3 種經過驗證的調查問題類型可詢問您的客戶

已發表: 2022-05-17

調查是從客戶那裡獲得有意義的見解的絕佳方式。了解要包含在您的網站上的三種類型的調查問題！

詢問客戶的意見和回應可能是改善業務的有效方式。調查用於營銷研究、淨推薦值 (NPS) 等等。

使用適當類型的調查問題很重要。否則，您可能無法獲得公司所需的答案。

有很多選擇，從開放式問題到多項選擇。了解每種問答形式及其優勢可以幫助您確定哪種形式最適合您的特定需求。

Formidable Forms 是最好的 WordPress 表單生成器插件。免費獲取！

在這篇文章中，我們將討論三種類型的調查問題，您可以在您的網站上使用這些問題來從客戶那裡收集數據。我們將解釋使用它們的好處並為每個提供示例。讓我們跳進去！

使用正確類型的調查問題的重要性

在線調查可以幫助企業從客戶那裡收集有關他們的體驗和意見的信息。您可以撰寫調查以獲得對您的產品和服務的有價值的反應。

此外，調查數據可以提高客戶滿意度和保留率：

此外，您還可以使用客戶調查來了解有關競爭對手的更多信息。有了這些信息，您可以在提供新產品和服務時保持領先地位。

但是，在創建調查時提出正確類型的問題很重要。使用錯誤會影響您收到多少反饋。

常見的調查問題類型包括多答案問題、封閉式問題、評分量表問題和單答案問題。使用的最佳問題將取決於您的調查目標。

例如，您需要考慮要收集的信息。然後，您可以決定哪種類型的調查問題對您的用戶最有效。

在進行客戶調查時，重要的是要考慮您希望從客戶那裡獲得的信息。您需要考慮所需的數據類型以及如何收集這些數據。然後，您可以使用客戶調查作為改善業務和提高客戶滿意度的強大工具。

我們剛剛介紹了為什麼對您使用的調查問題類型具有戰略意義很重要。現在，讓我們來看看您的一些選擇。以下是向客戶詢問的三種調查問題！

開放式調查問題讓人們可以用自己的話來提供反饋，而不是使用一組固定的響應選項來回答。他們要求具體的輸入，而不是簡單的是/否或分級答案。

使用開放式問題可以發現其他類型的調查問題可能難以捕捉到的見解和意見：

此功能使它們對於更深入地了解客戶的需求和偏好特別有用。此外，開放式調查可以在企業與其客戶之間建立協作。他們還可以鼓勵做出回應的人積極參與。

一個缺點是開放式調查問題對於客戶來說可能很耗時。從這些問題中分析大量數據也可能具有挑戰性。您需要閱讀每個答案，而不是收集數字信息。

多項選擇調查問題是封閉式的。他們為受訪者提供一組固定的答案供您選擇：

多項選擇選項通常用於人口統計調查問題。這些類型的調查問題有助於快速收集數據。此外，與開放式問題相比，他們可以更快、更容易地回答客戶。此外，由於所有受訪者都以相同的方式回答問題，因此您的分析更簡單。

但是，這種格式消除了提供個性化反饋的機會。客戶將無法分享他們的詳細想法。因此，您可能希望同時使用多項選擇題和開放式問題。這將最大限度地利用您收集的信息和數據。

間隔和比率調查問題為客戶提供了一組固定的答案可供選擇。它們就像多項選擇題。但是，它們的目的是對響應之間的關係進行排序或量化。

例如，對於這些調查問題，評分量表很受歡迎。另一種選擇是李克特量表問題：

李克特和評級量表問題通常用於獲得淨推薦值 (NPS)。 NPS 調查用於了解客戶對產品或服務的滿意度。受訪者只需點擊與他們的回答相匹配的氣泡或星號。

區間和比率問題可讓您快速收集數據以進行分析和比較。他們也可以快速方便地回答受訪者。此外，您可以將這些問題用於購買後和客戶滿意度調查。

在創建客戶調查時，重要的是提出可以讓您獲得盡可能多的洞察力的問題。但是，考慮調查的格式和長度也很重要。複雜的調查會得到更少的回复，並且可能會扭曲您的數據。

使用正確類型的調查問題可以影響客戶體驗和您收到的信息質量。

正如我們在這篇文章中所討論的，需要考慮使用三種類型的調查問題：

設計您的調查不必費時。 Formidable Forms 提供了許多預先構建的調查模板，因此您可以快速輕鬆地進行調查。立即查看我們插件的更多功能。