2023 年小型企業電子郵件營銷終極指南

已發表: 2022-08-06

電子郵件營銷幾乎與電子郵件本身一樣長。但是，對於小型企業而言，開始使用電子郵件營銷似乎令人望而生畏。似乎有時問題多於答案……“我如何向客戶發送營銷電子郵件？”、“建立電子郵件列表的最佳方式是什麼？”、“電子郵件營銷值得還是我應該花錢社交媒體廣告？'。

即使您熟悉電子郵件營銷，有時也會覺得自己在原地打轉，不確定下一步該走哪條路。

那麼，無論您是電子郵件營銷的新手還是熟悉在新活動中按下發送按鈕的快感，我們希望這個關於電子郵件營銷的簡短系列文章能為您提供一些新鮮的見解和進行電子郵件營銷的訣竅活動取得真正的成功！

我們走吧！

什麼是電子郵件營銷？

對於沒有經驗的人，讓我們快速檢查一下電子郵件營銷到底是什麼。

Mailchimp 運行流行的電子郵件營銷工具（稍後會詳細介紹），聲明電子郵件營銷是：

“一個強大的營銷渠道，一種直接營銷和數字營銷的形式，使用電子郵件來推廣您企業的產品或服務。 通過將其集成到您的營銷自動化工作中，它可以幫助您的客戶了解您的最新商品或優惠。 它還可以通過不同類型的營銷電子郵件在您的營銷策略中發揮關鍵作用，包括潛在客戶生成、品牌知名度、建立關係或讓客戶參與購買。”

我們都有一個電子郵件帳戶……好吧，無論如何我們大多數人都有。沒有一個在線服務幾乎是不可能的。正因為如此，營銷人員可以直接聯繫幾乎所有消費者（假設他們知道您的電子郵件地址）。僅這一事實就說明了電子郵件營銷的流行。再加上發送幾封電子郵件（或幾千封電子郵件）的成本相對較低，您就可以很容易地看出為什麼它是一個有吸引力的營銷渠道。

問題是，作為一家小型企業，您是否充分利用了它？

電子郵件營銷值得嗎？

在您一頭扎進電子郵件營銷之前，一個合理的問題必須是“這值得嗎？”。正如本文開頭所述，電子郵件營銷的歷史幾乎與電子郵件的歷史一樣長。毫無疑問，您會聽到人們說它不再相關。好吧，事實並非如此。

除非你關閉了互聯網並且在過去兩年沒有外出，否則你會注意到我們經歷了 Covid 大流行！說這改變了我們所有人的生活和工作方式可能是一種輕描淡寫的說法。

世界各國政府購買的 Covid 限制意味著許多企業不得不關門大吉。對於那些幸運的人，他們能夠在線獲得服務。例如，服裝店不能再親自到店銷售，而是必須在線銷售並通過郵件將商品運送給客戶。

接觸這些客戶顯然是重中之重，事實證明電子郵件非常有效。根據 Litmus 的說法，自大流行開始以來，電子郵件數量顯著增加，參與率很高。他們估計每花費 1 美元，電子郵件營銷就會產生 36 美元的回報！這是非常驚人的，當然不是一個表明電子郵件營銷即將在短期內悄然消亡的數字。

電子郵件營銷也很實惠。想一想大多數小型企業擁有的替代方案。社交媒體是每個人都傾向於使用的顯而易見的媒體。有機社交媒體覆蓋面（即無需付費即可看到您的帖子的人數）每年都在下滑。因此，您將不得不付費來增加帖子。谷歌廣告是另一個“最愛”。然而，這些可能會花費巨額資金。以低於 1,000 美元/月的支出開始任何 Google 廣告活動可能是不現實的。對於某些行業，例如金融服務，更多。

相比之下，電子郵件營銷實際上只會浪費您的時間，這使其成為精打細算的企業的絕佳選擇。當然，如果您有能力投資跨多個渠道（如社交媒體）的營銷，那麼這可能是最好的方法。但是，將電子郵件營銷排除在外可能會讓您的業務付出真正的代價。

