提高電子商務商店客戶保留率的成功方法

您最好的客戶不是那些只購買一次就消失的人！ 如果您的客戶不是每天都回來，那麼您電子商務商店中的所有流量都沒有任何意義。 當然，保持一致的客戶群是一項艱鉅的工作。 但是有一些技巧可以讓您的買家滿意，讓他們經常訪問您的網站，並提高客戶保留率。

經營在線業務意味著尋找新客戶並將他們變成您的常客。 因為除非他們經常購買，否則您的銷售和收入不會得到提升。

在本文中，我們將介紹一些有關如何提高客戶保留率的策略。 在接近尾聲時，我們還將提供一些示例和好處。 所以，坐穩！

• 關於留存率。
• 提高利率的 15 種方法。
• 高保留率的好處。
• 例子。

關於客戶保留率

客戶保留很簡單。 這是吸引和鼓勵現有客戶繼續從您的企業購買的方式。

顯然，這與提高轉化率沒有任何關係，因為您已經實現了這一點。

以下是客戶保留率的計算方式。

客戶留存率 = ((期末客戶數 - 期內客戶數) / 期初客戶數)) X 100

客戶保留的重要性-

• 與新客戶相比，近 65% 的業務來自現有客戶。
• 如果您將利率提高 5%，您將獲得 25%-95% 左右的利潤增長！
• 由於客戶流失給競爭對手，企業損失了 1.6 萬億美元。
• 忠於您服務的常客比新客戶購買的更多，因為他們重視您。
• 一個 100% 滿意的客戶最有可能傳播關於您的好話。

查看 Review42 的統計數據以獲取更多詳細信息。

提高客戶保留率的 15 種方法

現在大家都心動了嗎？ 準備好提高保留率了嗎？ 但是，您應該遵循一些技巧和策略。

帶上您的筆記本並記下這份清單，了解如何提高電子商務商店的客戶保留率。

• 智能營銷
• 忠誠計劃
• 改善用戶體驗
• 透明度
• 訂閱
• 個性化
• 優惠券和折扣
• 退款政策和免費試用
• 通知和電子郵件
• 尋求反饋
• 支持
• 推薦營銷
• 交叉渠道和交叉銷售
• 免費提示或 DIY 技巧
• 有所作為

1) 智能營銷

首先，一個好的營銷策略總是一個成功的機會。 如果您知道傳播有關您的業務的正確方法，您可以讓您的客戶經常購買。

社交媒體市場營銷

它不可避免地是適合這個數字時代的最佳流程。 您必須在每個社交媒體平台上無所不在，例如 Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram 等。發布有吸引力的視頻和圖像，讓失去的和現有的購物者回來。

將這些社交按鈕放在所有頁面的頂部。 當客戶發送反饋時，及時用友好的語言感謝他們，並與關注者分享。

在社交媒體上宣布您的促銷、新更新、優惠、新品等。 信不信由你，通過社交媒體引起轟動就像魔術一樣！

內容營銷和博客

創建與客戶交談並使其易於理解的內容。 更新舊的並跟踪流量。

同樣，使用您網站的博客部分來撰寫和更新有關您的產品或服務的博客文章。 信息豐富的博客可幫助訪問者和買家了解您的業務。

電子郵件營銷

簡而言之，您發送給潛在或現有買家的所有電子郵件都是電子郵件營銷的一部分。 它可以包括商業細節、交易信息、商業請求、廣告、銷售或捐贈信息，或者僅僅是感謝信。

全渠道

出現在您的客戶所在的地方。 連接和使用線上和線下的多個購物渠道，以便客戶可以在需要時與您聯繫。 他們應該能夠選擇他們購買的渠道。 如果他們正在瀏覽網上商店並將產品添加到購物車，但後來決定從實體店購買，請保留記錄，不要侵犯他們的隱私。

2) 忠誠度計劃

這些計劃主要是回饋客戶的一種方式。 它起到激勵作用，並鼓勵他們一遍又一遍地回來向您購物。

當你——

• 將他們與頂級優惠和交易聯繫起來。
• 讓他們第一眼看到或快速瀏覽您的下一個暢銷產品。
• 為他們管理驚喜的頂級購物者折扣券。
• 分發“Buy and Get Free”會員卡、“Spend and Save”代碼、推薦獎金等。
• 安排贈品或僅提供免費禮物以表示感謝。

