改善 WordPress 網站客戶服務的 5 個技巧

您有沒有想過在您的 WordPress 網站上提供一流的客戶服務？ 這是留住現有客戶的一個非常關鍵的部分。 您必須知道什麼可以很好地為您的客戶服務，如何響應他們的需求，以及如何改善整體客戶服務。

但是，如果您不知道如何為您的客戶提供服務，請不要擔心，因為這篇文章將為您提供 5 個富有成效的提示，以改善您的 WordPress 網站上的客戶服務。

簡而言之 WordPress

當討論涉及網站的創建時，WordPress 是首先想到的關鍵字之一。

根據 w3techs.com 的統計數據，43.4% 的網站使用 WordPress。

如此成功和受歡迎的原因是，對於那些需要網站但對編程幾乎一無所知的人來說，WordPress 是一個很好的解決方案。 WordPress 是免費的、開源的，並為那些希望擁有一個高性能和高效網站的人提供了一個方便的內容管理系統。

從個人博主到電子商務網站，再到頂級政府資源，例如白宮官方網站——WordPress 可以為每個人提供一些東西。 該博客將處理 5 個有效技巧，以改善您的 WordPress 網站上的客戶服務。

WordPress 和客戶服務

憑藉 WordPress 提供的所有便利性和靈活性，還有什麼能讓您的網站成功、受歡迎和盈利的願望？ 也許，一流的客戶服務？ 您可能會通過您的 WordPress 網站向您的客戶提供一些殺手級和高級功能。

但是，如果您不立即回复他們的詢問，並且不解決他們在使用您的產品時面臨的問題，最終結果將令人沮喪。 您將收到有關您的業務的負面反饋。 這就是為什麼您需要知道如何在您的 WordPress 網站上提供優質的客戶服務。

繼續閱讀一些技巧，以改善您的 WordPress 網站上的客戶服務並提高用戶滿意度。

如何在您的 WordPress 網站上提供出色的客戶服務

一流的客戶服務不僅關乎您的支持團隊的專業性和可用性。 您可以從 WordPress 網站的結構中脫穎而出，在客戶服務方面表現出色，以滿足您的客戶並影響他們反復返回給您。

熟悉一些方便的技巧，以改善您的 WordPress 網站上的客戶服務-

手機設計

全球有超過 60 億智能手機用戶，他們產生了超過 50% 的整個網絡流量。 這是您的大量受眾，如果您將網站設置為適合移動設備，他們將不勝感激。 使用 WordPress，您可以選擇多種適合移動設備的設計，例如：

• 響應式主題，讓您的內容能夠在各種尺寸的桌面和移動屏幕上正確顯示。 WordPress 提供的大多數主題都針對移動使用進行了優化，因此請確保選擇在任何設備上都能正常使用的主題。
• 插件使創建移動響應頁面更容易。 例如，ElementsKit 是 Elementor Page Builder 的單個插件，它允許構建具有高性能和可用性的出色的移動友好型網站。

• 移動兼容的內容。 在設計您的網站時，請避免在移動設備上呈現不佳的內容。 例如，覆蓋大部分屏幕的彈出窗口或 Flash 視頻不僅會降低您的網站在移動設備上的可用性，還會降低其 SEO 性能。 要使內容與移動設備兼容，請使用項目符號列表、壓縮圖像、更吸引人的標題，並保持段落簡短。

提供有用和有價值的內容

內容既可以促使您的訪問者瀏覽和探索更多內容，也可以將他們趕走。 如果您希望您的內容有助於提供出色的客戶服務，請創建有價值的內容並安排它來幫助您的訪問者：

• 以易於理解和引人入勝的方式組織您的網站內容，以增加訪問者對您的品牌、產品和服務的了解。 使用 WordPress 提供的廣泛的內容管理選項來實現內容塊之間的直觀導航。
• 提供與您的訪問者相關的內容。 根據特定條件顯示內容，例如用戶的登錄狀態，以僅顯示他們可能需要的內容。 WordPress 支持條件內容功能，您可以使用它來顯示對當前訪問者可能最重要的內容。

