如何使用信任徽章來提高電子商務轉化率

信任徽章在提高電子商務轉化率方面發揮著重要作用。 在本指南中，我們將介紹如何在您的電子商務商店中使用信任徽章來推動更多銷售。 以下是您需要了解的有關信任徽章的所有信息：

什麼是信任徽章？

顧名思義，信任徽章是一種徽章（即符號、圖標或小部件），您可以將其放置在您的網站上，以幫助向訪問者保證您的網站是合法的，他們可以安全地繼續結帳以購買您的產品和/或服務。

您可能在電子商務網站上遇到過信任徽章，它們通常出現在結賬時，但通常也作為產品、購物車和買家旅程一部分的其他頁面的批准印章。 使用信任徽章背後的想法是，大多數網站訪問者不會熟悉您的品牌，不會通過廣告登陸您的網站，也不會在 Google 搜索中看到您的產品。

他們不會熟悉您的身份、您是否合法以及向您購買商品是否安全。

信任徽章提供的額外可信度足以證明可以顯示轉換率的可衡量改進。

換句話說：數據證明使用信任徽章使訪問者更有可能轉化為客戶。

對您來說，這樣做的結果是，對於相同數量的網站流量，更多的訪問者會轉化，這意味著更多通過付費廣告（以及搜索和其他來源）來到您網站的人將變成買家 – 這當然，最終是你想要的。

上面的條形圖顯示了人們在結賬過程中（2022 年）放棄購物車的最常見原因。

如您所見， 18% 的訪問者不信任該網站提供的信用卡信息，因此決定完全不購買。

信任徽章有助於減少購物車遺棄率。

這正是使用信任徽章很重要的原因——它有助於向網站訪問者灌輸信任並讓他們放心。

注意：並非所有頒發信任徽章的服務（其中有很多）實際上都會單獨審查每個商家，這通常只是品牌可以支付並放在他們網站上的東西，而不管他們是否採取了安全措施。但是，我們不建議以這種方式使用信任徽章，因為它會欺騙實際的網站訪問者。

網站還可以創建自己的“信任”徽章版本或變體，這些徽章只是對他們對某些流程（如退款、提供免費送貨和質量保證）的承諾的肯定。

信任徽章的五種類型

您可以在您的網站上使用不同類型的信任徽章來建立客戶信任。 以下是值得考慮在您的網站上使用的五個表現最佳的信任徽章：

1. 評論徽章

提高商業信譽的最佳方法之一是讓其他人為您擔保。 如果您可以讓第三方為您的業務背書，尤其是信譽良好的組織，則可以顯著增加訪問您網站的訪問者對從您那裡購買產品或服務的概念感到滿意的機會。

這有兩種甚至可以組合使用的變體——審查信任徽章和第三方頒發的信任徽章。

評論徽章的形式可以是在Trustpilot等網站上聲明您的企業資料，並鼓勵您的客戶對他們的體驗（和/或您的產品）進行評分，這樣您就可以直接在您的網站上用他們的評論徽章來展示這一點。

其他網站包括像BBB 認證這樣的網站（雖然這主要針對美國市場的企業），因此您必須查看最適合您所在地區的等效網站。 荷蘭的一個這樣的例子是Qshops 。

這些第三方對您進行某種形式的評估，以確保您符合他們設定的標準。 絕對值得注意的是，每一項的優點都根據獲得認證的實際難度而有所不同，大多數對企業來說很容易獲得，而其他的則可能更難。

例如，Amazon Best Seller 徽章僅授予少數能夠實現崇高銷售目標的網站。 因此，它是一個產品在全球最大的電子商務市場上受歡迎程度的良好指標，對於了解或已經知道獲得這些信任徽章有多麼困難的知情消費者也具有更多意義

2. 第三方認可、認證和獎勵

除了評論之外，還有其他信任徽章，我們將它們更廣泛地歸類為第三方認可。 這可以是第三方認可您、您的品牌和/或您的產品的任何東西。

例如，如果您的電子商務商店是一家珠寶零售店——您可以將特定的信任徽章融入您的設計中（當然，前提是您擁有認證）。 在英國，所有珠寶公司都可以成為 Master Jewellers Company 的成員。 CMJ 是一個由獨立零售商成立的組織，成為會員意味著您可以訪問特定供應商、參加其他社交活動並獲得實際支持。 而且，作為許多會員在其網站上顯示他們是會員的徽章的副產品，消費者開始認識到知名珠寶公司並將其與具有該徽標的網站聯繫起來。

