電子商務的未來是包容性

在 90 年代，我們經常談論電子商務，但這似乎不太重要，因為當時沒有足夠多的消費者擁有電腦。 類似於 Guy Kawasaki 在他的“史蒂夫喬布斯的教訓”演講中指出的，

上個世紀有一段時間，IBM 的 Thomas J. Watson 等人在 1940 年代曾考慮過：

“我認為可能有五台計算機的全球市場。”

後來在 1970 年代由 Digital Equipment Corporation 的創始人 Ken Olsen 更新為：

“沒有人願意在家里安裝電腦。”

但我想我認為自己很幸運，因為我在 1980 年代/1990 年代的一個地方，一個名叫尼古拉斯·內格羅蓬特的人有一些古怪的想法，比如：

“我們很快就會直接通過互聯網購買書籍和報紙。”

這在 90 年代中期的新聞周刊上獲得了“嗯，當然”的回應。 它與內葛洛龐帝的其他瘋狂預測放在同一堆中我們的計算機在地圖上查找方向。

“你無法將這些點點滴滴向前看； 你只能向後看。 所以你必須相信這些點會在你的未來以某種方式連接起來。”
——史蒂夫·喬布斯

重要的是要記住，就在 2006 年，我們還在思考和說出類似 NPR 的故事：

“在線查看房地產分類廣告的人數相對較少：約占美國人口的 17%。”

我希望我能找到最能引起我注意的關於在線商務何時興起的廣播故事。 不幸的是，沒有谷歌搜索把它帶到前台，所以我不得不老去，用我的記憶（微笑）。

在在線商務的早期，正是由於其異常包容的一面，它才找到了強大的產品與市場契合度。 如何？ 它為在實體店購物體驗中往往被排除在外的兩類人提供了一個公平的競爭環境：1/ 被認為“超重”的人，以及 2/ 有色人種。 兩種類型的消費者在走進實體店時都會感到不適——在線商務感覺更好，因為他們不需要體驗可能與他們的外表相關的偏見。

那是 10 多年前，在智能手機和社交媒體出現之前。 我的猜測是，這些見解在電子商務如何吸引當今如此多的人的喧囂中消失了。 話雖如此，如果電子商務在其作為一種不太可持續的商業模式的早期以某種方式倖存下來，我們可能會想到，我們應該如何將電子商務早期的包容性帶給那些傳統上被排除在外的人們，因為它是導致其適用於其他人的途徑我們。

在 OXO 握把產品的發展過程中也有類似的故事。 OXO 產品最初是為需要更易於握持的廚房用具的老年人設計的。 但事實證明，每個人——不僅僅是老年人——都想拿著他們的蔬菜削皮器，這樣它就不會傷害他們的手了。 事後看來，這一切似乎都是常識，但這就是向後看向前看的好處。

“起初，企業上網可能並不總是有利可圖，但不上網肯定會無利可圖。”
——埃絲特·戴森

那麼電子商務的未來在哪裡？ 我的猜測是，就像所有事情一樣，我們需要回顧過去，以了解我們做錯了什麼與做對了什麼。 然後問包容性設計大師 Kat Holmes 一直讓我問的問題，“誰被排除在外？” 這是一種有效的方法，可以通過檢查您對產品和營銷假設的偏見來保持專注於發展您的整個潛在市場。

當我參加最近在西雅圖舉行的 WooCommerce 開發者大會時，這種想法突然出現在我的腦海中。 在那裡，我聽說開發者的客戶在 Amazon.com 或 eBay.com 等主要平台上大賣，大部分收入來自他們。 然後是他們放棄客戶服務並獲得一星評級的異常一天，然後是另一天。 即使他們設法恢復了，但為時已晚，他們的商店被退市了。 下個月他們需要申請破產，因為他們全押在他們不擁有和控制的平台上。

這讓我開始思考，“主要銷售平台排除了誰？” 還有，“目前最具包容性的電子商務模式是什麼？” 坦率地說，我不知道這些問題的答案。 但我相信這些問題的答案概括了產品的未來。 它與這些釋放因素有關：

1. 數據控制和安全
2. 啟動/維護的可負擔性
3. 賣家和買家的包容性設計

因素 3 是我們仍在努力解決的問題，大約一個月前，我們開始開源我們的包容性設計清單。 因素 1 和 2 是 WordPress 和 Drupal 等開源平台所固有的——我知道從技術角度來看，這項工作是緊張和持續的。 但從人類的角度來看，圍繞包容性設計開展工作是取得勝利的地方，而 2018 年是我們努力推動的一年。

Automattic 的 Marina Pape 在 WordCamp Europe 上展示了包容性營銷方法的一個很好的例子。 這篇文章有一些很棒的內容，或者你可以在這裡觀看整個演講：

您是否期望聽到有關機器智能或語音接口或 AR/VR 的信息？ 對不起。 三十多年來，我已經在實驗室裡看到了這些東西，我 ️ 它。 但我更感興趣的是未來實際上可以做什麼，對我來說這是 2018 年。 你和我都沒有時間閱讀博客文章——回到包容性設計的工作上來，讓更多目前被排除在外的人可以在線開展業務！

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