Tidio 評論：客戶支援的遊戲規則改變者？ (2024)

如果您正在尋找可以幫助您產生更多潛在客戶、改善客戶服務以及自動化行銷活動的聊天機器人解決方案，那麼您可能已經遇到過 Tidio。 Tidio 是一個基於雲端的平台，提供各種功能和整合來幫助您發展線上業務。 但 Tidio 是您的正確選擇嗎？ 在本文中，我們將回顧 Tidio 的功能和定價，然後簡單比較 Tidio 與其一些競爭對手。

蒂迪奧是什麼？

Tidio 是一個由人工智慧驅動的客戶服務和聊天機器人平台，可協助企業提供頂級客戶支援。 作為其不斷發展的產品平台的一部分，它提供即時聊天、聊天機器人、支援台票務和電子郵件行銷。 這是一個已經存在相當長一段時間的平台，我們已經多次推薦它。

該服務旨在幫助中型企業在創造銷售的同時解決客戶問題。

Tidio 擁有可以將人工智慧或人類置於客戶互動中心（或兩者的有用組合）的解決方案。 這是一個擴展的系統，可以成為您的大部分幫助台，同時與其他重要工具整合。

Tidio 聊天機器人功能回顧

Tidio 擁有許多幕後知識，因為他們長期以來一直從事客戶支援業務。 但他們一直緊跟著所有最新技術。 我們將介紹所有主要功能及其工作原理。

先進的人工智慧聊天機器人可提供更好的客戶服務

Tidio 的平台包含用於建立聊天機器人的選項。 他們不僅擁有傳統的可編程聊天機器人，還透過提供可以處理更複雜互動的人工智慧聊天機器人來加強他們的遊戲。

Lyro AI 對話式聊天機器人

與 Tidio 傳統上關注的其他基於預定義規則和腳本的聊天機器人不同，Lyro AI 使用先進的自然語言處理和深度學習來理解用戶訊息的上下文和意圖，並產生相關的個人化回應。

Lyro AI 還可以處理複雜的任務，例如以獨特的方式回答常見問題或提供產品推薦，而無需企業主進行任何編碼或整合。 Lyro AI 易於使用、靈活且可擴展，旨在協助企業提高客戶滿意度、忠誠度和保留率。

可以使用多種格式輕鬆匯入常見問題解答，例如直接編寫的常見問題解答、網站中的信息，或使用 Lyro AI 透過 AI 產生新的常見問題解答。

Lyro AI 讓您在將會話聊天機器人完全部署到您的網站之前輕鬆測試。 以盡可能多的不同方式向它詢問盡可能多的問題，看看它如何回應。 這是確定是否需要更多訓練資料的好方法。

讓 Lyro AI 知道它何時完成了工作，並應該將其交給具有交接規則的現場代理。 透過這種方式，您可以在人工智慧有幫助時利用它，但在人工智慧無法發揮作用時可以立即轉向即時人工代理。

Lyro AI 還提供詳細的分析功能，以確保您的聊天機器人達到預期的效果並回答客戶的問題。

使用程序化聊天機器人設定行銷自動化

借助 Tidio，您可以創建和自訂用於不同目的的聊天機器人，例如票務、潛在客戶開發和日程安排。

票務聊天機器人可讓您更有效率地處理客戶詢問。 您可以設定規則和觸發器，將工單指派給正確的代理，確定緊急問題的優先級，並跟進客戶。 您還可以將 Tidio 與您最喜歡的工具（例如 Zendesk、Messenger 或 Whatsapp）集成，以便從一個地方管理您的票證。

潛在客戶生成聊天機器人有助於在您的網站上 24/7 捕獲並確定潛在客戶資格。 您可以設計引人入勝的對話，收集聯絡資訊、確定客戶需求並提供個人化解決方案。 為了進一步培養他們，您還可以將潛在客戶與 CRM、電子郵件行銷或電子商務平台（例如 HubSpot、Mailchimp 或 Shopify）同步。

