如何讓您的客戶按時向您發送網頁內容

對於互聯網營銷人員和網絡開發人員來說，開發新的網站項目可以帶來令人興奮的成就感。 這幾乎就像製作一件藝術品或建造一座建築物。 完成後您可以查看它並欣賞出色的工作。

但是，當一個網站在內容應該存在的地方存在漏洞時，這種成就感就會很快消失。 你會想，“天哪，我的客戶什麼時候會向我發送他們主頁的網絡內容？” 還有，“我們什麼時候結束這個項目，這樣我才能拿到報酬？”

客戶可能告訴您，他們“急於”完成這個網站，但沒有意識到他們需要付出多少工作來為自己的網站製作內容以便其上線。 我們都經歷過這一點。 在 LinkedIn 和 WordCamps 上與開發人員交談，您會發現這是一個常見問題。 那麼我們如何及時從客戶那裡獲取網絡內容呢？

以下是一些技巧，其中融入了我們不久前在 LinkedIn WordPress 專家組上發布的一個問題中提供的參與者建議。

設定付款期限

沒有什麼比知道自己花了很多錢買某樣東西卻發現它對你毫無幫助更痛苦的了。 它可以激勵一個人係好安全帶並認真對待他們的網絡內容。 如果客戶的網站已全部付費，並且等待的只是內容上線，那麼客戶更有可能儘早開始寫作。

這是人性——我們不喜歡浪費錢，而且我們也會在明確的最後期限內很好地工作，而不是“哦，是的，我需要很快完成任務清單上的那件事……”

此方法需要在網站開發合同中明確概述的付款計劃。

我的方法是先收取 50%，完成後立即或 70 天內（以先到者為準）收取剩餘的 50%。 這樣，客戶就知道兩件事：

1. 當網站開發出來時，而不是內容準備好時，網站就“完成”了，這意味著當我們完成我們的部分後，就需要付款了。
2. 如果他們推遲項目，他們仍然必須在 70 天內支付最終餘額，這對於實現所有項目里程碑來說有足夠的時間，此外還為可能出現並導致延誤的“通常”意外事件提供了一些額外的餘地。 換句話說，這非常公平，因為他們有足夠的時間來完成他們的網絡內容，但付款不能等待，因為它會影響我們的現金流和我們辛勤工作的“吃飯”能力。

在這方面有多嚴格取決於您自己，並且沒有網絡開發人員必須遵循的“標準”或不成文的“行為準則”。 然而，一些開發商將他們的規定變得更加嚴格，以幫助點燃發電機。 例如，馬克·漢農藝術指導與設計公司的馬克·漢農提出了以下建議：

如果項目由於客戶的延誤而停滯 3 週，則合同到期，必須簽發並簽署新合同。 此時，客戶所欠的任何未償還款項都需要支付。

此外

我聽說有人向她的客戶提出了這樣的規定，稱一旦延誤，客戶將不得不損失他們迄今為止在該項目上支付的所有費用，並且將被迫開始一個新項目並全額償還。 我個人認為幾週的時間安排可能有點過於嚴格，儘管在某些特殊情況下可能是必要的。 例如，一些 WordPress 開發人員和設計師的需求量很大。 我可以看到客戶的延誤完全是浪費時間，因為時間是有價值的，而且許多其他企業正在排隊使用高​​需求的開發人員或設計師的服務。

然而，對於客戶來說，三週的拖延其實並不算長——我經歷過更糟糕的情況，我相信其他人也有過這樣的經歷！ 我可以理解，對於大面積延遲（比如幾個月而不是幾週）的項目來說，這是一個很好的條款。

我建議添加一個涵蓋客戶“無響應”的條款。

如果客戶繼續不回复或在項目過程中消失（我以前也遇到過這種情況），那麼項目在某個時候可以被視為結束，客戶將需要為截至該點完成的所有工作付費。 包含不退款條款也很重要，因為如果您關閉該項目，一些客戶可能會覺得他們沒有得到他們最初支付的費用，即使這是網站的錯尚未完成，到那時為止已完成承諾的工作。 我個人很樂意將未完成的文件發送給客戶以幫助補償，儘管有些設計師可能不想這樣做以保護他們的藝術品版權。

幾個月不知道是否會得到報酬是很可怕的，因為客戶可能無法完成項目或向您發送工作支票。 根據我的經驗，涵蓋付款期限的合同條款對於從事網絡開發和設計業務至關重要。 在這個行業，我們與企業家合作，他們除了自己之外沒有人要負責，這通常意味著延誤是不可避免的，因為自律很少見。

