如何使用 Tidio 將酷聊天機器人和實時聊天添加到您的 WordPress 網站

滿足網站訪問者的個性化需求可能需要大量時間和資源。 無論是管理銷售查詢電子郵件、客戶投訴，還是僅僅回答常見問題，人工操作員的成本都會被證明是昂貴的，尤其是對於重複性更高的任務。 這就是聊天機器人和實時聊天介入以減輕這種負擔的地方。

什麼是聊天機器人？

聊天機器人是用於模擬人類對話的軟件。 它們通常用於在線客戶服務，以幫助網站訪問者查詢產品可用性、訂單狀態、交貨時間、技術問題等。

聊天機器人可以：

• 在潛在客戶最有可能分享其聯繫方式的地方吸引他們，從而主動收集電子郵件地址
• 通過自動對話更有效地展示您的服務
• 提供專門針對訪問者的個人資料和興趣量身定制的內容和信息
• 為常見問題提供即時自助解答
• 將有價值的信息發送到您的客戶關係管理 (CRM) 系統
• 與實時聊天結合使用時，您可以大大降低客戶未收到滿意答复的可能性

然而，聊天機器人的最大優勢之一是它們從不睡覺或休息，這與人類操作員不同。 因此，您的客戶服務將全天候 24/7 隨時待命，非常適合跨多個時區運營的公司。

例如，當您的辦公室關閉時，聊天機器人可以捕獲訪問者的詳細聯繫信息，並告知他們代表將很快與他們聯繫。

什麼是實時聊天？

另一方面，實時聊天是使用電子方式與您網站的訪問者聊天。 這可以直接通過網站或通過第三方，如 Facebook Messenger。 實時聊天的好處在於它允許訪問者直接與您互動，而無需發送電子郵件或拿起電話。

此外，可以將實時聊天與聊天機器人相結合，以自動執行重複操作並將更複雜的操作傳遞給實時操作員。

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雖然有許多聊天解決方案可用，但在本文中，我將仔細研究 Tidio。 這是一個高度通用的實時聊天和聊天機器人工具，專門用於幫助提供優質的客戶服務和提高轉化率。

Tidio 的主要特點

Tidio 包含了將實時聊天和聊天機器人添加到 WordPress 網站所需的所有功能。 更重要的是，它允許您通過 Facebook 和 Instagram 的消息功能進行聊天，使其成為強大的銷售渠道。

提供免費版本的 Tidio，這是提升客戶服務和銷售遊戲的絕佳跳板。 它允許您從一個面板管理所有實時聊天、信使和電子郵件。 可以理解的是，免費版的功能比高級版少，但您仍然可以獲得以下內容：

• 使用可自定義的聊天小部件進行無限實時聊天
• 聊天機器人（每月限制為 100 個唯一可訪問的訪問者）
• 聊天機器人和實時聊天是可以結合的
• 最多三個聊天操作員
• 適用於任何設備的移動友好小部件
• 訪客信息收集（電子郵件地址、位置數據、聯繫方式、IP 地址等）
• 將實時聊天與各種第三方應用程序集成，例如電子郵件、Instagram、Facebook Messenger 等。
• JavaScript API
• 桌面和移動（iOS 和 Android）應用程序
• 對網站性能影響最小的輕量級代碼

關於 Tidio 高級計劃，有兩個可用：

1. 聊天機器人

正如您可能已經猜到的那樣，這個計劃完全是關於自動聊天機器人。 它包括免費版本的功能，但增加了：

• 對可訪問的唯一身份訪問者的數量沒有每月限制
• 無限活躍的聊天機器人
• 聊天機器人模板和可視化聊天機器人編輯器可自定義機器人以匹配您網站的品牌
• Zapier 集成用於自動執行重複性任務，例如導出聯繫人

