在 WordPress 中開髮用戶角色以獲得樂趣和利潤

雖然營銷人員有時會互換使用“目標受眾”和“用戶角色”這兩個術語，但它們實際上是兩個非常獨立的事物。

“目標受眾”一詞是指您希望通過營銷策略接觸到的潛在客戶。 這些通常由人口統計、興趣和痛點等因素定義。

另一方面，用戶角色是更完整的用戶原型。 它們可以代表目標受眾的不同部分。

在 Ellipsis，我們最近開始了一個項目，目的是更好地了解我們一些客戶的受眾群體。 我們知道這將提供有價值的信息，我們可以利用這些信息來塑造我們的活動和內容本身的發展。

我們開始這個項目時知道這將是一項重大的任務，但也很值得。 在這篇文章中，我們將討論為什麼用戶角色如此有益，我們如何為這個項目處理用戶角色，並分享我們在此過程中學到的東西。

這是一個真正的團隊努力，所以我在本文中包含了他們對這個過程的一些想法。

為什麼用戶角色如此有價值

用戶角色都是為了充實受眾群體的原型，讓他們感覺更像真實的人，並更全面地了解受眾。 它們幫助產品開發人員和營銷人員更好地了解用戶的需求、恐懼和特定痛點。

“通過更清晰地了解誰最有可能購買產品，用戶角色可以構成成功營銷策略的基礎，”Ellipsis內容和轉換主管Natasha Drewnicki 說。

例如，您的 WordPress 聯繫表單的目標受眾可能是“使用 WordPress 的小型企業”。

但是，您可以創建一個買家角色，如下所示：

Freda 是一位 30 歲的自由平面設計師，他擁有一個基本的 WordPress 網站，用於捕捉潛在客戶。 她試圖通過使用免費且易於安裝的插件來降低開銷，並且她需要她可以信任的可靠工具。

通過想像一個真實的人，更容易理解他們的需求、痛點和動機。 感覺更加個性化，您可以真正進入用戶的腦海。

從營銷的角度來看，這是無價的。 “通過更好地了解您的受眾，您可以創建更強大、更相關的消息，從而有更好的轉化機會，”Natasha 補充說，“如果您選擇將營銷材料的任何部分外包給第三方團隊，它會有所幫助傳達您的受眾是誰以及他們的需求，讓每個人都在同一頁面上。”

我們如何為客戶創建用戶角色

當我們開始這個項目時，目標是確定我們客戶的主要用戶群細分和目標，作為我們為他們制定的更廣泛戰略的一部分。 我們越了解他們的受眾，我們的營銷策略就越有效。

有幾件事讓我們意識到這將是項目的重要組成部分：

• 我們意識到，對於使用 WordPress 的客戶客戶、他們的用途以及他們的需求和痛點缺乏了解。
• 我們知道 WordPress 生態系統是碎片化的，大量的獨立插件製造商和曾經使用過的產品被推向市場，永遠不會更新，並逐漸消失。 這會使插件標記更難識別可靠的細分受眾群。
• 整個行業反應迅速，新插件快速開發以響應新需求。
• 隨著 WordPress 以閃電般的速度不斷發展，開發人員有時可能會變得反動和倉促，從而阻止進行必要但耗時的研究。

我們知道，分享我們對 WordPress 用戶角色的見解對於更好地了解他們的需求至關重要，行業中的每個人都可以從中受益。

我們如何發展我們的用戶角色

正確開髮用戶角色可能是一項勞動密集型任務。 我發現最初的研究特別耗時：我們需要處理大量的定量和定性數據，同時還要挑選出重要的指標。 在某些情況下，我們擁有豐富的信息，而在其他情況下，可用的數據非常稀缺。