設置啟動截止日期並在必要時使用 Lorem Ipsum 佔位符文本

這是一個很棒的策略，正如 Amethyst 網站設計公司的 Mary Diaz 根據她的經驗指出的那樣：

為自己的網站編寫內容對於許多人來說確實壓力很大，尤其是小企業主，它可能會導致好的客戶避開您的電子郵件，並且項目會永遠拖延。 既然我不想這樣，我現在添加一個條款，說如果他們無法按照時間表發送內容，我會為他們添加佔位符內容，他們將負責添加內容。 到目前為止，效果非常好。 它實際上減輕了我們雙方的壓力。 我可以按時完成網站，他們可以在不死機地寫作時添加缺少的內容。 我還有一位文案撰稿人，我可以推薦他來幫助他們。

使用一些演示 Lorem Ipsum 文本是完成網站視覺效果的好方法，即使“真實”內容尚未準備好。 它允許開發按計劃繼續進行，但它確實有其缺陷。 我注意到，在設計階段開始時沒有準備好“真實”內容的網絡項目可能會在適銷性和確保設計符合開發過程中所需的範圍方面受到影響。 例如，號召性用語可能不適合其設計的空間，或者主頁上的內容框可能多於客戶銷售其關鍵產品所需的內容。 這就是為什麼預先準備好內容始終是製作成功的 Web 項目的最佳方案。

但這不應該成為網絡開發人員的現金流連續幾個月受到影響或他們的投資組合因一堆未推出的網站而無效的原因，這可能會影響未來的銷售。 我想說只有當你確實需要時才使用這種策略。

請記住，正如 Pro Image Gold 的 Scot Zoumbaris 所說，如果您確實使用 Lorem Ipsum 文本：

你仍然會遇到抱怨你所創建的內容的客戶，但如果他們及時推進，就不會有問題，那麼他們能抱怨多少呢？

收取滯納金

由於多種原因，我不喜歡這種方法。

首先，我也是一名企業家，我知道如果情況逆轉並且我處於客戶的立場，這對我來說可能會破壞交易。 我會想，“我是付錢給你的人，你不能向我收取滯納金，這是我的網站，我會隨時上線。 你需要擔心的是，我會按時支付你的工作費用，並為你所做的任何額外工作支付你的費用，這是公平的。”

Keystone Internet Services 的 Gordon Jablonski 在我們的 LinkedIn 討論中也對此發表了看法，他說：

我知道我們在這裡經營一家企業，但我們的一些客戶在向我們提供信息時面臨一些嚴重的問題……與客戶的持續聯繫至關重要，“嘮叨”不會解決問題。 放鬆一點，讓你的客戶對自己的遲到負責，沒有問題。

面對現實吧; 甚至我們許多銷售網站的人也有看起來很糟糕的網頁設計，因為我們作為公司所有者的忙碌而忽視了它們。 我們知道我們的首要任務是首先為客戶服務，而不是我們自己。 因此，當客戶造成網絡內容延遲時，我們可能會用一根手指來指責他們，但這變成了我們用三根手指來指責自己。

而且，正如 Oasis Interactive 的 Jade Stanley 所解釋的那樣，根據她的經驗，

我們嘗試按月收取延誤費用，但這不足以激勵他們，但似乎確實讓他們生氣了。

我完全可以看到這一切的發生。 客戶不“理解”我們所做的事情，因此這可能會引發憤怒的爭論，從而使工作關係變得尷尬。 沒有人喜歡為錢而爭吵。

其次，如果有付款期限，稍後啟動客戶的網站通常不會花費更多的錢。 我不喜歡向客戶收取任何費用。 那麼為什麼我要向他們收取一些對我來說沒有硬成本的東西呢？ 好吧，除了挫敗感、沮喪感和不耐煩的感覺……我想這種經歷是相當糟糕的，但它實際上並不會減少我的銀行賬戶，如果你明白我的意思的話。

但是——這是一個很大的“但是”

我確實理解為什麼人們要徵收滯納金。 如果您讀過蒂姆·費里斯 (Tim Ferris) 的書《每週工作四小時》 ，其中談到時間效率，您就會知道準備時間是您的金錢吞噬者。 這就是為什麼絲網印刷少量 T 卹與絲印大量 T 卹花費相同的費用，書籍印刷也是如此。 一旦打印機制就位，只需讓機器運行更長時間即可。 影響成本的不是數量，而是設置。 打印機在大批量工作上可以賺更多錢。

