什麼是好的轉化率？ （以及如何改進）

您是否有興趣了解什麼是良好的轉化率以及可以採取哪些提高轉化率的方法？

如果您想知道在線努力的回報如何，轉化率 (CR) 是了解您成功的關鍵。

如果您沒有跟踪特定操作的轉化率，您可能會損失很多錢。

操作可以是任何內容，從註冊、銷售到下載，應有盡有。

需要注意的是，跟踪轉化率是一個持續的過程。 無論您的 CR 高還是低，總有改進的空間。

在本文中，您將了解以下內容：

• 轉化率對您的企業的重要性
• 您如何計算轉化率？
• 什麼是好的轉化率？
• 影響轉化率的 7 個因素
• 提高轉化率的 10 種方法
• 結論：記住轉化率！

劇透警告：一個好的網站轉化率在 2% 到 5% 之間。 （但是向下滾動可以找到更詳細的概述和基準。）

轉化率對您的企業的重要性

在不了解轉化率的情況下盲目經營業務不會讓你走得太遠。 當然，您可能會看到一些結果，但您將遠遠落後於認真對待 CR 分析的競爭對手。

轉化率直接影響您的利潤並決定您的營銷和銷售工作的有效性。

讓我們來看看轉化率重要的一些關鍵原因以及為什麼您不應該忽視它：

創收

高轉化率意味著更多的客戶正在採取所需的行動，例如購買、註冊服務或成為訂閱者。

這直接轉化為收入的增加和業務的增長。

然而，同樣重要的是要提到的是，低質量潛在客戶的高轉化率可能對您的業務弊大於利。

因此，必須定期檢查銷售線索質量，以便您可以相應地調整和優化您的營銷工作。

成本效益

提高轉化率可以讓您的營銷預算發揮最大作用。

通過將更高比例的網站訪問者或潛在客戶轉化為客戶，您可以最大限度地提高投資回報並降低客戶獲取成本。

如果您花費 1,000 美元吸引 10,000 名讀者並產生 100 次點擊，那麼您的轉化率僅為 1%，並且您為每次轉化支付 10 美元。

另一方面，如果您將點擊次數增加到 200，您的 CR 會提高到 2%，但每次轉化的支出會減少到 5 美元。

績效評估

轉化率是一個可衡量的指標，用於評估營銷活動、登陸頁面和整體用戶體驗的有效性。

它有助於確定需要改進和優化的領域，以完善您的策略並獲得更好的結果。

客戶洞察

分析轉化率可以提供有關客戶行為、偏好和痛點的寶貴見解。

這可以讓您更好地了解推動和阻礙轉化的因素，從而更好地定制您的營銷活動、消息傳遞和產品，從而對更多客戶產生積極影響。

了解您的受眾，感謝 CR！

競爭優勢

更高的轉化率可以讓您在行業中獲得競爭優勢。

它表明您正在提供令人信服的價值主張並提供卓越的客戶體驗，使您在競爭對手中脫穎而出。

最終，良好的轉化率意味著將更多潛在客戶轉變為付費客戶、增加收入並發展您的業務。

到目前為止，我們知道這是一個關鍵績效指標，應該對其進行監控、分析和優化，以實現長期成功。

您如何計算轉化率？

在我們繼續之前，讓我用一句話解釋一下轉化率：轉化率是網站訪問者或用戶採取所需操作的百分比。

示例：如果 1,000 人中有 20 人轉化，則您的轉化率為 2%。

那麼，如何計算 CR 呢？

您可以將轉化/所需操作的數量除以網站、登陸頁面、選擇加入表單等的訪問者或用戶總數。

然後你將這個數字乘以一百。 這將為您提供以百分比表示的轉化率。

從上面的例子來看，這意味著：20 / 1,000 x 100 = 2%。

以下是計算特定操作轉化率的更多示例：

• 銷售轉化率：銷售數量/訪客數量 x 100
• 網站轉化率：轉化次數/網站訪問者數量 x 100
• 訂閱者轉化率：訂閱者數量/網站訪問者數量 x 100
• 潛在客戶生成轉化率：潛在客戶數量/訪客數量（選擇加入表格）x 100
• 電子郵件轉化率：點擊或購買次數/電子郵件收件人數量 x 100
• 營銷廣告轉化率：點擊或購買次數/廣告瀏覽次數 x 100