聊天機器人計劃每月收費 49 美元或每年 490 美元。

2. 溝通者

Tidio Communicator 計劃側重於實時聊天。 與 Chatbots 計劃一樣，Communicator 包含免費版本的功能並添加了以下內容：

• 實時輸入以查看訪問者在發送消息之前正在寫什麼
• 查看頁面以查看訪問者正在訪問哪些頁面，從而使您可以個性化與他們的交流
• 當前在您的網站上活躍的訪問者列表
• 授予操作員的訪問控制權限
• 運營商可以在訪問者的個人資料中添加註釋
• 最多 40 個聊天操作員席位

對於每個操作員座位，Communicator 計劃的費用為每月 19 美元或每年 190 美元。

您可以單獨購買任一高級計劃或將它們組合在一起。

安裝 Tidio

我特別喜歡 Tidio 的一個方面是安裝和設置非常容易。 過程如下：

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• 安裝並激活 Tidio 插件
• 單擊出現在 WordPress 管理面板菜單中的“Tidio Chat”選項，然後在“創建免費帳戶字段”中輸入您的電子郵件地址和所需密碼：

• 輸入名稱，選擇配色方案，然後選擇實時聊天的語言。 所做的所有更改都反映在屏幕右側的示例聊天彈出窗口中：

• 輸入您將使用的代理數量、您的行業、您通常希望每個月處理的查詢數量，並在“您希望使用 Tidio 做什麼”部分中選擇您需要的選項：

• 選擇您希望用於聊天機器人的第一條消息的三個選項之一。 請注意，可以使用“自定義此消息”選項自定義消息：

• 點擊“安裝小部件”後，您將被帶回您的 WordPress 管理面板：

就是這樣——您的實時聊天和聊天機器人小部件現在已安裝在您的網站上。 如果您查看您的網站，您會在屏幕右側看到一個“與我們聊天”彈出窗口——點擊該窗口將打開聊天窗口：

Tidio 實時聊天在行動

當然，目前，如果您在聊天窗口中輸入任何內容，則不會發生任何事情——您需要在 Tidio 面板中與訪問者進行實時聊天或設置聊天機器人進行響應。

可以通過 WordPress 管理面板的 Tidio 聊天部分訪問 Tidio 面板——只需單擊藍色的“打開 Tidio 面板”按鈕即可進入 Tidio 面板主頁。 請注意，這實際上不是託管在您的 WordPress 中，而是在 Tidio 網站上：

要測試實時聊天功能，您可以使用“模擬對話”按鈕。 這將在新的瀏覽器選項卡中打開一個聊天窗口，該窗口將顯示先前配置的歡迎問候語並詢問訪問者的電子郵件地址。 如果您有時事通訊，它還將為訪問者提供訂閱您的時事通訊的選項。

因此，您立即捕獲了用戶的電子郵件地址，並且任何營銷人員都知道，電子郵件列表是企業的重要資產。

一旦用戶輸入了他們的電子郵件地址，它將與他們輸入的任何其他內容一起出現在 Tidio 面板的“對話”選項卡中。 如果您已啟用通知，這是非常可取的，您將收到傳入聊天的警報：

您會注意到，除了訪問者的電子郵件地址之外，Tidio 還會捕獲他們的瀏覽器類型、IP 地址以及他們查看過的您網站的頁面。 聊天操作員還可以將額外數據添加到訪問者的個人資料中，例如標籤、聯繫人屬性或姓名。

要回复聊天，只需點擊“加入對話”按鈕並輸入消息：

與 Tidio 實時聊天真的就這麼簡單。 對話完成後，可以將其標記為已解決。 此外，可以查看每個操作員列出的所有聊天記錄。

Tidio 聊天機器人在行動

在您的網站上擁有一個實時聊天設施很好而且很花哨，但它確實需要有人可以響應。 另一方面，聊天機器人有助於自動化訪客交流任務。

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使用模板添加聊天機器人

多虧了一系列現成的模板，在 Tidio 中添加聊天機器人非常簡單。 這些模板涵蓋了各種場景，包括常見問題解答機器人、實時聊天何時關閉、問候回復等。

Tidio 面板中的聊天機器人選項卡顯示了分組為不同類別的可用模板（增加銷售額、產生潛在客戶或解決問題）：

要使用任何模板，只需單擊將鼠標懸停在所需模板上時出現的“使用模板”按鈕：

單擊“使用模板”後，彈出窗口會給出模板的詳細說明，而“測試它”按鈕可讓您看到它的實際效果——簡潔，對吧？ 更重要的是，它還告訴您聊天機器人將做什麼，在下面的示例中，您將看到它與實時聊天、Instagram 和 Facebook Messenger 兼容：

