您將需要的唯一電子商務 KPI 指標詞彙表
已發表: 2022-06-30如果您聽到人們談論 KPI 指標，或更明確地說是電子商務 KPI 指標，並且不想成為舉手詢問他們在談論什麼的人，我們已經為您服務。
讓我們從幾個定義開始，以確保我們在瀏覽您商店的電子商務 KPI 指標的詞彙表時處於同一頁面上。
要知道的常見定義
- 電子商務被定義為通過互聯網進行的商業活動。 這可以是企業對企業、企業對消費者、消費者對企業或消費者對消費者。
- 關鍵績效指標(KPI)：是針對目標成功/失敗的可量化衡量標準。
- 度量被定義為衡量系統或標準。
請記住，您設定了業務目標。 這些 KPI 指標可幫助您根據所選目標衡量績效。
KPI 指標的定義
1. 平均頁面加載時間- (6.06s)
將完整頁面加載到網站訪問者的瀏覽器中所需的平均時間（以秒為單位）。 這對您的商店很重要，因為將平均頁面加載時間減少 1.6 秒將使年收入增長 10%。
2. 平均服務器響應時間——（1.04s）
服務器響應所需的平均時間（以秒為單位）。 可以忽略有利於優化頁面。 但是，如果服務器響應緩慢，優化好的頁面仍然會加載緩慢。 Google 建議服務器響應時間低於 200 毫秒。
3. 每個會話的頁數 - (5)
每個特定網站訪問者每次會話訪問的平均頁面數。 這個指標很重要，因為如果訪問者在訪問其他頁面之前就離開了您的網站，這將不利於您的轉化目標。 另一方面，如果訪問者正在查看大量頁面但沒有轉換，這可能意味著您的信息不夠清晰，無法讓訪問者信任和購買。
4. 會話持續時間- (3m 24s)
每個網站訪問者會話持續的平均時間。 您的訪問者在您的網站和商店中花費的時間越長越好。 除非我們談論的是您的結帳頁面，否則花費過多的時間不利於轉化。
5. 跳出率——（38%）
未訪問您網站上的第二頁就離開的網站訪問者的百分比。 這很重要，因為如果太多人在沒有訪問其他頁面的情況下離開您的網站，那將不利於您的商店目標。
6. 移動頁面瀏覽量
使用移動設備查看的頁面數。 根據Wolfgang Digitals 2017 年 KPI 報告，較高百分比的移動網頁瀏覽量與較高的收入增長相關。
7. 平板電腦頁面瀏覽量
使用平板電腦查看的頁面數。 高於平均水平的平板電腦瀏覽量也與 Wolfgang 的收入增長有關。 但請注意，因為同一份報告指出，桌面用戶的轉化率比移動用戶高 164%，而桌面訪問者佔所有在線收入的 61%。
8. Pinterest 流量
選定時間段內來自 Pinterest 的訪問者總數。 這很重要，因為沃爾夫岡沒有將 Pinterest 歸類為社交網絡； 相反，它被歸類為“意圖驅動的研究引擎”。 Wolfgang 發現，較高比例的 Pinterest 流量與其商店的平均訂單價值較高相關。
9. Instagram 流量
選定時間段內來自 Instagram 的訪問者總數。 這很重要，因為即使 Instagram 的唯一可點擊鏈接是單個個人資料鏈接，Instagram 的訂單價值仍然高於 Twitter、Pinterest 和 Facebook。
10. 網站流量
給定時間段內您網站的總流量。 對計算其他 KPI 以及跟踪您網站的流量趨勢具有重要意義。
11. 流量來源
以下是回答以下問題的 Google Analytics（分析）報告：“網站訪問者通過哪個渠道找到了您的商店？”
- 谷歌自然流量——（32%）
來自 Google 的自然流量僅僅意味著有人通過搜索並點擊搜索結果中的鏈接找到了您。 平均而言，這是大部分流量的來源。 - 谷歌每次點擊費用流量——（23%）
從付費（每次點擊費用）谷歌廣告到您網站的總流量。 這很重要，因為 Google CPC 產生了所有收入的 25%。 - 直接流量——（21%）
他們直接訪問您網站的地方，包括忠實客戶和回頭客。 在 Google Analytics 中，這還包括所謂的“暗流量”。 - 來自電子郵件的流量——（1%）
來自電子郵件中鏈接的網站訪問者總數。 很重要，因為從電子郵件中獲得更多流量的商店的平均訂單價值更高。 電子郵件帶來的收入仍然是 Facebook 的三倍。 - Facebook 自然流量– (2%)