Tidio 聊天機器人很容易在您的網站上設定和部署。 您可以使用拖放建構器建立聊天機器人場景，或從針對不同產業和用例的各種現成範本中進行選擇。

聊天機器人觸發器、操作與分析

其視覺化自動化建構器使自訂聊天機器人互動（或從頭開始製作）變得容易。 您可以使用十多個觸發器來觸發任何自動化（甚至是多級觸發器），這些觸發器可以自訂何時觸發聊天機器人以及它們可以執行哪些操作。

透過自動化觸發器，您可以設定特定操作。 這可以像發送特定訊息一樣簡單，也可以像將多個步驟分層在一起一樣複雜。 Tidio 令人興奮的事情之一是，由於它支援這些聊天機器人並擁有電子郵件行銷系統，因此您可以根據聊天機器人互動觸發電子郵件活動。

Tidio 聊天機器人還支援在您的網站上顯示聊天機器人的條件（顯示規則）。 您可以根據作業系統、螢幕解析度和一天中的時間啟動不同的聊天機器人。

Tidio 還為每個聊天機器人提供視覺化分析功能。 這可以直觀地顯示有多少用戶使用您的聊天機器人執行各種操作。 這是一種直觀的方法，可以直觀地顯示網站訪客參與的內容以及最常用的行為分支。

Tidio 的聊天機器人解決方案功能豐富。 加上 Lyro AI 的對話功能，Tidio 成為一個成熟的客戶支援解決方案。

為您的企業建立幫助台和即時聊天支援系統

Tidio 的幫助台收件匣和即時聊天解決方案是功能強大的工具，可協助您提供更好的客戶服務並增加銷售額。 它們的工作原理如下：

管理客戶查詢可能會非常繁重，尤其是透過電子郵件、聊天和 Facebook Messenger 等不同管道進行的查詢。 這就是幫助台和收件匣派上用場的地方。 它是一個集中式平台，使您能夠在一個地方管理所有客戶支援請求。 借助此平台，您可以將工單指派給代理，新增註釋、標籤和自訂字段，並追蹤每張工單的狀態和解決時間。

此外，該平台可讓您自動執行某些任務，例如發送自動回覆、根據規則分配票證或觸發聊天機器人來處理常見問題。 這樣，您可以簡化客戶支援流程，並確保為客戶提供及時、有效率的支援。

Tidio 的即時聊天功能可讓您與網站訪客即時聯繫，並為他們提供協助或指導。 您可以自訂聊天小工具的外觀和行為，設定聊天操作員和部門，並使用聊天前調查和離線表單來收集訪客的資訊。 即時聊天互動發生在即時代理的收件匣中，使與所有客戶的溝通變得簡單，無論他們來自哪個管道（例如網站、Messenger 或 WhatsApp）。

總體而言，Tidio 的即時聊天功能簡化了與網站訪客的聯繫，並為他們提供了所需的支援。

透過輕鬆的電子郵件行銷連結您的聊天機器人

Tidio 方便的平台讓您可以輕鬆地與造訪您網站的訪客和客戶聊天。 但您知道 Tidio 還提供電子郵件行銷服務嗎？ 透過 Tidio，您可以建立並向訂閱者發送精美的電子報和自動行銷活動。 從模板開始或從頭開始創建都很容易。