什麼是好的轉化率？

確定什麼構成良好的轉化率可能是主觀的，取決於行業、商業模式和具體目標等多種因素。

簡單來說，沒有一個好的 CR 可以作為每個人都可以使用的基準。 嘿，即使在特定行業或利基市場內，轉化率也會有所不同，因為每個企業及其受眾都略有不同。

然而，我們對多個行業進行了數據研究，因此您可以了解自己是否遠遠落後於或領先於所謂的“良好轉化率”。

提示：與其關注行業平均水平，不如跟踪一段時間內的轉化率並設定增量改進目標更有價值。

如果您想獲得巨大的成功，測試和優化永遠不會停止。

行業特定基準

如果我們看一下 Ruler Analytics 文章中涵蓋的 14 個行業，就會發現特定行業的平均轉化率為 2.9%。

從下表中可以看出，所有行業的平均 CR 差異很大。

電子商務轉化率

IRP Commerce 的數據顯示，2023 年 5 月電子商務的平均轉化率為 2.02%，較上月提高 0.20%。 請注意，這是所有電子商務市場的平均 CR。

截至 2023 年 5 月，健康和福祉是轉化率最高的電子商務領域，其次是藝術和手工藝。

令人驚訝的是，嬰兒和兒童類別的 CR 最低，其次是家居飾品和禮品。

現在讓我們看看特定的行業：

潛在客戶轉化率

在編制廣泛的銷售線索生成統計數據時，我們發現 14 個行業的平均 CR 為 2.9%。

醫療保健、牙科和化妝品、工業和法律的 CR 最高，而 B2B 技術和 B2B 服務最低。

但同樣重要的是要注意，轉化率不僅因行業而異，而且還取決於季度。

有些在第一季度的 CR 最高（法律，5.3%），有些在第二季度（工業，5.8%），有些在第三季度（醫療保健，5.4%），有些在第四季度（牙科和化妝品，7.0%）。