電子郵件營銷統計

如果您仍然需要說服電子郵件營銷適合您的業務，請查看以下一些統計數據：

每天有 40 億人使用電子郵件。預計到 2025 年，這一數字將攀升至 46 億用戶。
約每天發送 3060 億封電子郵件！
70% 的品牌增加了電子郵件營銷工作量。
近 50% 的智能手機用戶更喜歡通過電子郵件接收商務通訊。

因此，可以公平地說，電子郵件營銷是對您的業務營銷策略的一個有價值的補充。

電子郵件營銷的缺點

所以，我們已經看到了好處。但是電子郵件營銷有什麼缺點嗎？

一些企業主本能地迴避電子郵件營銷，因為他們覺得通過這種方式聯繫客戶是在向他們的客戶發送垃圾郵件。這是一種可以理解的反應，因為任何閱讀本文的人都會在自己的收件箱中收到大量垃圾郵件。問題是，如果您正在與真正的客戶（不是您從互聯網上購買的列表中的客戶）就他們感興趣的話題進行交流，那麼不，這不是垃圾郵件。離得很遠。人們確實從電子郵件通信中獲得了真正的價值。重要的是你是其中之一！

因此，如果您經營一家理髮店，那麼一封包含一些“自己動手”家庭美容技巧的電子郵件將與您的目標受眾相關，並且很可能會收到。但是，如果您開始向他們發送烹飪食譜或其他東西，您的客戶可能會很快被激怒！

保持相關性，保持有趣並且不要轟炸您的電子郵件列表，這樣您就不會出錯。此外，您可以 100% 確信如果您的客戶不想收到您的電子郵件，他們會取消訂閱。我們將在本文後面詳細介紹所有這些內容。

電子郵件營銷入門

好吧，我們都相信……電子郵件營銷既值得花時間又值得花錢。但你需要做對。以下是如何開始。

建立電子郵件列表

在您考慮向某人發送電子郵件之前，您首先需要一個電子郵件列表！如果您曾閱讀過有關電子郵件營銷的任何其他文章，您可能已經看到人們談論擁有數千個電子郵件地址。對於剛剛起步的小型企業來說，這似乎有點令人生畏。重要的是要認識到電子郵件營銷是一場馬拉松，而不是短跑。如果您正在尋找立竿見影的效果，它可能不是最好的營銷工具。相反，將其視為定期與客戶“簽到”的一種方式。一種提醒他們你在那裡的方式。作為建立信任的一種方式。

換句話說，做好長期準備。最喜歡的銷售術語是“培育”。銷售人員培養他們的潛在客戶。他們不希望他們立即購買服務或產品。相反，他們隨著時間的推移逐漸減少並最終獲得銷售。電子郵件營銷非常適合這一點。

因此，如果您只有少數電子郵件地址可以開始，那絕對沒問題。但是，開始收集更多！如果您在線經營，這很容易做到，每次有人通過您的電子商務商店購買商品時，您很可能會收集一個電子郵件地址。如果您的企業經營一家實體店，那麼請養成在客戶與您一起購物時詢問他們的電子郵件的習慣。請繼續閱讀以了解更多信息。

收集電子郵件地址的方法 - 在線

無論您的企業是否主要在線運營，或者您只是擁有一個供客戶用來了解您的企業的宣傳冊式網站，收集電子郵件地址都是您真正必須嘗試做的事情。

您的網站最終是一種銷售工具。但是，您已經設法讓您的網站獲得流量（口碑、SEO 優化、Google Adds 等），您希望從每次訪問中提取最大價值。至少這意味著一個電子郵件地址可以用來幫助通過電子郵件營銷銷售您的產品或服務。

那麼，你怎麼能這樣做呢？它被稱為鉛磁鐵。

人們不會經常無緣無故地放棄他們的細節。如果你想要他們的電子郵件地址（你確實想要！），你將必須提供一個很好的理由讓他們把它給你。首先是第一件事……您需要索取電子郵件。然後，您需要提供一些回報。這可能是：