訪問您網站的訪問者的 Facebook 自然流量帳戶並非來自您通過 Facebook 廣告投放的付費廣告。 通過您商店的 Facebook 頁面評估您的社交營銷策略工作具有重要意義。 - Facebook CPC 流量– (2%)
這是來自您的 Facebook 廣告支出的流量。 對您的努力的意義取決於您為 Facebook 廣告支出設定的目標，但這些訪問者以及查看他們在登陸頁面後的去向也很有幫助。 - 必應自然流量——（1%）
來自 Bing 的自然流量意味著有人通過在 Bing 搜索結果中搜索並單擊您的鏈接找到了您。 如果您可以將其與其他指標相關聯，特別是平均訂單價值和/或更高的生命週期價值，這很重要。 - 雅虎自然流量
來自雅虎的自然流量意味著有人通過在雅虎搜索結果中搜索並單擊您的鏈接找到了您。 如果您可以將其與其他指標相關聯，特別是平均訂單價值和更高的生命週期價值，這也很重要。
12. 電子郵件選擇加入轉化率
一段時間內的電子郵件訂閱者總數除以同一時間段內的網站訪問者總數，然後乘以 100 得到百分比。 重要的是評估您的電子郵件選擇消息傳遞。 將訪問您網站的陌生人轉化為電子郵件訂閱者是否有效？
13. 購物車會話
通過將商品添加到購物車中開始購物車會話的網站訪問者總數。 購物車會話總數有助於確定購物車放棄率。 同樣重要的是隨著時間的推移趨勢，問題是每月發起的購物車會話是更多還是更少？
14. 放棄購物車
開始購物車會話但未從購物車轉到結帳頁面的網站訪問者總數。 平均而言，70% 的購物車會話以放棄告終。 通過建立廢棄購物車的總數，您可以跟踪通過放棄購物車的努力可以收回多少輛購物車。
15. 購物車轉化率
開始購物車會話並完成結帳流程的網站訪問者百分比。 作為店主，有多少購物車會話被轉化是極其重要的。 低利率意味著您需要消除購物車轉換過程中的摩擦。
16. 購物車放棄率——（69.23%）
未完成結帳的購物車會話的百分比。 通過將時間段內完成的購買總數除以同一時間段的購物車會話總數，然後將該數字乘以 100 得出百分比。 管理這個數字是每月增加收入的捷徑。
17. 客戶獲取成本（CAC）
幫助您了解商店獲得新客戶的成本。 通過將營銷支出除以客戶總數來找到您的 CAC。 從宏觀層面管理營銷支出的投資回報很有幫助。
18. 毛利率—— （在 30-40% 範圍內）
表示為轉化為利潤的收入的百分比。 它是毛利率，它只從總收入中減去您的銷售成本，然後將該數字乘以 100 作為百分比。 在管理商店的利潤率方面具有重要意義。
19. 淨利潤率
從總收入開始，也就是商店收取的所有銷售額、費用和其他款項，然後減去銷售成本、稅金、運營費用和支付的利息，然後將該金額乘以 100，得出您的淨利潤率. 在管理商店的利潤率方面具有重要意義。
20. 回頭客百分比
回頭客的百分比是用回頭客（第二次或更多次購買的人）的數量，然後將其除以總客戶數得出的。 取乘積乘以 100 以百分比表示。 向現有客戶銷售更多產品比購買新客戶更便宜，對吧？
21. 收入增長
通過獲取當前期間的收入並減去上一期間的收入來找到。 將該數字除以上一期間的收入，然後乘以 100 作為百分比。 在宏觀層面上，了解您的總收入的變化方向非常重要。 上或下？ 以什麼速度？
22. 按流量來源劃分的收入
特定時間段內特定網站流量來源的總收入。 在您分配營銷預算時，有助於確定您最有利可圖的流量來源。
23. 廣告支出收入
歸因於特定廣告支出/活動的總收入。 作為確定廣告支出投資回報的一部分，意義重大。
24. 交易數量
給定時間段內的事務總數。 這有助於確定其他指標，並且對於商店所有者通常很重要，因為該數字始終朝著積極的方向發展。
25. 每次轉化成本
您商店的每次轉化費用是多少？ 通過將流量的總成本除以轉化次數得出。 這對於幫助您確定您的廣告支出是否推動了產品的轉化非常重要。
26. 每次點擊成本——（Adwords 平均約為 2 美元）
每次點擊廣告的總成本，每次點擊都會帶來網站訪問者。 意義重大，因為它是衡量商店付費廣告投資回報的一種方式。
