更難跟踪活動結果。

作為回應，電子商務企業需要專注於擁有自己的媒體並建立自己的內部營銷列表。

增加您的電子郵件訂閱者列表正在成為您最重要的營銷策略之一，因為您可以根據需要隨時在自己的列表中做廣告。 MailPoet 和 AutomateWoo 都與 WooCommerce 無縫集成，允許您進行有效的電子郵件營銷。

如果您將產品運送給您的客戶，這意味著您還有一個物理郵件列表數據庫，您也可以通過該渠道增加您的營銷。

這可以追溯到此列表中關於更高廣告成本的電子商務趨勢#2。 通過擁有自己的媒體，您可以更好地控制營銷和廣告成本。 當您使用內部郵件列表時，電子郵件和直郵都屬於這一類，它們是留住客戶和增加終生客戶價值的好方法。

7. 品牌大使

社交媒體影響者已成為可行的新營銷渠道。 當您發現某人擁有大量在線追隨者，並且您認為他們的追隨者與您在線商店中的產品相當吻合時，付錢讓該人成為品牌大使可以帶來巨額利潤。

這很容易跟踪，因為您可以提供特定的優惠券代碼，創建自定義登錄頁面，並結合其他方法，這些方法對於每個品牌大使，甚至可能是您為他們創建的每個活動都是獨一無二的。

有這麼多社交媒體渠道和這麼多年輕消費者花時間在上面，這可能是在社交媒體上做廣告的一種更聰明的方式，而不是簡單地為廣告付費。 但同樣——這在很大程度上取決於找到一個影響者，其受眾與你的產品非常吻合。 如果您想採用此策略，這是第一步。

8. 替代融資

電子商務業務經常被傳統貸方忽視。 這沒關係，因為在線商店有獨特的需求，並且替代金融選項的出現完全理解電子商務商店需要什麼才能成功。

如果您的電子商務商店已準備好融資，您可以採取多種途徑，但基於收入的融資可能是理想的選擇。 這使您可以按照每月或每日收入的一部分償還貸款，而不是作為固定還款額。 因此，如果您的業務增長迅速，您也會更快地還清貸款，因為您的付款會更高。 如果您有一段銷售緩慢的時期，您的還款也會減少。

這種靈活的方法吸引了電子商務企業，因為它降低了風險並幫助他們在成長過程中保持敏捷。

9. 可持續的商業實踐

尤其是在年輕一代中，環保意識不斷增強，這些客戶尋找能夠儘自己的一份力量減輕對自然世界的影響的企業。

越來越多的電子商務趨勢是關注您的包裝和運輸流程和材料，並選擇對環境影響較小的材料。 您還可以在製造和履行流程中找到更有效的方法。 這可能與能源使用、用水、廢物、供應鍊等有關。

或者您也許可以找到更負責任的方式來處理退貨。 你能轉售它們嗎？ 捐給他們？ 以某種方式重新調整它們的用途？

無論您能做哪些對您的業務有用並且對環境有幫助的事情，請在您的“關於”頁面上添加一個關於此的部分，或在您的網站上創建一個全新的頁面。 您還可以在結帳頁面上添加幾句話作為不放棄購物車的另一個激勵措施，例如“我們所有的運輸材料都是可回收的”。

10.個性化營銷

個性化需要數據。 數據需要一種方法來組織它並以有用的方式訪問它。 這就是 CRM 的目的——客戶關係管理工具——例如 Jetpack CRM。

CRM 使您能夠跟踪客戶購買、發票、參與、轉換和許多其他重要指標。 它還可以讓您建立客戶檔案，以後可以使用這些檔案發送更個性化的營銷。

當您可以針對具有相似興趣或生活經歷的客戶群（例如有孩子的人與沒有孩子的人）定制您的信息時，您可以更有效地滿足每個人的需求和願望。

個性化是一個不斷增長的電子商務趨勢，因為跟踪數據並利用該數據來增強客戶體驗的技術只會越來越好。 如前所述，這是您自己的現有客戶數據，這意味著您可以使用它，但最適合您的營銷和收入目標。

一旦您開始個性化，CRM 將使您的電子郵件營銷和其他營銷工作更加有效

向他人學習或成為自己的潮流引領者

您不需要追求每一個趨勢，但密切關注不斷變化的電子商務環境將幫助您利用正確的機會。 如果您一直在尋找更好地服務客戶和改善運營的方法，您可能會發現自己的趨勢！

我們列表中的哪些趨勢可能最適合您的商店？ 我們錯過了嗎？ 讓我們知道！