產品或服務的折扣：如果您經營一家理髮店，那麼您可能會為某人首次剃須提供 25% 的折扣。
電子書是流行的磁鐵：使用我們的理髮店示例，為人們提供一本包含 10 個造型技巧的免費電子書。
免費產品：這顯然很貴，所以您可能只在他們購買時向他們提供免費產品，但這種類型的優惠可能很誘人！

還記得之前我們說過來自您企業的電子郵件應該相關且信息豐富嗎？那麼，同樣，免費內容或免費服務也應該是相關的。任何鉛磁鐵都可以幫助為未來的電子郵件定下基調，如果你的鉛磁鐵很好，人們以後更有可能與你的內容互動。

鉛磁鐵應被視為未來購買的墊腳石。您想要 a) 獲取一個電子郵件地址和 b) 鼓勵客戶利用您的產品或服務，因此真正花一些時間思考您的客戶真正想要什麼以及什麼對他們真正有用符合您的利益。

您可能想知道您實際上是如何通過您的網站捕獲電子郵件地址的。我們將在本文後面介紹其機制，因此請繼續閱讀！

收集電子郵件地址的方式 - 離線

如果您是線下企業，等待客戶訪問您的網站是浪費機會。您需要將電子郵件收集構建到車間的銷售流程中。這該怎麼做？問吧！

例如，當您的客戶在接受服務後付款時，詢問您是否可以收一封電子郵件並將他們添加到您的電子郵件列表中。向他們保證他們不會收到垃圾郵件，並且作為感謝您註冊他們的第一封電子郵件將提供一些有價值的東西。您可以使用您在網站上設置的相同鉛磁鐵，但可能經過調整以識別這是現有客戶。例如，您不會想向現有客戶發送首次購買可享受 25% 折扣的代金券……他們已經進行了購買。這將是向您的客戶發送劣質營銷內容的典型案例。他們會很快關閉並可能取消訂閱。相反，他們需要得到與他們相關的東西。

如果您還沒有，存儲電子郵件的一個好方法是設置和使用 CRM。 CRM 是“客戶關係經理”。它基本上只是一個用戶友好的數據庫，用於存儲有關您的客戶的數據。他們的聯繫方式、偏好、任何可能允許您提供更個性化服務的註釋等等。在這樣的系統上保存諸如電子郵件地址之類的信息比筆和紙或電子表格更可取。

對於預算有限的企業來說，Zoho CRM 是一個不錯的選擇。通過免費計劃或負擔得起的高級計劃，Zoho CRM 是一款功能強大的工具，可讓您密切關注客戶（從業務角度來看！），並讓您充分利用掌握在他們身上的數據。

電子郵件營銷權限

在電子郵件營銷方面，您會經常聽到的是“許可”。換句話說，您是否獲得許可，或者向某人發送有關您的產品或服務的電子郵件是否合理？

如果不這樣做，您的電子郵件通常會屬於垃圾郵件的定義（無論您是否認為是！）。

Merriam-Webster 詞典將垃圾郵件定義為“發送給大量收件人或張貼在大量地方的未經請求的通常是商業信息（例如電子郵件、文本消息或 Internet 帖子）”。

電子郵件垃圾郵件是一個非常複雜的話題，圍繞它的規則會因您和您的客戶所在的位置而有很大差異。

例如，在歐盟和英國，電子郵件營銷受稱為 GDPR 的隱私政策約束。這表明電子郵件只能發送給明確同意接收的人。在“過去的美好時光”中，營銷人員通常會在網站上部署表格，這些表格帶有復選框，如果客戶不想接受營銷，則需要他們進行勾選。換句話說，同意接受營銷是暗示沒有給予。這隨著 GDPR 的改變而改變，現在如果客戶想要接受營銷，就必須勾選該框。