因此，可以肯定的是，如果客戶造成延誤，要求您始終必須關閉然後重新打開文件、重新閱讀電子郵件並在電話中重複對話，因為沒有人記得四個月前討論的內容，那麼滯納金是完全可以接受的。 在這種情況下，延誤肯定會造成更大的成本，因為它們需要更多的準備時間，而時間是我們在這一行工作中唯一的貨幣。 我們在一個項目上花費的錢越多，我們賺的就越少。

因此，考慮到上述第一點和第二點，我贊成將其稱為“項目重新開放”費用，而不是根據客戶延遲項目的周數或月數收取的滯納金。 如果按照我上面描述的方式向客戶解釋，這聽起來更公平並且可以合理。

主動為他們撰寫內容

這是一個很好的方法，我可以這樣說，因為我也是一名文案撰稿人和互聯網營銷人員。 擁有正確的網頁內容可以使網頁設計和搜索引擎優化變得更好。 他們工作和諧。 有關這方面的更多信息，我強烈推薦 Christopher Detzi 的“內容難題”以及我自己對題為“我對“內容難題”的回應：我們忘記了 SEO！”的文章的回應。

正如 PMW.net 的 Paul Gourhan 所說，

我們發現有些客戶根本無法提供內容。 就是這麼簡單。 他們要么不會寫作，要么無法通過寫作激勵自己，要么不知道該說什麼，要么就是太忙了。

他還為我們提供了一個好主意，可以讓我們不那麼喜歡散文的客戶在一夜之間變成作家！

當我們抄寫時，我們使用採訪技巧。 我們對每一頁的客戶進行採訪並記錄對話以保留客戶的語氣或聲音。 然後我們進行轉錄和潤色並發送給客戶審閱。 這通常會加快該過程。

看，這是一個完整的客戶改造想法。 事實上，人們喜歡談論自己。 他們只是不知道自己擁有什麼如此有價值，所以試圖解釋自己公司的偉大之處是很困難的。 要求自己做同樣的事情，並提出你獨特的銷售主張。 您很可能想要每年修改十次，因為您不知道是什麼讓您的目標市場喜歡您； 你只知道他們這樣做。 有時，需要一個具備正確問題的外部人員進來，以一種可以向大眾解釋的方式提取這些品質。

保羅對此有更多的闡述，因為他的觀點非常重要：

如果你傾聽客戶的意見，他們喜歡談論他們的業務以及他們建立公司的原因。 如果幸運的話，您可以捕捉到他們願景的能量，也就是促使他們開始創業的火花。 它可以真正打造網站品牌並使其區別於競爭對手。 此外，這種技術可以幫助作者在企業主的措辭之上應用適當的行業特定關鍵字。 對SEO非常有幫助。

文案寫作不是他們的專長，而是我們的專長。

這是真實的。 我們的客戶不是作家（除非您確實在製作作家的網站......）。 他們是不同行業的企業主。 我們知道他們的網站需要什麼樣的寫作，因此向他們提供這項服務或將他們推薦給您認識的可以負責這項工作並按時完成工作的文案撰稿人是很自然的事情。 而且，正如 Market Farm 的鮑勃·羅森鮑姆 (Bob Rosenbaum) 所指出的那樣，“[我們] 將 [網絡開發] 視為一種技術服務，而我們的客戶則期待營銷服務。”

有時，客戶只是不想為附加服務付費，即使他們非常需要，正如傑德·斯坦利也提到的那樣。 此外，RWP Group 的 John Hollands 指出，

對於某些網站，人們對於寫出像樣的文案需要多長時間沒有現實的假設。 對於技術網站，教授很少能寫出任何能夠激勵訪問者的內容。 我們提供攝影、文案寫作、文案編輯和記者，但這仍然行不通。

在這種情況下，我想說，只需使用佔位符 Lorem Ipsum 文本即可。

向他們展示如何自行添加 Web 內容

這是理所當然的。 我們首先使用 WordPress 等內容管理系統的原因是，它允許客戶將內容添加到他們的網站，而無需通過網絡開發人員。 那麼，為什麼不採取同樣的路線，Agents of Value 的 Leo Adhemar Tan 建議的路線是：

我們的協議中不包含任何內容。 我們基本上只是為他們提供一個包含 lorem ipsum 內容的成品網站。 這對我們來說很有效，因為一旦我們完成了網站，下一步就是培訓客戶如何使用 WordPress、在哪裡進行更改、如何編輯滑塊圖像、管理用戶、評論審核等……一些客戶在看到這些內容時會非常興奮他們意識到在 WordPress 上進行更改是多麼容易，因此他們立即開始編寫內容。

