對話式營銷的終極指南（+示例）

想了解對話式營銷為何如此火爆，以及如何使用它來促進在線銷售？

對話式營銷是一種強大的工具，可以改善用戶體驗並讓您在網站上獲得更多銷售額。

在這個終極指南中，我們將分享您需要了解的有關對話式營銷的所有信息。

什麼是對話式營銷？

對話式營銷是一種新的、個性化的在線業務方式。 它通過使用一次一個問題的力量推動買家通過營銷和銷售渠道，很像實時對話。

換句話說，這是與您的網站訪問者的自動對話。 您可以根據他們之前的回答向他們提出不同的問題，以便他們為您提供有關這些問題的具體細節。

這樣，您就可以從網站訪問者那裡獲得所需的確切信息。 並且在他們與您的業務互動的同時發生。

對話式營銷之所以有效，是因為它通過對話體驗與客戶建立關係。 而不是要求人們通過潛在客戶捕獲表格並等待回复。

它已被證明是使用營銷來推動用戶參與的一種成功方式。 它還可以幫助擴大您的客戶群，發展忠實客戶並增加您的收入。

因此，通過讓人們更輕鬆地參與您的業務，您可以更快地轉化更多正確的潛在客戶。 意思是，對話式營銷不僅僅為您帶來客戶。 它為您帶來相關的合格線索。

什麼是對話式營銷聊天機器人？

聊天機器人是人工智能軟件程序。 他們使用自然語言和預先編程的響應進行對話。

他們通過使用您可以設置和控制的條件邏輯來做到這一點。

聊天機器人是使用對話營銷的一種流行方式。 那是因為它們不需要任何人實際響應用戶。 這就是為什麼使用聊天機器人是一種預算友好的入門方式。

什麼是對話式營銷實時聊天？

實時聊天是可以添加到企業網站的軟件或應用程序。 它允許用戶實時直接向您或團隊成員發送消息。

實時聊天很受歡迎，因為訪問者可以立即獲得問題的答案。 但是，它需要一個真正的人來提供幫助。

Chatbots 和 Live Chat 都不僅僅用於故障排除和客戶支持。 他們都可以提供有助於培養觀眾的內容。

對話式營銷不僅僅是聊天。 同樣，它可以用於您業務的大量不同領域，包括：

• 電子郵件營銷
• 形式
• 登陸頁面
• 常見問題
• 語音應用程序（Alexa、谷歌智能助手等）
• 和更多…

接下來讓我們來看看人們如何使用對話營銷。

對話式營銷示例

對話式營銷是一種從網站訪問者那裡獲取數據的更人性化的方式。

而且，網絡上開始出現各種示例。

這是因為許多企業已經在使用這種個人體驗策略來獲取信息。

查看這些對話式營銷示例：

1. MonsterInsights

MonsterInsights 使用 WPForms 會話表單插件。 在此示例中，他們使用它在 WordPress 中創建調查表單。 他們接受答案並用它來發展他們的品牌。

MonsterInsights 的對話形式證明 WPForms 是最好的 Typeform 替代品。

2. 多米諾骨牌

Domino's 使用文本消息。 他們想用一個簡單的比薩表情符號鼓勵以前的顧客再次訂購。 它並沒有變得更簡單。

3. 倫敦公司

London & Company 使用漂亮的聊天機器人來詢問符合條件的問題並從潛在客戶那裡獲得新的線索。

4. 漂移

Drift 允許客戶自己安排與銷售團隊和銷售代表的會議。 它發生在他們自己的手錶上。 這使用戶感覺更多地參與到銷售過程中。

5. 1-800-花

1-800-Flowers 通過 Facebook Messenger 銷售他們的產品。 他們使用機器人從頭到尾引導客戶完成銷售週期。

6.絲芙蘭

絲芙蘭通過 Facebook Messenger 自動預約。 他們使用地理定位將人們帶入他們的店面。

7. 數據箱

查看 Databox 如何在其主頁上設置側邊欄聊天機器人以獲取合格的潛在客戶。 他們還立即開始在聊天中與用戶建立關係。

8. HealthTap

HealthTap 還使用 Facebook Messenger 幫助獲取潛在客戶並了解現有客戶。 事實上，他們的大部分業務都是基於這種對話策略。

9. 梅花

Plum 通過聊天機器人使用對話營銷。 它直接顯示在他們的主頁和他們的網站周圍。

10. 卡斯帕

Casper 使用有趣且富有創意的聊天機器人來生成潛在客戶。 整件事都是通過短信發生的。

因此，現在您已經看到了一些對話式營銷示例，您應該對它是什麼有了更好的了解。

而且，您可能已經意識到您最近訪問了一個使用對話營銷的網站！

對話式營銷統計

信息過載發生得非常快。 特別是在填寫長表格時。

但對話營銷有助於減少表單放棄，這是擁有網站的企業主最大的亮點之一。

以下是一些令人震驚的對話營銷統計數據，它們證明了為什麼這種類型的營銷變得如此流行：

• 到 2020 年，對話營銷將成為 B2B 和 B2C 業務公認的收入渠道。
• 墨西哥航空公司於 2016 年製造了有史以來第一家航空公司的聊天機器人。
• 當被問及下一個營銷大趨勢時，人們的回答是消費者個性化 (29%)、人工智能 (26%) 和語音搜索 (21.23%)。
• 一半的美國成年人 (46%) 現在使用語音助手與智能手機和其他設備交談。
• 使用消息應用程序的人比使用社交媒體的人多。
• 到 2020 年，虛擬聊天代表將佔客戶與企業互動的大部分。
• 86% 的在線購物者更喜歡主動的客戶支持。
• 到 2021 年，智能音箱的擁有量將超過平板電腦。
• 58% 的 B2B 企業尚未適應現代消費者行為。
• 與被忽視的潛在客戶相比，培育的潛在客戶會增加銷售機會。
• 79% 的表現最好的企業已經使用營銷自動化來獲得潛在客戶 3 年或更長時間。
• 使用類似測驗的形式來捕獲信息有可能將您的轉化率提高三倍。
• 移動設備正在超越台式機，成為最受歡迎的在線設備。
• 實現潛在客戶管理自動化的公司在 6-9 個月後收入增加了 10%。
• 人們在移動設備上完成會話表單的速度要快 3.5 分鐘。
• 對話營銷將取代營銷、銷售和服務活動的不同部分的組合。

