釋放線上潛力：促進 B2C 電子商務銷售的 6 種最佳實踐

經營企業對消費者 (B2C) 電子商務公司絕非易事。 尋找合適的線上平台、尋找供應商和製造商、建立網站、管理庫存、處理支付流程和監督產品運輸等任務確實不適合膽小的人。

現在，想像一下付出了所有這些努力，但仍然沒有獲得任何令人印象深刻的銷售。 同時，到 2023 年，全球零售電子商務銷售額將以 10.4% 的速度成長。 因此，有必要問為什麼你沒有經歷這種銷售熱潮，哪些企業一路笑到銀行，以及他們在做什麼不同的事情。

對於他們所做的不同之處，您將在這裡得到答案。 本文重點介紹了促進零售電子商務業務所需實踐的最佳策略。

1.利用可用性測試工具改善使用者體驗

毫無疑問，可用性測試工具對於線上 B2C 業務的銷售成長至關重要。 這些軟體解決方案可讓您檢查網站設計的可用性，並確定使用者是否認為它足夠直觀和可用以實現他們的目標。

網站訪客是否轉換為客戶很大程度上取決於這些訪客在您網站上的體驗。 他們的體驗越好，他們就越有可能向您購買。 這就是可用性測試工具的用武之地。它們可以幫助您從真實用戶收集數據，以改善網站的設計並增強用戶體驗。

可用性測試的好處包括：

• 能夠了解使用者的需求
• 產品改進
• 做出明智的設計決策
• 發布前修正產品問題
• 能夠監控使用者如何與您的產品交互

有了這些好處，很明顯可用性測試不是抽象的設計功能；而是一個抽象的設計功能。 這對於產品的成功至關重要。 當您測試電子商務網站的可用性時，您不僅可以獲得更好的改進見解，還可以確信您的產品將在市場上受到好評。

2.擁抱B2C電子商務整合解決方案

既然有一條更短、更有效的路線，為什麼還要走一條又長又困難的路線呢？ B2C 電子商務整合解決方案是一站式服務，可讓您將營運的不同部分與第三方平台或服務協調起來，以提高效率、改善客戶體驗並促進銷售。

該軟體管理您的所有電子商務運營，推動流程自動化並增加市場份額。 它使購買變得更順暢、更可靠，並提供具有客製化行銷能力的專業購買體驗。

可與此軟體整合的營運方麵包括： 這些解決方案可協助您整合的電子商務營運方麵包括以下方面：

• 庫存管理系統
• 支付網關
• 客戶關係管理（CRM）系統
• 運輸承運商
• 電子郵件行銷平台

現在，提高銷售量並不是採用 B2C 電子商務整合軟體的唯一優勢。 其他好處是：

• 更好的客戶便利性
• 存取一致的數據
• 提高網店品質
• 持續成長

電子商務整合軟體可以讓您聰明地工作，而不僅僅是努力工作。 透過幫助您簡化運營，您可以節省營運成本和時間。 您以更少的投入獲得更多的利潤。

3.使您的網站設計具有行動響應能力

如果您的網站設計不適合行動設備，那麼您獲得更多客戶的機會就會減少。 這是因為大多數人每天在手機上花費的時間約為 4.20 小時，比在任何其他設備上花費的時間都多。

因此，很多購物都是透過手機完成的，這是合乎邏輯的。 因此，如果您的網站只迎合桌面用戶，那麼您就會損失很多錢。 為了增加銷量，請確保您的產品可以在手機和平板電腦上存取。

行動響應網站還可以為您帶來搜尋引擎優化 (SEO) 優勢。 原因是搜尋引擎可以更好地顯示適合行動裝置的網站。 這種可見性會帶來自然流量，從而促進銷售。

必須針對手機優化網站的另一個原因是它可以降低跳出率。 想像一下，一位潛在買家在電腦上開始他們的客戶旅程，並希望在手機上完成它，卻發現他們不能，因為您的網站不適合行動裝置。 你會同意，這不是一個令人愉快的場景。

為了避免這種情況以及許多其他令人反感的情況，請務必建立一個響應式網站。 以下是適合行動裝置的網站設計的一些技巧。

• 使用靈活的網格系統和佈局
• 確保您的按鈕和其他互動元素適合觸摸
• 壓縮和優化您的媒體，以便它們可以在行動裝置上更快地加載
• 使用在較小螢幕上清晰易讀的字體

透過建立行動響應網站來擴大您的覆蓋範圍。 對創建適合行動裝置的網站的最佳方法進行更多研究。 透過這樣做，您可以讓客戶和潛在客戶更輕鬆地向您購買。

4.提供無縫結帳流程

眾所周知，購買是一種情感決定。 同樣，拒絕購買也是情感決定。 沒有人喜歡承受壓力，尤其是當他們即將花掉辛苦賺來的錢時。 購買和不購買之間通常只有一線之隔，您希望潛在客戶完成購買。