這是事實——一旦客戶看到 WordPress 是多麼容易使用，並且看到發佈內容供全世界查看的速度有多快，他們就會感到興奮。 他們感覺自己正在參與為自己“創造”一些東西。 我只會為客戶設置有限數量的頁面作為網絡開發包的一部分，但隨後我將徹底培訓他們如何添加其餘的頁面。 這讓我不必在他們向我發送所謂的“最終草稿”後按照修改請求修復他們的拼寫錯誤

教育，教育，教育！

你知道，我們真的不能過多責怪我們的客戶。 有時他們不知道製作一個網站需要什麼。 我經常覺得我所工作的行業是我們這個時代最容易被誤解的行業之一。 事實上，我的客戶認為我只需點擊一個按鈕就可以改變他們網站上的顏色。 我希望事情有那麼容易！ 我也有一位企業主告訴我，企業家只是希望支付賬單，然後突然出現了一個網站。 他們沒有意識到他們需要做多少工作。

正如傑德·斯坦利（Jade Stanley）所指出的，幾乎與我之前所想到和聽到的一模一樣，

令我驚訝的是，企業主經常拒絕對自己參與的項目負責，並希望網站在沒有他們參與的情況下神奇地出現。 他們必須合作才能創建一個成功的網站。

這也讓我感到驚訝，但現在我越來越不感到驚訝了。

Lydia Green 不是 WordPress Web 開發人員，但從事移動醫療通信工作，並且經歷過類似的客戶端延遲，她提到的建議非常適用於 Web 開發人員的工作：

我喜歡將其視為教育解決方案，而不是法律解決方案。 我們很幸運地在項目開始時在客戶啟動電話會議上使用了幻燈片。 您可以使用這些電話來審查每個人的角色和職責、項目時間表、里程碑日期的重要性、尊重團隊成員的必要性以及任何階段的延遲如何給下游人員帶來壓力。

我個人有一個圖表，可以直觀地顯示時間線流程的工作原理以及所有里程碑是什麼。 它清楚地表明，在網站啟動之前需要完成三個“流程”工作：網頁設計、網頁內容和網頁開發。 除此之外，還給出了書面時間表，描述每個里程碑發生的事情以及需要多少天。 當我第一次收到銷售詢價時，我的報價中提到，雖然一個項目的工作時間可能需要 x 週，但如果客戶延遲回复我，比如兩週，那麼整個項目就會延遲相應的時間。

簡而言之，客戶需要知道這個過程會是什麼樣子，什麼會導致延誤，以及他們可以採取哪些措施來防止延誤。 這對我們來說很平常，但對他們來說，他們正在走進一個全新的場景。 即使他們過去與其他開發人員合作過，您的流程也可能會與他們之前經歷的有所不同。 因此，前期教育是相關的。 鮑勃·羅森鮑姆對此表示同意，他說：

我們了解這些項目是如何組合在一起的，但往往沒有意識到這對客戶來說都是一個謎。 在這些情況下，您必須在開始編程之前握住他們的手並預先與他們合作，以便他們成為項目的合作夥伴，而不僅僅是服務的購買者。

確保您按時從客戶那裡獲取 Web 內容的 5 個行之有效的策略

除了原始文章之外，這裡還有更具體的方法來幫助克服延遲交付障礙並簡化內容獲取流程。 必須採用經過驗證的策略來營造協作環境並鼓勵及時提交。 通過實施它們，您將最大限度地減少延遲、優化項目時間表並取得項目成功。 讓我們深入研究如何有效地導航按時從客戶那裡獲取網絡內容的過程。

1. 定義內容要求

在任何項目開始時，必須建立明確且具體的內容要求。 通過強調定義這些要求的重要性，您可以確保客戶了解其內容在項目整體成功中所發揮的關鍵作用。

鼓勵客戶提供各個方面的詳細指南，例如字數、格式、語氣以及要包含的任何特定關鍵字或關鍵短語。 通過提供具體指導，客戶可以有效地傳達他們對內容的願景和期望。

一種有效的方法是使用客戶可以填寫的內容簡介或調查問卷。 這有助於收集必要的信息，並為客戶提供一個結構化的框架來傳達他們的偏好、目標和目標受眾。 通過預先收集這些詳細信息，您可以避免在此過程中出現誤解或修改。