這聽起來像是個問題，尤其是在向您從未徵得同意的現有客戶發送電子郵件時。事實上，GDPR 規則允許企業在消息相關的情況下聯繫現有客戶，因此確實提供了一點靈活性。

在美國，各州的規定各不相同，但總的來說，電子郵件營銷只允許發送給獲得許可的人。對此進行管理的規則稱為 CAN-SPAM。同樣，與 GDPR 一樣，如果您和客戶之間存在現有關係，則可以暗示許可。

從法律和良好商業慣例的角度來看，絕對沒有商量餘地的是客戶應該能夠“選擇退出”任何電子郵件營銷通信。這意味著確保發送給他們的任何營銷電子郵件都包含一個“取消訂閱”按鈕，可以將他們從任何未來的電子郵件營銷活動中刪除。

GDPR 和 CAN-SPAM 共同的進一步要求是：

您的公司名稱和地址必須出現在每封電子郵件中
主題行必須註明郵件內容
“發件人”和“回复”字段中必須使用真實的電子郵件地址

總的來說，一點點常識對讓你遵守法律大有幫助。此外，如果您使用 Mailchimp 等主要電子郵件營銷工具之一，它們將幫助確保您保持合規（例如通過強制取消訂閱鏈接）。

啟動您的電子郵件活動

我們已經了解了圍繞電子郵件營銷的原因，並介紹了您可以如何創建電子郵件列表。我們還研究了有關電子郵件營銷的法律。現在是我們真正開始研究發送電子郵件活動背後的機制的時候了，我們將從您實際如何在您的網站上收集電子郵件地址開始。喝杯咖啡，讓我們開始吧。

在您的網站上捕獲電子郵件

回首短短幾年，您需要成為一個神童（或開發人員！）才能在您的網站上設置高質量的表單和潛在客戶捕獲字段。幸運的是，由於有大量工具，現在做起來超級容易。

我們假設您正在使用 WordPress 為您的網站提供支持（如果不是，為什麼不），這會讓事情變得更容易。如果您曾經在您的網站上使用過插件，那麼您完全有資格繼續並開始捕獲電子郵件！

簡單的彈出窗口

我們都見過它們……出現在網站上的彈出窗口，要求您提供電子郵件地址。在最基本的形式中，他們往往只要求您訂閱企業的電子郵件通訊。也許有點平淡，但超級簡單，聊勝於無。

如果您喜歡免費，請查看 Popup Maker。憑藉大量的 5 星評論，它提供了一種開始您的電子郵件列表構建之旅的簡單方法！

高級彈出窗口、退出意圖模塊等

如果您想將事情提升到一個新的水平，那麼像 OptinMonster 這樣的東西可能值得一看。它不是免費的，但確實為您提供了一種更富有想像力的簡單方法，可以嘗試說服您的客戶交出他們的電子郵件地址。

此工具如何工作的示例包括“退出意圖”模式等內容。當用戶移動鼠標離開網站時，將觸發一個彈出窗口，希望顯示一個不可抗拒的報價，以幫助他們留在網站上。您還可以配置更複雜的彈出窗口，這些彈出窗口會在網站用戶到達您網站上的特定頁面（甚至位置）時觸發，因此任何報價都更有針對性。這是一個聰明的工具，可以幫助您立即建立電子郵件列表。

著陸頁

如果你有一個很棒的鉛磁鐵（即免費贈品，如 PDF 電子書或優惠券），並且你真的希望能夠展示它，同時收集一個電子郵件地址，那麼登陸頁面可以是理想的解決方案。

著陸頁是非常專注於一件事的網頁。他們刪除了您可能在網站上找到的所有“正常”內容，例如導航欄和混亂的網站頁腳。所有客戶都必須關注的是您的銷售宣傳，希望足夠吸引他們填寫表格（包括他們的電子郵件）以獲得您提供的任何產品。

當然，您現在可以使用 WordPress 構建這樣的頁面，但這絕對需要相當多的專業知識。相反，您可以使用像 Leadpages 這樣的服務來為您完成所有繁重的工作。您甚至可以使用他們的服務來構建彈出窗口。

集成

上面列出的工具的主要優點之一是它們能夠與您選擇的電子郵件營銷平台集成。換句話說，捕獲的電子郵件將直接發送到您的電子郵件營銷軟件以進行安全保管，而且至關重要的是，可以立即用於將電子郵件發送給您的新潛在客戶。那麼，電子郵件營銷軟件到底是什麼？很高興你問...