Sephora 的忠誠度計劃讓買家無需花費任何額外費用即可訪問禮品卡！ 但是，從商店購買更多意味著他們將來可以獲得更多折扣。 結果，客戶經常被引誘更頻繁地購買。

每 24 小時提供新的令人興奮的獎品的“旋轉輪子”功能也可以幫助您挽回一些失去的客戶。 只要確保獎品是值得的。

3) 改善用戶體驗

這是關於電子商務企業客戶保留率的最重要事實。 如果您希望您的業務增長，您最好提供出色的用戶體驗！

由於您網站的展示，剛成為客戶的訪問者可能會在一次購買後退出。 通過更新設計來保持服務質量。

您可能希望為您的 WooCommerce 產品演示採用表格格式。 按照將產品表添加到 WooCommerce 市場。

79% 的智能手機用戶通過他們的移動設備 (OuterBox) 進行購買！ 因此，使您的網站適合移動設備應該有助於留住客戶。

此外，冗長的結帳過程也是一個很大的障礙。 保持結帳簡單而簡短，不會給客戶帶來任何麻煩。 否則，您將面臨大量廢棄的推車！

不要強迫他們註冊購買，因為他們可能會把你留在原地。 Apple 使用“Guest Checkout”功能，不需要客戶在任何地方註冊並順利購買。

接受各種付款方式，以便他們可以隨時回來。

4) 透明度

為了建立信任，您應該提前了解您的產品或服務可能存在的任何缺陷或購物者可能不得不面對的任何麻煩。

必須為您的服務和產品設定切合實際的期望，尤其是對於旨在留住客戶的企業而言。 讓他們知道對您的期望，無論好壞。 如果客戶對您的透明度感到滿意，他們通常會心甘情願地讓您鬆懈。

例如，假設有人想向您訂購晚餐套餐。 現在，您必須確保他們知道以下內容-

• 價格（常規或特價）
• 項目數
• 顏色、尺寸和質量
• 運費和安排
• 交貨時間
• 如果出現問題，保證退款

此外，如果您不包括交付需要多長時間，客戶將對此沒有信心。 在您的網站和發送給客戶/訪客的電子郵件中，所有運輸信息都應該非常清晰。

注意運輸以獲得快樂的購物者和高客戶保留率。

5) 訂閱

您可以考慮採用基於訂閱的商業模式來瞄準懶惰的客戶。 添加“訂閱並保存”交易，非訂閱客戶可以單擊訂閱按鈕贏得交易。

訂閱的重要性-

• 您可以預測您的收入併計算獲得新客戶的費用。
• 客戶可以知道他們會得到什麼。
• 您可以根據訂閱了解庫存量。
• 每月訂閱意味著消費者不必再次訂購。
• 訂戶的承諾獎金是一個很大的激勵。
• 您可以通過提供補充產品讓他們開心。

6) 個性化

個性化的購物體驗是解鎖利潤寶箱的關鍵！

在這裡，您可以跟踪客戶的購買模式和偏好。 例如，如果他們通過社交媒體與您聯繫，您可以關注他們的消費行為和購買習慣。

同樣，跟踪他們向您購買的日期。 假設他們每年在特定的一天買東西。 在他們到達您之前在同一日期回复他們！ 您可以假設這是一個特殊的日子，並在產品中添加一點便條或禮物。

您還應該檢查他們的願望清單或廢棄的購物車。 因此，您可以在同一產品類別中為他們提供更好的產品。

關注他們在您網站上的搜索，並在他們下次訪問您時向他們展示該類型中最好的。 如果客戶現在購買鞋子，那麼在他們下次訪問時展示一些更受歡迎的鞋子可能是一個很好的用戶體驗。