總而言之，這些對話式營銷統計數據是許多企業將精力集中在這種新營銷形式上的部分原因。

接下來，讓我們談談您的對話營銷策略。

對話式營銷策略

所以我們都知道我們在線交流的方式正在發生變化。 今天的消費者不想被冷酷地出售或推銷。 他們希望得到誠實的幫助。

他們需要立即獲得幫助！

因此，讓我們通過了解對話式營銷策略讓您準備好幫助您的客戶並發展您的業務。

以下是對話式營銷策略的框架：

• 從事
• 理解
• 推薦
• 重複

所以你想知道這個策略會在哪裡起作用嗎？

成功的數字營銷人員將對話營銷用於許多不同的事情來建立在線業務：

• 電子郵件營銷
• 客戶的反饋意見
• 支持
• 銷售量
• 領先一代
• 和更多…

您的對話式營銷策略在您業務的每個領域都會有所不同。

例如，讓我們看一下常見的 Sales 對話式營銷策略：

• 合格的潛在客戶
• 將對話路由到代表
• 預訂會議
• 增加收入

請注意，此策略既有自動化部分，也有人工部分。

如您所見，使用對話式營銷的現代方式意味著銷售代表只花時間處理最好的潛在客戶，因為人們通過互動形式來證明自己。

對話式營銷的真正優點在於它不是一種全有或全無的營銷策略。

簡而言之，您可以將對話式營銷策略與傳統營銷策略結合使用。 您將很快看到在傳統營銷之上使用自動化技術的好處。

對話式營銷最佳實踐

對話式營銷有很多令人興奮的地方。 因此，在開始時，遵循以下對話式營銷最佳實踐非常重要：

• 選擇正確的地方。 專注於您業務中最受歡迎的領域。
• 保留您的舊營銷。 常規方法仍然有效。 使用傳統和對話營銷。
• 計劃。 繪製客戶旅程並圍繞它構建。
• 做人。 與您的客戶交談，而不是與他們交談。
• 想想來訪者。 您的目標應該是讓您的客戶體驗更輕鬆、更愉快。
• 保持簡單。 請記住，訪問者希望流程簡單快捷。
• 實驗。 測試一切並在必要時進行調整。
• 跟進。 即使您依賴營銷自動化軟件，也要始終在某個時候將人們引導至真人。

對話式營銷工具

對話式營銷的受歡迎程度正在飆升。 因此，正在創建越來越多的工具來幫助您在線發展業務。

以下是一些流行的對話式營銷工具：

1. WPForms 會話表單插件

WPForms 知道表單是多麼奇妙。 但我們也知道在您的網站訪問者訪問您的網站時與他們互動是多麼重要。

換句話說，趁熱打鐵。 出於某種原因，這是銷售中的流行說法。

這就是我們創建會話表單插件的原因。 我們相信，通過構建對話式聯繫表格，將對話式營銷整合到您的業務中是最簡單且最具成本效益的方式。

單擊此處查看會話表單演示

技能等級：初級

成本：WPForms Pro 起價為每年 199.50 美元

2. Facebook Messenger 機器人

耐克、絲芙蘭和必勝客等大企業都使用 Messenger 機器人。 他們可以自由設置。 但是，對於日常企業主來說，在沒有幫助的情況下創建它們非常複雜。

技能等級：高級

成本：免費（但您需要付費讓開發人員進行設置，或使用付費軟件）

3.聊天燃料

Chatfuel 是一個插件，可幫助您為 Facebook Messenger 構建機器人。 但是，它不適用於其他平台（如 WordPress）。

技能等級：中

費用：每年 180 美元起

4. Botfuel

Botfuel 是一個平台，可讓您根據數據庫中的信息構建和管理對話式聊天機器人。 它為您提供分析以查看您的聊天機器人的表現。

技能等級：中

成本：免費開始，每月限制為 5,000 條消息。

5. 漂移

Drift 使人們可以通過對話更輕鬆地從您的企業購買商品。 因此，當您將 Drift 的對話營銷平台連接到您的網站時，您可以使用機器人獲得更多合格的潛在客戶。 機器人還可以幫助與您的團隊成員預約會議。

技能等級：中

費用：每年 4,800 美元起

其他對企業友好的對話式營銷工具包括：

• 樞紐點
• 對講機
• 康維西卡
• 篩石
• 多聊。

您是否正在尋找一種簡單的開始方式？ 查看我們關於創建 ManyChat WordPress 集成的教程，該集成可直接從您的聯繫表單為訪問者訂閱 Sequence。

最後的想法

你有它！ 希望這份終極指南能幫助您了解什麼是對話式營銷以及如何使用這種現代而強大的營銷工具來改善網站訪問者的體驗，同時增加您的在線收入。

不要忘記：許多表單構建器沒有任何會話表單功能。 查看我們對 Ninja Forms 與 WPForms 的比較以了解更多信息。

有興趣測試對話式營銷並向您的網站添加會員區嗎？ 查看我們關於比較的最佳 WordPress 會員插件的文章。

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