電子郵件營銷軟件

所以，我們已經想出瞭如何在我們的網站上捕獲電子郵件。怎麼辦？！

我們都知道如何發送電子郵件。很簡單吧。打開您的電子郵件系統（Gmail 或專用的企業電子郵件帳戶），輸入此人的電子郵件地址，寫下您的消息並按發送。

這些類型的電子郵件系統當然非常適合日常電子郵件任務。與朋友、家人聊天。聯繫供應商等。但他們絕對不適合群發電子郵件。為什麼我聽到你問？

使用“普通”電子郵件系統很難發送包含圖像、視頻、精美格式等的“豐富”電子郵件。
它們不會包含易於使用的“取消訂閱”鏈接。
雖然理論上您可以“密件抄送”您的電子郵件列表以隱藏其中的人員，但很容易意外洩露您列表中的其他電子郵件地址。這不僅會嚴重惹惱您的客戶，而且甚至可能讓您因未小心處理敏感數據而被罰款。
沒有內置分析——您將不知道有多少人打開了您的電子郵件等。
簡直太業餘了！

那麼，你會怎麼做呢？簡單的。使用一些電子郵件營銷軟件。好消息……有很多選項可供選擇！

電子郵件營銷軟件允許您發送電子郵件，就像您肯定會從零售商那裡收到的電子郵件一樣，您自己也同意從中獲取營銷內容。在最基本的格式中，它們包括以下內容：

列表管理系統：它包含所有客戶信息，例如他們的姓名、電子郵件地址（當然！），也許還有一些其他詳細信息，例如他們的年齡、性別、產品偏好等。
電子郵件構建器：您知道我們怎麼說很難在“常規”電子郵件系統中構建有光澤、美觀的電子郵件嗎？好吧，電子郵件管理系統有它的這一面。他們通常提供所見即所得的編輯器，允許您在頁面周圍拖放內容，這樣您也可以創建美觀的電子郵件。他們還將確保這在移動和桌面屏幕上看起來都很好。
合規系統：電子郵件營銷軟件背後的企業絕對不想觸犯法律，讓您從他們的系統發送垃圾郵件絕對不符合他們的利益。因此，他們竭盡全力幫助您以正確的方式做事。這意味著強迫您使用合規的電子郵件頁腳而不是包括您的業務聯繫方式，也許最重要的是在從他們的系統發送的所有電子郵件中包括取消訂閱鏈接。這反過來與電子郵件列表管理系統相吻合，並在收件人單擊取消訂閱鏈接時自動刪除任何電子郵件地址。

您可能很熟悉電子郵件營銷軟件領域中一些大公司的名字。他們包括：

郵件黑猩猩
常聯繫
發送藍色
Zoho Campaigns
得到回應

以上所有這些都做大致相同的事情，但有自己獨特的轉折。大多數將與 OptinMonster 和 LeadPages 等工具無縫集成，這使您的電子郵件營銷管理變得更加簡單。

最好的一點是什麼？他們中的許多人都提供免費計劃，因此您甚至不需要花一毛錢來啟動您的電子郵件營銷工作。

最好註冊幾個（使用他們提供的免費試用版）並嘗試一下。在選擇您最喜歡的功能之前，請查看所提供的功能並閱讀一些評論。你會在他們的公司呆一段時間，所以你想嘗試並確保他們很合適。也就是說，如果您想要繼續往下移動，請不要擔心——所有這些都可以讓您輕鬆導出您的電子郵件列表，並且所有這些都可以讓您同樣輕鬆地導入列表。

讓您的第一個廣告系列保持簡單

選擇要使用的電子郵件營銷軟件 (EMS) 後，就可以發送您的第一個營銷活動了。假設您有一個使用現有客戶數據構建的小型電子郵件列表。您需要將此信息上傳到您選擇的 EMS。毫無疑問，他們會要求您確認收件人已同意接收您的電子郵件營銷。如果他們沒有，請確保之前有關係，並且您不會違反 CAN-SPAM 或 GDPR 法規。