您還可以加倍努力，向他們發送手寫的便條，以感謝您或成為忠實客戶的禮物。 在這種情況下，Shopify 的 Touchcard 讓他們的工作變得輕鬆。

7) 優惠券和折扣

雖然這些在某種程度上屬於忠誠度計劃，但我們不得不單獨強調它們。

網上購物者喜歡折扣！ 您可以按照他們的購買習慣為他們購買的產品提供折扣或鼓勵他們購買更多以獲得折扣。

個性化的優惠券可以讓他們添加互補類別中的任何產品。 例如，如果他們購買了濃縮咖啡機，他們可以使用優惠券購買每週供應的咖啡。

購買更多並獲得更多計劃表現出色，但您可以嘗試其他一些折扣選項作為獎勵。

• 假期或任何場合的折扣將使您的數字商店與客戶蜂擁而至！ 季中銷售、庫存清算銷售和暢銷產品銷售也可以進行。
• 他們放棄在購物車或願望清單中的產品的折扣可以讓他們再次購買。
• 向任何傳播有關您的話的人提供“推薦折扣”。
• 聖誕節等大型節日的贈品可以吸引顧客留下來。
• 同一類別產品的產品捆綁和包裝折扣將帶來更多的銷售和快樂的購物者。
• 建議一些追加銷售並以折扣價鼓勵他們。
• 如果他們訂閱並成為會員，則為每次購買提供會員折扣。
• 不要忘記為每天回來的頂級買家設置折扣價！

8) 退款政策和免費試用

您應該清楚所有業務政策，包括退款。 如果客戶購買的產品無法解決問題，請確保退款、商店信用、現金返還或退款保證。

這樣，買家會對您感到更自在並再次購買，因為他們知道您關心他們的喜好。

您還可以提供免費試用選項。 在在線市場中，客戶無法親自查看或測試產品。 他們只能依靠你的言語、保證和服務。

所以，一旦他們在購買階段，讓他們知道他們可以先測試產品，如果不是他們期望的那樣，他們可以免費退貨。

所有這些聽起來都很簡單。 但他們肯定會努力保持您的保留率！

9) 通知和電子郵件

您可以嘗試推送通知，但對於某些購物者來說，它並沒有真正起作用。 有些人生氣，而有些人則喜歡它！

來自 Chrome 的網絡推送通知可以將您的產品更新發送給所有設備中的 Chrome 用戶。 但是，您需要詢問您的客戶是否希望收到“拒絕”和“允許”選項框的通知。

您的客戶可以在您的網站上、使用他們的手機或通過社交媒體與您互動。 76% 的用戶購買是因為社交媒體帖子。 來自社交媒體平台的通知確實對在線業務有很大幫助。

還有另一種方式——在購買後發送電子郵件，讓他們保持警覺並提醒您最新的產品。 通知他們銷售代碼、他們在買家排行榜中的位置、簡短的感謝信以及一些關於下一步購買的建議。

但是淹沒郵箱會很煩人，而且會適得其反。 相反，保持簡短和有趣。

10) 尋求反饋

如果您沒有收到任何反饋，那麼經營一家成功的企業絕非易事。 按照社交媒體上的評論部分查找有關您的業務的任何問題或評論。 此外，通過電子郵件尋求反饋。

使用客戶反饋工具來跟踪他們的感受以及您應該如何改進。 嘗試盡快對反饋採取行動。

尋找一個好的反饋策略來實施。

• 進行調查
• 伸手去問
• 添加反饋框
• 關注客戶在社交媒體上的評論或查詢

新客戶和現有客戶的反饋可以鼓勵您制定業務戰略。 最終，客戶會從您那裡獲得積極的氛圍。 所以，這是一個雙贏的局面。

11) 支持

維護一個隨時準備回答他們的任何疑問的客戶支持團隊。 團隊應該在所有社交媒體、電子郵件和電話上保持活躍，以便及時做出回應。

如果您遇到一個不太可能等待答案的衝動購物者，請嘗試您網站上的“實時聊天”功能。 也許您可以嘗試使用聊天機器人進行營銷？

客戶服務的最佳實踐示例可以是特斯拉、Adobe、可口可樂等。特斯拉隨時隨地滿足客戶，Adobe 快速響應投訴，可口可樂與社會事業站在一起。 還有很多值得一提的。 遵循他們提供服務的方式，但根據您的客戶偏好即興發揮。