27. 客戶終身價值（LTV）
計算客戶的生命週期價值旨在預測每位客戶在您的商店的客戶生命週期中將產生的總收入。 計算的“簡單”版本包括將每位客戶的年收入乘以客戶關係年數，然後減去客戶獲取成本。 15 （在這裡找到更多。和這裡。）
28. 平均客戶壽命
平均客戶保留您商店客戶的天數。 您的業務不是短期提議，因此平均客戶壽命越長，對您的商店越好。
29. 客戶保留率
與較早的相同時間段相比，特定時間段內返回和購買的客戶的百分比。 意義重大，因為高比例的回頭客是成功商店的指標。
30. 折扣率
定義在折現現金流分析中使用的利率，以確定未來現金流的現值。 14在更複雜的客戶終身價值公式中具有重要意義。
31. 毛利率
通過獲取商店的總銷售收入並減去所售商品的成本來找到。 然後將產品除以收入並乘以 100 得到毛利率（以百分比表示）。 在管理商店的盈利能力方面非常重要，因為毛利率的百分比越高，為您的商店帶來利潤的收入就越多。
32. 每個客戶生命週期的平均毛利率
通過從每個客戶生命週期的總收入中找出每個客戶的利潤率百分比來找到。 在復雜的客戶生命週期價值公式中發揮作用。
33. 平均訂單價值– ($217.82)
商店訂單的平均值是通過將商店總銷售額除以交易次數得出的。 對大多數店主來說意義重大，但請記住，平均訂單價值越高，您的轉化率就越低，因為昂貴的購買需要更多的點擊。
34. 電子商務轉化率——（1.56%）
商店交易總數除以您在線商店的總訪客數，然後將該數字乘以 100 得到百分比。 這很重要，因為它在宏觀層面上顯示了您的商店在將訪客轉變為客戶方面的成功程度。
35. 參觀採購
客戶購買所需的平均商店訪問次數。 如果人們購買的訪問次數過多，您將需要尋找消除結賬過程中摩擦的方法。 並確保您在結帳過程中擁有社會證明和信任項目。
36. 首次訪問的新客戶
首次訪問時購買的訪問者的百分比。 大多數購物者不會在第一次訪問時購買，所以如果您有大量的首次客戶，這是一件好事。
37. 獨特的在線買家
在給定時間段內訪問您商店的唯一在線買家總數。 有助於深入了解所有回頭客中的唯一身份買家總數。
38. 每個訂單的平均成本
給出每個訂單的平均廣告費用。 通過將營銷總投資除以商店的訂單總數來找到它。 有助於根據您的廣告在您的商店中推動的在線訂單數量來評估您的廣告收入。
39. 流量來源轉化
特定於流量來源的轉化總數。 通過他們產生的流量來源跟踪轉化總是有助於為您的商店分配未來的營銷預算。
40. 按設備類型轉換
特定於設備類型的轉化總數。 了解您的購物者使用哪種設備進行轉換也有助於您的營銷預算。 對於店主來說，請記住，與智能手機和平板電腦相比，台式機仍然產生 61 的收入。
41. 運輸錯誤率
跟踪運輸錯誤的數量。 通過將錯誤發貨的訂單總數除以發貨的訂單總數得出。 意義重大，因為它可以幫助您管理運輸成功率，這會影響客戶的幸福感。
42. 每個會話的產品瀏覽量
潛在客戶在與您的商店會話期間查看的平均產品數量。 每次會話過多的產品視圖可能預示著您的產品頁面上的副本令人困惑。 或者不清楚運輸過程如何為您的商店發揮作用的細節。
43. 平均購物時間長度
衡量一個人在您的網站上以結帳結束的平均時間。 如果您的平均購物時間太長，這是消除結賬過程中摩擦的一個原因。
44. NPS——淨推薦值
衡量某人推薦您的商店的可能性。 通過要求客戶以 1 到 10 的比例評價他們推薦您的商店的可能性。 意義重大，因為它可以幫助您監控客戶對您的商店的滿意程度。 每當您談論客戶與他人分享您的商店的意圖時，您都需要密切關注。
45. 平均電子郵件打開率—— （16.75%）
已打開的已發送電子郵件的百分比。 很重要，因為人們必須打開您的電子郵件才能向您購買。 如果您的電子郵件沒有被打開，請考慮對您的電子郵件主題行進行一些 A/B 測試，以了解您的受眾更頻繁地打開哪些主題行。
46. 電子郵件點擊率—— （2.32%）
點擊鏈接的電子郵件百分比。 從您的商店發送的電子郵件的全部意義在於打開它，然後讓他們點擊電子郵件中的鏈接。 讓點擊率對任何從事數字營銷的人都很重要。
47. 退款率