準備好列表後，您現在可以製作您的第一個廣告系列。這將涉及創建一個帶有適當品牌的模板通訊。您將能夠在未來的廣告系列中重複使用此模板，因此如果您需要花一些時間來設置並獲得良好的效果，請不要擔心。

最後，準備好模板後，您可以編寫第一封營銷電子郵件。請記住，保持它的趣味性和相關性。

完成後，使用您的 EMS 提供的測試/預覽功能。檢查拼寫錯誤，確保主題行正確且內容看起來不錯。然後再檢查！

完成後，您可以按發送按鈕。但是等等，不要在客戶睡著的凌晨 3 點發送電子郵件！

使事情更上一層樓

電子郵件營銷最酷的地方之一是，您可以通過一些努力，不斷努力提高營銷活動的成功率。

您可能會選擇查看大量指標，並且隨著您的第一個活動開始，您無疑會熱衷於查看 ESM 提供的統計數據。您將看到有關打開率、跳出率（您的電子郵件無法送達的地方）、點擊率等方面的數據。如果您的打開率和點擊率看起來很低，請不要灰心。通常點擊率可以在 2% 左右。

目標是不斷改進這些統計數據，並且有很多方法可以做到這一點。

您的 EMS 將提供一系列工具來幫助您增強營銷活動。它們可能包括 A/B 測試等功能，允許您向受眾發送略有不同的電子郵件，這樣您就可以查看調整主題行等措施是否可以提高打開率。隨著時間的推移，您還將了解什麼最有效，並且可以自然地提升您的電子郵件營銷遊戲。

電子郵件自動化

我們提到使用像 OptinMonster 這樣的潛在客戶捕獲工具的原因之一是它將直接與您選擇的 EMS 集成。這使您可以做一些很酷的事情。例如，您可以構建一個工作流，根據網站用戶的活動在數週內發送電子郵件流。

讓我們看一個例子。

您在理髮店網站上設計了一個彈出窗口，為填寫電子郵件的人提供下次理髮 25% 的折扣。當他們登陸您的預訂頁面時彈出窗口出現，但前提是他們在點擊此頁面後 1 分鐘內沒有預訂或離開頁面。

彈出窗口附帶的表格要求他們提供以下詳細信息：

他們的名字
他們下次理髮是什麼時候

作為回報，他們將獲得一張代金券，可在下次預訂時享受 25% 的折扣。

您的潛在客戶填寫表格。此數據被發送到您的 EMS，在那裡它會自動添加到名為“Prospects”的列表中。現在，EMS 會自動向潛在客戶發送一封預先準備好的電子郵件以及他們的憑證。

根據他們的回复，第二封電子郵件會在他們下次理髮到期的日期發送，提醒他們他們的折扣券，並包含一個指向您的在線預訂系統的鏈接。

最後，第三封電子郵件將在此日期後 2 週觸發，提醒他們忘記理髮了！

希望客戶選擇預訂，如果他們這樣做，他們的詳細信息需要從您的 EMS 中的“潛在客戶”列表移至第二個列表“客戶”。

一些 EMS 提供了驚人水平的自動化選項，幾乎唯一限制您可以實現的是您的想像力。創造性的、時間敏感的、有針對性的電子郵件更有可能達到預期的結果，您應該致力於真正利用通過 EMS 提供給您的智能自動化。

你在等什麼？

電子郵件營銷經濟實惠且有效。它也非常容易上手。您只需投入時間，利用所有可用的免費工具，即可啟動您的企業電子郵件營銷。如果你喜歡你所看到的，那麼選項總是在那裡，可以讓事情更上一層樓，在這一點上，為高級工具付費可能很有意義。

無論您選擇如何做，加入 64% 已經充分利用這一營銷渠道之王的企業，您都不會損失太多，收穫也很大。