客戶支持是企業的基本事實。 不要因為您不關心互動而失去您的常客！

12) 推薦營銷

通過推薦營銷獲得一些新買家是許多有用的技巧之一。 這取決於“口碑”，因為忠誠和滿意的客戶會談論你，推薦你的網站，也許還會分享你的內容。

如果您可以讓您的消費者滿意，這甚至可能不需要您從事廣告工作。 但是您可以使用帶獎勵的推薦計劃。 例如，在推薦後，客戶可以獲得禮券或折扣。

您還可以安排比賽進行推薦，並在社交網站或您的網站上顯示排行榜。 使用免費產品或 50% 的折扣進行激勵。

92% 的美國人在考慮購買時會尋求朋友和家人的推薦。

13) 交叉渠道和交叉銷售

這是一種以協作為主導的再營銷方式。

您一定聽說過 Google Ads 和 Facebook 廣告。 假設有人在使用 Google 廣告。 為什麼不把你的信息帶到那裡？ 您可以挽回一些之前放棄您網站的流失客戶。

另一方面，Facebook 廣告是個性化廣告的絕佳方式。 Facebook 根據用戶活動、年齡、性別、位置等顯示廣告。在這個平台上，您可以選擇您的受眾。

從 Shutterstock 閱讀更多關於跨渠道的信息。

交叉銷售是指您邀請人們購買相關商品。 如果他們買了手錶，推薦優質太陽鏡。 如果他們從交叉銷售中購買，您還可以提供額外折扣。

14) 免費提示或 DIY 技巧

這是您展示您對買家的關心程度的地方。 您可以放棄一兩條建議來添加個人風格或發布有關時尚的 DIY 視頻。

假設購物者剛買了一些牛仔褲、襯衫和鞋子。 您可以向他們提供有關他們選擇的服裝可以搭配哪些配飾的提示！

添加一個“你可能喜歡”部分，他們可以自己選擇。 或者彈出一個彈出窗口，比如——“不知道穿什麼？ 看一下這個！”

同樣，如果有人買了一些鳥食，請向他們展示如何製作 DIY 餵鳥器花環。

15) 有所作為

此時，您必須已經確信，高保留率取決於客戶對您的好感。 通過參與任何社會責任，您可以將這個比率提高得更高！

我們的意思是，您還應該通過向他們展示您的部分利潤支持慈善事業和籌款活動等慈善事業，讓他們感覺更好。

讓他們相信他們通過向您購買產品是對社會有益的事情。 啟動一項計劃，為慈善事業、捐贈或拍賣一些您最好的產品以在緊急狀態下提供幫助。

對于冠狀病毒大流行，包括 Nordstrom、Crocs、巴黎歐萊雅、SKIMS 等在內的全球品牌都提供了捐款幫助。

很確定他們的常客現在感到非常自豪！

高客戶保留優勢

以下是高客戶保留率的好處的簡要說明。

• 與新客戶相比，品牌向現有客戶銷售的機會更多。
• 從反饋中識別和修復缺陷並關注客戶需求變得更加容易。
• 忠誠的購物者可能會多花 67%。
• 如果你能保持一致性，忠實的客戶更願意忘記或忽略你的錯誤。
• 高保留率通過口碑廣告建立聲譽。
• 您可以與客戶保持良好的關係。
• 與新客戶不同，普通買家會嘗試使用新商品進行實驗。
• 您可以少花錢多賣！

客戶保留示例

來自知名公司的一些客戶保留示例如下 -

• 亞馬遜建議相關產品以鼓勵客戶購買更多產品。
• 星巴克的獎勵計劃回饋顧客。
• 西南航空公司利用社交媒體留住買家。
• Tesco 專注於個性化，以提供愉快的購物體驗。
• 蘋果大膽地發起了“Mac vs. PC”運動，以使自己成為一個顯而易見的選擇。
• LinkedIn 向忠誠的客戶大聲疾呼並感謝他們。
• 即使作為一家飲料公司，可口可樂的“Beat Generator”應用程序也是一種享受！
• 售後跟進適用於所有人。 Ring Security 與客戶保持聯繫。

交給你

如果一家成熟的在線公司想要在電子商務世界中蓬勃發展，那麼吸引和獲取新客戶並不​​重要。 事實上，留住現有買家是讓您的銷售圖表令他人羨慕的最佳技巧！

為了提高客戶保留率，您應該專注於保持產品和服務的質量，改善客戶的購物體驗，並證明您的品牌價值。

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