為了確保潛在客戶完成他們的客戶旅程，讓他們輕鬆付款。 您的結帳流程越輕鬆，您的潛在客戶完成購買的機會就越高。 如果流程繁瑣，您可能會失去銷售機會。

當您簡化結帳流程時，您不僅可以減少購物車放棄並完成更多銷售，還可以創造更好的用戶體驗，擁有更多回頭客並在競爭對手中脫穎而出。

以下是一些可協助您簡化結帳流程的提示：

• 購買時不要強制註冊
• 使用進度指示器向客戶展示完成購買所需的步驟
• 盡量減少所需的表單字段
• 提供多種付款方式
• 擁有一鍵結帳功能，讓回頭客更快購物

人們很容易將注意力集中在客戶旅程的其他部分，而忽略結帳流程，認為這並不重要。 那將是一個嚴重的錯誤。 查看您的結帳流程，記下使其更順暢的方法並進行必要的更改。

5.投資內容行銷

如果您的目標是提高電子商務銷售額，則不能忽視內容行銷。 內容行銷是一種長期的行銷策略，可以讓您與目標受眾建立聯繫。 它需要了解他們的內容需求並提供他們想要閱讀的內容。

內容行銷涉及將客戶放在第一位。 這是有道理的。 如果您為客戶和潛在客戶提供他們需要的內容，他們會更願意光顧您併購買。 您正在為買家解決一些問題，而不僅僅是您的產品或服務，這是明智之舉。

您發布的內容可以採用文章、資訊圖表、影片、電子書和播客等形式。 重要的是確保它們是有價值的內容，能夠滿足目標受眾的需求、痛點和興趣。

為了使您的內容行銷成功，請確保內容保持一致。 如果沒有一致性，你的努力就不會產生預期的結果。 第一，它沒有把你描繪成一個嚴肅、值得信賴的品牌； 第二，您將失去目標受眾，轉向更一致的品牌。

這裡必須指出的是，為了為目標受眾創建內容，必須徹底了解他們。 內容永遠不應該是隨機的。 它應該是對目標受眾的人口統計、心理特徵、行為、態度和需求進行深入研究的產物。

為了使您的內容行銷更加有效，請勿將其限制在您的網站上。 也可以在社群媒體上分享您的內容。 這將為您帶來更廣泛的影響力並提升您的線上聲譽和品牌。 內容重新利用在這裡變得非常有幫助。 它涉及透過以其他格式呈現現有內容來重複使用現有內容以擴大影響範圍。

最後，確保您不斷評估和改進您的內容行銷策略。 從受眾那裡獲取回饋並使用這些數據來完善您的策略。 這樣做將帶來更好的受眾參與、品牌認知和銷售。

6.優先考慮客戶支持

沒有什麼比客戶的擔憂被忽視或沒有及時處理更讓客戶感到沮喪的了。 不滿意的顧客既不會回來也不會推薦其他人。 了解為什麼客戶支援對於銷售成長至關重要？

客戶支援或客戶服務涉及立即有效地解決客戶的問題。 高效的客戶服務需要透過解決客戶的問題、滿足他們的要求並提供他們所需的有關您的產品或服務的任何幫助來滿足客戶的要求。

當您在業務中優先考慮客戶服務時，您的客戶會感到滿意和高興，從而導致重複購買和推薦。 良好的客戶服務也可以塑造您的品牌。 當您讓客戶滿意時，您提供的客戶服務品質就會廣為人知，更多的人會被您的品牌吸引。

為了獲得有效的客戶支持，請使用以下提示：

• 持續培訓您的客戶支援團隊
• 透過即時聊天、社群媒體、電子郵件和電話等不同管道提供客戶服務
• 提供全天候服務，滿足其他時區客戶的需求
• 在創紀錄的時間內回覆查詢和疑慮
• 盡可能個人化您的客戶服務
• 鼓勵客戶回饋
• 追蹤關鍵指標以衡量您的績效

仔細查看您的客戶服務系統並提出相關問題。 您是否遵循上面列出的最佳實踐？ 哪些方面需要改進？ 哪些做法該停止？ 這些問題的答案將引導您執行後續步驟。

透過經過時間考驗的策略最大限度地發揮您的線上潛力並促進銷售

對於那些知道如何利用它的人來說，網路有著巨大的希望。 對於零售電子商務企業來說尤其如此。 網路購物已經成為一種常態的生活方式——你沒有理由為銷售不佳找藉口。

作為零售商，要參與電子商務的繁榮，您必須利用可用性測試工具、採用 B2C 電子商務整合軟體、使您的網站適合行動裝置、提供流暢的結帳流程、投資內容行銷並優先考慮客戶服務。

當您將這些萬無一失的策略融入您的業務時，您不僅會體驗到銷售的改善，還會體驗到更好的體驗。 您還將提高效率、降低成本、發展您的品牌並在競爭對手中脫穎而出。

Moyofade Ipadeola是一位 SEO 作家、UX 作家和編輯。 她很機智，熱愛個人發展並幫助人們成長。 「莫」（她被親切地稱為「莫」）對所有科技事物都很著迷。 您可以透過 Linkedin 聯繫她。