• 將重點轉移到您的客戶身上。 創建與您的潛在客戶交談的內容，並解釋您的產品如何解決他們的痛點。
• 創建自助服務資源。 綜合知識庫、常見問題解答頁面和一組視頻教程可以解決您的客戶可能尋求支持的許多問題。

方便聯繫您

您的網站應提供清晰明了的溝通選項，讓客戶能夠聯繫到您。 為確保最大的可用性和客戶滿意度，提供多種溝通渠道供客戶和訪客選擇：

• 對於那些急需幫助的人，將實時聊天小部件添加到您的 WordPress 網站。 將其放在可見且易於訪問的地方。 一個好主意是也實施一個聊天機器人，將用戶引導到自助服務資源，並將他們的請求分配給相應的主題專家。
• 對於喜歡通過社交網絡交流的客戶，請提供指向信使的鏈接，您的支持人員可以在其中回答問題並提供幫助。
• 對於不需要緊急解決方案的人，請提供您的支持團隊的電子郵件地址。

允許您的客戶提供反饋

改善客戶服務的有效技巧之一是允許客戶反饋。 對於客戶和企業而言，它都是服務的重要組成部分。 通過讓您的客戶有機會提供反饋，您可以獲得多種好處，以不止一種方式幫助您的業務：

• 您向客戶表明您欣賞並重視他們的意見。 當人們分享他們對您的工作方式的看法並提出改進建議時，他們會感到更加參與並與您互動。 如果他們看到您聽取他們的意見並考慮他們的建議，那麼他們很有可能成為您最忠實的客戶和品牌大使。
• 反饋可幫助您改進產品和服務。 沒有任何市場分析或研究能讓您像實際客戶體驗那樣深入了解您的產品質量和可用性。 通過收集反饋，您可以從實際使用它的人那裡了解您的產品。 對於計劃進一步的改進和增強，這些信息實際上可能是無價的。
• 通過反饋，您可以衡量客戶滿意度。 反饋顯示您的客戶對您的產品有多滿意，以及他們推薦您的可能性有多大。 他們給您的評分顯示了您的總體滿意度，並且可以建議是否需要改進。

有效收集反饋的最佳方式是通過可以放置在您網站上的表格。 對於 WordPress 網站，使用 MetForm 插件構建的表單可能是最好的主意。 MetForm 允許構建各種表格並支持評級功能，這對於收集客戶反饋特別有用。

包括社會證明

社會認同有助於建立對您品牌的信任並增加客戶的信心。 如果您的網站包含其他用戶生成的內容，例如評論、評級、認可或推薦，新訪問者會更容易了解您。

雖然社交證明的主要優勢在於它能夠促進銷售，但它也可以成為改善客戶服務的有用技巧之一：

• 及時回復反饋。 確保您定期分析公眾反饋，並對正面和負面評論做出回應。
• 積極的社交媒體提及。 社交媒體是另一種具有自身績效指標的客戶服務渠道。 如果您在帖子中以積極的方式提及您的品牌，您將獲得客戶更高的信任。
• 知名客戶的名字。 如果您的客戶中有可以立即識別名稱和徽標的公司，這意味著他們重視您提供的一切，包括客戶服務。

利用您的網站選項來改善客戶服務

這就是我們在這篇文章中總結的 5 個提示，以改善您的 WordPress 網站上的客戶服務。 如果您選擇了 WordPress 來構建您的網站，您可能會最大限度地使用它的功能。 WordPress 提供了出色的內容管理選項來設置訪問者友好的網站。

不要忘記利用上述結果驅動技巧來改善您的 WordPress 網站上的客戶服務。 這些提示值得遵循，以簡化您的客戶服務。 我們保證，在像 WordPress 這樣的 CMS 中，這些會更好！

最後但並非最不重要的一點是，始終強調客戶反饋，因為客戶的評論和觀點將幫助您了解自己的優勢、劣勢、成就和缺陷。 如果您想知道如何構建客戶反饋表，您可以使用 MetForm。