內容營銷轉化率

雖然內容營銷可以將轉化率提高多個 100%，但 B2B 的默認平均 CR 僅為 1% 左右。 當查看 B2C 內容營銷活動時，平均 CR 甚至更低。

不要錯過我們史詩般的內容營銷統計數據，了解有多少內容營銷人員等等。

SaaS 轉化率

根據業務模式的不同，SaaS CR 可能會有很大差異。 例如，提供免費試用的 SaaS 公司通常會看到更高的轉化率——大約 15% 到 20%。

當涉及免費增值模式（3%-5%）和企業銷售（大約 7% 及以下）時，CR 的下降非常顯著，但這是可以預料的。

想知道哪種流量來源最適合 SaaS 轉化？ 電子郵件 (2.3%)、有機搜索 (1.9%) 和有機社交 (1.4%)。

儘管 SaaS 沒有普遍定義的 CR 基準，但值得一提的是，該比率通常較高，因為這些企業通常專注於推廣單一產品或服務。

有興趣了解有關 SaaS 的更多信息嗎？ 然後查看我們的 SaaS 統計數據。

電子郵件轉化率

電子郵件的轉化率可以從 1% 到 4% 左右，具體取決於行業。

2.6% 是 14 個行業的平均值，其中汽車和房地產行業最高，B2C 服務、金融和代理行業最低。

但即使在每個行業內，轉化率也會因季度而異。 例如，汽車市場第一季度的 CR 率為 3.9%，第二季度為 3.5%，第三季度為 3.9%，第四季度為 4.2%。

您還應該知道，電子郵件打開率（約 20%）遠高於點擊率（約 4%）。

您有沒有想過有多少人使用電子郵件？ 我們廣泛的電子郵件營銷統計數據揭示了這一切。

著陸頁轉化率

著陸頁的平均轉化率約為 6%，但有些高成就者的 CR 甚至超過 20%。 然而，實現這樣的結果需要時間、仔細的性能分析和優化。

在查看特定行業時，我們發現餐飲和行業著陸頁是 CR 最高的行業之一，接近 10%。 另外兩個轉化率較高的主導行業是媒體娛樂和金融（8%）和保險（6%）。

另一方面是表現不佳的行業，如家居裝修（4%）、旅遊和活動（5%）以及休閒（5%）。

不要忘記研究我們的著陸頁統計數據，以了解使用“landers”的成功程度。

高轉化率示例

• 通過在定價頁面上添加選擇加入的電子郵件彈出窗口，Hotjar 在前三週內就產生了 400 多個潛在客戶。
• 與標準號召性用語 (CTA) 相比，滑入框使 HubSpot 博客的點擊率提高了 192%，提交的分數增加了 27%。
• 實施 A/B 測試後，China Expat Health 的潛在客戶轉化率提高了近 80%（未增加流量！）。
• 聯合航空 52% 的點擊轉化直接來自廣告，其中涉及以號召性用語結尾的 15 秒 YouTube 視頻的重定向策略（針對特定受眾）。
• 當 Replacements, Ltd. 推出簡單的購物車廢棄提醒功能後，他們在前四個月內獲得了 101,000 美元的額外收入。
• 100 毫秒的移動頁面加載增強將德勤的轉化率提高了 1%。
• Proof 使用“熱門記錄”來顯示“過去 24 小時”內有多少人註冊了他們的服務，導致轉化率提高了 53%。
• 網站重新設計（第一次嘗試失敗後）OROS 成功實現了 60% 的銷售額增長。
• 通過實施內容營銷策略，Pomelo Pay 的博客流量增加了 200% 以上，總銷售線索增加了 700%。
• 通過掌握價值主張消息傳遞，Corgi HomePlan 的移動 CR 提高了 120%。 不僅如此，他們的客戶註冊量增加了近 60%，結賬時放棄率減少了 21%。

與設備相關的轉化率

雖然針對移動設備進行優化是每個營銷人員應該掌握的最重要的技能之一，但桌面設備上的轉化率仍然要好得多。

這可能是因為屏幕更大，而且移動用戶會受到來自各地的各種干擾。

與流量來源相關的轉化率

在 FirstPageSage 的報告中，我們可以看到 B2C 電子郵件和 B2B 有機搜索的平均轉化率最高。

此外，在比較流量來源和目標受眾時，小型企業和中小企業的轉化率比企業組織更高。

影響轉化率的 7 個因素

1. 網站設計和用戶體驗

我們首先需要開始的是網站設計和用戶體驗。 這是你可能無法立即解決的問題，但沒關係。 這就是研究性能和優化發揮作用的時候。

網站設計和用戶體驗的負面影響會極大地影響轉化率表現。

就是這樣：

• 跳出率增加。 當您的網站設計到處都是（甚至是新聞通訊、登陸頁面、廣告等的設計）時，人們就不會盡可能多地與您的內容互動並採取所需的操作。 一旦有事情惹惱他們，他們就會反彈（或不採取行動）。 因此，您將他們轉化為客戶的機會會大幅下降。
• 可信度較低。 糟糕的設計、過時的圖形、缺乏品牌一致性和損壞的鏈接都會造成負面印象並削弱信任。 您的網站會顯得不專業，因此他們不太可能提供個人信息或進行購買。
• 加載時間較慢。 用戶期望網站能夠快速加載； 如果他們經歷較長的加載時間，他們更有可能放棄該網站。 這就是殘酷的事實。
• 反應遲鈍。 隨著移動設備的使用越來越多，未針對移動設備進行優化的網站可能會導致糟糕的用戶體驗。 這可能會給網站的查看、導航和交互帶來挑戰。
• 查找信息困難。 您必須確保每個人都能輕鬆快速地找到所有內容。 不要因查找產品詳細信息、價格或聯繫信息而產生壓力。 清晰、直觀和組織良好的內容對於引導用戶並幫助他們找到他們想要的東西至關重要。 這讓我們想到：
• 導航能力弱。 無論是在移動設備上還是在桌面上，您的網站導航都需要易於理解和訪問。 粘性導航和大型菜單效果很好。 但對於一個簡單的博客，下拉菜單就可以了。

