2023 年保護品牌聲譽的 10 大方法

你的品牌聲譽越強，客戶就越信任你，增加你的收入，這是一個假設。 出於這個原因，聲譽管理很重要。 您是否正在採取行動維護您的公司和品牌的地位？

客戶、員工和供應商根據與品牌的互動來評估您的品牌。 這就是做生意的現實。 他們會親自和在線表達這種判斷。 今天我們將向您展示如何以 10 種創意方式保護您的品牌聲譽。

什麼是聲譽管理？

保持積極的品牌聲譽需要管理人們如何看待您的公司、其產品和服務，稱為聲譽管理。 您必須積極留意互聯網和社交媒體上的品牌參考。

這包括突出正面內容、回應批評性反饋或評論、接受采訪請求以及在嚴重誹謗的情況下提起法律訴訟。 借助第三方社交聆聽工具、設置 Google 快訊或定期手動搜索您的品牌，您可以跟踪品牌參考。

品牌聲譽管理的3個重要部分

您的品牌反映了您在消費者眼中的形象。 如果您不保護自己的聲譽和品牌形象，您就會失去社會認同、影響力和財務地位。

根據福布斯最近的統計數據，我們知道：

97% 的企業主表示，管理他們的在線商業聲譽很重要。

讓我們來看看品牌聲譽管理中最重要的部分是什麼。

提高知名度：無論您是一家新公司、推出新產品或服務，還是擴展到新市場或客戶群，您的重點都是提高您的企業和品牌的聲譽。

保持信譽：在為您的企業和品牌建立穩固的聲譽之後，您必須採取措施來維護它。 即使您已經擁有良好的聲譽，您仍然需要維護它。

與消極情緒作鬥爭：修復公司的聲譽很重要。 一條負面評論或評論可能會毀掉您的企業聲譽，但有效的營銷和促銷可以減輕這種傷害。

為什麼保持公司的在線聲譽很重要？

當你準備買東西時你會做什麼？ 您研究業務、項目或服務。 這可能是進行快速互聯網搜索、查看社交媒體資料或閱讀評論。 以下是一些統計數據，可幫助您了解維護在線聲譽的重要性。

• 幾乎十分之九的客戶會閱讀客戶評論，其中79% 的人相信他們在網上看到的評論。
• 85% 的消費者更信任在線評論而不是個人推薦。
• 大約四分之三的客戶更有可能信任評價良好的企業。
• 60% 的客戶聲稱閱讀差評使他們決定不使用一家公司。
• 在使用一家公司之前， 49% 的客戶要求至少獲得四星評級。

如果您想擁有良好的聲譽，您必須積極管理您的在線形象。 這包括您的品牌在搜索結果中的可見度、在線評論的數量和語氣，以及其他網站如何談論您。

10 多種保護企業品牌聲譽的好方法：品牌指南

我們大多數人都知道，無論我們做什麼或說什麼，都可以在網上看到。 通常，我們的言行可能會被斷章取義，這可能會在公眾面前留下負面印象。

除了從不參加公共活動或始終呆在辦公室之外，實際步驟可能有助於管理公眾對您品牌的看法。 這些是控制在線品牌聲譽的 10 種策略。

1. 重視員工倡導

當您自己的團隊成員對您的業務感到滿意時，它會自動幫助您的業務逐漸發展。 因此，要保護您的品牌聲譽，您應該做的第一件事就是提升員工的擁護度。 這就像為您的公司提供免費促銷。 品牌和整體業務戰略的一個關鍵組成部分是維持一支滿意的員工隊伍。

測試以下提升團隊幸福感的想法：

啟動提高員工滿意度的計劃。

建立一種反饋文化，鼓勵員工為公司的成功而投入。

創建志願者計劃或為對團隊成員具有重要意義的事業提供配套資金。

選擇一個原因，並讓整個團隊參與其中。

2. 跟踪在線和離線所說的一切

儘管您似乎幾乎沒有時間在線發帖，更不用說跟踪每次互動了，但有一些技術可以讓這看起來成為可能。 例如， Trackur 、 Naymz和Branding Eye 等軟件會監控所有網站和社交媒體平台以查找關於您的任何對話，從而為您跑腿。 這可以讓您知道所說的內容，從而幫助您阻止關於您的謠言或不利信息。 由於軟件的實時交付，您可以立即解決這些問題，最大限度地減少對您品牌聲譽的損害。