Tidio 的電子郵件編輯器在其視覺產生器中包含了大量的結構和設計選項。 它與市場上大多數電子郵件生成器和編輯器相同。

Tidio 的電子郵件產生器具有您期望用來產生電子郵件的所有基本區塊。 我們特別喜歡它有一個菜單和橫幅塊，許多其他服務沒有。

它在編輯器中內建了一個易於使用的人工智慧內容產生器。 這使您能夠直接在工作流程中使用人工智慧，而不是同時使用多個工具。

您還可以根據受眾的行為、偏好以及與網站的互動來細分受眾。 Tidio 的電子郵件行銷功能可以幫助您提高轉換率、留任率和忠誠度。

每個單獨的活動或自動化都附帶所有標準電子郵件統計資料。 這使得它與許多其他電子郵件行銷平台一樣是一個不錯的選擇。

無論您是想推廣您的產品、分享您的內容或建立客戶關係，Tidio 都可以幫助您實現電子郵件行銷目標。

Tidio 定價回顧

Tidio 採用非常分層的定價方法。 這意味著許多不同的計劃/級別提供不同的工具安排和使用限制。 他們提供的計劃範圍從每月免費套餐到每月 394 美元以上的 Tidio+ 計劃。

他們還提供一些附加組件，提供通常在其更昂貴的計劃中找到的點菜功能。 這使您可以根據自己的需求選擇更便宜的計劃，同時以比 Tidio+ 更低的價格添加一些功能。

可用的附加元件有：

• Lyro AI 超越了非 Titdio+ 計劃提供的基本功能
• 電子郵件行銷根據每月發送的電子郵件數量定價
• 刪除 Tidio 品牌

免費套餐 – 0 美元/月

使用 Tidio Free，您將免費獲得三個現場代理席位。 此外，您每月還可以存取 50 個即時聊天對話和 100 個聊天機器人觸發器。 票務系統具有無限的票務管理功能。

那不是全部！ 您還可以享受各種功能，包括即時聊天、Messenger、Instagram、WhatsApp 整合、應用程式整合、預設回應（基本 Lyro AI）、多語言功能、小部件自訂選項、基本分析等等。

最適合尋求在不做出任何財務承諾的情況下與客戶建立聯繫的小型企業或新創公司。

入門級 – 29 美元/月

透過 Tidio 的 Starter 計劃，免費套餐功能增加了限制，例如每月最多 100 次即時聊天交互，每月最多 500 次聊天機器人觸發。

最適合那些希望從聊天機器人獲得更多自動化並且可以花一點錢來獲得它的成長型企業。 較小的團隊（最多三個）可以利用它來管理大部分聊天機器人和即時聊天互動。 沒有基於電子商務的聊天機器人或操作。

Communicator 等級 – 每個席位 25 美元/月

Communicator 計畫包括所有強調即時通訊工具的免費層功能。 即時聊天互動沒有每月上限，但按用戶或「席位」收費。 因此，如果您的團隊有兩名即時客服人員，您每月將花費 50 美元來獲得無限制的即時互動和獨立的客服人員角色。 Tidio 還提供 Shopify 操作，例如查看購物車中的商品、應用程式優惠券和取消訂單。

最適合需要即時代理聊天功能與客戶即時互動的團隊。 不適合需要大量聊天機器人和自動對話的團隊。

聊天機器人層 – 起價 29 美元/月

聊天機器人計劃包括免費套餐中的所有內容，但重點關注聊天機器人觸發器的更高限制（從 2,000 個觸發器開始）。 觸發器用於根據某些規則啟動聊天機器人的特定操作。 這些是您的聊天機器人如何知道該做什麼以及何時做什麼的方式。

最適合希望透過聊天機器人實現互動自動化和簡化客戶服務的企業。

Communicator + 聊天機器人 – 起價 29 美元/月 + 每個席位 25 美元/月

該計劃結合了兩個計劃，因此我們不會深入討論。 本質上，兩條路徑的所有限制都加在一起。 因此，包含 2,000 個聊天機器人觸發器和無限的即時聊天互動。 但是，該計劃對通信器席位採用相同的每用戶定價。 這僅對於需要更高限制的基本聊天機器人觸發器和跨團隊的無限即時聊天互動的團隊有用。

Tidio+ – 起價 $394 美元/月

Tidio 提供的這項高級產品具有其他級別的所有功能，以及專門的客戶成功經理、帳戶審查、培訓課程等獨家服務。 該計劃附帶了擴展的 Lyro AI 功能和更多整合。

