ADA 和通用設計：如何與您的客戶討論網站可訪問性為何如此重要

這是我正在撰寫的關於可訪問網絡體驗的系列文章中的倒數第二篇。 在第一篇文章“我們為什麼要開發無障礙 Web 體驗？ ” 我討論了無障礙數字設計的“原因”。 在“構建更好的藍圖”中，我介紹瞭如何創建符合通用設計原則的角色、用戶旅程、站點地圖和線框。 在“ ARIA：屏幕閱讀器和其他輔助設備的 5 個最佳實踐”中，我分享了使屏幕閱讀器和其他輔助設備可以訪問 Web 體驗的技術。 在本文中，我將就如何與您的客戶討論無障礙網站設計的重要性提供一些建議。

當我的代理機構的新客戶或潛在客戶首先提出網站可訪問性時，幾乎總是出於一個原因：訴訟。 他們的公司要么收到了 ADA 網站可訪問性投訴信，需要快速補救以避免訴訟，要么他們聽說另一家公司收到了此類信函或被起訴。 這是我們只討論的反動需求，因為替代方案可能是昂貴的法律行動。

否則，客戶幾乎從不詢問網站可訪問性。 在我最近收到的網站 RFP 中，沒有一個提到 ADA 合規性或可訪問性設計，儘管我的機構在這方面做了一些引人注目的工作。 許多人指定了對移動響應式設計的要求（這在網絡發展的這一點上應該是賭注），但根本沒有解決所有人的可訪問性。

所以我提出來。

我相信所有數字設計和開發專業人員都有責任這樣做。

為什麼要與客戶討論網站可訪問性？

客戶來找我們是為了尋求我們的專業知識。 他們需要他們知道我們知道的東西的價值。 但我們能提供的更大價值往往在於闡明他們未知的未知。

例如，客戶可能不了解基礎設計和開發決策將如何影響網站響應能力，但他們肯定會在稍後注意到他們的網站是否在移動設備上中斷或轉換在一類設備上急劇下降。

除非他們收到要求函或被起訴，否則即使在事後，不設計和開發可訪問性網站的成本也可能根本不明顯。 該網站可能對他們和他們在此過程中選擇諮詢的利益相關者來說很好。 如果他們在審查過程中不包括殘疾人，他們可能永遠不會意識到他們的網站對於視力或聽力損失、運動障礙或神經發散的人來說過於困難或無法使用。

不過，這種影響仍然存在，我們有責任幫助我們的客戶看穿這個盲點。 我認為它是同理心和 UX 設計交叉點的入門課程。 我們有義務幫助每個人了解其他人可能會如何遇到他們沒有遇到的挑戰。 為客戶提供最佳建議並引導他們尋求最佳解決方案是我們合同義務的一部分。

我還認為，我們的職業和道德義務是建立一個更好的網絡，為所有人提供更好的體驗，為所有人提供更好的體驗。

為什麼您的客戶應該關心可訪問性？

您的客戶應該關心網站可訪問性的三個主要原因：這是正確的做法，對業務更有利，並且可以保護他們免受訴訟。 我按照這個順序向客戶展示這些，首要目標是永遠不必訴諸第三個原因。 根據我自己的經驗，我很少這樣做。

做正確的事

四分之一的美國成年人有殘疾，與大多數其他方面的多樣性不同，任何人都可能成為殘疾——無論是永久的還是暫時的——並發現自己需要無障礙的住宿。

每年，我們將更多的生活轉移到網上，包括關鍵服務和資源、社區聯繫以及文化創造和參與。 對四分之一的成年人否認所有這些在道德上是不公正的……這種不公正有朝一日甚至可能直接傷害那些目前沒有殘疾的人。

正如我之前所寫，可訪問的網站設計實踐可以為每個人帶來更好的網絡體驗，而不僅僅是殘疾人。 它促使我們改進組織信息的方式，並為最重要的行動創建更清晰、無摩擦的路徑。

與設計的情況一樣，好處往往是無形的。 人們能夠找到他們需要的信息或完成他們需要採取的行動，這一切都沒有任何掙扎或困惑。 這對所有人來說都是更好的體驗，因為導航體驗的細節永遠不會妨礙。

更適合企業

可訪問網站的商業利益直接來自普遍利益。 （這是引導您的客戶對話的一個很好的理由，為什麼可訪問性是正確的做法。）

為什麼任何企業都希望排除 25% 的潛在客戶？ 為什麼任何品牌都想讓客戶更難了解他們或完成購買？

可訪問的網站使公司的網站可供盡可能多的潛在客戶群使用，同時減少轉換帶來的所有摩擦。

對可訪問性的承諾也傳達了一個信息，這是品牌對客戶的承諾之一——所有客戶，殘疾人和非殘疾人。 致力於為所有人提供令人滿意和支持性的體驗。 在消費者越來越多地根據品牌的陳述和生活價值觀評估品牌的時代，強大的通用可訪問性也可以增強品牌忠誠度。

保護您免受訴訟

正如我之前所寫的，對於符合 ADA 的網站缺乏明確的編碼標準，這意味著沒有鐵定的保證可訪問的網站可以保護您的客戶免受所有訴訟。 然而，數百個案例已經確立了一個強有力的先例，為任何遵循公認的無障礙設計最佳實踐的公司提供了實質性保護。

但是，在與您的客戶開始無障礙對話時，不要帶著這種好處。 實際上，我已經與客戶進行了 A/B 測試：以“這是正確的做法”與“它會保護您免受訴訟”為主導。

當我從前者開始時，十分之九的客戶很快就加入了。 對於後者，通常會有一個後續問題：“我真的被起訴的可能性有多大？”

客戶可能會得出這樣的結論：訴訟風險高到或不會高到無法忍受，但這種討論會讓您走上錯誤的道路，在這種情況下，可訪問性是客戶為了降低訴訟風險而承擔的這種繁重的額外成本。 將其與他們對未來更好的網絡和更有利可圖的業務進行投資的基調形成鮮明對比。

風險規避或增長：圍繞可訪問性的哪個框架將為所有人帶來更好的網站和更有價值的流程？ 這會讓客戶感覺他們已經投資於價值，而不是承擔了繁重的經商成本？

始終首先嘗試吸引您的客戶更好的本性和他們業務增長的最大利益。

為什麼我堅持網站可訪問性

我對所有客戶的承諾是為他們建立有效的品牌：為客戶提供良好服務並幫助他們發展業務的美麗品牌。 我也認為我的職業責任是讓網絡對每個人都好一點。 這就是為什麼可訪問性對我如此重要。

如果我們忽略 25% 的客戶，我根本無法為客戶提供良好的服務。 如果我讓客戶的冷漠推翻我的道德標準，我就無法履行我的職業責任。

所以我只剩下一個選擇：從第一天開始就設計可訪問的 Web 體驗，說服每個客戶為他們的客戶和他們的業務做正確的事情。

你能為你的客戶做的更少嗎？