你將如何關注局勢？ 以下是四個必要的步驟：

在Yelp、Google 我的商家或其他網站上查看在線評論。

針對與您的品牌相關的關鍵字或詞組運行Google 快訊。

訂閱涵蓋與您的業務相關的行業新聞和趨勢的在線新聞網站。

通過執行這些操作，您將能夠監控人們對您公司的評價。

3. 為您的企業收集社會證據

與讚助代言人或廣告相比，客戶更傾向於關注朋友對商品和服務的建議或警告。 如果您想促進信任，那麼為您的品牌或企業建立社會證明是必不可少的。 社會證明是有機的口碑廣告。

您可以提供社會證明的一些方式如下：

聘請知名影響者來推廣您的公司。

提供最好的客戶服務。

促進社交媒體分享、點贊和評論。

通過授權和激勵品牌大使來推廣您的品牌。

4.準備危機溝通計劃

你永遠不知道組織何時會經歷一場危機，從而對其產生負面影響。 當您制定危機溝通策略時，您可以按照程序來決定說什麼、在哪裡說以及對誰說。 該戰略規定了誰可以代表公司發言，並就每個人應該做什麼和不應該做什麼提供了指導方針。 當涉及到您的聲譽時，您永遠不會準備得太充分。

5.設計網站時考慮用戶體驗 (UX)

在您決定開展業務的那一刻，您必須擁有一個網站。 對於企業而言，擁有在線業務已變得至關重要。 通常，您的受眾最初與您的互動是通過您的網站進行的。 確保在貴公司網站的設計中優先考慮安全性和用戶體驗。

以下是出色的用戶體驗的結果：

增加頁面的訪問者數量。

讓它們在您的網站上停留更長的時間

增加人們重新訪問您的網站的可能性。

有助於提高您的網站在搜索引擎結果中的排名

您的設計必須清晰易用。 您的網站應該有鏈接和有價值的、相關的內容，結帳過程應該簡單、快速和安全。 使用內容交付網絡來提高速度和性能，並選擇正常運行時間百分比高的可靠託管服務提供商。

6.知道要發布什麼信息，什麼要保密

如今，人們似乎過度分享了我們都不需要知道的信息。 當被要求對社會政治問題發表評論時，品牌需要格外小心並保持敏感。 那是因為您對這些問題的看法會影響人們對您公司的看法，可能會有很多客戶或潛在客戶不同意您的看法，並因此決定不與您開展業務。

7. 保護您的業務網絡和隱私

負面新聞，尤其是當它涉及安全漏洞，使客戶數據處於危險之中時，可能比其他任何事情都更快地使公司倒閉。 通過對員工進行有關降低人為錯誤發生風險的安全措施的培訓，您可以保護您的公司免受數據洩露並阻止網絡入侵。

下面列出了保護網絡的其他措施：

使用安全託管解決方案提供的加密和防洩漏功能。

通過使用強大的加密和訪問控制，限制訪問。

更新所有硬件、軟件和網絡。

在所有設備和網絡上安裝 VPN。

確保您的網站遵守所有可訪問性規則。

8. 聘請有影響力的人來幫助您建立聲譽

像評論一樣，有影響力的人對聲譽管理至關重要，因為它們可以幫助您建立品牌或在品牌受損時修復它。 人們向有影響力的人尋求建議，因此確定您所在行業的主要參與者並說服他們通過提供獎勵或與將您與有影響力的人聯繫起來的公司合作來支持您。

9. 根據評論、評論和批評調整你的行為

創新和品牌提升的最有效工具是了解消費者如何看待您的公司。 此外，這是管理聲譽的關鍵步驟。 他們的抱怨和問題將幫助您確定組織中需要更多關注的領域。 他們的支持性評論可以幫助您確定自己做得好的地方以及應該繼續做的事情。 為了管理您的聲譽，請根據評論、意見和反饋做出決定。 這有助於在您實施客戶請求的更改時進行聲譽管理。 不要忘記傾聽，即使您的溝通計劃包含消息傳遞和語氣的指南和模型。

10.永遠樂於改變

公司需要靈活性才能在當今市場上具有競爭力。 如果你不適應，你可能會落後於沒有嚴格標準的競爭對手。 你現在做事的方式可能不會是你十年後做事的方式。 這也適用於您的產品、客戶服務程序和營銷計劃。

這與維護您的品牌聲譽有什麼關係？ 如果您可以做些什麼來改善您的產品或服務，請盡快（最好是在出現負面新聞之前）。 如果你能證明你願意把事情做好，而不是僅僅試圖證明自己是正確的，那麼你就會更值得信賴。

在線品牌聲譽管理是一個持續的過程

不要忘記，滿意的消費者會增加品牌的聲譽和信任度。 花時間積極管理評論，製作指導材料，與其他知名網站合作，並確保您認真對待批評。

通過遵循這些步驟，您的品牌聲譽將得到保護並最大化增長。 如果您喜歡這篇文章，請訂閱我們的博客以繼續獲得這些信息提示和教程。