2.設定明確的期望

要確保您按時獲取網絡內容，有效的溝通至關重要。 從最初的討論中，清楚地闡明按時完成任務的重要性及其對項目總體時間表和成功的影響。 通過預先設定這些期望，客戶更有可能確定優先級並按時提供內容。

共同商定項目時間表和里程碑，確保雙方都同意。 討論延遲內容的後果及其對後續任務可能產生的潛在連鎖反應。 通過強調各個項目組成部分的相互依賴性，客戶可以更好地理解及時提交內容的緊迫性和重要性。

3. 建立協作工作流程

通過與客戶建立開放的溝通渠道，促進協作和透明的工作流程。 鼓勵定期檢查和更新進度，以保持動力並讓客戶在整個過程中保持參與。 通過展示您對項目的承諾並積極尋求他們的意見，客戶會覺得在及時交付內容方面投入了更多。

利用促進無縫協作的項目管理工具，例如共享日曆或項目管理平台。 這些工具可幫助雙方保持井井有條、跟踪進度，並擁有一個集中位置來進行與內容相關的討論和更新。 通過提供結構化的溝通環境，客戶更有可能優先考慮其內容職責。

通過將設定期望的重要性與明確定義內容要求相結合，您可以為及時的內容交付奠定堅實的基礎。 這種積極主動的方法鼓勵客戶提供詳細的指導方針、使用內容簡介並積極參與項目的進展。 在接下來的部分中，我們將探討其他策略，以進一步增強流程並確保及時的網絡內容交付。

4.提供清晰的說明和模板

為了確保客戶能夠有效地創建和提交內容，請向他們提供明確的指示。 通過提供詳細的指南，您可以最大程度地減少混亂並確保客戶了解對其內容的期望和要求。

一種有用的方法是為他們提供模板或示例，以演示其內容所需的結構、格式和組織。 這些可以作為有價值的參考，並使客戶能夠將其提交的內容與您的項目目標保持一致。 通過展示成功的例子，您可以設定明確的標準，並使客戶更容易滿足您的期望。

此外，考慮鼓勵使用內容管理系統或協作工具，例如 Google Drive、Trello 和類似工具。 這些很有幫助，因為它們提供了一個集中的空間，客戶可以在其中創建、編輯和提交其內容。

最後，請記住保持這些模板和指南簡潔、易於遵循，並根據您項目的特定需求進行定制。 清楚地傳達所需的內容結構、字數、語氣以及項目特有的任何具體指南。 這將使他們能夠創建符合您的項目願景的內容，並通過最大限度地減少來回修改來節省時間。

5.樹立榜樣

激發客戶及時提交內容的最有效方法之一就是以身作則。 作為數字營銷人員或網絡開發人員，始終如一地確定優先順序並滿足自己的截止日期至關重要。 通過表現出對按時交付工作的堅定承諾，您將建立一種可供客戶效仿的專業精神和可靠性意識。

精心管理自己的任務，設定切合實際的期限，並努力及時完成它們。 通過展示您的奉獻精神，您不僅可以展示您的承諾，還可以通過以同樣的及時性和關注度處理客戶的內容來向客戶灌輸信心。

除了按時完成任務之外，在與客戶的所有互動中表現出專業性和可靠性也很重要。 這包括及時、清晰的溝通、積極傾聽他們的需求以及及時解決任何疑慮或問題。

在整個項目過程中保持專業風範，尊重和禮貌地對待客戶。 主動提供項目進展的最新信息。 此外，請讓他們了解可能影響內容提交截止日期的任何更改或調整。

此外，公開承認並讚賞始終按時提交內容的客戶。 通過公開認可他們的努力並展示他們的工作典範，您可以積極激勵其他客戶效仿。

最後，通過強調及時提交內容如何對整個項目時間表和成功產生積極影響來展示及時提交內容的好處。

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綜上所述

按時獲取網絡內容對於數字營銷和網絡開發項目的成功至關重要。 通過實施本指南中概述的策略，您將克服挑戰並確保客戶及時提交內容。

設定明確的期望、定義內容要求、提供明確的說明和模板以及以身作則，都有助於營造鼓勵及時提交的協作環境。

不要讓延誤阻礙您項目的成功。 實施這些策略並簡化內容獲取流程以獲得最佳結果。 請隨意在下面添加您自己的建議！

_{​​編者註：這篇文章於 2023 年更新，緊隨行業趨勢並試圖提供有關該主題的新鮮視角。}