不要讓你的觀眾感到沮喪； 相反，激發和激勵他們。 是的，通過您史詩般的網站設計和卓越的用戶體驗。

2.號召性用語優化

由於號召性用語的重要性，我將它們添加為一個單獨的點，因為它們是影響（正面或負面）轉化率的關鍵因素之一。

薄弱或位置不當（不一致或令人困惑）的 CTA 可能會讓用戶感到困惑，並阻礙他們採取所需行動的能力。

CTA 應該在視覺上突出，清楚地傳達下一步，並與用戶的期望和意圖保持一致。

友情提示：CTA 是您應該進行對比測試的首要元素之一。

3. 目標受眾和客戶細分

目標受眾和客戶細分在影響轉化率方面發揮著至關重要的作用。 如果你不了解你的聽眾——那麼，你還有很多工作要做。

識別和了解目標受眾使您能夠根據他們的需求、偏好和痛點定制營銷信息和內容。 通過更好的消息傳遞建立更牢固的關係。

客戶細分可讓您通過提供有針對性的內容、優惠和建議來個性化您的營銷工作。 細分可以基於人口統計、心理或行為因素。

讓他們感覺自己像人類，而不是數字。

重要提示：利用您的受眾來指導您的產品開發。 您可以通過客戶細分獲得必要的見解，並將其應用於創建與他們的需求密切匹配的產品或服務。 我聽說轉化率有所提高嗎？

4. 流量來源質量

當您的流量來源有效地瞄準您的理想受眾時，就會增加吸引對您的產品或服務感興趣的訪問者的可能性。

如果您針對已經對您的產品或服務表示興趣的用戶開展廣告活動（通過電子郵件營銷、再營銷活動等），則轉化他們的機會比一般付費廣告更高。

換句話說，那些已經熟悉你的品牌的人比初次接觸你的品牌的人更有可能轉變。

不要錯過定期分析和監控不同流量源的性能。 確定那些能夠帶來高質量訪問者並推動轉化的內容，並放棄或優化那些不能帶來高質量訪問者和推動轉化的內容。

5. 定價和價值主張

產品或服務的價值主張在確定潛在客戶是否認為其有益且值得投資方面發揮著關鍵作用。 盡可能透明——關注利益和價值； 功能是其次的。

定價直接影響客戶的購買決策。

如果您的定價與感知價值一致且具有競爭力，則可以對轉化率產生積極影響。

相反，如果您的價格明顯高於客戶認為合理的價格，或者他們可以輕鬆找到更便宜的類似替代品，則可能會導致更高的放棄率。

請記住，如果您的價格太低，客戶可能會質疑您產品的質量或價值。

力求在定價和價值之間取得適當的平衡。

6. 信任和信譽因素

建立信任和信譽是將訪客轉化為客戶的基礎。

當然，這不是一朝一夕的事情，但需要時間和精力，這可以培養長期的客戶關係並推動您的業務增長。

您可以採取哪些措施來提高企業的可信度？

• 包括積極的推薦和評論
• 顯示信任印章、安全徽章和認證
• 顯示清晰且易於訪問的聯繫方式
• 創建引人注目的“關於我們”頁面
• 發布案例研究，展示有影響力的合作夥伴關係並展示客戶徽標
• 您的政策和保證 100% 透明
• 提及個人數據保護

