網絡研討會回顧：使用 Forrester 為您的 CMS Buck 帶來更多內容
已發表: 2022-02-01根據 Forrester Consulting 代表 Automattic 委託進行的一項新研究，企業在開發成本、組建合適的作家團隊、創造有意義和可靠的數字體驗以及缺乏對內容性能的可見性方面苦苦掙扎。
上週，WordPress VIP 的 CRO Jary Carter 與 Forrester 高級分析師 Nick Barber 和 Forrester 顧問 Mary Barton 一起參加了一個網絡研討會：為您的 CMS Buck 獲取更多內容。 他們討論了這些挑戰，以及 WordPress VIP 如何幫助組織不僅迎接挑戰，而且變得“客戶至上”。
我們的主持人
Nick 是為應用程序開發和交付專業人士服務的高級分析師。 他對個性化客戶體驗如何在數據和內容的交叉點上存在，以及如何通過人工智能增強對內容的理解特別感興趣。
Mary 是 Forrester Total Economic Impact (TEI) 方面的顧問，負責開發技術投資和計劃的業務用例。 她最近為 WordPress VIP 進行了 TEI 報告，著眼於採用敏捷內容平台的成本和收益。
會議亮點：
- 智能技術投資有助於避免品牌無關緊要
- 大流行推動數字成熟度的增長
- Forrester TEI 報告 – WordPress VIP
- 主要挑戰和三年影響
智能技術投資有助於避免品牌無關緊要
缺口：
我想從你們所有人作為品牌都遇到的問題開始。 你們都在朝著無關緊要的方向飛奔。 我們知道這一點，因為我們的數據告訴我們，標準普爾 500 指數中一半的公司將在十年內被取代。
您今天需要做的是讓自己避免這種無關緊要的事情，以便在提供差異化的客戶體驗方面保持領先於競爭對手並保持領先地位。
我們今天要討論的是，對技術的明智投資如何幫助您避免成為與品牌無關的潛在未來。
我們的數據告訴我們，您有一次機會給您的客戶留下第一印象。 我們知道這一點，因為我們調查的 60% 的在線成年人表示，“我不太可能返回無法提供令人滿意的客戶體驗的網站。”
通過這種過度採用和過度放棄的想法，我們知道，與新品牌建立新關係或放棄與現有品牌的關係真的很容易。 如果您沒有通過數字體驗給人留下良好的第一印象，那麼您的競爭對手就會這樣做。
當您考慮到作為一個品牌需要服務的所有渠道、需要服務的所有設備以及需要服務的所有細分市場時，數字體驗會非常複雜。 現在您需要開始在所有這些渠道中提供個性化服務。
許多品牌所做的是他們嘗試使用舊的參與方式。 這種顧客在外面的想法，體驗品牌希望顧客體驗的方式——這些舊的參與方式根本不再適用。
相反，需要發生的是客戶需要決定他們將如何與品牌合作，他們將如何與品牌互動。
因此，在創造數字體驗和投資技術時，品牌需要確保他們能夠靈活應對，以便適應新客戶。
我們知道技術有助於解決複雜性，聰明的公司已經投資了它。 因此，當我們全面審視企業時，我們將它們分為不同的類別，圍繞它們如何與 Forrester 所謂的“客戶至上”原則保持一致。
您可以在此處看到，我們有“客戶天真”、“客戶意識”和“客戶痴迷”品牌，它們對客戶的痴迷程度不斷提高。
當我們詢問這些公司時，“貴組織使用最新技術為客戶提供更好體驗的可能性有多大？” 99% 的客戶痴迷品牌表示：“是的，就是我們。”
不到五分之一的客戶天真品牌優先考慮技術投資，這是他們生活在客戶天真的細分市場的部分原因。
在那些投資於技術的客戶痴迷公司中，其中五分之一的年增長率為 20%。
所以，我們這裡有三個部分：智能技術、投資、客戶至上以及現在的爆炸式增長，所有這些都與投資最新技術以創造更好的體驗有關。
傑瑞：
我們聽到品牌說客戶體驗是他們可持續競爭優勢的唯一來源。 品牌知名度，甚至定價，都沒有以前那麼重要了。 我們聽到“輕鬆的客戶體驗”這樣的詞至關重要。
您看到這種轉變和客戶痴迷群體的超速增長的原因是因為他們實際上正在從這些將在未來 10 年、15 年內消亡的公司手中奪取市場份額？ 你就是這麼想的嗎？”
缺口：
是的，就是這樣。 這一切都是為了創造有效的、有效率的、與我們的客戶有情感聯繫的體驗——因為這些是釋放記憶、信任和品牌所尋求的所有好處的東西。
此外，回到基本營銷，我們知道為現有客戶提供服務並讓他們滿意比走出去獲得新客戶更便宜。 因此，它是關於創造持續積極的客戶體驗，以建立這種善意的水庫。
當一個品牌尋求創新或轉變時，他們不可避免地會搞砸，他們可以從他們與客戶群建立的善意水庫中汲取靈感。