為了確保我們開發準確的角色，我們做了以下工作：

• 我們研究了廣泛的 WordPress 信息，然後將其縮小到最相關的來源
• 我們入圍了專門針對 WordPress 業務的信息
• 我們分析了客戶特有的定量和定性數據，包括從 Google Analytics、電子郵件活動工具、客戶來源、最終用戶和評論中獲得的數據
• 我們選擇了三個銷售相關 WordPress 產品的客戶，並將他們的數據與一般 WordPress 數據進行比較，以評估其相關性。

我們結合了客戶的電子郵件營銷平台和谷歌分析。 例如，Mailchimp 內置了自己的“預測人口統計數據”——它們不像谷歌分析的人口統計數據那樣可靠，但它們很接近。

兩者的數據讓我們對當前的用戶集有了一個很好的了解，並允許我們創建一個相當準確的表示。

對於 Google Analytics，我們查看了全年的用戶數據並進行了歸因比較，以記錄最佳轉化率。 我們忽略了最後一次接觸，因為它們非常直接，沒有查看客戶旅程的先前階段。 例如，對於我們的客戶 Barn2，在將時間衰減（與線性數字相似）與基於位置的歸因和最後一次非直接點擊進行比較時，我們可以更好地了解他們的客戶來自哪裡。

我們使用標準的用戶角色最佳實踐，通過濃縮信息、站在最終用戶的立場上行動，並保持我們的發現既相關又切合實際。

我們發現了什麼

在為 WordPress 創建用戶角色時，我們學到了很多東西。

我們發現“典型” WordPress 客戶端之間存在一些關鍵的相似之處和不同之處，正如您可以從我們在這裡擁有的三個不同的用戶角色中看到的那樣。

案例研究 1 – WP Fusion 用戶角色

第一組用戶角色用於 WP Fusion，它將 WordPress 網站與 CRM 和其他營銷自動化平台集成在一起。 所有用戶角色都相對精通技術（技術精通得分最低為 6 分（滿分 10 分））。 其中兩個角色優先考慮便利性或自動化，而一個優先考慮安全性。

下面我們列出了最後一個角色，他是三個角色中最精通技術並優先考慮安全性的角色。 這也是最有意向的客戶：最有可能購買產品，並且最有可能考慮附加組件的客戶。 很明顯，這很可能是安全、高質量軟件的早期採用者。

數據支持這些用戶角色，但他們也需要直觀地感覺正確。 這是 WP Fusion 創始人 Jack Arturo 所說的：

“它非常準確。 我覺得我幾乎每天都與角色進行互動。 就準確性而言，它們非常接近。”

不錯

案例研究 2 – Barn2 用戶角色

我們進行了另一組研究，為 Barn2 開發三個用戶角色，他們專注於 WooCommerce 和 WordPress 業務的一系列插件。 雖然這些角色在年齡、性別、興趣和心理細節方面都是截然不同的，但也有相似之處。

其中兩個角色至少有時是決策者，就像 WP Fusion 的高價值角色一樣。 他們也一直精通技術，擁有高技術得分的“技術愛好者”再次成為最具價值的潛在客戶，也是最有可能考慮購買高級套餐的客戶。

所有角色都使用電子郵件等數字通信形式，但最有價值的角色也熟悉 Slack 等專業工具。

這是 Barn2 的聯合創始人 Katie Keith：

這些角色反映了我對通常購買我們插件的不同類型客戶的主觀體驗。 我們已經意識到需要以一種對開發人員和非技術用戶都有吸引力的方式來表達我們的營銷材料，並且角色已經確認這是正確的方法。

相同點和不同點

我們還為第三位客戶運行了這個流程，該客戶要求不具名。 該客戶的意向較低的客戶正在尋找交易，而我們最後一組角色中的高意向受眾也在尋找這些交易。 這組中價值最高的角色在技術嫻熟度方面也獲得了 9 分（滿分 10 分），並且再次成為他們自己業務的決策者和客戶的影響者。 他們擁有紮實的技術背景，雖然價格很重要，但價格、質量和可靠性的平衡至關重要。