讓客戶信任您的品牌，並有信心進行購買或分享他們的個人信息。

7. 移動響應能力和可訪問性

當您優先考慮移動響應能力和可訪問性時，您就創建了以用戶為中心的體驗，以滿足不斷增長的移動用戶群的需求。 但你也為更廣泛的受眾打開了大門。

您的網站、登陸頁面、新聞通訊、廣告——一切都需要針對移動設備進行優化。 如果沒有，請說“再見！” 走向成功。 這也意味著適合移動設備的結帳、快速的加載時間和輕鬆的導航。

其次，可訪問性對於確保所有用戶（包括殘障人士）能夠有效訪問和瀏覽您的網站至關重要。

兩者都增強了參與度，減少了轉化障礙並提高了移動設備（和桌面）的整體轉化率，而移動設備（和桌面）現在是網絡流量的重要組成部分。

提高轉化率的 10 種方法

A/B 測試和實驗

A/B 測試，也稱為拆分測試，是一種用於比較網頁或元素的兩個或多個版本以確定哪個版本在轉化率方面表現更好的方法。

在我自己進行了大量媒體購買之後，我建議您始終從僅對一個元素進行對比測試開始。

如果這是一個 CTA 按鈕，請創建一個替代版本（紅色按鈕與綠色按鈕）並進行比較。 一旦找到獲勝者，您可以比較按鈕的大小，然後比較按鈕的字體。

您可以對任何您想要的元素執行拆分測試。

一旦您認為您已經優化了著陸頁，您就可以開始進行多變量測試，該測試會比較多個變量/元素以及它們之間的交互方式。

例如，您可以檢查如何在 WordPress 博客上運行 A/B 測試。

最大限度地減少購物車遺棄

如果您查看過我們的購物車放棄統計數據，就會知道平均放棄率接近 80%。 那是巨大的！

你能為這個做什麼？

實際上，您可以採取很多技巧來通過最大限度地減少購物車放棄來提高轉化率，例如：

• 創建一個簡化的（閱讀更少的步驟）結賬流程。
• 在整個客戶旅程中顯示清晰透明的定價。 幾乎一半的消費者表示，他們放棄購物車是因為額外的成本（昂貴的運費、額外費用、稅費等）。 沒有驚喜！
• 提供訪客結帳選項，以便客戶無需創建帳戶即可進行購買。
• 顯示信任信號和安全性。
• 設置購物車放棄恢復電子郵件活動。 您可以僅發送提醒或提供（個性化）折扣/優惠券代碼。
• 更快的運輸和更明確的退貨和退款政策。

個性化和用戶定位

個性化是一個強大的工具，可以與用戶進行更深層次的聯繫，在正確的時間向正確的受眾傳遞正確的信息。

通過利用個性化和用戶定位，您可以為受眾打造更加量身定制和相關的體驗，從而提高參與度、增加信任度並提高轉化率（是的！）。

您還可以使用受眾細分並通過（極其）個性化的消息傳遞和優惠來定位特定的用戶組。

最好的是，您不必手動進行個性化和用戶定位； 相反，讓機器為您完成工作。

如果您對自動化感興趣，我們的營銷自動化統計數據將幫助您更好地了解其潛力。

改善客戶支持

雖然每個人都關注有助於提高 CR 的技術方面，但一種“簡單”的策略是改善客戶支持。

並不是說這不涉及使用一些技術（嘿，聊天機器人統計數據！），但你可能已經做了你能做的一切，所以這歸結為促進人與人之間的互動。

但總的來說，您可以執行以下操作：

• 優先考慮客戶滿意度和信任
• 加快解決客戶疑慮或問題
• 提供寶貴的支持和指導（以影響他們的購買決策）
• 有效的客戶支持對於獲取新客戶和留住現有客戶非常有用
• 積極的客戶支持可以產生積極的口碑推薦
• 永遠不要停止改進！