最適合需要為其客戶支援組織提供全套工具和個人化服務的大型企業。 起價為 394 美元/月，但實際上，定價取決於您的需求。 這意味著需要與他們的支援人員進行對話才能確定您的最終價格。

什麼計劃適合您？

每個層的設計都考慮到了可擴展性，允許企業從一組基本功能開始，並隨著業務的發展添加更多功能。 免費套餐非常適合嘗試線上客戶參與的小型企業。 入門級和聊天機器人層分別是那些依賴分析和自動化的人的理想選擇。 Communicator 計畫適用於嚴重依賴即時客服支援的團隊。 對於需要即時代理功能和自動化的團隊，Communicator + Chatbots 層提供了全面的解決方案。 最後，Tidio+ 滿足需要全套客戶支援工具和服務的大型團隊的需求。

Tidio 的優缺點回顧

對於那些只想列出優點和缺點的人，我們已經指出了一些我們喜歡並希望 Tidio 能夠做得更好的事情。

Tidio 的優點是什麼？

• Tidio 易於使用，無需任何程式設計經驗。
• 它支援超過 35 個與第三方平台的整合。
• 它為剛起步的小型企業提供具有基本功能的免費計劃。
• Tidio 的人工智慧聊天機器人 Lyro 可以解決高達 70% 的客戶問題。
• 聊天機器人可以根據網站訪客的活動向他們提供個人化折扣。
• Tidio 透過訊息應用程式整合提供多通道通訊。
• Tido + 電子郵件行銷可以透過聊天機器人內部的觸發器創建高級自動化。
• 它提供幫助台和客戶服務團隊績效分析。

Tidio 的缺點是什麼？

• 隨著團隊的成長，Tidio 的使用者定價會迅速增加。
• Lyro 對話式人工智慧是大多數方案的附加功能，這會增加每月的費用。

我們發現的大多數缺點都與定價有關。 整體而言，與其他全方位服務幫助台解決方案相比，Tidio 提供了具有競爭力的套餐。 如果您不需要所有幫助台功能，那麼考慮一些價格不同的替代品可能是個好主意。 這樣，您就可以獲得所需的功能，而無需支付額外費用。 儘管如此，我們仍然強烈推薦 Tidio。 經過多年的發展，它已成為一款出色的支援產品。

蒂迪奧替代品

以下是您可能需要考慮的其他 Tidio 替代方案以及它們適用於哪些情況：

1. Hubspot – 提供全方位服務的幫助台解決方案，但也可能提供您業務其他領域所需的其他工具（例如 CMS、CRM、網站分析等）。
2. Chatbase – 用於訓練自訂 GPT 聊天機器人、將其安裝在您的網站上並收集潛在客戶的簡單解決方案 - 沒有用戶回退或即時聊天，只有人工智慧。
3. Botsonic – 聊天機器人建立平台，專注於對話式人工智慧，但也擁有即時代理基礎設施，這是一種出色的中間服務。

結論

Tidio 是一個歷史悠久的聊天機器人解決方案，早在人工智慧熱潮之前就已經存在。 隨著AI的流行，Tidio發布了Lyro AI解決方案，覆蓋多種類型的聊天機器人。 然而，它遠遠不是市場上唯一的人工智慧聊天機器人解決方案。 採用與 Tidio 最相似方法的公司是 Hubspot，其聊天機器人位於 Hubspot Service 中。 顯然，Hubspot 具有更大的工俱生態系統（行銷、CRM 等），但這可能是購買軟體的一種有吸引力的方式。

對於較少依賴即時代理支援的更簡單的聊天機器人選項，我們建議 Chatbase 和 Botsonic。 他們擅長利用私人資料訓練聊天機器人。 然後，他們利用人工智慧與您的網站訪客自主討論他們的問題。