我們的研究表明，精通技術的決策者最有可能成為最終購買高級套餐和/或附加產品的最有可能的高價值客戶。 如果他們不直接做出購買決定，他們就會影響客戶的購買。 他們可能想要一個好的價格和價值的組合，並且比其他角色更有可能優先考慮安全性、可靠性和附加潛力等因素。

客戶之間的所有角色本身都略有不同，這取決於用戶群和每個工具的重點，以及產品用途。 例如，WP Fusion 有一個更注重營銷的角色，因為很多用戶都是軟件領域的管理員和項目經理。 雖然這些看起來像小細節，但它們實際上是您的內容策略中的關鍵因素，因為它們可以幫助您確定您為誰寫作以及他們將在最終購買決策中扮演什麼角色。

我們還發現，我們的一些低意圖角色仍然樂於購買基礎級別的套餐，但他們可能不太懂技術。 這很重要，因為這意味著為一些非技術用戶提供空間仍然可以為大量 WordPress 開發人員打開大門。

這如何使我們的客戶（以及我們為他們的工作）受益

一旦進行了研究並開發了用戶角色，事情就變得更加清晰。

我們的客戶和我們的內容團隊都能夠更深入地了解用戶的需求和焦慮，這意味著我們可以製定更強大的協作策略並在產品開發中指導我們的客戶更多。

最好地確定哪種類型的內容最適合每個客戶的能力是非常寶貴的。 有了這些知識，我們就可以自信地為軟件工程師決策者量身定制帖子，例如，知道這些用戶會有最強的購買意圖，而不是試圖為甚至不想擁有的標準小企業主寫作一個網站。

這真正打開了知識之門，可以幫助 Ellipsis 開發新服務，使我們能夠為我們的客戶制定更廣泛和更廣泛的營銷策略。

我們新的 CMO 即服務產品就是一個很好的例子，它使我們能夠成為您的首席營銷官。 正如我們的創始人 Alex Denning 所說：

“我們在幫助您的 WordPress 業務方面處於獨特的地位。 我們已經為 50 多家 WordPress 企業提供了營銷策略，從小型插件企業到 WordPress 中最大的公司。”

我們面臨的挑戰

我們要承認，創建用戶角色並非易事； 這很耗時，需要訪問高質量的數據，並且需要額外的知識來找到有助於開發現實和有益角色的趨勢。

以下是我們在這個項目中面臨的一些挑戰：

• 信息的準確性並不總是像我們希望的那樣可靠或詳細，這取決於我們使用的來源。
• 一些客戶可能擁有太多的客戶信息，以至於很難只見樹木不見森林，或者太少而無法正確創建準確的用戶角色
• 對於擁有大量數據的客戶來說，確定影響購買意圖的關鍵指標可能很困難。
• 存在隱私問題，我們的任務是保護敏感數據； 這在某些情況下使我們無法進行第三方調查，因為我們無法直接與客戶的現有客戶交談。

投資於用戶角色以製作更相關的營銷內容

用戶角色顯然是一項艱鉅的任務，但它們也非常有價值。 它們可以幫助您了解您的目標受眾，揭示您可能遺漏的潛在盲點，甚至幫助您識別更高價值的角色，以便在未來更積極地定位。

用戶角色還可以幫助您（和我們！）創建更強大的營銷策略和更相關的消息，這將幫助您在以後吸引和轉換更多用戶。

在 Ellipsis，我們可以幫助您開髮用戶角色，然後確定哪些類型的內容適合每個角色的漏斗的每個部分。 我們還將尋找新的方法來幫助客戶更好地為目標用戶定制產品、內容和廣告。

這是無價的，因為創建沒有方向的內容可能意味著浪費時間、精力和金錢。 投資於研究和數據至關重要，這將為您提供與您可能從未了解過的受眾建立更緊密聯繫的方向，因為這就是您的業務將達到新高度的方式。

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