分享（更多）好處（不是功能）

這是我長期以來一直在掙扎的事情。

當然，您可能希望列出產品或服務的規格和功能（在產品/服務頁面上），但這不一定是您應該用來提高轉化率的。

相反，關注利益。 您的產品或服務如何讓用戶的生活更輕鬆？

簡而言之，使用該功能並問自己：“XYZ 如何使用戶受益/幫助？”

在營銷信息中使用優勢——因為它們賣得更好。

消除頁面乾擾

混亂的網站=幾乎沒有任何轉化。

所有這些精美的動畫和特效可能看起來很酷並激發情感，但它們對 CR 沒有多大作用。 事實上，他們可以減少它。

通過堅持極簡和簡化的設計，您可以創建清晰且專注的用戶體驗。 您希望您的受眾被優惠所吸引，而不是被干擾所吸引。

此外，太多的選擇或乾擾可能會讓訪客不知所措並導致決策疲勞。

您還可以提高消息清晰度，改善用戶體驗，提高項目專業性，並且 - 是的，確實 - 您的網站將提供更好的加載時間。

測試不同的優惠

測試不同的優惠就像解鎖信息寶庫。

它可以幫助您確定客戶的喜好、調整您的價值主張並解決他們的痛點。

例如，如果您使用時事通訊訂閱表單來生成潛在客戶，您還可以使用折扣代碼交換電子郵件表單，看看哪個效果更好。

這種數據驅動的方法使您能夠做出明智的決策、完善您的產品並提高轉化率。

這一切都是為了提供擊中靶心的優惠並讓您的觀眾回訪更多。

簡化和優化銷售漏斗

如果您沒有看到最好的結果，可能只是因為您的銷售漏斗過於復雜、缺乏可信度或無關緊要，因此許多潛在客戶中途（或更早）就離開了。

您可以採取多種措施來解決這種情況：

• 減少不必要的步驟和表單字段
• 創建更清晰的路徑和簡單的導航
• 包括信任信號和社會證明
• 使用登陸頁面來推送單一產品和服務
• 添加明確的號召性用語
• 確保您的受眾群體不太廣泛
• 致力於高質量內容（圖像、視頻、文案等）

通過簡化和優化您的銷售渠道，您可以為客戶提供透明、無摩擦的旅程，從而提高轉化率。

添加推薦和評論

雖然我考慮添加推薦和評論作為簡化和優化上述銷售漏斗的一部分，但我認為它們需要一個單獨的段落。

無論您的文案有多好、視頻和圖像的質量有多高以及您的報價有多誇張，推薦和評論都可以決定轉化的成敗。

超過 90% 的在線購物者在購買前閱讀在線評論。 不僅如此，近 90% 的人表示，他們更信任在線評論和客戶故事，而不是朋友和家人的推薦。

那麼，您想提高轉化率嗎？ 在您的銷售漏斗中包含推薦、評論和評級。

使用數據分析和跟踪工具

忘記應用上述策略來手動提高你的 CR。 為什麼？

因為您的競爭對手使用的是全天候工作的軟件，而您無法通過手動工作來擊敗它。

這就是為什麼投資至少一些工具（有些是免費的）是至關重要的，例如分析、轉化/用戶跟踪、數據分析、用戶細分、對比測試、熱圖、轉化優化等。

但要根據您的具體需求、預算和技術要求來選擇軟件和工具。

結論：記住轉化率！

了解什麼是良好的轉化率對於旨在推動在線業務取得成功的企業至關重要。

雖然理想的 CR 因行業、商業模式、產品和目標受眾而異，但良好的轉化率符合您的具體目標，並始終優於行業平均水平。

因此，專注於您的業務並提高轉化率，而不一定是行業/利基市場的平均 CR。

然而，首先要設定現實的期望，實現這些期望，然後繼續前進。 （不要設定你不能 100% 相信的目標。）

簡而言之：設定目標。 跟踪您的表現。 優化。 申請。 重複。