作為電子商務店主，您將獲得一些退款。 但是，如果您的退款率太高，那麼客戶對產品頁面和結帳流程的期望就會出現問題。
48. 高流量時段
您想了解高流量持續的時間段。 每個商店都不一樣。 例如，您可以每天早上向您的電子郵件列表發送一封電子郵件，之後您會有一個小時的高流量。 就像零售店的人員配備一樣，了解您的高流量時段並通過每個季度的分析驗證它們的變化，幫助您確保以您期望的方式照顧您的客戶。
49. 平均頁面重量
檢查您最常訪問的頁面的頁面權重。 跟踪平均頁面權重，以提高商店頁面的頁面加載時間。 通過 GTMetrix.com 運行各個 URL，它會告訴您每個頁面的加載速度以及每個頁面的重量（以千字節為單位）。
50. 每日流量 - 總訪客/天
掌握商店的日常客流量有助於您規劃資源以實現客戶訂單的並發性。 對於在線商店，請按照與實體店人員配置相同的方式考慮您的託管資源。
51. 訂戶增長率
旨在確定您通過人們與您的品牌建立聯繫的各種方式吸引了多少新訂閱者。 了解您的信息如何引起聽眾的共鳴非常重要。 通過將潛在客戶數、註冊數和註冊數相加來找到這個比率。 然後將該總數乘以您在同一時間段內的轉化率，以獲得您的訂閱者增長率。
52. 每次訪問的價值
通過將一段時間內的商店總收入除以同一時間段內的總訪問者來計算每次訪問的價值指標。 這有助於在規劃營銷活動時提供背景信息。
想了解更多關於電子商務 KPI 指標的信息嗎？
這裡有一些資源可以消化更多關於電子商務 KPI 的資源。
- Wolfgang Digital 的 2017 年電子商務 KPI 基準研究
- https://moz.com/blog/ecommerce-benchmark-kpi-study-2017
- Adstage 於 11-6-17 發布
- Klipfolio 電子商務 KPI 指標
- 推薦糖果電子商務指標
- Shopify 電子商務
- https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate
- https://www.geckoboard.com/learn/kpi-examples/ecommerce-kpis/
- https://blog.apruve.com/top-7-ecommerce-metrics-and-kpis-you-need-to-be-tracking
- https://www.metrilo.com/blog/important-ecommerce-metrics
- https://www.monsterinsights.com/crucial-ecommerce-kpis-to-track-in-google-analytics/
- https://blog.vendhq.com/post/64901830602/retail-metrics-and-kpis
- https://blog.kissmetrics.com/how-to-calculate-lifetime-value/?wide=1
- https://www.propellercrm.com/blog/customer-lifetime-value-clv
- http://www.dummies.com/social-media/blogging/google-analytics-traffic-sources-report/
- https://www.storegrowers.com/ecommerce-kpi-benchmarks/
- https://www.shopify.com/enterprise/ecommerce-analytics
結論
好消息是——您不必一直關注所有這些 KPI 指標。
設置您的商店目標，然後選擇可幫助您根據目標衡量商店績效的 KPI 指標。 對於這些關鍵績效指標，設置每日或每週報告，以便您可以定期檢查事情的進展情況。
真正令人興奮的是，如果您使用Nexcess 的託管 WooCommerce 託管產品，您將可以通過我們與 Glew.io 的合作訪問大量數據和 KPI 指標。