其他第三方認可可能包括您的企業在可持續性方面贏得的獎項或作為特定類別的領導者等。

3. 安全結帳徽章

如上所述，相當多的用戶放棄了他們的購物車，因為他們根本不信任該站點。 他們擔心您的網站不會相應地處理信用卡信息或其他敏感數據。

這就是您可能想要使用安全結帳徽章的原因。 它們表明您的網站正在使用 SSL（安全套接字層）來保護信用卡信息和個人數據。

安全結賬徽章最明顯的例子之一是由賽門鐵克發布的 Norton Secured Seal。 它以前被稱為 VeriSign Trusted Seal。

Safe Checkout 徽章主要側重於提高可信度並向訪問者表明您的網站是安全可靠的。

理想情況下，您會希望在添加到購物車按鈕附近或結帳頁面上使用安全結帳徽章，因為這樣一來，它們將更有可能在訪問者即將購買時對轉化率產生影響。

4. 付款徽章

支付徽章都是為了培養熟悉感，這再次幫助人們在花錢時變得更加自在和自信。 如果您接受來自不同供應商的付款，尤其是 Visa、Mastercard 或美國運通等知名處理商，為什麼不使用他們的信任徽章呢？

正如您在上面看到的，該公司已選擇放置所有熟悉的支付徽章，以使他們的網站看起來更安全。

這些最常在您付款時顯示給您，但可以而且也應該在其他區域進行測試，包括在您網​​站的頁腳中，以在訪問者瀏覽您網站上的產品時灌輸更大的信任感。

5.保證徽章

保證徽章不是由第三方發行的，而是由公司設計的，用於向客戶提供保證。 雖然您顯然會在網站的副本中寫下保證，但也建議您使用信任徽章使其更加突出。

這是一個很好的例子，說明 NordVPN 如何使用信任徽章來展示他們為客戶提供 30 天退款保證。 它很顯眼，由於其明亮的配色方案而引起注意，並且附近有一個按鈕 - 因此它很可能會讓您想開始並嘗試該服務。

這只是一個例子。 根據您的武器庫中的“保證”，還有許多其他適合在您的產品和結帳頁面上使用的“保證”，包括通過顯示交貨窗口來增強信心，即在明天晚上 10 點之前收到訂單。

6. 免費送貨徽章

大多數電子商務所有者使用免費送貨徽章來推動轉化並最大限度地提高銷售額。 取決於您的發貨地點——這當然會對您的利潤產生不利影響。 但是，對於相同數量的廣告支出（以及搜索產生的流量），它往往會提高轉化率和增加利潤的收益——這就是為什麼您會在大多數網站上看到它。

上圖來自 JoeFresh，顯示該公司提供免費送貨和退貨服務，並列出了條件。 同樣，大多數商店在頁腳和產品頁面上都包含這些內容。 在某些情況下，這些信任徽章可以將您的轉化率提高多達 90%！

免費送貨是阻止人們購買的最大障礙（見上面的 Statista 圖表）。 當您可以在主頁上向他們提供保證時，您的訪問者將更傾向於從您的商店購買。

旁注：讓客戶在結賬時選擇其所在地區可用的不同快遞公司也越來越受歡迎。為他們提供這種選擇往往會有所幫助，因為頻繁的在線購物者會對某些快遞員以及他們在其所在地區處理包裹的方式有偏好和積極（以及消極）的體驗。 能夠選擇一個您知道會按時交付您的包裹並在您不在附近時將其實際放在安全地方的供應商，這是一些客戶會喜歡的細節。

7. 聯繫信息和社交資料

最後但並非最不重要的是，通常使您的聯繫信息和指向社交資料的鏈接在您的網站上非常明顯。 這有助於強調您的企業易於聯繫，並且該網站與正確的實體非常明確地相關聯。

在此列表中的其他信任徽章的典型意義上，這通常不被視為信任徽章。然而，毫無疑問，這是其他任何網站真正能夠產生預期影響的基礎，而要讓您的網站可信，是因為它可以很容易地與活躍的社交資料相關聯，並且是一種在如果他們對訂單有疑問（或想要開始退貨）。

簡而言之，有一個很好的信任徽章來突出您的退貨政策是很好的，但如果沒有聯繫信息或像一個可以信任的組織那樣出現，它可能不會產生幾乎同樣重要的影響。 如果網站訪問者在下訂單後不確定如何與您取得聯繫，您就不能指望他們對自己退貨的能力真正有信心。

行動後報告——開始在您的網站上使用信任徽章

信任徽章是提高電子商務轉化率的好方法。 您可以將它們放在您網站的頁腳中，或使用它們在您網站上買家旅程的各個其他部分灌輸更大的信任感——使訪問者更有可能轉化。

了解什麼最適合您的客戶的唯一真正明確的方法是針對不同版本和不同位置運行 A/B 測試（當然，在選擇獲勝者之前，要在這些測試中取得統計顯著性）。