客戶痴迷在服務現有客戶以及為品牌提供緩衝方面做了很多工作，這樣他們就可以創新和轉變，而不必擔心如果他們搞砸了會在短期內受到懲罰。
大流行推動數字成熟度的增長
缺口：
長期以來，最先進的數字化成熟公司很少見，但我們在大流行期間看到了巨大的增長。 當我們從數字成熟度的角度來看公司時，31% 是“數字初學者”，大部分屬於中級，24% 屬於數字高級。”
這裡最大的收穫是，就在兩三年前，大流行前，先進公司的數量僅為 14%。 所以在兩三年內，它增長了 10%，這是巨大的。
這強化了我們的假設，即儘管過去和現在都很可怕，但大流行已經開始從糟糕的數字體驗中撕下創可貼。
那麼，您需要做些什麼來創建通過數字體驗更好地為客戶服務所需的智能內容堆棧？
分析、自動化和嵌入式 AI 是提升這些體驗所需的功能。 這些都不是您需要出去購買的東西。 它們已經融入您堆棧中的不同技術中。 這是關於在您的堆棧中巧妙地利用這些功能，以便通過個性化更好地為您的客戶服務。
Forrester TEI 報告 – WordPress VIP
瑪麗：
TEI 是一種經過驗證的、一致的、可重複的方法，Forrester 使用它來開發業務案例，考慮到解決方案提供的收益、成本和靈活性，以及組織可能看到的技術投資風險。
我們獨立採訪了幾個 WordPress VIP 客戶，並根據這些信息創建了一個具有代表性的複合組織。 然後，我們應用採訪中的數據創建了一個財務模型和案例研究，企業可以使用這些模型和案例研究來加深對 WordPress VIP 可能如何影響其組織的理解。
我們從一群經驗豐富的 WordPress VIP 用戶開始，他們已經使用該平台三年或更長時間。 他們有不同的部署規模，從一個站點到兩位數，我們與組織內不同級別的人員進行了交談。
主要挑戰和三年影響
瑪麗：
當我們詢問這些 WordPress VIP 客戶他們的主要挑戰是什麼，為什麼他們開始尋找更好的平台時，他們提到的挑戰之一是“整個組織的不同託管解決方案”。 他們希望將它們整合在一起，並在他們的系統中實現標準化。
還有人擔心維護和安全、開發成本，以及難以理解他們的任何內容的接收情況。
以下是我們研究的複合型組織在採用 WordPress VIP 後看到的經過風險調整的三年影響。 總體結果：投資回報率超過 400%，收益約為 350 萬美元。
這些成果源於效率和成本節約、更快和更便宜的開發、更好的可靠性和安全性以及改進的分析。
這些結果的主要驅動因素之一是大型 WordPress VIP 開發者生態系統。
40% 的互聯網在 WordPress 上運行。 有很多人知道如何使用它，有很多可用的信息，並且已經有很多應用程序和小部件可以幫助您做您想做的事情，而無需從頭開始開發。
受訪者估計，他們的組織使用 WordPress VIP 節省了多達 50% 的開發和維護成本。
我以前很擔心維護，但現在這一切都由 WordPress VIP 處理，或者由我們合作的機構處理。 他們一起工作得非常好，以至於維護停機時間對我們來說不是問題。 它只是在後台悄悄發生，我們從未聽說過。 WordPress 如此流行，以至於很多人已經知道如何使用它，因此沒有與之相關的培訓成本。
—WordPress VIP 首席用戶體驗設計師
接下來，我們通過 WordPress VIP 研究了更好的可靠性和安全性。 我們的受訪者發現的一個問題是，許多人甚至不確定他們的安全狀況如何。
一位受訪者說：“我們對 WordPress VIP 對網絡安全的承諾感到非常滿意，他們存儲數據的方式以及阻止某人訪問我們網站的所有各種制衡機制。”
您可以了解這對我們採訪過的一些客戶，尤其是製藥行業的客戶來說非常重要。
然後，我們通過 WordPress VIP 分析改進的業務結果，這與尼克所說的能夠開發這些個性化體驗有關。
一位受訪者說：“人們每天都打開 Parse.ly，以便他們不斷監控內容的接收方式。 整個組織的數據透明度和民主化也是最大的價值觀之一。”
最後，我們研究了 WordPress VIP 的未量化優勢——客戶尚未為其製定指標的組織的優勢。
一位營銷技術高級經理說：“我們能夠將我們的營銷人員帶到一個更穩定的平台，並為他們提供正確的擴展工具，這一事實確實會影響這些人對日常工作的感受。 這真的是一種自由，無需考慮所有可能出錯的事情，而是專注於戰略和推動活動。”
在“縮短上市時間”類別中，我們聽到類似這樣的話：“我們能夠在幾個小時內創建一個頁面並啟動廣告系列，而不必等待數週或數週才能完成在不同的平台上。”
這只是完整報告中所涵蓋內容的一個示例，因此我鼓勵您自己獲取一份完整副本。