根據使用的模板，點擊“使用模板”可能需要您添加特定配置。 例如，在“操作員在對話期間沒有響應”模板的情況下，您可以像這樣自定義消息：

保存任何配置和選項後，將出現一個顯示模板“過程”的屏幕：

點擊“保存並激活”將模板保存到“我的聊天機器人”並將其設置為活動狀態。 您創建的所有聊天機器人都將顯示在此處：

創建自定義聊天機器人和修改模板

Tidio 有一個非常直觀的聊天機器人構建器，可通過聊天機器人面板中的“從頭開始添加”選項進行訪問。 單擊該按鈕後，會出現一個屏幕，要求您為聊天機器人命名並從一系列選項中選擇如何觸發它：

選擇觸發器後，Tidio 會將您直接帶到您將構建聊天機器人的構建器：

現在所需要做的就是將聊天機器人所需的條件和操作拖放到中心。

例如，您可以選擇“訪問者返回網站”觸發器來歡迎訪問者使用“發送聊天消息”通過聊天消息返回您的網站：

單擊每個選定觸發器、操作和條件的圖標將顯示該特定圖標可用的選項：

“測試它”按鈕允許您在設置聊天機器人之前查看它的運行情況：

您可以通過添加其他操作和條件來進一步構建您的聊天機器人。 只需拖放它們，單擊圖標為每個選項選擇選項，然後通過單擊小點並將箭頭拖動到需要關係的位置來鏈接它們：

一旦您對聊天機器人感到滿意，您就可以保存並激活它。

請注意，您可以使用模板“流程”面板上包含 + 符號的三個彩色按鈕以相同的方式自定義模板。 單擊它們會顯示觸發器、條件和操作菜單。 然後，只需將圖標拖放到模板中，就像創建自定義聊天機器人時一樣：

Tidio 喜歡和不喜歡

Tidio 有很多值得喜歡和不喜歡的地方：

喜歡

• 綜合文檔
• 超級簡單的設置過程和易用性
• 大量可定制的聊天機器人模板
• 直觀的拖放式聊天機器人構建器
• 用於測試目的的聊天機器人和聊天模擬器的實時預覽
• 免費版具有強大的功能
• 高級計劃具有競爭力的價格
• 可以免費試用高級計劃的 7 天

不喜歡

老實說。 我真的很喜歡 Tidio，想不出任何可以建設性地挑剔它的東西。 我想如果我要分心，數據存儲在 Tidio 的服務器上而不是 WordPress 中的事實可能不會讓所有人滿意。 也就是說，Tidio 在法律上有義務採取措施保護數據。 您可以在此處了解他們採取的措施。 此外，許多其他聊天解決方案也以相同的方式運行。

最終判決

如果您正在尋找一種將實時聊天功能添加到 WordPress 網站的簡單方法，那麼 Tidio 是理想的選擇。 使用 Tidio，您可以快速創建和管理聊天機器人和實時聊天，或將兩者結合起來，以幫助自動化重複性任務、捕獲潛在客戶並使用最少的資源提高銷售轉化率。

鑑於該平台具有出色的免費版本並且高級升級非常實惠，對於希望增強其網站的用戶體驗和盈利能力的小型企業或初創公司來說，Tidio 是一個極好的選擇。

Tidio 可以做的遠比我在本文中介紹的要多。 因此，我建議您先試用免費版本，看看它的功能。 然後，您可以在需要額外功能時升級到高級計劃。

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